Отношения и претензии рекламодателей и рекламистов

ДО РЕКЛАМНОЙ КАМПАНИИ

1. За редчайшим исключением, абсолютное отсутствие у Заказчика рекламной политики и разрабатываемого не на один месяц(!) имиджа. Как следствие, если так можно выразиться, «невнедренность» в управление фирмой принципов типа: «Любой контакт с фирмой — ее реклама и работа на ее репутацию» и «За рекламу и репутацию фирмы отвечает каждый сотрудник, а не только наш малочисленный отдел рекламы».

Другое следствие, отмечаемое практически всеми опрошенными рекламистами, — это «НЕЗНАНИЕ Заказчиком ЧЕГО ОН ХОЧЕТ» от рекламы, нереальное представление о том, что она может и, главное, чего НЕ может.

2. Часто, даже при значительных затратах «на политику», представительские услуги и разные виды спонсорства, отсутствие выделенного рекламного бюджета.

3. В крупных фирмах решение принимает малодоступное высшее руководство, а местный (и часто неавторитетный) отдел рекламы способен лишь чутко улавливать колебания настроения руководства, откровенно боясь формулировать задачу и решать что-либо самостоятельно. Правда, часто это маскируется под маской «солидного, но капризного Заказчика».

К этому добавляется страх пригласить и оплатить консультанта по рекламе, ибо самого могут уволить.

4. Другая сложность: в крупных фирмах каждое направление бизнеса — «свое государство», и с ними Рекламисту часто трудно договориться.

5. Отсутствие единых для Заказчика и Рекламиста оснований для оплаты услуг агентства. Отсюда часто желание Заказчика сделать удачную рекламную кампанию за «смешные деньги».

6. Другой парадокс: даже при значительном объеме размещения рекламы, отсутствует ее тестирование, нет тестовых рекламных кампаний, и весьма дорогостоящие решения принимаются на основании «Мне так нравится!» или «Мне жена (секретарша) так посоветовала!». (Хотя, как известно, реклама размещается не для руководителя, его жены и секретарши, а для Клиентов и должна «работать» на них. )

7. Хроническая нехватка времени на неэмоциональное обсуждение рекламных проблем у лиц, принимающих решение. Иногда — активное нежелание совместной работы типа: «Сделайте мне Нечто, а что именно — придумайте сами, а я уж скажу — то это или не то. «

8. Изначальное недоверие со стороны Заказчика даже к серьезному рекламному агентству и непонимание обоюдной заинтересованности в успехе рекламы. Часто — гипертрофированная «конфиденциальность» по отношению к сторонним специалистам, «недодача» им нужной информации.

9. Часты «пожарные заказы» — быстрей, скорей, размещаем! А потом выясняется, что Заказчик хочет и качественной работы.

10. Использование конкурсов между рекламными агентствами не с целью размещения заказа, а с целью сбора чужих идей.

11. А кроме этого, часто Заказчик (или его представитель):

    не хочет (или не может) формулировать и решать задачи (а психологически стремится «отделаться» от них); занимает позицию: «Я хочу, но Вы меня заставьте. «, относительно формулирования собственных желаний; определяет рекламные задачи в стиле: «Чтобы все было хорошо!» и оценивает работу Рекламиста: «Это плохо. «, без мотивировки; убежден: «Я сам лучше знаю, как надо. » и активно самозащищается: «Мне уже многое испортили разные там рекламисты!»; не хочет платить за простые (в силу эффективности без особой затратности) решения Рекламистов, а в нестандартные решения просто не верит.

12. И главное, не понимает рекламы, боится ее и еще больше боится в этом признаться.

ВО ВРЕМЯ РЕКЛАМНОЙ КАМПАНИИ

13. Нежелание Заказчика «платить за свежую идею» даже при неоправданно больших затратах на размещение рекламы. Часто — ориентация даже не на свой бизнес(!), а на рекламу «как у соседа».

14. «Передумывание» Заказчиком уже утвержденной рекламной кампании в стиле: «А мы тут вчера передумали и нам ничего не надо!»

15. Заказчик настаивает: «А давайте резко сменим стиль (или рекламоносители, или само рекламное агентство) в ходе рекламной кампании!», при ее развертывании, когда говорить о ее эффективности-неэффективности еще преждевременно.

16. Постоянный «конвой» Рекламиста Заказчиком при отсутствии должной компетентности у последнего.

17. Попытки иных Заказчиков из крупных фирм решить свои внутрифирменные проблемы (читай — «закрутить интригу»), например между отделом маркетинга и отделом рекламы, руками приглашенных (т. е. сторонних) консультантов, рекламистов.

18. Ожидание Заказчиком непременно «обвала» Клиентов после первой и, как правило, малобюджетной рекламной кампании. Если этого не происходит — безусловно виноват рекламист. Даже если он предупреждал Заказчика о неэффективности подобных действий.

