Образец жалобы в Роспотребнадзор на навязанную кредитную страховку

В Управление Роспотребнадзора
по ____________________________
Адрес____________________________
от Фамилии Имени Отчества
Адрес____________________________
Контактный телефон_______________________

Заявление.

“_____” _________ 201____ года я заключил с Название банка кредитный договор № _______, согласно которому банк предоставил мне кредит на общую сумму _______ рублей сроком до “_____” _________ 201____ года. Кредитный договор является действующим, в настоящее время погашается согласно графику платежей.

При оформлении кредитного договора мне сообщили, что выдача кредита возможна только при условии страхования жизни, иначе мне откажут в выдаче кредита. Мне был выдан полис страхования название полиса №__________ от “_____”_________ 201____ года / мне было выдано заявление на подключение программы страхования (название программы). Страховщиком является Название страховой
компании. Стоимость страхового полиса / комиссия за подключение к программе страхования составила ________ рублей и была уплачена мной “_____” _________ 201____ года.

Дальше вы приводите конкретные пункты кредитного договора, на основании которых вам было оформлено страхование и которые доказывают факт навязывания.

Я считаю, что в данном случае имеет место нарушение моих прав потребителя банком (в части навязывания дополнительной услуги по страхованию). При подписании кредитного договора сотрудники банка не разъяснили мне, возможно ли отказаться от подключения к программе страхования. Также мне не была представлена информация о возможности выбора страховой компании и конкретных условий и тарифов страхования.

По моему мнению, включение в кредитный договор условия об уплате заемщиком комиссии за подключение к программе страхования фактически означает, что наряду с приобретением основной услуги (получение денег в кредит) мне навязали услуги страхования. При этом я был лишен права на свободный выбор услуг страхования.

Я обращался в банк с претензией о возврате навязанной страховки, но банк отказался удовлетворить мою претензию.

В части 2 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей» указано, что запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

Прошу вас в установленные законодательством сроки:

1) провести проверку по моей жалобе на предмет наличия в кредитном договоре условий, ущемляющих права потребителя, и на предмет того, была ли до меня как до потребителя доведена вся необходимая информация о страховании жизни;

2) дать официальный письменный ответ о том, законны ли действия банка и страховой компании по включению в кредитный договор условия об уплате заемщиком комиссии за подключение к программе страхования;

3) при наличии оснований привлечь к административной ответственности банк Название банка и страховую компанию Название;

4) в случае возбуждения административного дела в отношении банка и/или страховой компании прошу привлечь меня к делу в качестве потерпевшего, поскольку действиями банка и страховой компании мне причинен материальный и моральный ущерб, и я бы хотел потребовать его возмещения.

Приложение:
копия кредитного договора со всеми приложениями;
копия страхового полиса / заявления на включение в программу страхования;
правила страхования / памятка застрахованного;
копия документа об оплате страховой премии / комиссии за подключение к программе страхования;
копия претензии в банк;
копия ответа банка;
распечатка положительной арбитражной практики по аналогичным договорам того же банка.

С уважением, _____________________________ Фамилия И.О.
“____” ______ 201__ года

Пожалуйста, заполните предлагаемую форму, изложив информацию полно и корректно. От этого зависит скорость получения ответа и результат рассмотрения Вашего обращения.

  • О сайте
  • Архив
  • Поиск и карта сайта
  • Другие ресурсы
  • Версия для слабовидящих Обычная версия

Адрес: ул. Неглинная, 12, Москва, 107016

Телефоны: 8 800 300-30-00 (для бесплатных звонков из регионов России), +7 499 300-30-00 (круглосуточно, по рабочим дням), факс: +7 495 621-64-65

Кто защитит нас в непримиримой борьбе с ростовщиком? Кто поможет заемщику разобраться в ситуации? Способны ли государственные структуры обеспечить справедливое решение кредитных конфликтов?

Вопросы, вопросы и вопросы. И ответы на них можно найти только когда сам влезешь во всю эту кухню. Так в чем же дело? Давайте бороться за свои права и грамотно отстаивать свои интересы. Сидя на жопе ровно мы не дождемся супергероя, отстаивающего права нищих, да обделенных.Чиновника нужно заставить работать. Сам он никогда не оторвет задницу от стула, чтобы принять меры к банковскому беспределу. Осталось ответить на вопрос: В те ли двери мы стучимся? Что может конкретный бюрократ сделать в нашу поддержку? Смотрим, слушаем и обсуждаем тему.

Если Вы знаете свои варианты борьбы с ненавистным кредитором или у Вас есть иной положительный опыт, поделитесь им с нашими читателями. Тема ждет Ваших коментариев!

ТОЛЬКО ДЛЯ НАШИХ ДРУЗЕЙ открыта подписка на книги и инструкции, пособия и статьи, которые НИКОГДА не будут напечатаны в газете. Присоединяйтесь к нам СЕЙЧАС.

Проверьте также

Банкротство физических лиц

Закон о банкротстве физических лиц. Здравствуйте, господа должники. Напоминаю Вам, что с первого июля вступает …

Жалоба на банк : 11 комментариев

Самое лучшее — не брать кредитов, не влезать в кабалу. Этим можно избавить себя от многих проблем. Прежде, чем взять кредит, надо тысячу раз подумать, действительно ли он так необходим. И не поддаваться на рекламные трюки.

С банками проблем особых не было, но вот с магазином судилась. Выиграла два суда и получила деньги.

