На главную страницу

Irina Anninkova ▶ ‎Альфа-Банк

Товарищи, а у вас в Альфа-Банке всегда такой бардак в обслуживании и сервисе или это специально для меня устроено? У меня уже просто нет нормальных слов чтобы выразить свое негодование!
25.11.15 я пришла в одно из отделений Альфа-Банка в г. Хабаровск, чтобы сделать валютный перевод на счет медицинского учреждения в Южной Корее, сумма достаточно крупная и что немаловажно, эта сумма- 50% стоимости моего очередного курса лечения против рака. Предоставила оператору необходимую для перевода информацию полученную у корейской стороны!
Причем пришла в банк специально, чтобы не допустить никаких ошибок при самостоятельном переводе денег и предоплата клиникой была получена в срок, т.к. временной интервал между курсами противораковой терапии очень важен и мне необходимо было улетать на лечение 12 декабря 15г.
26.11.15 мне пришлось снова явиться в Альфа Банк, потому что некорректно было введено назначение платежа и заявка на перевод не прошла проверку и об этом меня уведомили по телефону. Исправили! Я радостно выдохнула и ушла домой. ДЕНЬГИ С ВАЛЮТНОГО СЧЕТА СПИСАЛИСЬ В ТОТ ЖЕ ДЕНЬ. Но счастье длилось не долго.
4.12.15 мне позвонили с колл центра Альфа-Банка с вопросом «- А вам уже звонили по поводу вашего валютного перевода? Вам необходимо явится в любое из отделений банка и исправить счет получателя платежа».
5.12.15 явилась в ближайшее отделение Альфа-Банка, отстояла очередь и услышала от оператора что мне нужно идти в то отделение, где я оформляла перевод! В этом отделении мне помочь не могут. ОК! Тут же направилась в отделение, где оформляла перевод. А теперь ВНИМАНИЕ! Там что то долго проверяли, а потом заявили что ВСЕ ХОРОШО и у них НЕТ УКАЗАНИЙ НА ИСПРАВЛЕНИЕ КАКИХ ЛИБО ОШИБОК В ПЕРЕВОДЕ.
Ушла домой, но сомнения в состоятельности специалистов в банке не давали покоя! Решила зайти с другой стороны. Обратилась к корейской стороне, чтобы банковские служащие в Корее проверили правильность заполнения заявления на перевод. Ребята посмотрели и сказали что вместо счета получателя платежа, оператор в банке, вписала регистрационный номер Корейской клиники.
8.12.15 снова пришла в Альфа-Банк, где оформляла перевод, где меня встретили с вопросом «- Ну что, деньги поступили на счет получателя?» .
Объяснила оператору про запрос в Корею и ответ корейских банкиров. Служащая банка убежала узнавала информацию у своих коллег, и в ответе промелькнуло » А когда оформляли перевод, давали листок на проверку, куда смотрели то. » и снова Внимание. .

Ребята, я не банковский служащий. Откуда я должна знать какая информация в какую графу вписываться. Напомню! Я специально пришла в Альфа-банк к специалистам чтобы мне оказали квалифицированн ую банковскую услугу. А на деле получается что я еще и виновата, что не разбираюсь в банковских процедурах и заполнении бланков. Это уже простите ни в какие ворота не лезет.

Когда банковская служащая вернулась ко мне, то предложила написать заявление на расследование перевода и внесение исправлений в счет получателя, сказали что расследование может занять не более двух недель, так же сказали что эта услуга будет платной и стоимость ее будет не более 200 рублей. А так же заверили меня что актуальную информацию по статусу расследования я смогу получить в колл центре банка и дали мне skype колл центра, так как уже через несколько дней я должна была находиться за границей на лечении.
Казалось бы, почему я должна платить за услугу, которая грубо говоря, мне навязана несостоятельнос тью специалиста оформлявшего перевод. Меня уверили что других вариантов нет и я согласилась. При этом мне не дали никакого подтверждающего документа о моем заявлении.
12.12.15 я не улетела, т.к. мой врач уехал на неделю на конференцию и начало очередного противоракового курса перенесли на неделю, благо временной интервал между курсами позволял это сделать. Я обрадовалась отсрочке, т.к. надеялась что в это время решится мой вопрос с переводом.
14.12.15 позвонила в колл центр узнать о статусе проверки, где меня отправили в отделение банка. Тут я вскипела. И выплеснула на оператора всю историю описанную выше. Оператор так и не смогла мне помочь в моем вопросе, только составила жалобу от моего имени и с моих слов, долго извинялась и сказала что будет меня держать в курсе событий!
15.12.15 сегодня решила удостовериться в правдивости обещаний колл центра Альфа-Банка. Позвонила! И снова была отправлена в отделение Альфа-Банка. На мои возражения, меня заверяли что в отделении меня ввели в заблуждение, и информации о статусе моего перевода в колл-центре нет. и Еще один немаловажный факт со счета списалось 15 долларов за расследование перевода, это около 1000 рублей. И снова ОБМАН! меня заверяли что стоимость услуги не более 200 руб.

