Содержание:

Возврат денег за тур в египет от санмар 2019

Подписка на рассылку

Раннее бронирование — лето 2019

SUNMAR Супер-неделя!

Обязательный туристический налог в Греции

Онлайн бронирование и оплата туров с помощью банковской карты.

Бронирование

Воспользуйтесь формой поиска тура, задайте желаемые параметры поиска, выберите подходящий тур и кликните на цену.
Введите данные загранпаспортов туристов и укажите свои контактные данные. Тур еще раз проверяется на актуальность в системе туроператора (цена, наличие мест в отеле и на рейсе).
Если Вы выбирали в качестве формы оплаты банковскую карту, то Вам необходимо будет согласиться с предложенным договором оферты и листом бронирования с указанием условий тура. После проверки всех данных и согласия с договором тур еще раз проходит проверку в системе туроператора и происходит переход к оплате, для этого Вы будете направлены на платежный шлюз банка «Русский Стандарт»

Оплата

Введите данные своей банковской карты на специальном защищенном шлюзе и оформите платеж. После этого Ваша карта проходит авторизацию в системе банка и платеж одобряется банком. В случае успешного прохождения платежа заказ считается оформленным. Вы получаете по электронной почте лист бронирования и договор.

Мы принимаем платежи по банковским картам следующих платежных систем:

VISA International
MasterCard Worldwide
JCB International
American Express

Завершение бронирования

После того, как оплата произведена, тур бронируется в системе туроператора и ожидается подтверждение бронирования. На подтверждение тура уходит от получаса до 3-х суток, это зависит от времени ответа бронируемого отеля. После того как тур подтвержден, Вы получите уведомление на указанный Вами электронный адрес или телефон.

Получение документов на тур

Пакет документов на тур (авиабилеты, ваучер, страховка) предоставляются туроператором, как правило, за 2-3 дня до вылета. Получить документы Вы можете следующими способами:
— По электронной почте;
— В офисе нашей компании;
— В аэропорту вылета за 3 часа до вылета на фирменной стойке туроператора.

Внимание. Так как большинство авиарейсов в составе туров являются чартерными, время вылета может измениться как в большую, так и в меньшую сторону. Обязательно уточняйте время вылета Вашего рейса за 1 день до начала тура.

Изменение условий бронирования и отказ от поездки

Бронируя тур онлайн и оплачивая его банковской картой, Вы соглашаетесь с условиями договора-оферты. Любые изменения или отказ от поездки осуществляются в соответствии с заключенным договором.

Если Вы приняли решение отказаться от тура или изменить его параметры, Вам необходимо отправить письменный запрос на электронную почту нашей компании, указав при этом: номер договора, паспортные данные заказчика и паспортные данные туристов.

При возврате денег, в случае отказа от тура или уменьшения его стоимости, с Вас могут быть удержаны штрафные санкции в соответствии с фактическими затратами туроператора по исполнению договора (при наличии таковых). Деньги будут возвращены на банковскую карту.

Информация о безопасности платежей посредством кредитных карт

Оплата по банковским картам производится путем переадресации на сайт системы электронных платежей. Для передачи конфиденциальной информации от клиента на сервер используется протокол SSL 3.0, чем достигается максимальная защита передаваемой информации. Дальнейшая передача информации осуществляется по закрытым банковским сетям высшей степени защиты. Таким образом, персональные и банковские данные клиента недоступны для работников интернет-магазина.

Выбор категории

Можно ли отказаться от тура при смене авиакомпании и забрать деньги?

Добрый денб! Я приобрел тур в Турцию с 8 по 20 сентября. В Договоре указан авиакомпания (Onur air) и номера рейсов. Туроператор Корал Тревел (или турагент ООО центр бронирования) сегодня прислали документы на тур, где изменена авиакомпания на . Показать полностью

Можно ли отказаться от тура в связи с переносом сроков туроператором?

Туроператор Корал Тревел переносит сроки тура. Мы хотим отказаться от тура в связи с изменением условий договора. Наши действия ?

Есть вопрос к юристу?

Купил тур, а за неделю до вылета офис турфирмы закрылся и агент пропал

Покупал тур у агента корал тревел в офисе, за неделю до вылета агент пропал, офис закрылся, телефон не берет, билетов нет. Корал тревел говорит, что это их агент, ответственность на нем. Подал заявление в полицию. Что правильно делать в этой . Показать полностью

Туроператор требует оплатить поездку

Являюсь сотрудником турагентства. Отправила заявку на участие в рекламном туре (в тур в Грецию входит перелет проживание питание осмотр отелей) в туроператор Корал Тревел. Поездку не оплачивала. Хочу отказаться. Туроператор Корал Тревел требует . Показать полностью

Как вернуть деньги за туристическую путевку в полном объеме, если правительство запретило вылеты?