19. Низкая квалификация сотрудников Заказчика, особенно непосредственно работающих с Клиентами. Вот наиболее типичные «завалы» после прошедшей рекламы:

    отдел рекламы Заказчика не известил отдел продаж о развернутой рекламной кампании, объявленных скидках, льготах, конкурсах и т. п.; сотрудники Заказчика оказались не готовы к возросшему потоку Клиентуры (нет товарного запаса, прайсов и т. п.); сотрудники Заказчика не могут элементарно общаться по телефону, вести личные продажи (например, не владеют техникой убеждения и переубеждения Клиентов), работать на выставочном стенде. Или иначе, затраты на рекламу в несколько десятков тысяч долларов успешно обнуляются всего несколькими сотрудниками Заказчика; сотрудники Заказчика не могут провести микроопрос Клиентов типа: «Откуда Вы узнали о нашей фирме?», что необходимо для оценки эффективности прошедшей рекламы и планирования новых рекламных кампаний.

ПОСЛЕ РЕКЛАМНОЙ КАМПАНИИ

20. Заказчик не готов к спокойному и продуктивному обсуждению (анализу) НЕУДАЧ в прошедшей рекламной кампании с целью избежания их в дальнейшем.

В. Лопана (г. Минск), А. Ваганова (г. Челябинск), А. Климкина (г. Санкт-Петербург), М. Новожиловой (г. Санкт-Петербург), И. Крылова (г. Москва), М. Кишкичевой (г. Санкт-Петербург), И. Гандилян (г. Санкт-Петербург), И. Грединарова (г. Запорожье), А. Боброва (г. Санкт-Петербург). Е. Ероховой (г. Запорожье).

ПРЕТЕНЗИИ РЕКЛАМОДАТЕЛЕЙ К РЕКЛАМИСТАМ

ДО РЕКЛАМНОЙ КАМПАНИИ

1. Вместо долгожданных Клиентов в мою дверь и на телефон ломятся рекламные агенты, предлагающие приблизительно одинаковые услуги и отличающиеся лишь степенью нахальства. При этом:

    ряд рекламных агентов — просто деклассированные личности, откуда их понабрали и кто им даст заказ? рекламных агентов не интересует ни наша фирма, ни мои проблемы с руководством, ни я, в конце концов, им бы лишь с первого раза урвать заказ! у многих приходящих плохо оформлен прайс, визитка самого агента выполнена «на троечку» — так что они смогут сделать с МОЕЙ рекламной кампанией? Кстати, очень редко кто демонстрирует альбом с предыдущими работами агентства, с отзывами и т. п. часто откровенно врут о реальных возможностях своего рекламного агентства. И ведь видно, что врут! Так, буквально через одного рассказывают, как они «раскручивали» «Sony», крупнейшие банки и политических лидеров. И т. д. и т. п.

«Как я понимаю, если какой-то менеджер и заказывал в этом агентстве себе визитки к выставке, это не означает, что агентство делало рекламу упомянутым фирмам»,

    мне(!) незнакомые люди прямо с порога предлагают «комиссионный процент», если заказ получит их агентство(. ), другой вариант: приходит длинноногая девица, демонстрирует свои коленки и на основе этого пытается получить заказ. Не выйдет! Девицу сразу сажаю за стол — так коленок не видно!

2. Представители агентства непомерно завышают цены (реальные тиражи газет, рейтинги радио — и телестанций, ожидаемую эффективность кампании и т. п.).

3. Рекламное агентство зачастую не более чем посредник, и тогда непонятно, ЧТО именно оно реально делает, чтобы ему СТОЛЬКО платить: креатив? изготовление? размещение? урегулирование вопросов с авторскими правами?

4. Нет полноценного контакта с руководством РА, при этом мы, Заказчики, иногда плохо представляем реальную технологическую цепочку и, соответственно, цены на их услуги.

5. «Невозможно заранее предусмотреть все параметры (критерии), по которым должен оцениваться результат. Вследствие этого, почти всегда продукт не соответствует заказу или соответствует не полностью».

6. Непонятно, как все же практически использовать маркетинговые исследования?

7. Часто наши вполне рядовые проблемы объявляются нерешаемыми, что «требует, как Вы сами понимаете, больших вложений, но трудно прогнозировать результат». Более того, Рекламисты «. не гарантируют какой-либо результат, ибо не учитывают внешних обстоятельств либо сознательно их опускают». И нет никакой уверенности, что в рекламном агентстве действительно умеют и могут сделать то, что так навязчиво предлагают.

8. Просто страшно бывает отдавать свою рекламу в чужие и равнодушные руки! «Мы свою продукцию и Клиентуру знаем лучше, чем нахалы из рекламного агентства».

ВО ВРЕМЯ РЕКЛАМНОЙ КАМПАНИИ

9. Приличный креатив — это хорошо. Но кто будет доводить его до реального воплощения?

10. Триада «цена — сроки — качество» не выполняется, и никто за это не отвечает.