Еще раз напомню, перевод сделанный через отделение Альфа-Банка это 50% стоимости одного курса лечения от рака, сумма большая! От этих денег зависит моя жизнь. Извинениями, даже самыми глубочайшими мое лечение не оплатишь и дополнительные затраты не возместишь!
Надеюсь этот пост хоть как то повлияет на решение моего вопроса и он разрешится за ближайшие пару дней! ВРЕМЯ НЕУМОЛИМО УХОДИТ! ОЧЕРЕДНОЙ КУРС ДОЛЖЕН НАЧАТЬСЯ 19 ДЕКАБРЯ.

На проведение расследования по исходящему платежу в иностранной валюте

Главная > Документ

на проведение расследования по исходящему платежу в иностранной валюте

N счета _________________________________________________________________(далее – Счет)

□ Просим отменить платеж.

□ Просим запросить банк получателя о дате кредитования счета бенефициара.

□ Просим выяснить причину взимания банками дополнительной комиссии в размере _____________с суммы перевода _______________________________________.

Смотрите так же:  Договор новации пример

□ Просим изменить детали / реквизиты платежа на следующие:_(отметить нужное)

Номер заявления на перевод ___________________ Дата________________________________________

Код валюты и сумма платежа (цифрами)________________________________________

Наименование и реквизиты получателя_________________________________________

Просим списать со Счета в безакцептном порядке (без дополнительных распоряжений) сумму комиссии ОАО «АЛЬФА-БАНК» за расследование по платежу в соответствии с Тарифами ОАО «АЛЬФА-БАНК», а также комиссии сторонних банков (банка получателя, банка-корреспондента и/или иных банков, участвующих в проведении расследования по настоящему Заявлению).

При отсутствии или недостаточности денежных средств на Счете для списания комиссий, поручаем списать суммы перечисленных комиссий с иных счетов нашей организации, открытых в Банке. В случае если валюта, в которой установлены комиссии сторонних банков, не соответствует валюте, в которой открыт счет списания, расчет суммы, подлежащей безакцептному списанию Банком, просим осуществлять по курсу Банка, установленному на дату списания денежных средств со счета.

Заявление на расследование платежа

В платежном поручении ошибочно указан не тот получатель, с действующими реквизитами. Для отмены тут же звонили на 8 800, но пока там «выговорился» автоответчик, а затем никто не брал трубку. Потеряно минуты 3.

Создано письмо об отмене, но и тут не все так просто. Писем, как оказалось, нужно два. Пока смс на оба письма пришли. прошло еще время. Неверный платеж на момент отправки последнего письма об отзыве, был в статусе на обработке. Снова звонок на 8 800.. оператор все таки ответил. Сказал: «Ждите. как только данные обновятся, платеж будет со статусом — отказ, а письмо со статусом «исполнен». Ждем, но к сожалению, после обновления, платеж оказался исполненным, а в отзыве отказано. Комментарии всех операторов по 8 800: значит платеж уже был исполнен к моменту получения отзыва. А согласно данным клиента-банка, время присвоения статуса «исполнен» платежному поручению 12:50:30, письмо на отмену платежа отправлено в банк в 12:46:31 и отклонено даже раньше исполнения платежа, а именно в 12:50:21. Теперь получен ответ от банка, что платеж отменить невозможно, но Вы можете написать заявление на «расследование», но за это взимается комиссия. В какой сумме не указано.