Заказали тур в Египет через Воркл Тур они бронировали его у Корал Тревел. Оплата произведена. На момент вылета правительство запретило вылеты в египет. Туроператор обещает вернуть денежные средства но с вычетом штрафоф. Правомерны их действия или . Показать полностью

Банкротство туроператора

Добрый день! Мы купили тур в Грецию у представителя туроператора Корал Тревел. Также заказали процедуру венчания в Греции, эта процедура оформлена отдельным договором и отдельно оплачена. Поскольку у Корал Тревел нет лицензии на организацию . Показать полностью

Компенсация туроператора за неиспользованный отдых

День добрый! Мы с семьёй(4 человека) должны были отдыхать в Турции с 14-го июля в течении 12 дней по опции всё включено. Путёвки приобретали в Корал Тревел. Но за 2 дня до отлёта у нас заболел один ребёнок. Были и скорая помощь и неотложка на . Показать полностью

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее,
чем искать решение!

Как правильно отменить тур за границу и вернуть свои деньги?

Случались ли у вас форс-мажоры, из-за которых вам пришлось отменять заранее оплаченную поездку в страну пребывания для долгожданного отдыха? Эта статья, написанная на собственном опыте, предназначена для тех, кто сталкивается с этим в первый раз и не хочет потерять лишние деньги при аннуляции тура. Особенно она будет актуальна в данное время в связи с массовой отменой туров в Турцию и Египет, из-за которых турфирмы с трудом хотят возвращать ваши деньги! Ссылаться на определенные статьи из законов я не буду, постараюсь объяснить в общих понятиях, а более исчерпывающую информацию вы сможете получить, непосредственно, у юриста.

Туроператор и турагентство — это не одно и то же!

Для начала, давайте разберемся, чем отличается туроператор от турагентства:

  • Туроператор — это фирма, формирующая туристический продукт (бронирует авиабилеты и отель, организует трансферы, предоставляет русских гидов и т.д.), а затем его продает.
  • Турагентство — это обычный магазин-посредник, которому туроператор предоставляет свои туры для увеличения своих продаж, за которые первый берет определенную комиссию.

Фактически турагентства работают одновременно с несколькими туроператорами. Так вот, если вы заключали договор с турагентством, писать заявление на аннуляцию тура с возвратом денег надо именно на него (например, “Магазин турпутевок”), а не на туроператора (например, “Coral Travel”). Далее по тексту мы будем употреблять термин — турфирма.

Краткая история моего опыта

Решил я как-то приобрести тур в Тайланд (как правильно, ТаИланд или ТаЙланд?) под Новый год и в турагентстве ООО “Терра Европа” забронировал его у туроператора Coral Travel. Но за 2 недели, понял, что отдохнуть в Паттайе у меня не получится и написал заявление на отмену тура с возвратом денег. Так как я был до этого момента юридически не подготовлен, турагентство приняло заявление не по правилам текущего законодательства, из-за этого после аннуляции путевки я мог остаться без денег (сперва мне пригрозили, что деньги не вернут из-за новогоднего сезона, потом согласились на 10% неустойки с месяцем ожидания возврата).

Пришлось посетить парочку юридических фирм, специализирующиеся на законах о защите прав потребителей и об основах туристической деятельности, в которых меня четко проинструктировали в последовательности правильных действий после отмены тура с возвратом денег, которые я опишу ниже.

К счастью, дело до суда не дошло, так как “наполненный до верха” юридической информацией, я пошел ругаться с менеджерами турагентства, которые поняли, что меня не обмануть и вернули 90%, уплаченных мною, денег уже через 7 дней после написания заявления на аннуляцию тура!

Смотрите так же:  Оформить паблик в вконтакте

Общая информация об отмене тура с возвратом денег

Забронировать тур, а затем аннулировать его можно в любой момент и по любой причине, даже если вам просто перехотелось покидать родные края, однако наилучшим вариантом будет, если вы предоставите какую-нибудь справку , в которой будет указана уважительная причина аннуляции путевки с возвратом ваших денег, например, судебное решение о запрете выезда за границу при задолженности по кредиту.

Но эта справка еще не означает, что турфирма охотно вернет вам деньги, она в любом случае захочет впарить вам штрафы за отмену тура и лишние проценты за неустойку. Запомните, любые штрафы за аннуляцию туристической путевки, хоть они и прописаны в договоре незаконны (турфирмы часто составляют договора с нарушением действующего законодательства). Вам обязаны вернуть деньги с учетом реальных затрат, не зависимо от того за сколько дней вы подали заявление, исключением может быть срок менее недели.