11. Когда заключался договор, устно обещали сделать «все как надо», но при срыве сроков, размещении рекламы не на заказанных страницах в прессе и не в определенное время на радио и телевидении оказываются беспомощными (не хотят ссориться со СМИ, ибо «у нас и другие Заказчики там же размещаются»).

12. Меня пытаются использовать для вышибания новых денег из Руководства, и никто не хочет помочь в решении МОИХ проблем с этим самым руководством.

Смотрите так же:  Федеральный закон о государственной границе рф с изменениями

13. Нет стабильности сервиса: то качественно, то халтура.

ПОСЛЕ РЕКЛАМНОЙ КАМПАНИИ

14. Рекламное агентство после завершения рекламной кампании не желает брать на себя ответственность за соблюдение авторских прав, которая, в случае их нарушения, ложится первым делом на рекламодателя.

15. Кто и как отвечает за результат?

16. Рекламная кампания пошла — пошли проверки — фирма накрылась. Заказчики и Клиенты задавят персонал.

17. Без всякого разрешения с нашей стороны и малозависимо от результатов самой рекламной кампании, сотрудники РА начинают рассказывать, как здорово они нас разрекламировали.

Претензии рекламодателей к рекламистам.

До рекламной кампании
Вместо долгожданных Клиентов в мою дверь и на телефон ломятся рекламные агенты, предлагающие приблизительно одинаковые услуги и отличающиеся лишь степенью нахальства. При этом:
— ряд рекламных агентов — просто деклассированные личности — откуда их понабрали и кто им даст заказ?
— рекламных агентов не интересует: ни наша фирма, ни мои проблемы с руководством, ни я в конце концов — им бы лишь с первого раза урвать заказ!
— у многих приходящих плохо оформлен прайс, визитка самого агента выполнена “на троечку” — так что они смогут сделать с нашей рекламной кампанией? Часто даже не знают: в каких программах и на каких носителях нужна размещаемая реклама. Кстати, очень редко кто демонстрирует альбом с предыдущими работами агентства, с отзывами и т.п.
— часто от одного и того же РА или газеты в течение недели приходят несколько агентов — сразу ясно, что их работу никто не координирует и базы данных Заказчиков просто не ведется;
— часто откровенно врут о реальных возможностях своего рекламного агентства. И ведь видно, что врут! Так, “. буквально через одного рассказывают, как они “раскручивали” “Sony”, крупнейшие банки и политических лидеров. И т.д. и т.п. Как я понимаю, если какой-то менеджер и заказывал в их агентстве себе визитки к выставке, это не означает, что агентство делало рекламу упомянутым фирмам”.
— обычно декларируется “весь комплекс рекламных услуг”, хотя на деле — одни сильны в одном, другие — в другом. Но не признаются, что будут искать субподрядчиков (что часто ведет к затягиванию сроков и увеличению цены). И никто не отказывается от заказа, даже если он невыполним своими работниками!
— мне (!) незнакомые люди (!!) прямо с порога предлагают “комиссионный процент”, если заказ получит их агентство (. );
— другой вариант: приходит длинноногая девица, демонстрирует свои коленки и на основе этого пытается получить заказ. Не выйдет! Девицу сразу сажаю за стол — так коленок не видно!
Представители агентства непомерно завышают цены (реальные тиражи газет, аудитории радио- и телестанций, ожидаемую эффективность кампании и т.п.).
Похоже, что подобные деятели “портят лужайку” и позорят профессию (примечание И.Л. Гредиарова, г. Запорожье).
Рекламное агентство — зачастую не более, чем посредник и тогда не понятно: ЧТО именно оно реально делает, чтобы ему СТОЛЬКО платить: за креатив, за изготовление, за размещение, за урегулирование вопросов с авторскими правами?
Нет полноценного контакта с руководством РА, при этом мы — Заказчики — иногда плохо представляем реальную технологическую цепочку и, соответственно, цены на их услуги.
“Невозможно заранее предусмотреть все параметры (критерии), по которым должен оцениваться результат. Вследствие этого, почти всегда не соответствует продукт заказу или соответствует не полностью”.
Не понятно — как все же практически использовать маркетинговые исследования?
Часто наши вполне рядовые проблемы объявляются нерешаемыми, что “требует, как Вы сами понимаете, больших вложений, но трудно прогнозировать результат”. Более того — Рекламисты “. не гарантируют какой-либо результат, ибо не учитывают внешних обстоятельств, либо сознательно их опускают”. И нет никакой уверенности, что в рекламном агентстве действительно умеют и могут сделать то, что так навязчиво предлагают.
Просто страшно бывает отдавать свою рекламу в чужие и равнодушные руки! “Мы свою продукцию и Клиентуру знаем лучше, чем нахалы из рекламного агентства”.
К перечисленному можно добавить наблюдение С.В. Сычева: “Похоже, ряд начальников рекламных отделов откровенно боятся пригласить консультанта по рекламе и public relations — ибо тогда их руководство спросит, а ты нам на что?”