Вопрос первый: как в будущем отменить платеж в течении 2х минут после отправки, если операторы по 8800 либо не отвечают, либо не совсем компетентны, клиент-банк оказывается «показывает» неактуальную информацию?
Вопрос второй: почему, я должна платить за расследование, если банком не предусмотрена возможность оперативно отозвать платеж? И если уж Вы предлагаете платную услугу по «расследованию», то уж будьте добры указывать и стоимость этой услуги, а не заставлять клиента, снова звонить Вам, тратить свое время, чтоб еще и уточнить стоимость этой услуги.

До этого инцидента работали с банком нормально, в течении 4 лет. Правда и ошибок не допускали.

Часто задаваемые вопросы по проведению расследований по платежам

Как вернуть исполненный платеж?

Для этого нужно заполнить заявление на проведение расследования по исходящим платежам.

Где взять бланки заявлений на проведение расследования?

Вы можете использовать бланки с нашего сайта:

Сколько будет стоить проведение расследования?

Стоимость зависит от вашего тарифа. Уточнить сумму комиссии вы можете у своего персонального менеджера или по телефону в Центре Поддержки бизнеса.

Когда вернется платеж по заявлению о возврате платежа в рублях?

К сожалению, возврат платежа не гарантирован: если платеж уже зачислен получателю, то возврат средств возможен только по решению получателя.

Когда вернется платеж по заявлению на отзыв валютного платежа?

К сожалению, возврат платежа не гарантирован. Для возврата средств рекомендуем дополнительно обратиться к получателю.

Почему после оформления заявления на проведение расследования по изменению назначения платежа в рублях платеж в интернет-банкинге не изменился?

Реквизиты в исполненном платеже не меняются. По заявлению на проведение расследования в банк получателя направляется уточнение назначения платежа.

Возможно ли проведение расследования по бюджетным платежам?

Расследование по бюджетным платежам невозможно. Но банк может направить в Государственную информационную систему о государственных и муниципальных платежах (ГИС ГМП) извещение об уточнении информации о приеме к исполнению бюджетного платежа

Как изменить реквизиты бюджетного платежа?

Необходимо предоставить в Банк Заявление с нашего сайта:

Почему при проведении валютного платежа сторонний банк снял комиссию из суммы перевода?

Для выяснения причины можете предоставить в Банк заявление на расследование с заполненным полем «Просим выяснить причину взимания банками дополнительной комиссии в размере». Стоимость услуги зависит от вашего тарифа.

Можно ли внести исправления в заполненное и подписанное заявление на проведение расследования?

Нет. Необходимо подготовить новое заявление.

Почему сумма валютного платежа дошла до получателя не в полном объеме?

Согласно международной практике проведения платежей, банки-посредники снимают свою комиссию за проведение платежа из суммы перевода. Чтобы доставить платежи в долларах США получателю в полной сумме, вы можете воспользоваться услугой «Гарантированное OUR», комиссия за которую списывается в соответствии с тарифами.

Как заполнить валютный перевод, чтобы он дошел до получателя в полной сумме, используя услугу «Гарантированное OUR»?

Чтобы доставить платежи в долларах США получателю в полной сумме, вы можете воспользоваться услугой «Гарантированное OUR», комиссия за которую списывается в соответствии с тарифами. Для выбора услуги при заполнении валютного перевода укажите в поле «Комиссии» — значение «OUR», в поле «Информация отправителя получателю» — кодовое слово /FND/ (указание «//» обязательно).

Заявление на расследование платежа

8.2.2. На основании заявления клиента, завизированного службой валютных операций учреждения Банка, ответственный исполнитель службы по расчетно-кассовому обслуживанию учреждения Банка:

оформляет мемориальный ордер ф. 0401540101 на списание вознагражде­ния;

осуществляет бухгалтерские проводки в соответствии с пунктом 9.7настоящей Инструкции;

направляет текстовое сообщение по системе «Клиент-банк» в отдел платежей @@@ , заверенное подписью начальника службы по расчетно-кассовому обслуживанию (лица, его замещающего) учреждения Банка @@@ .