Если вас настораживает маленькая сумма возврата или вообще с вас удержали 100% денежных средств, смело подавайте иск в суд на турфирму , который, в 90% случаев, вы выиграете точно. В этом случае она будет обязана собрать и предъявить документы, подтверждающие свои фактические расходы на бронирование туристического продукта. Удача в возврате почти всех денег, также, вам может улыбнуться, если вы оформите страховку от невыезда.

Страховка от невыезда за границу — что это?

При оформлении договора с турфирмой, желательно оформить страховку от невыезда. В этом случае, шанс вернуть ваши деньги в случае отмены тура увеличивается в разы (почти 100%), даже при его отмене за день до вылета. Однако, эта страховка не распространяется из-за просто передуманного отдыха, она подействует только при документальном предъявлении уважительной причины невозможности выезда. Это может быть как внезапная задолженность в налоговой, из-за которой вы не сможете пересечь границу (более 10 тыс. рублей) , так и серьезное заболевание.

В любом случае, перед подписанием договора на страховку от невыезда, прочтите его внимательно, вдруг там написано, что она распространяется только в случае революции в стране отдыха 🙂 Так же страховую выплату после аннуляции туристического продукта вы можете не получить, если вы получили травму в состоянии алкогольного опьянения. Там много нюансов, которые в этой статье мне не описать, давайте лучше рассмотрим, как правильно оформлять заявку на расторжение договора с нуля.

Как правильно отменить тур и вернуть деньги

Запоминаем последовательность рекомендованных действий при отмене тура за границу, которые будут начинаться с посещения юриста и оканчиваться возможным оформлением иска в суд.

Посещение юриста

Перед написанием заявления на отмену туристической путевки с возвратом денег, если вы юридически не подкованы, рекомендую записаться на бесплатную юридическую консультацию. В этому случае, вы уже будете знать, чего ждать и требовать от турфирмы. Юрист даст вам советы конкретно по вашей ситуации. Однако, он может попросить заранее оформить договор на оказание юридических услуг и внести предоплату. Оформлять или нет — дело Ваше, но я не советую торопиться, для начала (если время не жмет) нужно попробовать разобраться самим.

Заполнение заявления на отмену тура

После того, как вы посетили юриста, можно идти в турфирму и приступать к заполнению заявления на аннуляцию и возврат денег. В содержании указываем причину отказа от туристического продукта, если она у вас уважительная, желательно прикрепить какую-нибудь справку. Заявление пишем обязательно в двух экземплярах , в которых менеджер должен поставить штамп, дату и подпись принятия на рассмотрение. Одно заявление остается у вас, другое в туркомпании.

Не исключено, что менеджер начнет вас уверять, что заявление на отмену тура в двух экземплярах не пишется и отметки о принятии не ставятся (так было в моем случае) и не хочет его принимать, смело настаивайте на своем! А если у вас ничего не вышло, заявление (вместе с претензией) можно отправить на юридический адрес турфирмы (должен быть указан в договоре) с описью вложения по форме 107 и с уведомлением о вручении. После того, как вам придет уведомление, отсчитывайте 10 дней с даты, указанной на бумажке. В заявлении просим отправить ответ на обратный адрес или в офис турфирмы.

После получение ответа от туристической компании об аннуляции тура за границу, решаем, что делать дальше. Если:

  • ответ положительный и вас устраивает сумма возврата, ждем свои денежки примерно столько же времени.
  • ответ отрицательный , вас не устроила сумма возврата или вы ждете деньги более 10 дней после положительного решения, приступаем к составлению претензии.

Составление претензии на отмену тура за границу

Вообще, досудебную претензию в турфирму на аннуляцию тура и возврате денег рекомендуется составить еще перед написанием заявления и вручить менеджеру вместе с ним (или не позднее 20 дней). Так у вас будет больше шансов вернуть деньги без судебных разбирательств. Для тех, кто интересуется вопросом “Как написать претензию в турфирму?”, скажу, что в отличие от иска в суд, ничего сложного в этом нет, так что, написать ее можно самому, как я и сделал (скачать образец моей претензии на возврат денег можно по ссылке).

