Как вернуть деньги за пылесос Кирби (Kirby)

Итак, вот и в Калужской области появились нашумевшие уже по все России продавцы пылесосов Кирби (Kirby).

В начале октября к нам обратились покупатели, которые рассказали вот какую историю. К ним в дом пришли продавцы с просто уникальным товаром — новым американским пылесосом Кирби который просто изменит всю жизнь. Долго и занимательно рассказывали про то, что пыль в доме это просто недопустимая вещь от которой необходимо немедленно избавляться. Показали пылесос в работе, почистили все что можно. В результате почти гипнотического воздействия убедили купить обычный пылесос Kirby ни много ни мало за 140 000 рублей. К большому счастью таких денег в семье сразу не оказалось. Им оставили до завтра только демонстарционную модель пылесоса, заставили подписать договор согласно которому в течении трех дней должны были передать товар, а покупатели должны начать выплачивать ежемесячные платежи (около 4 тысяч рублей ежемесячно) за свою новую уникальную покупку.

Как только продавцы вышли за порог дома, у покупателей словно пелена с глаз упала и семья сделала правильный выбор — необходимо проконсультироваться с юристами, чтобы не платить за никому не нужный товар.

После того как мы изучили представленный договор купли-продажи пылесоса Кирби мы подготовили заявление о его расторжении. Здесь нужно обратить внимание на тот факт, что пылесос надлежащего качества не может быть возвращен продавцу без объяснения причин, поскольку в силу соответствующего Постановления Правительства РФ относится к бытовой технике (а соответственно к той технике, которая не подлежит возврату). Пришлось очень внимательно прочитать договор и найти нарушения его условий со стороны продавцов. Разъяснили гражданам соответствущие положения законодательства.

Эта история закончилась удачно и мошенникам не удалось вытянуть деньги из людей. Однако если вам требуется помощь в возврате денег за купленный пылесос Кирби в Калужской области (Обнинске, Балабаново) или в других регионах — обращайтесь к нам, мы Вам обязательно поможем.

Возврат пылесоса Кирби

Моя мама пенсионер 1957 г.р. 10.08.14 приобрела пылесос Кирби через менеджера, приехавшего к ней домой. После оформления сделки, она стала разбираться с подписанными документами и комлектностью пылесоса. В итоге выявила, что нет тех. паспорта, гарантийного талона и условий эксплуатации, чека ККМ, диск с якобы информацией по пылесоу оказался пустым и без каких-либо отметок фирмы продавца и изготовителя, также не хватает целого ряда насадок, которые продавец теперь отказывается ей предоставить, ссылаясь на то что в спецификации к договору они отсутствуют и что она их может получить за отдельную плату. Однако, наша родственница в одно время с мамой оформила идентичный договор, в котором наименование и стоимость пылесоса совпадают, но в спецификации данные насадки указаны и ей их, соответственно, предоставили. Мы считаем. что на лицо факт мошенничества, т.к.: 1. менеджер оказал на маму психологическое давление (есть еще несколько свидетелей, на которых также оказывалось подобное давление). 2. ввел маму в заблуждение и продал ей б/у пылесос. 3. менеджер утаил подлог в оформлении договора. 4. при оформлении договора маме подсунули подписать кредит в Хоум Банке на 80

000 руб, тогда как стоимость пылесоса 158 000 руб. Возврат по условиям договора купли-продажи невозможен, или, если продавец согласится забрать пылесос, покупатель должен уплатить неустойку 25%.

Вопрос: правомочны ли действия фирмы продавца и ее сотрудников и возможно ли аннулировать сделку по приобретению пылесоса Кирби? Что нужно, чтобы в отношении данной фирмы провели проверку и привлекли к ответственности за выманивание денег у людей? 13.08.14 мама отвезла им претензию на возврат пылесоса.

Ответы юристов (7)

Продавец не прав. Он нарушил целый ряд статей Закона о защите прав потребителей.

Вам нужно подавать иск в суд «О защите прав потребителя — признании договора купли-продажи пылесоса Кирби недействительным, компенсации морального вреда».

В соответствии с п.п. 1, 2, 3 ст.495
ГК РФ. Продавец обязан предоставить покупателю необходимую и
достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую
установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в
розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления
такой информации.
Покупатель вправе до заключения договора розничной купли-продажи
осмотреть товар, потребовать проведения в его присутствии проверки
свойств или демонстрации использования товара, если это не исключено
ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной
торговле.
Положениями п.п. 1,2 ст. 10
Закона РФ «О защите прав потребителей», также предусмотрено, что
изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять
потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах,
услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация о
товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать, в
том числе и цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг),
в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму,
подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы.
Согласно ч.1 ст. 12
Закона РФ «О защите прав потребителей», если потребителю не
предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении
договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от
продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным
уклонение от заключения договора, а если договор заключен, в разумный
срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за
товар суммы и возмещения других убытков.