@@@ При проведении расследования по переводам, отправленным отделением (ЦБУ), ответственный исполнитель отделения (ЦБУ), за которым закреплен счет клиента, на основании заявления клиента на проведение расследования, завизированного ответственным исполнителем отделения (ЦБУ), на которого возложены функции агента валютного контроля:

Смотрите так же:  Требования к проведению медосмотров

оформляет мемориальный ордер на списание вознаграждения;

осуществляет бухгалтерские проводки;

направляет текстовое сообщение по системе «Клиент-банк» в отдел платежей управления международных расчетов, заверенное подписью:

начальника отдела расчетов ЦБУ, начальника отдела по расчетно-кассовому обслуживанию юридических лиц ЦБУ, подчиненного центральному аппарату – при обслуживании юридических лиц;

начальника операционного отдела ЦБУ, заведующего отделением – при обслуживании физических лиц. @@@

При изменении платежных инструкций либо отмене платежного поруче­ния в текстовом сообщении указывается основание (причина) расследования (заявление клиента, ошибка ответственного исполнителя учреждения Банка). В случае проведения расследования по вине ответственного исполнителя учреждения Банка вознаграждение банка-корреспондента за проведенное расследование списывается с субкорреспондентского счета учреждения Банка для дальнейшего возмещения виновным лицом либо отнесения на расходы учреждения Банка (по решению руководителя учреждения Банка). **В случае проведения расследования по вине ответственного исполнителя ОПЕРУ или ЦБУ, подчиненного центральному аппарату Банка, вознаграждение банка-корреспондента за проведенное расследование относится на счет «До выясне­ния» с одновременным представлением ОПЕРУ (ЦБУ, подчиненнымцентраль­ному аппарату Банка) документов банка-корреспондента, подтверждающих фактически понесенные расходы, для дальнейшего возмещения виновным лицом либо отнесения на расходы Банка (по решению руководителя ОПЕРУ, ЦБУ, подчиненного центральному аппарату Банка)**.

**При изменении платежных инструкций либо отмене платежного поручения в белорусских рублях в пользу клиента банка-нерезидента (платеж через счета 1702) в текстовом сообщении дополнительно указывается:

БИК и наименование белорусского банка, через который был осуществленплатеж;

наименование и счет плательщика;

наименование и счет получателя;

дата и сумма платежа.**

8.2.3. Ответственный исполнитель отдела платежей на основании текстового сообщения учреждения Банка или запроса банка-корреспондента не позднее следующего банковского дня:

готовит запрос (сообщение) в банк-корреспондент, подписывает его у начальника (заместителя начальника) управления международных расчетов;

передает запрос (сообщение) в отдел СВИФТ для передачи банку-корреспонденту;

осуществляет контроль за исполнением запроса (сообщения) после его отправки;

при неполучении ответа в течение 5 банковских дней направляет повторный запрос банку-корреспонденту;

при получении ответа из банка-корреспондента направляет сообщение (при необходимости – после перевода на русский язык) в учреждение Банка по системе «Клиент-банк» или банку-корреспонденту (при подтверждении даты и суммы зачисления средств по отправленным Банком банковским переводам).

8.2.4. @@ В случае если при отмене платежного поручения средства возвращены клиенту отдельным банковским переводом, а также, если после направления запроса в банк-корреспондент об уточнении реквизитов получа­теля поступившего перевода, счет получателя кредитован по полученной учреждением Банка информации до получения уточнений из банка-корреспондента, ответственный исполнитель службы по расчетно-кассовому обслуживанию учреждения Банка обязан уведомить по системе «Клиент-банк» отдел платежей о необходимости прекращения расследования @@ .

8.2.5. @@ При получении запроса от банка-корреспондента, в котором открыт счет «Ностро», о невозможности исполнения банковского перевода, ответственный исполнитель отдела платежей направляет текст запроса и сопроводительное письмо учреждению Банка по системе «Клиент-банк» для уточнения реквизитов платежа. Расследование осуществляется в соответствии с подпунктами8.2.2,8.2.3настоящей Инструкции @@ .

8.3. Изменение платежных инструкций, отмена (возврат) платежных поручений, подтверждение даты и суммы зачисления средств по банковским переводам, зачисленным на счет «Ностро» (далее – расследование по зачисленным переводам).

8.3.1. Расследования по зачисленным переводам осуществляются на основании запросов банков-корреспондентов, в которых открыты счета «Ностро», переданных по системе СВИФТ в формате МТ19Х, 29Х,по телексу, системе «Клиент-банк».