Досудебная претензия на отмену туристического продукта и возврат денег составляется также в двух экземплярах , в которых проставляется отметка о принятии на рассмотрение. В содержании претензии должны быть указаны:

  1. Контактные данные — ваши и турфирмы.
  2. Подробное описание ситуации, из-за которой вы отказались от поездки.
  3. Ссылки на определенные статьи из закона о защите прав потребителей и о туристической деятельности, которые по вашему мнению она нарушает.
  4. Предложения о возврате денег в требуемом объеме, возмещение морального вреда и юридической консультации.
  5. Предупреждение о том, что вы можете потребовать с турфирмы неустойку, равную 3% за каждый день от общей цены тура с даты подачи заявления на возврат денег. Если в договоре не указан процент за неустойку, то он рассчитывается по ключевой ставке ЦБ РФ (на общую сумму и срок удержания средств).

После подачи досудебной претензии на отмену тура с возвратом денег ждем не более 10 дней ответа от турфирмы . Претензия не дает такие гарантии возврата денег как иск в суд, однако, если вам повезло с положительным ответом, примите мои поздравления, в ином случае придется писать иск в суд.

Составление иска в суд на турфирму

Подать в суд на турфирму после аннуляции туристической путевки за границу несколько сложнее, так как судебная система требует подходить к этому юридически грамотно, поэтому, лучше заказать эту услугу у юристов, все равно эти деньги вам вернутся. Иск в суд необходимо писать в 3-х экземплярах: вам, ответчику и судье, а если на суде будут третьи лица, то и им тоже по копии. Защищать свои права в суде вы можете, как:

  • с юристом — в этом случае, помимо иска в суд надо потратиться на его услуги и, поверьте, дела судейские лучше решать именно с ним;
  • без юриста — в этом случае, вам придется подготовиться основательно: первым делом нужно просто сходить на консультацию с юристом, изучить, нужные на суде, статьи, а также подготовиться морально и быть готовым к давлению со стороны защиты ответчика.

Если сумма ущерба менее 50 тысяч рублей, то дело рассматривает мировой судья, если больше — районный. Скачать образец иска в суд можно по ссылке.

Компенсации за моральный вред и за юридические услуги

Любые компенсации от ответчика, в том числе за моральный вред и на юридические услуги будут зависеть от решения судьи . Если вы подали в суд на турфирму для возврата денег просто из-за того что передумали ехать, можете не особо рассчитывать на моральный вред. Если вы получите 5 000 рублей компенсации, это уже хорошо, но можете ничего и не получить.

Другое дело, если вы написали заявление и претензию на отмену тура, к примеру, по болезни или налоговой задолженности, и турфирма отказывалась вернуть вам деньги в срок. А они, в свою очередь, были необходимы на срочное лечение или погашение задолженности в установленное время, то вы смело можете претендовать на моральный вред из-за ваших переживаний в размере, как минимум 30% от стоимости туристического продукта.

Что касается компенсации за услуги юриста, то если судья сочтет, что стоимость юридических услуг была адекватной, то вам покроется 100% расходов, если нет (например, вы потратили на составление претензии, иска и защиту в суде более 100 тысяч рублей), то можете рассчитывать только на определенный процент компенсации.

Помимо компенсации за моральный вред и за юридические услуги, вы вправе потребовать возместить с турфирмы неустойку в размере 3% за каждый день от общей стоимости путевки с даты написания заявления на отмену тура с возвратом денег. В этом случае, сумма может накопиться равная первоначальной стоимости путевки.

Подведя итог, можно с уверенностью сказать, что после выигранного дела в суде, в наилучшем случае вы вернете практически полную стоимость тура. Удачи в нелегкой борьбе за отстаивание своих прав и, желательно, в досудебном порядке! Помните, во-первых, перед подписанием договора, внимательно изучите его содержание, во-вторых, турфирмам лучше испортить отношение с туристом, чем с авиакомпанией или отелем.

Смотрите так же:  Гражданство узбекистана узбекское

Нашли ошибку или неточность в статье? Выделите ее мышкой и нажмите:

Возврат денег за тур в египет от санмар 2019

Президент Владимир Путин в пятницу, 6 ноября, согласился с рекомендациями Национального антитеррористического комитета приостановить все полеты российских авиакомпаний в Египет «до установления должного уровня безопасности авиационного сообщения», сообщила пресс-служба Кремля. На прошедшем в тот день Совете безопасности Путин провел встречу с его постоянными членами, на которой, в частности, обсуждалось «положение дел в авиационной отрасли»: 31 октября на Синайском полуострове разбился аэробус А321 «Когалымавиа», выполнявший рейс Шарм-эль-Шейх — Санкт-Петербург. Погибли все 217 пассажиров и семь членов экипажа.