Во время рекламной кампании
Похоже, что у многих агентств нет свежих идей или они. закончились. Пояснение в виде аналогии: многие люди способны написать интересные потомкам мемуары — они просто вспомнят все самое интересное, бывшее в их жизни. Но чтобы написать вторую книгу, уже нужен ПРОФЕССИОНАЛИЗМ. Вторую книгу способны написать уже единицы.
Приличный креатив это хорошо. Но кто будет доводить его до реального воплощения?
Другая проблема: сотрудники РА, непосредственно мало работающие в контакте с Заказчиком (фотографы, художники, дизайнеры), не проникаются его проблемами и иногда пытаются лишь “самовыражаться” в творчестве, не решая насущных проблем Заказчика.
Триада: цена-сроки-качество не выполняются и никто за это не отвечает.
Когда заключался договор, устно обещали сделать “все, как надо”, но при срыве сроков размещения, размещения рекламы не на заказанных страницах в прессе и не в определенное время на радио и телевидении — оказываются беспомощными — не хотят ссорится со СМИ, ибо “у нас и другие Заказчики размещаются”. К сожалению, об “управлении проектами” в области рекламы приходится только мечтать. Или заниматься самому.
Меня как начальника отдела рекламы пытаются использовать для вышибания новых денег из Руководства и никто не хочет помочь в решении МОИХ проблем с этим самым руководством.
Нет стабильности сервиса — то качественно, то халтура — приходится постоянно “держать руку на пульсе” и контролировать РА.

После рекламной
кампании

Редкое РА берет на себя проблемы урегулирования авторского права, при том, что количество процессов по этой проблеме только увеличивается.
Непонятно: кто и как отвечает за результат? И что считать результатом успешной деятельности РА?
“Старый, добрый Заказчик”, с которым проведена не одна кампания, становится в родном РА . в очередь. Тем временем РА пытается обслужить и удержать у себя новых Заказчиков — ибо зачем заботиться о старом Заказчике, если он “никуда не денется”.
Без всякого разрешения с нашей стороны и мало зависимо от результатов самой рекламной кампании, сотрудники РА начинают рассказывать, как здорово они нас разрекламировали.

ПРЕТЕНЗИИ
РЕКЛАМИСТОВ
к рекламодателям

Часть ответов поступило анонимно, а часть Авторов указали свои фамилии: А. Бобров, А. Ваганов, И. Гандилян, И. Гредиаров, Е. Груздева, А. Ерофеев, Е. Ерохова, В. Лопан, М. Кишкичева, Т. Крамарева, А. Климкин, И. Крылов, А. Надеин, М. Новожилова, Н. Передельская.