8.3.2. Ответственный исполнитель отдела платежей на основании запроса банка-корреспондента:

не позднее следующего банковского дня направляет текст запроса и сопроводительное письмо, подписанное начальником (заместителем начальника)управления международных расчетов, учреждению Банка по системе «Клиент-банк»;

осуществляет контроль за исполнением запроса после его отправки.

8.3.3. При получении запроса об изменении платежных инструкций ответственный исполнитель службы по расчетно-кассовому обслуживанию учреждения Банка не позднее следующего рабочего дня направляет данные изменения бенефициару и уведомляет отдел платежей по системе «Клиент-банк» о дате получения бенефициаром данных изменений.

8.3.4. При получении запроса об отмене (возврате) платежного поручения ответственный исполнитель службы по расчетно-кассовому обслуживанию учреждения Банка:

не позднее следующего рабочего дня направляет клиенту текст запроса вместе с сопроводительным письмом, заверенным подписью руководителя учреждения Банка (лица, им уполномоченного);

обеспечивает получение от клиента письменных согласия либо отказа в возврате суммы перевода в течение 5 рабочих дней;

оформляет мемориальный ордер для списания суммы перевода со счета клиента, осуществляет бухгалтерские проводки по списанию суммы перевода со счета клиента в соответствии с пунктами 9.2,9.3настоящей Инструкции и направляет текстовое сообщение по системе «Клиент-банк» в отдел платежей с разрешением на дебетование субкорреспондентского счета учреждения Банка (в случае согласия клиента на возврат либо нахождения суммы перевода на счетах 6302, 3819 в учреждении Банка);

направляет текстовое сообщение по системе «Клиент-банк» в отдел платежей с указанием причин невозврата суммы перевода (в случае отказа клиента в возврате).

Неполучение ответа от клиента в течение 5 рабочих дней либо отсутствие возможности направить запрос клиенту (по переводам в пользу физических лиц без открытия счета) рассматривается как отказ в возврате перевода.

Ответственный исполнитель отдела платежей не позднее следующего рабочего дня после получения текстового сообщения от учреждения Банка (по суммам, зачисленным на субкорреспондентский счет учреждения Банка) либо запроса банка-корреспондента (по суммам, зачисленным на счета 6302, 3819 в центральном аппарате Банка):

передает текстовое сообщение от учреждения Банка в управление по учету корсчетов банка для подготовки мемориального ордера для списания суммы перевода с субкорреспондентского счета филиала (со счета 6302, 3819 в центральном аппарате Банка), направляет банку-корреспонденту разрешение на дебетование счета «Ностро», предварительно подписанное начальником (заместителем начальника) управления международных расчетов (в случае согласия клиента на возврат либо нахождения суммы перевода на счетах 6302, 3819 в центральном аппарате Банка);

направляет банку-корреспонденту сообщение с указанием причин невозврата суммы перевода (в случае отказа клиента в возврате).

8.3.5. При получении запроса о подтверждении даты и суммы зачисления средств ответственный исполнитель службы по расчетно-кассовому обслужи­ванию учреждения Банка не позднее следующего рабочего дня направляет в отдел платежей текстовое сообщение по системе «Клиент-банк» с указанием запрошенных данных.

Смотрите так же:  Транспортный налог в кировской области на 2019 год

8.4. Уточнение реквизитов по банковским переводам, зачисленным на счет «Ностро» и находящимся на счетах, предназначенных для учета сумм, которые на момент поступления не могут быть зачислены на счет бенефициара (балансовые счета 6302, 3819).

8.4.1. Ответственный исполнитель службы по расчетно-кассовому обслуживанию учреждения Банка:

не позднее следующего дня после зачисления средств на счета 6302, 3810 направляет запрос в отдел платежей с целью уточнения реквизитов платежного поручения;

осуществляет контроль за соблюдением установленных сроков нахождения средств на счетах 6302, 3819;

не позднее следующего рабочего дня после получения из отдела платежей сообщения с уточнением реквизитов осуществляет бухгалтерские проводки для зачисления суммы банковского перевода по назначению в соответствии с пунктом 9.13настоящей Инструкции;

при непоступлении уточнения реквизитов (невозможности выплатить средства по банковским переводам без открытия счета) в сроки, установленные для нахождения средств на счетах 6302, 3819, не позднее следующего рабочего дня направляет текстовое сообщение по системе «Клиент-банк» в отдел платежей с разрешением на дебетование субкорреспондентского счета учреждения Банка и возврат средств банку-отправителю.