В пятницу Росавиация с 20:00 московского времени приостановила все регулярные, чартерные и транзитные рейсы в Египет. Было решено вывозить уже находящихся в Египте соотечественников и их багаж по отдельности. Для доставки багажа будут задействованы самолеты МЧС. Туристы вернутся рейсами тех же авиакомпаний, что доставили их в Египет.

Досрочной эвакуации не будет. Еще в пятницу по итогам первого заседания оперативного штаба возглавивший его вице-премьер Аркадий Дворкович объявил, что туристы будут возвращаться домой по завершении запланированного отдыха. Поскольку максимальная продолжительность тура, как правило, не превышает двух недель, то за этот срок чиновники планируют завершить эвакуацию большинства туристов.

В пятницу Ростуризм оценивал количество находящихся в Египте соотечественников примерно в 45 тыс. человек, в субботу после совещания с представителями туроператоров, агентских сетей и отраслевых объединений речь шла уже о 80 тыс. А еще около 100 тыс. человек приобрели туры в Египет с вылетом до конца декабря.

Дожить до понедельника

Сами туроператоры по Египту уже в пятницу стали объявлять, что приостановили продажи туров в Хургаду и Шарм-эль-Шейх. Основными игроками на этом направлении являются Coral Travel, «Пегас Туристик», Tez Tour, «Библио Глобус», Anex Tour, Sunmar, TUI, «Натали Турс», Brisco.

Coral Travel и Sunmar (входят в один турецкий холдинг OTI), «Пегас Туристик», Anex Tour, Brisco предложили своим клиентам, которые должны были в ближайшие дни вылететь в Хургаду и Шарм-эль-Шейх, отдых на те же даты в турецкой Анталье, «Библио Глобус» — на Кипре. «Натали Турс» и TUI объявили, что готовы предоставить альтернативный вариант отдыха на любом другом направлении, пообещав, что при аннуляции тура будет возвращена его полная стоимость. Tez Tour сообщил на своем сайте, что информация о возможной замене направления будет опубликована «в ближайшее время».

20–30% клиентов туроператоров соглашаются поменять направление, заявил в субботу Дворкович. Эти цифры подтверждает гендиректор «Сети магазинов горящих путевок» Сергей Агафонов, участвующий в работе оперативного штаба. Это прежде всего те туристы, кто должен был улететь в Египет в эти выходные, объясняет Агафонов.

Наряду с заменой направления туроператоры предлагают своим клиентам уже оплаченную сумму, условно говоря, положить на депозит: перенести отпуск и забронировать в декабре или уже после Нового года другой тур (если он будет стоить дороже, то придется доплатить разницу, если дешевле — ее вернет туроператор). По двум дням — субботе и воскресенью — делать выводы, сколько туристов согласились на такие условия, некорректно, пока клиенты взяли паузу на размышление, говорит генеральный менеджер «Пегас Туристик» Анна Подгорная. Большинство клиентов наших агентств ждут понедельника, когда будет больше ясности, подтверждает представитель сети «Горячие туры» Ольга Иванова.

Как россиян вывезут из Египта

В настоящее время в Египте отдыхают примерно 70–80 тыс. россиян. Правительство РФ объявило, что российские туристы будут вывезены из Египта силами МЧС и авиакомпаний в сроки, максимально приближенные к указанным в их билетах. Как сообщил РБК источник, близкий к правительству, эвакуацию планируется проводить так же, как это делают власти Великобритании. Первоначально будут вывозиться туристы с минимально необходимой ручной кладью, а их багаж доставят на родину позднее. Расходы на эвакуацию, вероятно, будут профинансированы из Резервного фонда по предупреждению и ликвидации чрезвычайных ситуаций и последствий стихийных бедствий. По данным РИА Новости, по состоянию на 8 ноября в Россию были возвращены уже 11 тыс. туристов.

Проанонсированный «Натали Турс» и TUI полный возврат стоимости тура в Египет при его аннуляции — сейчас исключительно добровольный жест этих туроператоров. Статья 14 закона «Об основах туристской деятельности в РФ» оговаривает особый порядок действий, когда возникает угроза безопасности туристов и сохранности их имущества. О такой угрозе туроператоров должен проинформировать Ростуризм. Только в этом случае туроператор или турагент, заключивший договор с туристом, должен вернуть тому полную стоимость тура (если клиент еще не воспользовался этой услугой). При этом договор надо расторгать в суде.

В отсутствие соответствующего уведомления Ростуризма туроператор или турагент при расторжении договора вправе удержать фактически понесенные расходы: уже приобретенный авиабилет, перечисленную отелю оплату за номер и т.п.