До рекламной кампании
За редчайшим исключением, абсолютное отсутствие у Заказчика рекламной политики и разрабатываемого не на один месяц (!) имиджа.
Отсутствует системный подход к маркетингу и рекламе: сегодня Заказчик хочет объявление, завтра — буклет, послезавтра — концепцию, которая не имеет отношения ни к тому, что было “ДО”, ни к тому, что будет “ПОСЛЕ”.
Как следствие, если так можно выразиться, “невнедренность” в управление фирмой принципов типа: “Любой контакт с фирмой — ее реклама и работа на ее репутацию” и “За рекламу и репутацию фирмы отвечает каждый сотрудник, а не только наш малочисленный отдел рекламы”. Другое следствие, отмечаемое практически всеми опрошенными рекламистами, — это “НЕЗНАНИЕ Заказчиком, ЧЕГО ОН ХОЧЕТ” от рекламы, реальное представление: чего она может и — главное — чего НЕ может.
Часто — даже при значительных затратах “на политику”, представительские услуги и разные виды спонсорства — отсутствие выделенного рекламного бюджета. Иногда — отсутствие представления даже о порядке вложений в рекламу.
В крупных фирмах — решение принимает малодоступное высшее руководство, а местный (и часто неавторитетный) отдел рекламы способен лишь чутко улавливать колебания настроения руководства, откровенно боясь формулировать задачу и решать что-либо самостоятельно. Правда, часто это маскируется под маской “солидного, но капризного Заказчика”. К этому добавляется страх Начальника рекламного отдела пригласить и оплатить консультанта по рекламе — ибо самого могут уволить.
Вечный “треугольник” рекламодателя: Начальник рекламного отдела — Главбух — Генеральный директор. Обычно “третьим лишним” оказывается Начальник отдела — поэтому к черту летят планы, концепции, креатив. Остается только то, на что остались (!) деньги у Главбуха. При этом “вложения в рекламу” стоят на последнем месте по степени важности со всеми вытекающими отсюда последствиями.
Другая сложность — в крупных фирмах — каждое направление бизнеса — “свое государство” и с ними Рекламисту часто трудно договориться.
Отсутствие единых для Заказчика и Рекламиста оснований для оплаты услуг агентства. Отсюда часто желание Заказчика сделать удачную рекламную кампанию за “смешные деньги”. Другой парадокс: даже при значительном объеме размещения рекламы, отсутствует ее тестирование, нет тестовых рекламных кампаний и весьма дорогостоящие решения принимаются на основании “Мне так нравится!” или “Мне жена (секретарша) так посоветовала!”. (Хотя, как известно, реклама размещается не для руководителя, его жены и секретарши, а для Клиентов и должна “работать” на них. )
Хроническая нехватка времени на неэмоциональное обсуждение рекламных проблем у лиц, принимающих решение. Иногда: активное нежелание совместной работы, типа: “Сделайте мне Нечто — а что именно — придумайте сами, а я уж скажу — то это или не то”.
Другой вариант: “спихивание” вопросов рекламы в фирме на секретаря, инженера и т.п. сотрудников, не обладающих ни компетентностью, ни полномочиями.
Изначальное недоверие со стороны Заказчика даже к серьезному рекламному агентству и непонимание обоюдной заинтересованности в успехе рекламы. Часто — гипертрофированная “конфиденциальность” по отношению к сторонним специалистам, “недодача” им нужной информации.
Часты “пожарные заказы” — быстрей, скорей, размещаем! (Характерна фраза: “Ну что же Вы не несете наш полноцветный плакат — уже прошло три дня!”) А потом выясняется, что Заказчик хочет и качественной работы.
Использование конкурсов между рекламными агентствами не с целью размещения заказа, а с целью сбора чужих идей.
А кроме этого, часто Заказчик (или его представитель):
— постоянно вспоминает: “У нас вон какая стопка предложений от разных РА!”, никак не решаясь на окончательный выбор;
— не хочет (или не может) формулировать и решать задачи (а психологически стремится “отделаться” от них);
— занимает позицию: “Я хочу, но Вы меня заставьте. ”, относительно формулирования собственных желаний;
— бывает, относится к рекламе, как к “волшебной палочке” — стоит придумать гениальное рекламное объявление, опубликовать два раза и объем продаж подскочит необычайно. Если этого не происходит — виновато рекламное агентство;
— занимает позицию “Допустим, сбыт у нас налажен недостаточно хорошо, и Ваши предложения по его изменению интересны, но кто это будет делать?”
— определяет рекламные задачи в стиле: “Чтобы все было хорошо!” и оценивает работу Рекламиста: “Это плохо. ” без мотивировки;
— убежден: “Вы нас будете учить, что нам делать!”, “Я сам лучше знаю, как надо. ” и активно самозащищается: “Мне уже многое испортили разные там рекламисты!”;
— с одной стороны, хочет дать яркую рекламу, а с другой — привлечь такой рекламой криминальные элементы (характерно для некрупных фирм);
— не хочет платить за простые (в силу эффективности без особой затратности) решения Рекламистов, а в нестандартные решения просто не верит.
И, главное — не понимает рекламы, боится ее и еще больше боится в этом признаться.

Смотрите так же:  Выпата по осаго

Во время рекламной кампании
Нежелание Заказчика “платить за свежую идею” даже при неоправданно больших затратах на размещение рекламы. Часто — ориентация даже не на свой бизнес (!) — а на рекламу “как у соседа” или как “на Западе”.
“Передумывание” Заказчиком уже утвержденной рекламной кампании в стиле: “А мы тут вчера передумали и нам ничего не надо!”
Заказчик настаивает: “А давайте резко сменим стиль (или рекламоносители или само рекламное агентство) в ходе рекламной кампании!” при ее развертывании, когда говорить о ее эффективности-неэффективности еще преждевременно.
Постоянный “конвой” Рекламиста Заказчиком при отсутствии должной компетентности у последнего.
Непонимание того, что рекламная кампания — особенно разветвленная и длительная — действительно достаточно сложный технологический процесс, в котором должны участвовать и сотрудники Заказчика, и сотрудники РА. (Или в виде аналогии: в процессе лечения больной должен “помогать” врачу, а не только требовать исцеления. )
Претензии типа: “У нас упали продажи. Что же это ваша реклама не работает?!” — независимо от истинных и многочисленных причин падения сбыта.
Попытки иных Заказчиков из крупных фирм решить свои внутрифирменные проблемы (читай — “закрутить интригу”), например, между отд. сбыта и отд. маркетинга руками приглашенных (т.е. сторонних) консультантов, рекламистов.
Ожидание Заказчиком непременно “обвала” Клиентов после первой и, как правило, малобюджетной рекламной кампании. Если этого не происходит — безусловно виноват Рекламист. Даже если он предупреждал Заказчика о неэффективности подобных действий.
“Мы самая крупная фирма на рынке — сказали, что заплатим на прошлой неделе — значит, заплатим”.
Низкая квалификация сотрудников Заказчика, особенно непосредственно работающих с Клиентами. Вот наиболее типичные “завалы” после прошедшей рекламы:
— отд. маркетинга и рекламы Заказчика не известил отдел продаж о развернутой рекламной кампании, широко объявленных скидках, льготах, конкурсах и т.п.;
— сотрудники Заказчика оказались не готовы к возросшему потоку Клиентуры (нет товарного запаса, прайсов и т.п.);
— сотрудники Заказчика не могут элементарно общаться по телефону, вести личные продажи (например, не владеют техникой убеждения и переубеждения Клиентов), работать на выставочном стенде. Или иначе, затраты на рекламу в несколько десятков тысяч долларов успешно обнуляются всего несколькими сотрудниками Заказчика;
— сотрудники Заказчика не могут провести микроопрос Клиентов, типа: “Откуда Вы узнали о нашей фирме?”, что необходимо для оценки эффективности прошедших и планирования новых рекламных кампаний.