8.4.2. Ответственный исполнитель отдела платежей:

не позднее следующего дня после зачисления средств на счета 6302, 3819 в центральном аппарате Банка (получения запроса по системе «Клиент-банк» от учреждения Банка) направляет запрос в банк-корреспондент с целью уточнения реквизитов платежного поручения, предварительно подписанный начальником (заместителем начальника) управления международных расчетов;

направляет повторный запрос в банк-корреспондент в случае неполуче­ния ответа в течение 5 банковских дней;

не позднее следующего рабочего дня после получения из банка-корреспондента сообщения с уточнением реквизитов направляет данное сообщение для зачисления суммы банковского перевода по назначению в отдел по учету счетов «Ностро» (по средствам, находящимся на счетах 6302, 3819 в центральном аппарате Банка) либо учреждению Банка по системе «Клиент-банк» (по средствам, находящимся на счетах 6302, 3819 в учреждении Банка);

не позднее следующего рабочего дня после получения текстового сооб­щения от учреждения Банка (по суммам, зачисленным на субкорреспондент­ский счет учреждения Банка) передает в управление по учету корсчетов банка данное текстовое сообщение для подготовки мемориального ордера для списания суммы перевода с субкорреспондентского счета учреждения Банка, либо при истечении установленного срока нахождения средств на счетах 6302, 3819 в центральном аппарате Банка на основании распоряжения управления по учету корсчетов банка направляет банку-корреспонденту разрешение на дебетование счета «Ностро», предварительно подписанное начальником (заместителем начальника) управления международных расчетов (при непоступлении уточнения реквизитов в установленные сроки).

Контроль за соблюдением установленных сроков нахождения средств на счетах 6302, 3819 осуществляют в центральном аппарате – ответственный исполнитель управления по учету корсчетов банка, в учреждении Банка – ответственный исполнитель службы по расчетно-кассовому обслуживанию.

8.4.3. Средства, находящиеся на счетах 6302, 3819, могут быть зачислены на субкорреспондентский счет учреждения Банка на основании заявления бенефициара и запроса учреждения Банка, переданного по системе «Клиент-банк», при совпадении требуемых реквизитов бенефициара, указанных в платежном поручении банка-корреспондента и в запросе учреждения Банка. В этом случае ответственный исполнитель отдела платежей передает данный запрос, предварительно заверенный подписью начальника (заместителя начальника) управления международных расчетов, в отдел по учету счетов «Ностро» для совершения бухгалтерских проводок.

8.5. Розыск средств, не поступивших на счета клиентов из других банков, осуществляется в порядке, аналогичном изложенному в пункте 8.2настоящей Инструкции.

8.6. Расследование по суммам, списанным по счетам «Ностро» без указания в выписке (дебетовом авизо) реквизитов, необходимых для отражения суммы в балансе Банка, осуществляется в порядке, аналогичном изложенному в пункте 8.4настоящей Инструкции.

Заявление на расследование платежа

31 августа 2016 г. мной был выполнен банковский перевод на 1000 руб. с моего счета в Альфа Банке на мой же счет в Сбербанке. Использовал для этого интернет-банк Альфа-Клик. В результате на целевой счет деньги так и не дошли, со счета в Альфа Банке списались и не вернулись.

По совету специалиста Альфа Банка 23 сентября 2016 г. написал заявление на расследование платежа и передал его в Даниловский офис. Услуга платная, за нее с меня списали 250 рублей.

С тех пор прошло 3 месяца, но результата «расследования» я так и не получил. Офис я могу посетить только в выходной или вечером. Мне отказывают в предоставлении информации, ссылаясь на нерабочее время нужных сотрудников. Контакт центр по этому вопросу пытается переключить на Даниловский офис, после чего отказывают в соединении, ссылаясь на занятость линии в дневное время. Возникает замкнутый круг: платеж исчез, за что с меня взяли 250 руб. дополнительно — непонятно. Я понимаю, что речь идет о небольших суммах, но для меня это вопрос отношения. Можно ли доверять банку бОльшие платежи, при такой поддержке клиентов?

Прошу разобраться в данной ситуации, т.к. уже стал задумываться о смене зарплатного банка.