Согласно
Правилам продажи товаров по образцам, утвержденным Постановлением
Правительства РФ от 21.07.1997 г. №918 ( в ред.Постановлений
Правительства РФ от 02.10.1999 г., 07.12.2000 г.), Продавец обязан передать покупателю товар, который полностью
соответствует его образцу или описанию, качество которого соответствует
информации, представленной покупателю при заключении договора, а также
информации, доведенной до его сведения при передаче товара (в
техническом паспорте на товар, правилах его использования, на этикетке
или ярлыке, прикрепленным к товару, на самом товаре или его упаковке
либо другими способами, предусмотренными для отдельных видов товаров).

При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан
передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого
рода обычно используется. Если продавец при заключении договора был
поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения
товара, он обязан передать покупателю товар, пригодный для использования
в соответствии с этими целями.

Если законом или иными нормативными правовыми актами Российской
Федерации, принятыми в соответствии с законом, предусмотрены
обязательные требования к качеству товара, продавец обязан передать
покупателю товар, соответствующий этим требованиям.

Одновременно с товаром продавец обязан передать покупателю относящиеся
к нему документы (технический паспорт, инструкцию по эксплуатации и
другие).

Недостаток товара характеризуется в преамбуле к Федеральному закону «О защите прав потребителей»
как несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным
законом либо в установленном им порядке, или условиям договора, или
целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о
которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении
договора, или по образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу
и (или) описанию.

Есть вопрос к юристу?

Пылесосы Кирби известный товар по втюхиванию потребителю.

Пишите письменную претензию продавцу на возврат денег, так Вашей маме не была предоставлена вся информация о данном пылесосе, комплектации и своих правах по возврату товара.

Так же оговорка невозможности возврата товара в договоре это уже ущемление прав потребителя.

Срок для удовлетворения требований установите 10 дней. Если не будет ответа или будет отказ, придётся обращаться в суд.

Закон о защите прав потребителей.

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;

цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

гарантийный срок, если он установлен;

правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг); информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;

срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению; адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;

информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг); указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);

указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).(абзац введен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Нетт. ««Кирбисты» традиционно мошенничают.

Конечно, стоит подать заявление в полицию, но процессуально правильно примерно следующее.

Смотрите так же:  Получить гражданство рф в крыму

1. Хорошо, что сумма не выплачена в полном объеме, и претензия — верный шаг.

2. Иск в суд, руководствуясь, кстати, законом «О защите прав потребителей» беспошлинно и по месту жительства,

Правовая позиция примерно следующая.

если исходить из того, что пресловутый пылесос ненадлежащего качества и не соответствует описанию, то можно поступить так:

Ст.18 ФЗ о защите прав потребителей

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Ч.1 ст.19 ФЗ о защите прав потребителей

Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Ч.1 ст.20 ФЗ о защите прав потребителей

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Вы направили претензию. Вам, естественно, откажут, после чего в суд..

Возврат пылесоса Кирби

Здравствуйте,будьте добры,помогите вернуть пылесос кирби.Договор купли-продажи от 01.10.2014 года,т.е.укладываемся в 14 дней,как правильно составить претензию.

1.Цена товара в офисе 158000 рублей,родителям этот пылесос якобы отдали со скидкой за 139280,18,они внесли первоначальный взнос наличными 8000 руб,а на остальную сумму составили график платежей на 24 месяца,а на самом деле,прямо в офисе оформили потребительский кредит на этот срок на сумму 96000 рублей под 32%годовых,т.е. переплата составляет 35280,18.Вопрос правомерны ли такие действия?

2.На презентации данного товара никто не предупредил ,что пользоваться этим аппаратом нельзя пользоваться людям с ограниченными физическими,сенсорными или умственными возможностями,а мама инвалид 2-й группы по зрению.

Подскажите пожалуйста,можно ли применить еще какие-нибудь статьи по ЗПП,ведь все произошло под явным психологическим давлением,родителям по 67 лет.

Ответы юристов (1)

Подскажите пожалуйста, можно ли применить еще какие-нибудь статьи по ЗПП, ведь все произошло под явным психологическим давлением, родителям по 67 лет. Пожалуста, помогите.Заранее, спасибо.

Приветствую Вас. Есть положительная судебная практика по возврату таких пылесосов, я уже изучал этот вопрос. Простой юридической консультацией тут не помочь, необходимо изучение договоров и обстоятельств, и составление продуманных и грамотных документов (претензия для начала), и затем в суд, потому что добром не вернут. Есть практика по расторжению кредитного договора, есть практика по расторжению в следствии не предоставления потребителю информации. В любом случае, нужно обращаться к юристу, самим этот вопрос не решить, он не простой. Либо найдите юриста на данном сайте, любого с хорошим рейтингом, либо обратитесь в комитет по защите прав потребителей. Они такие дела берут бесплатно, и забирают штраф, который присуждает суд себе (половина стоимости пылесоса).