Ростуризм до сих пор официально не известил туроператоров о существующей угрозе жизни туристов и сохранности их имущества, констатирует руководитель правовой службы Ассоциации туроператоров России Надежда Ефремова. Уже дважды за последние пять лет российские власти фактически запрещали организованные поездки в Египет (подробнее см. справку), но тогда, напоминает Ефремова, Ростуризм выпускал либо приказ, либо информационное письмо, в которых рекомендовал туроператорам и турагентам приостановить продажи по этому направлению. Сейчас этого нет, поэтому нет и правовых оснований для возврата полной стоимости тура, заключает юрист.

Как закрывали Египет

Российские власти уже дважды — в 2011 и 2013 годах — настоятельно рекомендовали турфирмам прекратить продажи туров в Египет.

Первый раз это произошло в начале 2011 года, во время «арабской весны», когда в Египте свергали президента Хосни Мубарака. В приказе Ростуризма от 29 января 2011 года «О принятии неотложных мер в связи с ситуацией в Арабской Республике Египет» ведомство рекомендовало операторам, турагентам и их объединениям «приостановить отправку российских туристов в Египет на период существования угрозы безопасности (до нормализации обстановки)».

Уже находящимся на курортах Египта россиянам было рекомендовано «не покидать территорий гостиничных комплексов и иных мест временного пребывания». Тогда же полеты в Египет приостановили все российские авиакомпании, они лишь только вывозили туристов (зарубежные перевозчики, в частности EgyptAir, продолжали полеты в обе стороны). Примечательно, что из 40 тыс. россиян, отдыхавших в феврале 2011 года на курортах Египта, досрочно вернуться домой согласилась лишь тысяча туристов.

Этот фактический запрет был отменен только 1 апреля 2011 года. Тогда Ассоциация туроператоров России оценила потери всей отечественной туротрасли от двухмесячного закрытия Египта примерно в $200 млн. Но полностью закрыть границы все равно не удалось. В феврале 2011 года в Египте побывали, по данным ее статистического агентства, 6,2 тыс. россиян, в марте того года — 6,3 тыс. В апреле, когда авиасообщение возобновилось, Египет посетили уже 111,5 тыс. россиян (годом ранее — 321,5 тыс.).

Во второй раз власти попытались запретить продажу туров в Египет в августе 2013 года, когда после свержения президента Мурси военные власти ввели в стране режим чрезвычайного положения. Поздно вечером 15 августа 2013 года Ростуризм выпустил информационное письмо, в котором вновь рекомендовал турфирмам прекратить продажи туров в Египет. Полеты в эту страну практически полностью прекратились лишь в сентябре. Но уже 15 сентября 2013 года туроператор «Библио Глобус» возобновил полетную программу «Трансаэро» в Шарм-эль-Шейх. Ростуризм тогда выразил «сожаление», что туроператор не внял рекомендациям. Однако примеру «Библио Глобуса» последовали и другие компании, не желавшие терять деньги.

Свои рекомендации Ростуризм отозвал только в ноябре 2013 года. Египетская статистика свидетельствует, что во второй раз запрет не сработал. В августе 2013 года страну посетили 181,9 тыс. россиян, в сентябре — только 26,8 тыс., в октябре — уже 145,7 тыс., в ноябре — 250,4 тыс.

Первые потери

Прерванное авиасообщение с Египтом ухудшает и так непростое рыночное положение туроператоров. Из-за девальвации рубля спрос на всех массовых направлениях снижается с начала этого года. Лишь Египет как самое бюджетное направление смог продемонстрировать рост турпотока из России в мае—июне, когда рубль окреп. Но уже в июле—августе после очередного обесценивания рубля турпоток в Хургаду и Шарм-эль-Шейх вновь стал падать.

В сентябре началась агония «Трансаэро», ключевого авиаперевозчика на туристическом рынке. В результате в сложнейшей ситуации оказался ее стратегический партнер — туроператор «Библио Глобус», летом проавансировавший авиакомпанию на 8 млрд руб. А после катастрофы аэробуса «Когалымавиа» (работает под маркой Metrojet) спрос ожидаемо упал еще больше.

На какой срок прервано авиасообщение с самым популярным туристическим направлением в зимнем сезоне, пока непонятно. Дворкович в субботу говорил минимум о нескольких неделях — пока не будет проведен аудит и выработаны меры безопасности.