После рекламной
кампании

Заказчик не готов к спокойному и взаимопродуктивному обсуждению (анализу) НЕУДАЧ в прошедшей рекламной кампании с целью избежания их в дальнейшем. (А без неудач больших рекламных кампаний не бывает.)

Послесловие
Многие из перечисленных выше проблем, по справедливому замечанию Н.В. Передельской, не являются проблемами рекламы как профессии.
Зачастую речь идет о более широкой проблеме отечественного бизнеса: ЗАКАЗЧИК — ПОДРЯДЧИК. Ибо аналогичные проблемы есть у страховщиков, торговцев недвижимостью и т.п. Но пока мы зафиксировали проблемы так, как они были названы Рекламистами и Рекламодателем.
Что нужно будет сделать в следующей версии “Претензий. ”?
Возможно следующее:
— сегментировать Рекламодателей и их претензии, например, так: на мелких (магазин), средних (система магазинов в городе), крупных (национальная оптовая сеть) и заграничных;
— оценить частотность и значимость претензий;
— предложить решения ряда проблем (этот материал уже готовится, но мы с удовольствием опубликуем и материалы наших коллег).

Рекламное агентство нарушило договор

Добрый день. Фирмой была заказана аренда рекламного щита, был составлен договор. На кануне нового года пропал баннер фирмы, который на щите был размещен. Рекламное агентство заявило, что он пропал, ссылаясь на возможность того, что его сорвало и баннер убрали ком. службы. На просьбу предоставить испорченный баннер было отказано. Возвращать денежные средства за баннер агентство так же отказывается. Что делать?

Ответы юристов (3)

Претензии направить в письменном виде. И обращаться в суд. В договоре на оказание услуг я думаю должно быть все прописано.

Есть вопрос к юристу?

Анна, прежде всего необходимо смотреть договор. Если агентство приняло на себя обязательство по размещению Вашего баннера на своем щите, самостоятельно его вешало и утратило, то услуга, предусмотренная договором Вам оказана не была. И Вы вправе требовать возврата уплаченных средств за тот период когда баннера не было. Но в суде Вам необходимо будет доказать факт отсутствия баннера на щите в спорный период. Для этого необходимо составить акт об отсутствии баннера на щите. Желательно делать по акту в день за весь период. Акты подписывать с привлечением третьих лиц, которые готовы будут подтвердить свою подпись и факт отсутствия баннера в суде. Вступите с агентством в официальную переписку. Направьте претензию. После этого обращайтесь в суд. Общий порядок действий таков. Но в любом случае лучше показать договор юристу, т.к. возможны нюансы, которые следуют из текста договора.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Претензия ИП к рекламному агентству

Рекламное агентство изготовила некачественную вывеску (брак печати), монтаж вывески мы заказывали в стороннем агентстве, так как агентство-изготовитель не предоставляет такие услуги. За монтаж вывески мы вообщем заплатили 16 000 руб.,

при проведении монтажных работ, после нанесения вывески на объект обнаружился ее брак. После выставления претензии в устной форме, фирме-изготовителю вывески, нам предложили повторное изготовление вывески за их счет, но отказались компенсировать сумму, затраченную на монтаж. Из этого всего следует, что нам еще раз нужно потратить за монтаж 16000 руб., значит за халатность изготовителя, мы должны нести финансовые потери. Как поступить в таком случае?

Уточнение клиента

Еще раз здравствуйте, существует проблема- от этого рекламного агентства не было выдано ни одного документа, подтверждающего, что вывеска была заказана у них. Мы выставили им претензию, адвокат, представляющий интерес агенства, бьет на то,что у нас нет документов, подтверждающих сделку, поэтому, даже если мы выставим исковое заявление, то они выиграют суд. Возможно ли еще раз подать претензию, но как от физического лица?

02 Апреля 2014, 19:48

Ответы юристов (4)

Внимательнее смотрите пункты договора регулирующие Ваши отношения с контрагентом. Кроме того, имеет смысл провести правовую экспертизу и квалификацию сделки, после чего применить соответствующий инструмент обеспечения исполнения обязательств.