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возврат пылесоса Кирби (Kirby)

Возврат пылесоса Кирби (Kirby)

Если Вы имели неосторожность приобрести пылесос Kirby, и у Вас возникли с ним проблемы, не отчаивайтесь: еще не все потеряно и Вам можно помочь! В случае необходимости осуществить возврат пылесоса Кирби мы с радостью в этом сможем вам помочь.
Самым действенным средством защиты может быть реализация права, предусмотренного ст.ст. 45, 46 Конституции РФ, защищать свои права и свободы всеми способами, не запрещенными законом, в том числе посредством обращения в суд РФ.

Вам следует знать, что, будучи потребителем (то есть являетесь гражданином, имеющим намерение заказать или приобрести либо заказывающим, приобретающим или использующим товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности), Вы имеете право на безопасность приобретаемого или приобретенного Вами товара, то есть, чтобы он был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также чтобы не причинял вред имуществу потребителя.
Кроме того, Вы имеете право на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах), то есть Вы вправе потребовать предоставления Вам необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
Были случаи, когда при продаже пылесосов фирмы Kirby не была указана дата изготовления ни в гарантийном талоне, ни в договоре, в связи с чем невозможно определить с какого момента начинать отсчет срока службы.

Кроме того, представители данной компании при демонстрации возможностей использования товара, проверке свойств и комплектующих изделий и первичном инструктаже зачастую не предоставляли доверенности, а при осуществлении расчетов не выдавали кассовые чеки.
Также в технических документах, предоставляемых покупателям, часто отсутствовала подтвержденная санитарно-эпидемиологическим заключением информация об уровне шума товара и соответствие его СН 2.2.4/2.1.8.562-96 (Порядок организации и проведения санитарно-эпидемиологических экспертиз, обследований, исследований, испытаний и токсикологических, гигиенических и иных видов оценок утвержден приказом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 19 июля 2007 г. № 224).

Более того, зачастую, по рассказам покупателей данного пылесоса, на изделие отсутствовал технический паспорт фирмы-изготовителя, что является нарушением ст. 456 ГК РФ, так как не предоставлен сертификат соответствия на пылесос. Данный пылесос, возможно, не соответствует ГОСТу 10280-83 «пылесосы бытовые», действующему в настоящее время, который содержит функциональные, шумовые, весовые и прочие характеристики пылесосов.
Более подробно Вы можете ознакомиться с Вашими правами как потребители, которые предусмотрены в законе от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Вам необходимо знать, что за нарушение Ваших прав как потребителя законом «О защите прав потребителей» Вам предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, так как Вы вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора Вы обязаны возвратить товар продавцу.

Кроме того, продавец, не предоставивший Вам полную и достоверную информацию о товаре, несет ответственность, а именно Вы вправе в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору осуществить следующие действия:
• потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом Вы вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных Вам вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Если Вам причинен вред жизни, здоровью и Вашему имуществу вследствие непредоставления Вам полной и достоверной информации о товаре, Вы вправе потребовать возмещения такого вреда.
Вред, причиненный Вашим жизням, здоровью или имуществу вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара, подлежит возмещению в полном объеме.

Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара, признается за любым потерпевшим независимо от того, состояли Вы в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.
Вред, причиненный Вашим жизням, здоровью или имуществу, подлежит возмещению, если вред причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).
При рассмотрении Ваших требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре, необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара.
Также Вам необходимо знать, что, согласно ст. 469 Гражданского кодекса РФ, продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует заключаемому Вами с продавцом договору купли-продажи.

Относительно пылесосов Kirby можно отметить, что в договорах на покупку моющего пылесоса указывалось, что продавец обязан передать товар новый в упаковке, однако не всем покупателям продавались действительно новые товары. Так могли быть проданы демонстрационные модели пылесосов Kirby, по-видимому, бывшие в употреблении. Таким образом, товар уже использовался и этот факт не гарантирует его качество как нового товара, а судя по тому, что упаковочная коробка была вскрыта, он, вероятно, использовался не один раз. Однако, согласно ст. 10 Закона « О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Если же приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

Если продавец при заключении договора был поставлен Вами в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать Вам товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.
При продаже товара по образцу и (или) по описанию продавец обязан передать Вам товар, который соответствует образцу и (или) описанию.
В случае с пылесосом Kirby потребитель предполагал приобрести моющий пылесос, что указано в договоре купли-продажи и на что рассчитывал потребитель при покупке товара. Однако по факту, согласно технической инструкции, оказывается, что использовать пылесос можно только для чистки сухих поверхностей, причем запрещено браться за пылесос мокрыми руками.