Тем временем туроператоры, по их признанию, уже теряют деньги на рейсах, которые сейчас пустыми отправляются в Египет, чтобы только забрать туристов с курортов. Эти перелеты выполняются за счет туроператоров, и на каждом пустом кресле те теряют половину стоимости авиабилета, указывают Анна Подгорная из «Пегас Туристик» и президент «Натали Турс» Владимир Воробьев. По их словам, стоимость авиабилета в Шарм-эль-Шейх или Хургаду и обратно на одного человека составляет сейчас в среднем около $250. Надо вывезти около 80 тыс. человек, таким образом, упрощенно говоря, туроператоры на этом потеряют $10 млн, отмечает Воробьев.

Смотрите так же:  Как оформить зеркалами стену

Из чего складывается стоимость тура в Египет

Именно авиаперевозка является наиболее затратной частью в себестоимости стандартного турпакета в Египет, равно как и на других массовых направлениях. Средняя стоимость авиабилета в Хургаду и Шарм-эль-Шейх и обратно сейчас равняется около $250 на человека, стандартный номер на двоих в пятизвездном отеле Египта стоит туроператору в среднем $30 за одну ночь, еще около $5 с человека уходит на трансфер в отель и обратно в аэропорт, перечисляет президент «Натали Турс» Владимир Воробьев. К этому надо добавить $1 с человека в день за медицинскую страховку и 15% собственной маржи, из которых 9–12% будет комиссией турагентству за проданный тур, добавляет генеральный менеджер «Пегас Туристик» Анна Подгорная. Таким образом, стандартный недельный тур в пятизвездный отель на двоих должен стоить от $844. Но это, оговаривается Подгорная, идеальный вариант, когда никто не демпингует, заставляя всех остальных снижать цены.

Среди других потенциальных потерь — предоплаты египетским отелям. Ее после прошлогоднего массового краха туроператоров требуют практически все отельеры, говорит Подгорная. Теперь туроператорам предстоит передоговариваться с местными партнерами, обещая тот же объем загрузки после того, как авиасообщение будет восстановлено.

После того как продажи вновь откроются, спрос должен быстро восстановиться, ведь Египет — это направление, где туры покупают в последний момент, оптимистичен Воробьев.

Не только туроператоры

Серьезные потери сейчас грозят не самим туроператорам, а тем их владельцам, что выстроили за последние годы холдинги с собственной авиаперевозкой. Например, родственными «Пегас Туристик» авиакомпаниями являются Pegas Fly (может эксплуатировать, по данным Росавиации, восемь самолетов) и Nord Wind (21 самолет), Anex Tour — Air Azur (11 самолетов), Brisco — Metrojet (семь самолетов), Coral Travel и Sunmar — Royal Flight (шесть самолетов) Tez Tour — I Fly (шесть самолетов).

В зимнем сезоне бюджетный Египет является самым массовым направлением, которому в эти месяцы практически нет альтернативы. Относительно недорогие отели в Таиланде, но из-за своего географического расположения перелет до его курортов из европейской части России выходит более долгим и дорогим. При этом в парке перечисленных авиакомпаний преобладают среднемагистральные самолеты, которые без промежуточной посадки из Москвы в Таиланд лететь не могут.

Таким образом, перед владельцами турхолдингов встает вопрос, как не допустить сейчас простоя своих самолетов. «Боинги» Royal Flight будут летать на Гоа, в Бангкок, Дубай, Рас Аль Хайму и Анталью, говорит руководитель отдела по связям с общественностью Coral Travel Марина Макаркова. При этом она признает, что «налет, конечно, снизится», поскольку все эти направления не являются полноценной заменой Египту с точки зрения турпотока.

Помимо собственных авиакомпаний у ряда владельцев туроператоров есть под управлением и отели в Египте. Например, у холдинга OTI это работающие под маркой Otium две гостиницы в Шарм-эль-Шейхе и одна в Хургаде. Пока, говорит Макаркова, не принято решение, что выгоднее — приостановить работу отелей или продолжать работать с низкой загрузкой, принимая туристов внутреннего рынка и близлежащих стран.

Обещают помочь

Премьер-министр Дмитрий Медведев в воскресенье дал поручение Аркадию Дворковичу проработать программу поддержки туроператоров. Этот вопрос в воскресенье утром уже превентивно обсуждался перед очередным заседанием оперативного штаба в аэропорту Внуково, рассказал РБК руководитель Ростуризма Олег Сафонов. От туротрасли он ждет консолидированного решения, какая помощь, по ее мнению, является первостепенной. Для этого в понедельник, 9 ноября, Сафонов вновь встретится с туроператорами, а уже во вторник их примет Дворкович. Такая встреча действительно запланирована на вторник, подтвердил журналистам после совещания во Внуково вице-премьер.