Есть вопрос к юристу?

Ваши отношения регламентируются ст.723 ГК РФ: «1. В случаях, когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его не пригодным для предусмотренного в договоре использования либо при отсутствии в договоре соответствующего условия непригодности для обычного использования, заказчик вправе, если иное не установлено законом или договором, по своему выбору потребовать от подрядчика:
безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;
соразмерного уменьшения установленной за работу цены;
возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре подряда (статья 397).
2. Подрядчик вправе вместо устранения недостатков, за которые он отвечает, безвозмездно выполнить работу заново с возмещением заказчику причиненных просрочкой исполнения убытков. В этом случае заказчик обязан возвратить ранее переданный ему результат работы подрядчику, если по характеру работы такой возврат возможен.
3. Если отступления в работе от условий договора подряда или иные недостатки результата работы в установленный заказчиком разумный срок не были устранены либо являются существенными и неустранимыми, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков.
4. Условие договора подряда об освобождении подрядчика от ответственности за определенные недостатки не освобождает его от ответственности, если доказано, что такие недостатки возникли вследствие виновных действий или бездействия подрядчика.
5. Подрядчик, предоставивший материал для выполнения работы, отвечает за его качество по правилам об ответственности продавца за товары ненадлежащего качества (статья 475).»

Смотрите так же:  Приказ no 313 мчс

Платежное поручение у вас сохранилось, приложите его в качестве доказательства совершения сделки.

Уточнение клиента

Оплата была наличным платежом, чек не выдали.

02 Апреля 2014, 20:57

Ну тогда ищете какие- нибудь другие документы подтверждающие совершения сделки и факт ее оплаты.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как составить такую претензию, чтобы должник заплатил

Спор между контрагентами вполне можно разрешить без суда. Но для этого важно, чтобы все обстоятельства назревающего конфликта были описаны точно и по форме, и по содержанию.

Довольно часто когда контрагент, получив товар или услугу, не оплачивает ее или оплачивает оставшуюся сумму маленькими платежами. Знакомо? Разберемся, что делать в такой ситуации, не подавая в суд, чтобы избежать затрат на юристов, оплату госпошлины и другие расходы. Конечно, если вам повезло с адвокатом, и решение будет в вашу пользу, затраты будут взысканы с ответчика вместе с долгом. Но если есть возможность решить проблему, не начиная судебной тяжбы, их нужно использовать. Поговорка «Худой мир лучше хорошей войны» работает и в юриспруденции. К тому же есть реальные примеры досудебного урегулирования споров. Как это сделать?

Вариант первый: аморфный

При хороших объемах закупок товара или услуг, работать с отсрочкой выгодно продавцу и покупателю. Но есть недостатки у такой модели с юридической точки зрения. В маркетинг и бухгалтерию вдаваться не буду. Самый большой риск – невозможность получить деньги при сформированной сумме долга.

При этом, есть, конечно же, юридические решения, и в ряде случаев они дают 100% гарантию возврата денег: залог товаров в обороте, поручительство, гарантии. Проблема решается путем направления писем менеджерам по электронной почте (причем не всегда с использованием корпоративных адресов), а также звонков с вопросом, когда же планируется оплата.

Вариант второй: амбициозный

Когда первый способ не дает результатов, эмоции начинают брать верх над рассудительностью. В этом случае без анализа юридической составляющей ситуации и рисков подается иск в суд. В ряде случаев, иск готовит менеджер, обслуживающий клиента, и это приводит к ошибкам, которые исправить крайне сложно или невозможно.

Часто, иск поданный без консультации с арбитражным адвокатом, оставляется судом без рассмотрения, возвращается или остается без движения. Кроме того, в 99% случаев, расчет неустойки и штрафов, начисляемых должнику, менеджер или бухгалтер компании делает в меньшем размере, либо вообще неверно, а государственную пошлину рассчитывает в большем, чем нужно. Разве есть в этом экономическая целесообразность? Адвокат же, специализирующийся на разрешении экономических споров знает не только, как правильно платить, но и вовсе как не платить при подаче иска госпошлину, отнеся ее на должника.

Вариант третий: разумный

Этот вариант целесообразно рассматривать, если не хочется ссориться с контрагентом, делающим хорошие закупки. Но в ряде случаев ждать уже некуда. В этом случае необходимо подготовить лояльную претензию, но с обозначением всех правовых обстоятельств, указывающих, «кто в доме хозяин».

Мне довольно часто приходиться готовить такие претензии, с соблюдением инфостиля, лояльного отношения к контрагенту, мотивируя требования ссылками на договор и нормы права. При этом самое важное – убедить адресата, что решение вопроса во внесудебном порядке – дешевле, выгоднее и удобнее для дальнейшей работы. Важно показать, что к такому решению склоняется сам кредитор, но, если договориться не удастся, готов прекратить отношения и судиться. В 70% случаев, которые мне известны, после получения такой претензии уже в течение 14 дней должник возвращал задолженность и неустойку. При этом стороны продолжали сотрудничать.