Отличительными признаками распространения пылесоса Kirby является его демонстрирование на дому, причем зачастую потребители не настроены покупать товар, однако Вам его постараются продать под любым предлогом, подобрав для Вас привлекательные условия оплаты, в том числе использование рассрочки и кредита.
Кроме того, как и большинство производителей товаров, производители Kirby проводят рекламирование своего товара, в том числе и на сайте.
Поэтому Вам необходимо быть осведомленными, что, согласно федеральному закону от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе», реклама должна быть добросовестной и достоверной, недобросовестная реклама и недостоверная реклама не допускаются.

Вам следует знать также, что недостоверной признается реклама, которая, в том числе содержит не соответствующие действительности сведения:
о любых характеристиках товара, в том числе о его природе, составе, способе и дате изготовления, назначении, потребительских свойствах, об условиях применения товара, о месте его происхождения, наличии сертификата соответствия или декларации о соответствии, знаков соответствия и знаков обращения на рынке, сроках службы, сроках годности товара;
Так относительно Kirby следует заметить, что на самом деле товар не соответствует заявленным характеристикам в части шумности: при проведении демонстрации покупателю обычно трудно бывает определить уровень шума, так как представитель компании обычно проводит демонстрацию на «демонстрационной насадке, заводского изготовления», которой нет в продаже. Однако часто заявляется, что после установки мешка для сбора пыли пылесос шуметь не будет, т.е. аппарат должен быть бесшумным.

По рассказам некоторых покупателей пылесоса, представители компании говорили, что пылесос является устройством, обеспечивающим высочайшую эффективность задержки аллергенов, благодаря техническим характеристикам товара, которые нельзя подтвердить или проверить.
Однако в технической инструкции определено, что не сам пылесос является гиппоалергенным, а лишь небольшая часть моющих средств и «фильтр НЕРА».
о стоимости или цене товара, порядке его оплаты, размере скидок, тарифов и других условиях приобретения товара;
о гарантийных обязательствах изготовителя или продавца товара;
о результатах исследований и испытаний;
об изготовителе или о продавце рекламируемого товара.
Реклама не должна формировать негативное отношение к лицам, не пользующимся рекламируемыми товарами, или осуждать таких лиц.
Не допускается реклама, в которой отсутствует часть существенной информации о рекламируемом товаре, об условиях его приобретения или использования, если при этом искажается смысл информации и вводятся в заблуждение потребители рекламы.
Наша коллегия имела успешный опыт работы с потребителями, у которых возникли проблемы при приобретении и использовании пылесосов Kirby, и осуществила защиту их интересов в суде, восстановив нарушенные права потребителей.
Поэтому при возникновении проблем в возврате пылесоса Kirby Вы можете обращаться за защитой своих нарушенных прав и интересов к нам.
Мы с радостью готовы Вам помочь!

Смотрите так же:  Ответственность за нарушение должностных обязанностей

Как отказаться от покупки пылесоса «Кирби»?

к родителям пришли и «продали» пылесос Кирби (были здесь такие вопросы),

(так же прикрепил их к сообщению)

и дана 1 тысяча рублей, документов кредитных от банка не было подписано,

с ними завтра с утра собирается приехать представитель.

Подскажите, пожалуйста, как отказаться от покупки?

Уточнение клиента

Спасибо всем, продолжаем думать,

как видно из ваших ответов — вероятность обойтись без экспертиз или судебных разбирательств — мала =( Даже без подписанных банковских документов, так как есть подписанный договор купли-продажи..

06 Июля 2017, 21:08

Уточнение клиента

Добрый день всем! Продолжение ситуации: сделал претензию, рассказал родителям и знакомым (чтобы обязательно присутствовали), что говорить и сам позвонил заранее представителям и сказал, что у них 2 варианта когда приедут: составлять акты разрыва договора и приема обратно или сразу уходить и ждать претензию заказным письмом.

Основной довод в претензии и словесно выбрал «отсутствие технического паспорта».

На месте один наш человек разговаривал, второй был со мной на связи. Их же люди, уже продаван + менеджер пытались наседать.

В итоге: рассказали какой я плохой, что звонил грубил (такого не было, разговор записан мной) и что они хорошие и идут нам на встречу и мы отделываемся только

Пока одно настораживает, что нет печати и даже места под ней в документе на бланке, где прописано именно расторжение. Когда увидел, сказал, чтобы звонили — они говорят, что и не ставят её там никогда, так как места под нее нет..

Поэтому вроде бы как бы и win, но осадок остается и стоит ли предпринимать еще меры не понятно =(

Всем спасибо, отблагодарим по возможности кого сможем за оказанную вашу быструю помощь!

07 Июля 2017, 08:28

Ответы юристов (18)

и дана 1 тысяча рублей, документов кредитных от банка не было подписано, с ними завтра с утра собирается приехать представитель. Подскажите, пожалуйста, как отказаться от покупки?