Ассоциация туроператоров России к понедельнику подготовит свои предложения, обещает ее исполнительный директор Майя Ломидзе. Если выразят хотя бы моральную поддержку, это будет уже историческим событием, иронизирует руководитель одной из турфирм. Прежде государство никогда помощи туроператорам не оказывало.

Туроператоры объяснили причину жалоб туристов на отказ возвращать средства за туры в Турцию

…после совещания в Роспотребнадзоре по ситуации, связанной с вирусом Коксаки

Туроператоры прояснили свою позицию по поводу возврата средств при аннуляции туров в Турцию из-за вируса Коксаки. Поводом стало прошедшее в понедельник, 21 августа, совещание в Роспотребнадзоре с участием игроков рынка. По информации ведомства, к нему поступило более 400 жалоб от туристов на отказ туроператоров возвращать деньги или перебронировать тур.

При этом, как сообщается в опубликованном по итогам встречи пресс-релизе, «свыше 80 % всех жалоб касается ООО «Туроператор Библио Глобус» и ООО «Пегас Туристик». В тексте отмечается, что представители последнего от участия в совещании отказались.

Однако, как рассказала порталу TourDom.ru гендиректор «Пегаса» Анна Подгорная, туроператор от приглашения не отказывался, поскольку не получал его. А причину жалоб туристов в Роспотребнадзор руководитель компании пояснила так: «Мы выполняем распоряжения Ростуризма и готовы возвращать средства, но для этого они должны быть в наличии. А их нет, поскольку деньги незамедлительно перечисляются поставщикам услуг. С некоторыми отелями туроператором достигнуты договоренности об отмене штрафных санкций. С рядом других пока только идут переговоры об их минимизации. С авиакомпаниями ситуация еще сложнее. Например, в турпакет с вылетом из Москвы у нас входит перевозка регулярными рейсами от Turkish Airlines или Onur Air по невозвратным тарифам. Нам приходится искать возможности реализовать эти билеты. Если это не удается, мы несем прямые убытки. В таком случае мы возвращаем туристу средства с вычетом фактически понесенных расходов, которые пытаемся свести к минимуму. На всё это нужно время. Именно поэтому у нас на сайте указано, что возврат производится не позднее 30 дней с момента подачи заявления». Подгорная заключила, что если бы в сообщениях Роспотребнадзора и Ростуризма было прописано, что деньги можно получить в сроки, указанные в договоре, не было бы и такого количества жалоб.

Как стало известно корреспонденту портала TourDom.ru, в ходе совещания от одного из участников рынка прозвучало предложение внести изменения в договоры между операторами и контрагентами за рубежом. И прописать в них условие об обязательном информировании российских компаний принимающей стороной о рисках инфекционного и неинфекционного характера. Проработку проекта изменений взяла на себя Ассоциация туроператоров России.

Однако, по словам наблюдателей, реализация этой идеи встречает ряд препятствий. «Во-первых, обязать принимающую сторону указывать какую-то информацию не всегда представляется возможным. К тому же ее сотрудники не обладают необходимой для этого медицинской квалификацией и не могут определять заболевания и делать вывод о необходимости информирования туроператоров. Для этого есть компетентные органы и страховые компании», – считает директор по продажам «НТК Интурист» Сергей Толчин.

Благодаря содействию ОП РФ заявительнице вернули деньги за несостоявшийся тур

Ранее Елена Сутормина направила соответствующее обращение в Роспотребнадзор

В феврале 2016 года в Общественную палату РФ на имя Елены Суторминой поступило обращение от Татьяны Фокиной, которая приобрела тур в Египет у Туроператора ООО «Санмар Тур», но из-за авиакатастрофы российского лайнера А321 на Синае тур по договору был аннулирован.

В своем письме заявительница жаловалась, что ей не вернули деньги за неиспользованный тур, а «по запросу туристического агентства о выплате компенсации ООО „Санмар Тур“ просто отмалчиваются и никаких разъяснений о выплатах не дают».

Елена Сутормина направила запрос на имя руководителя Роспотребнадзора Анны Поповой с просьбой проверить ООО «Санмар Тур» на предмет соответствия их действий законодательству Российской Федерации в сфере защиты прав потребителя, а также в общественную организацию «Клуб защиты прав туриста» с просьбой оказать заявительнице возможное содействие в получении компенсации за приобретенный и впоследствии отмененный тур в Египет в полном размере.

В результате этих запросов Татьяне Фокиной вернули деньги в полном размере. «Хочу поблагодарить Вас за содействие мне в возврате денег за несостоявшийся тур в Египет. Мне полностью вернули деньги за тур. Желаю Вам всего самого наилучшего!», — написала в своем ответном письме заявительница.