Не все претензии результативны

Есть стереотип: претензия – формальная бумажка с парой предложений в духе: у вас задолженность в таком-то размере, верните в течение десяти дней или мы обратимся в суд. Конечно, такая претензия не сработает.

Во-первых, по ней видно, что специалист по правовым вопросам в ее подготовке участия не принимал. Такая претензия показывает, что ее составлял менеджер, бухгалтер или в лучшем случае – юрист низкой квалификации. Во-вторых, она не цепляет, не убеждает и не показывает контрагенту целостную картинку сложившейся ситуации. Она затеряется среди массы других претензий и писем.

Претензия должна быть написана, с одной стороны, как литературное произведение, которое вызывает определенные эмоции у читающего. Только тогда она сработает и даст результат. С другой стороны, составлять претензию нужно так же тщательно, как исковое заявление. Это показывает уровень профессионализма юриста или адвоката, дает должнику ясно понять, что поставщик во всеоружии и угроза суда реальна. При этом мой опыт юридического сопровождения бизнеса, сотни судебных заседаний, тысячи прочитанных и написанных исков, отзывов, возражений, претензий и договоров говорит о том, что необходимо стремиться к краткости и емкости юридических документов.

Может возникнуть вопрос: так ли важна претензия? Да, Важна! Как уже сказано выше, грамотная и убеждающая претензия позволяет получить долг или товар. Кроме того, обязательный досудебный порядок разрешения спора предусмотрен действующим законодательством, в частности ст. 4 Арбитражного процессуального кодекса РФ.

И тут есть важная особенность. Указанная статья Арбитражного процессуального кодекса устанавливает срок обязательного досудебного разрешения спора: претензия должна быть направлена должнику за 30 дней перед подачей иска в суд. Этот срок может быть изменен в большую или меньшую сторону в договоре между сторонами. Но если такого пункта в договоре нет, или вообще нет официально оформленного договора, то нужно ждать 30 дней. Поэтому я рекомендую направлять претензию с учетом указанных выше рекомендаций по истечении пяти-десяти дней с момента наступления срока для оплаты. Тогда время будет работать на вас.

Соблюдение указанных рекомендаций, грамотное составление претензии и уважительное отношение к вашему контрагенту позволяет быстро взыскать задолженность без суда.

Вопрос 39758 КАК НАПИСАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ НА РЕКЛАМНОЕ АГЕНСТВО, О НЕКАЧЕСТВЕННОМ

Комментарии, уточнения и замечания по вопросу

Последние ответы

  • Если одна прокуратура не находит состава преступления, можно ли обращаться в вышестоящие инстанции?
    09.02.2019 04:50:41
  • Что делать, если коллекторы вешают в подъезде оскорбительные листовки?
    09.02.2019 03:41:30
  • Сможет ли сестра подать свою долю в доме, если там прописана моя дочь с ребёнком?
    08.02.2019 22:31:41
  • Буду ли я нести какую либо ответственность, если приобретаемое в браке авто будет оформлено на мое имя?
    07.02.2019 19:44:19
  • Могут ли еще удерживать у меня денежные средства по новому исполнительному листу, если уже взыскивают 50% алиментов?
    07.02.2019 09:32:04
  • Должны ли коллекторы подписать с должником договор после того, как они купили долг у банка?
    07.02.2019 03:28:19
  • Что можно сделать, если на интернет-сайте анонимно размещена ложная информация, порочащая имя человека?
    06.02.2019 21:41:58
  • Какие есть возможные причины для досрочной сдачи ЕГЭ?
    06.02.2019 10:52:05
  • Как можно отсрочить выплату суммы ущерба?
    05.02.2019 13:33:12
  • Может ли сын наследодателя отсудить у меня машину?
    05.02.2019 06:34:10
  • Как мне получить в собственность комнату умершего человека, в которой я долго жила?
    05.02.2019 02:36:14
  • Работал по проекту, но не угадал со сроками. Правомерно ли будет обращение заказчика в полицию?
    04.02.2019 15:32:37

Дежурные юристы

Последние отзывы

Я Вам очень благодарна за создание этого сайта, в моем положении: без работы и средств на существование не возможно нигде получить безплатную грамотную юридическую консультацию. Вы мне очень помогли! Благодарю еще раз!

г.Ангарск 08.02.2019 23:50:55

Спасибо огромное,что Ваш сайт существует. Это такая огромная поддержка и оперативная юридическая помощь.

Тольятти 08.02.2019 16:29:14

Спасибо за совет!

Киров 08.02.2019 08:58:06

спасибо огромное!из десятка вы единственные дали ответ на мой вопрос!очень быстро и чётко!еще раз спасибо!

тульская обл. 07.02.2019 23:45:07

Спасибо за агументированную консультацию. Добра Вам и процветания вашей фирме.