ситуация у вас плохая прямо скажем

это технически сложный товар- об этом указано прямо в договоре- это действительно так — обмену и возврату качественный такой товар не подлежит

1 — давить на то что товар не качественный по какой либо причине- это ст 18 закона о защите прав потребителей

2 — давить на то что информация о товаре не предоставлена потребителю в полном объеме — и тогда это нарушение ст 10 закона о защите прав потребителей — и в соответствии со ст 12 — можно будет отказаться от товара

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(п. 1 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

проблема в том что договор и акт- довольно подробно все описывает

разве что зацепиться о том что свойства товара в договоре не описаны-

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;

Есть вопрос к юристу?

Николай, доброе время суток.

Если товар качественный, то вступают в действие нижеприведенные нормы.

Но Вы посмотрите, возможно, он некачественный, тогда у Вас есть шансы.

ГК РФ Статья 502. Обмен товара

1. Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.
Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.
2. Перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату по указанным в настоящей статье основаниям, определяется в порядке, установленном законом или иными правовыми актами.

В данном случае несколько вариантов решения проблемы.

1. Пойти по пути ненадлежащего информирования о товаре и его стоимости.

Согласно ст.10 ФЗ о защите прав потребителей 1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. 2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы.Согласно ст.12 указанного фз 1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

2. Выявить в товаре недостатки и предъявить требование о возврате средств за товар согласно ст.18 фз о защите прав потребителей.

Но для этого нужно будет провести экспертизу.

3.Обратиться в роспотребнадзор с жалобой на действия продавца по факту обмана потребителей, если до вас не доведена какая-либо информация.

Согласно ч.2 ст.14.7 КоАП РФ 2. Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара (работы, услуги), за исключением случаев, предусмотренных частью 2 статьи 14.10 и частью 1 статьи 14.33 настоящего Кодекса, — влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц — от двенадцати тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц — от ста тысяч до пятисот тысяч рублей.

4. Обратиться в полицию с заявлением по факту мошенничества в отношении руководителя продавца, если договор оформили обманным путем.

На практике последняя мера самая действенная, если имел место факт мошенничества. Однако, она не поможет, если фирма подставная и руководитель формальное лицо.

По моему мнению, нужно проводить экспертизу товара и выявлять какие-либо недостатки.

Если товар качественный, то вступают в действие нижеприведенные нормы, то есть возвратить его нельзя, можно обменять на др. аналогичный товар.

Нет, Марина, его и обменять нельзя, т.к. он входит в перечень технически сложных товаров.

К сожалению, согласна с коллегой Балашовым Владимиром — кроме как искать недостатки в товаре, но т.к. в акте расписались за качество товара, то и тут сложности — только, если такие недостатки проявятся в течении гарантийного срока.

Отказаться от договора в одностороннем порядке получится только с выплатой штрафа по п. 5.3.

Единственный вариант, на мой взгляд, заключить соглашение с продавцом о расторжении договора, возможно, он пойдет на встречу.

Николай, добрый вечер.

Могу посоветовать Вам до прихода продавца написать претензию и вручить ему для изучения, скажите что за это время потестировали пылесос и он в корне не отвечает заявленным требованиям.

Кроме того действенным методом возврата навязанной продукции будет -обращение в Союз Участников Потребительского рынка и Ассоциацию Прямых Продаж с изложением деталей продажи (незабудке об этом тоже сказать продавцу) так как розничных и торговых точек у компании Кирби нет, продажи осуществляются через агентов как в вашем случае.

Примерный образец претензии.

Генеральному директору ______________________________________Юр. адрес г. Ростов-на-Дону, ул. Нансена, 79б, ком.23 Фактический адрес г. Ростов-на-Дону, ул. Нансена, 79б, ком.23 Копия в Управление Роспотребнадзора по Ростовской области 344029, Ростов-на-Дону, ул. 18-я Линия, 17 Копия в Служба по защите прав потребителей Администрации города по оказанию бесплатной консультативной помощи населению 344029, г.Ростов-на-Дону, Ул. Советская, 55, к.9,10 Копия в отдел Городская общественная организация Ростовский Союз защиты прав потребителей344000, г.Ростов-на-Дону, Ворошиловский просп., д.18/18, к.14,15 Копия в РОВД Октябрьского района г. Ростова-на-Дону, 344012, г. Ростов-на-Дону, Юфимцева ул., 10, отдел по борьбе с правонарушениями на потребительском рынке от.___________________________________________________ ПРЕТЕНЗИЯ ___марта 2013 года мной, __________________________________ имеющей паспорт серии _____, номер __________ выдан _________________, зарегистрированным по адресу: _______________________________________________________, у менеджера ООО _____________представившимся _______________________________, была приобретена система для ухода за домом KIRBY Model G10E: Sentria; с набором стандартных насадок, общей стоимостью 139 000 (сто тридцать девять тысяч) рублей, согласно договора купли-продажи товара б/н от 3 марта 2013 года. За вышеуказанный товар мной был подписан товарный чек в размере 139000 (сто тридцать девять тысяч) рублей, без первоначального взноса, с предоставлением беспроцентной рассрочки на весь срок пользования с ежемесячным платежом 3861 (три тысячи восемьсот шестьдесят один). После покупки выяснилось: 1. Что пылесос мне в работе не удобен, производит сильный шум, тяжел. При демонстрации мне объяснили, что этого шума не будет, так как они демонстрируют пылесос с другой насадкой. Мне было гарантировано, что мешки для пыли не пропускают пыль и запах, однако это нет так: во время использования пылесоса чувствуется очень сильный и неприятный запах пыли, и пыль скапливается внутри внешнего мешка. В прилагаемых документах отсутствует подтвержденная санитарно-эпидемиологическим заключением (СЭЗ) информация об уровне шума товара и соответствие его СН 2.2.4/2.1.8.562-96; Шум на рабочих местах, в помещениях жилых, общественных зданий и на территории жилой застройки. Санитарные нормы;. Данный факт является нарушением ч.4 статьи 7 Закона РФ от 07.02.1992 года О защите прав потребителей (ред. от 25.11.2006 г.), согласно которой, если на товары (работы, услуги) законом или в установленном им порядке установлены обязательные требования, обеспечивающие их безопасность для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, соответствие товаров (работ, услуг) указанным требованиям подлежит обязательному подтверждению в порядке, предусмотренном законом и иными правовыми актами. В данном случае подтверждения нет. Не допускается продажа товара (выполнение работы, оказание услуги), в том числе импортного товара (работы, услуги), без информации об обязательном подтверждении его соответствия требованиям, указанным в пункте 1 настоящей статьи. Вывод — я отказываюсь пользоваться аппаратом не установленного качества и безопасности. 2. Упаковка была закрытая, однако она показалась мне старая, видимо пылесос до продажи был в употреблении, на корпусе пылесоса при детальном осмотре обнаружились царапины, отсутствовали обычные на новой технике целлофановые пленки на металлических поверхностях частей пылесоса, что мне показалось странным и подозрительным. Таким образом, товар уже использовался и этот факт не гарантирует его качество, как нового товара 3. Старую вскрытую до меня, коробку менеджер забрал сразу же, как он сказал: она Вам все равно не нужна. Закон РФ О защите прав потребителей резюмирует отсутствие у покупателя специальных технических познаний, а продавец сознательно ввёл меня в заблуждение относительно некоторых свойств товара. Так же, ГОСТ 10280-83 хоть и отсутствует в номенклатуре обязательной сертификации о вводе новых технических регламентов, он является объективным критерием качества товара и относится к ОКП 51 5611 пылесосам и может служить доказательством в суде. При этом у меня в момент проведения демонстрации и совершения договора не было возможности проверить утверждения продавца, которые, как потом выяснилось, не соответствовали действительности. Так же во время демонстрации Кирби произносится много информации, которую нельзя проверить или подтвердить (например: летный аллюминий, разработки NASA, 200 патентов, дизайн от Pier Cardin, двигатель от Харлей Девидсон, невероятные цифры по эффективности очистки Кирби по сравнению с другими пылесосами, что так же вводит в заблуждение. Соответственно, сделка совершена под влиянием заблуждения. Все это укладывается в статьи Гражданского кодекса РФ про сделки, противоречащие основам правопорядка и нравственности: Сделка, заключенная под влиянием заблуждения, сделка, заключенная путем обмана5. На данный товар мне не был предоставлен бланк строгой отчетности. 6. На изделие отсутствует технический паспорт фирмы-изготовителя, что является нарушением статьи 456 ГК РФ. В соответствии со статьей 18 Закона РФ О защите прав потребителей, а так же ст.12 п.1, ст.26.1 Закона РФ О защите прав потребителей статьи 169, 178 и 179 Гражданского кодекса, также статья 18 Закона РФ О защите прав потребителей от 07.02.1992 г. (ред. от 25.10.2007) дает мне право в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, отказаться от исполнения договора купли-продажи. Прошу считать договор купли-продажи товара б/н от 3 марта 2013 года расторгнутым с 6 марта 2013 года. 7. П.5.3 договора купли-продажи не правомерен. Согласно указанному в данном пункте Перечню технически сложными товарами являются станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства. Позиция Система ухода за домом в соответствии с Инструкцией пользователя производителя в данном Перечне отсутствует, что так же вводит в заблуждение покупателя. Так как в договоре указан пункт о том что товар является технически сложным устройством и оно не подлежит обмену и возврату, то это нарушение действующего законодательства, ст 16. п 1 Закона РФ от 07.02.1992 года О защите прав потребителей& — заключение договора ущемляющего права потребителя. Предлагаю вопрос решить в досудебном порядке. В соответствии со статьей 22 Закона РФ О защите прав потребителей от 07.02.1992 г. (ред. от 25.10.2007) продавец, должен вернуть деньги и забрать свой товар в течении десяти дней, в случае невыполнения вышеуказанных требований или уклонения от их выполнения в установленные законом сроки, мною в судебном порядке будут заявлены требования о возмещении всех причиненных убытков, неустойки за просрочку добровольного удовлетворения требований потребителя, неустойки по статье 395 Гражданского кодекса РФ, о взыскании компенсации морального вреда, штрафа в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной в пользу потребителя, предусмотренного пунктом 6 статьи 13 Закона РФ О защите прав потребителейНа данный момент Право собственности на пылесос сохраняется за продавцом до полной выплаты его стоимости, согласно договору. Также покупатель обязан по требованию продавца и за его (т.е. продавца счёт) предоставить товар продавцу при расторжении сделки. Настоящим заявлением извещаю продавца, что ввиду наличия прав и оснований на расторжение сделки, согласно выявленным нарушениям со стороны продавца и не качественности товара, я отказываюсь выполнять условия договора и снимаю с себя обязательства по всем выплатам и просрочкам. На основании вышеизложенного, предлагаю Вам в течение 7 (семи) календарных дней с момента получения настоящей претензии расторгнуть договор купли-продажи товара б/н от 3 марта 2013 года. Также хочу упомянуть, что при заключении договора мне не была предоставлены документы подтверждающие, что ООО СильверКей; является уполномоченным (лицензированным) сервисным центром, что может быть причиной нарушения п.2.5 гарантийного талона и последующим отказом от гарантийных обязательств фирмы-изготовителя. Согласно Российскому Законодательству: Выдаваемые покупателям (клиентам) счета, квитанции, товарные чеки и др. документы не освобождают организации (их обособленные подразделения) и индивидуальных предпринимателей от применения ККМ при осуществлении денежных расчетов с населением. Исключение составляют организации и индивидуальные предприниматели, которые в силу специфики своей деятельности либо особенностей местонахождения освобождены от применения контрольно-кассовых машин. Исключения следующие: Организации и индивидуальные предприниматели в части: — разносной мелкорозничной торговли продовольственными и непродовольственными товарами (кроме технически сложных товаров и продовольственных товаров, требующих определенных условий хранения и продажи в соответствии с постановлением Правительства РФ от 19.01.98 55) с ручных тележек, корзин, лотков (в том числе защищенных от атмосферных осадков каркасами, обтянутыми полиэтиленовой пленкой, парусиной, брезентом и т. п.); Это также явное нарушение законодательства. Поэтому в случае неудовлетворения моей претензии я буду вынуждена обратиться в Налоговую Инспекцию Октябрьского Района г. Ростова-на-Дону с жалобой на нарушения правил торговли. Предлагаю Вам решить вопрос в досудебном порядке и в течение 7 (семи) дней в связи с тем, что у меня планируется длительная загран. командировка и в случае промедления с вашей стороны пылесос я смогу вернуть минимум через 8-9 месяцев. Настоящая Претензия составлена в 6 экземплярах по одному для каждой из сторон, а также по одному экземпляру будут переданы мною в Управление Роспотребнадзора по Ростовской области, в Службу по защите прав потребителей Администрации города по оказанию бесплатной консультативной помощи населению, копию в отдел Городской общественной организации Ростовский Союз защиты прав потребителей копия в РОВД Октябрьского района г. Ростова-на-Дону, отдел по борьбе с правонарушениями на потребительском рынке. Также одна копия Настоящей Претензии направлена в ваш адрес заказным письмом с уведомлением о доставке.
Приложение: 1. Копия договора купли-продажи. 2. Копия товарного чека. Копия акта приема-передачи
Подпись _______________

Смотрите так же:  Трудовой стаж для ветерана труда в тверской области

Переделайте претензию под свою ситуацию.

Здравствуйте. Тема достаточно старая и неоднократно была рассмотрена судами.

А без суда видимо никак не обойтись, т.к. недостатки Вы сами не установите.

Хотя при разговоре с продавцом попробуйте сослаться на указанные решения, может быть они пойдут на попятную.

ПЕРМСКИЙ КРАЕВОЙ СУД

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ
от 2 сентября 2013 г. по делу N 33-7969
рассмотрела в открытом судебном заседании в г. Перми 02 сентября 2013 года дело по апелляционной жалобе ООО «Барс» на решение Чусовского городского суда Пермского края от 15 мая 2013 года, которым постановлено:
«Расторгнуть договор купли-продажи пылесоса N электрического бытового торговой марки „Кирби“ модель G10E Sentria с набором стандартных и дополнительных насадок N 001208 от 18.12.2012 г.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью „Барс“ в пользу Н. денежные средства, уплаченные за товар в размере руб., моральный вред — руб., штраф — руб., всего руб.
Обязать Н. возвратить обществу с ограниченной ответственностью „Барс“ пылесос N электрический бытовой торговой марки „Кирби“ модель G10E Sentria с набором стандартных и дополнительных насадок.
Мотивы, по которым суд пришел к таким выводам, подробно изложены в решении и являются правильными.
В частности, как видно из материалов дела, суд исходил из того, что как следует из заключения эксперта Научно-исследовательской лаборатории товарных экспертиз от 16.04.2013 г. (г. Пермь) при проведенных исследованиях, изучении и идентификации представленных документов и представленного на исследование пылесоса торговой марки „Кирби“ Sentria, модель G10E, зав. номер установлены недостатки (несоответствия) по наименованию изделия в товарно-сопроводительных документах; сертификатом не подтверждается: качество в соответствии с ГОСТ 10280-83 „Пылесосы электрические бытовые Общие технические условия“; качество в соответствии с его позиционированием в приходно-сопроводительных документах как пылесос бытовой электрический; заявленные потребительские характеристики товара в соответствии с представленным руководством; безопасность в соответствии с МСанПиН 001-96;
маркировка неполная: отсутствует информация о массе изделия; серийный номер изделия; неполные знаки, обозначающие требования к монтажу, эксплуатации, с учетом использования конкретного типа и безопасности.
Установлено несоответствие п. 2.4, 2,5 ГОСТ 18620-86 „Изделия электротехнические. Маркировка“;
Установлено несоответствие в наименовании завода-изготовления изделия в маркировке серийного номера и информации, указанной в сертификате соответствия;
Установлено несоответствие статьям 5, 12 Технического регламента Таможенного Союза ТР ТС 010/2011 „О безопасности машин и оборудования“.
Кроме того, установлено несоответствие по заявленной технической характеристике напряжения в сети при эксплуатации представленного пылесоса.
В руководстве имеется неоднозначно понимаемая информация о пригодности изделия для эксплуатации и информации об „устройстве с двойной изоляцией“.
Цифровые обозначения на маркировке изделия и его деталей не могут быть идентифицированы конкретно как дата изготовления изделия, вследствие чего установить конкретную дату изготовления (выпуска) пылесоса марки „Кирби“ модель G10E Sentria, зав. номер не предоставляется возможным.
Установлено также, что уровень шума не соответствует обязательным требованиям стандартов. При этом, недостаток производственного характера, скрытый, образовавшийся на стадии изготовления изделия.
Кроме того, пылеочистительная способность пылесоса не соответствует требованиям п. 2.2. ГОСТ 10280-83 „Пылесосы электрические бытовые. Общие технические условия“. Установлено несоответствие заявленной технической характеристики требованиям ГОСТ 10280-83.

СВЕРДЛОВСКИЙ ОБЛАСТНОЙ СУД

ОПРЕДЕЛЕНИЕ
от 1 сентября 2011 г. по делу N 33-12334/2011
рассмотрела в открытом судебном заседании 01 сентября 2011 года гражданское дело по иску общества с ограниченной ответственностью „Уральский Коллекторский Центр“ к В. о взыскании задолженности по договору купли-продажи, неустойки, по встречному иску В. к обществу с ограниченной ответственностью „РТС“ о расторжении договора купли-продажи, взыскании стоимости товара и убытков, к обществу с ограниченной ответственностью „Уральский Коллекторский Центр“ и обществу с ограниченной ответственностью „РТС“ о признании договора цессии ничтожным по кассационной жалобе представителя ООО „УКЦ“ Д. на решение Железнодорожного районного суда г. Екатеринбурга Свердловской области от 23 июня 2011 года, которым в удовлетворении иска отказано, встречные исковые требования удовлетворены частично.
Согласно заключению специалиста ООО „Уральский центр сертификации и испытаний “Уралсертификат» от 07 апреля 2011 года устройство «KIRBY Model G10E Sentria», в соответствии с заявленными функциями, обеспечиваемыми, в том числе дополнительными насадками, не имеет документального подтверждения требованиям безопасности. Рассчитанное значение электрической мощности аппарата по ГОСТ Р52161.2.2-2005 составило 501 кВт при номинальном значении 580 кВт. Измеренная мощность должна лежать в интервале (580. 667) Вт. Средний уровень звукового давления превышает максимально допустимое значение для данного типа приборов.
Установив, что В. приобретен товар ненадлежащего качества, суд, руководствуясь ст. 18 Закона «О защите прав потребителя», пришел к выводу о том, что требования В. к ООО «РТС» о расторжении договора купли-продажи и взыскании уплаченной за товар суммы в размере являются законными и обоснованными. При этом суд указал, что продавцом не передано истцу руководство по эксплуатации прибора на русском языке. Технический паспорт аппарата не содержит сведений о порядке его эксплуатации.

Нет, Марина, его и обменять нельзя, т.к. он входит в перечень технически сложных товаров.