Здравствуйте. помогите прояснить ситуацию. Формально я являюсь должником по кредиту перед банком. Кредит был получен в 2005 г. путем злоупотребления доверием,за что виновный осужден. Но банк еще до уголовного суда подал в суд на взыскание долга с меня. Естественно, есть исполнительный лист. Приставы не смогли взыскать, есть акт о невозможности взыскания, ИЛ вернули банку. в течение 3 следующих лет банк за повторным взысканием к приставам не обращался. По истечение 3 лет я узнала у приставов, что мое производство прекращено и сдано в архив. После всего этого пришло письмо в декабре 2011 г., что «мой» долг продан коллекторам. Насколько я пониманию, уже вышел срок исковой давности. Банк, не обращаясь к приставам повторно, утратил право требования с меня долга. И следовательно не может его перепродать. Правильно ли я все понимаю? И сегодня приходит судебное письмо, которое я еще не успела получить. Однозначно оно связано со всей этой историей. Что это еще может быть? Как узнать на 100% будет ли у этой истории еще продолжение или можно забыть как страшный сон за давностью лет? Спасибо заранее за советы, очень надеюсь на вас…

Скорее всего банк получил акт о невозможности взыскания, но долг не списал, а продал коллекторам. Передача осуществляется большими реестрами и никто не разбирается в каждой конкретной ситуации. Объясните коллекторам о бесперспективности взыскания. Если не поймут, заявляйте в суде (если он конечно будет) ходатайство о применении сроков давности. Взыскивать с Вас этот долг уже не могут.

Подскажите пожалуйста! Как нам быть! Банк позвонил на работу и сказали что если мы не заплатим через 3 дня они будут обращаться в отдел опеки! Что нам делать? У нас нет такой суммы на данный платеж! Раньше мы платили исправно без просрочек, а на данный момент пошла просрочка 76 дней! Муж потерял работу, работы в нашем городе нет, а я вышла с декрета только 14 января!

Позвонил на работу и что сказал. Им же хуже. Не имеют право вмешиваться в частную жизнь ст. 137. Пусть обращаются куда хотят. Заботьтесь о детях. Сам такой.

Спасибо огромное Вам, Аdmin, за исчерпывающий ответ. Это действительно судебная повестка. Коллекторы подали на меня иск о замене стороны в исполнительном производстве. 17 сентября заседание. Непременно воспользуюсь Вашим советом и заявлю о пропуске срока. Надеюсь, все разрешится. Потом отпишусь на сайте. Возможно кому-то пригодится такая информация. Еще раз благодарю. Вы занимаетесь очень нужным делом! Успехов Вам и всех благ.

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, куда можно пожаловаться на банк, если они начинают звонить по номерам тел., которые не были указаны при заключении кредитного договора. И за постоянные звонки с 07 утра, особенно по выходным. Спасибо!

Подскажите пожалуйсто! вчера судилась с Альфа банком,бралау них кредит 25 тысячь.За пол года я одних штрафов выплатила 15 тысячь 10тысячь процентов и всего 5 основного долга. В исковом заявлении было заявлено 20 тысячь, как поняла остаток основного долга, плюс 1 тыс госпошлина, реквизиты для оплаты разные, а я ещё до суда заплатила всю сумму на один счет. Так вот мало того что исковое заявление они не забрали из суда, они ещё потребовали чтобы я заплатила гос пошлину по другим реквизитам, а ту тысячу которую я заплатила на счёт долга они не вернут и со счёта на счёт перекинуть не могут. Суд почему-то встал на их сторону. И я должна заплатить, иначе банку выдадут исполнительный лист о взыскании с меня задолженности на сумму 1 тыс. руб. сумма конечно маленькая, но где справедливость? Что можно в такой ситуации сделать и куда пожаловаться и главное на кого?

Смотрите так же:  Хищение оружия и боеприпасов ук рф

Обращалась РПНадзор по поводу нарушений при заключении кр. договора(страхование жизни),нарушение выявлено,наложено административное взыскание кб,но банку по фиг,даже на претензию не ответил.Вопрос:куда лучше обратится далее-фас,цб,прокуратура?Юридически не шибко грамотна,все знания черпаю из инета.Совет всем борющемся:в рпнадзор стоит обращаться,главное выслать все копии кр.договора,там пачки жалоб на кб лежат и не одно постановление вынесено,правда кб и в ус не дуют,но на суде эти постановления,думаю пригодятся.Спасибо,если подскажете ответ на мой вопрос,а в суд пусть кб подает.

Жалуйтесь рпнадзор,главное все копии кр.договора представьте.В моем случае рпн усмотрел нарушения со стороны кб при заключения договора страхования,было наложено адм.взыскание и штраф выписан.Кб никак не отреагировал,но документы о нарушении у меня есть.Подскажите,в какую структуру лучше далее заяву писать,в суд ге хочу пусть банк подает,боюсь суд,не взирая на офиц.бумаги из рпн,примет сторону банка.А я хочу уменьшить сумму кредита,ведь страховка,как второй кредит получилась

Добавить комментарий Отменить ответ

Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.

Роспотребнадзор стал главным защитником для обиженных банками заемщиков

Для большинства частных заемщиков все банкиры являются в лучшем случае фокусниками. В худшем — шулерами. Вам настойчиво предлагают деньги, потом оказывается, что существенную их часть вы кому-то должны отдать, а все остальное тоже не ваше, как и большая часть изначально вашего имущества. Где деньги? На балансе банка. И там еще недовольны: говорят, что не все погашено, требуют еще, коллекторов присылают. Кому жаловаться, как не главному защитнику потребителей?

Полное название Роспотребнадзора (РПН) — Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Поэтому на его сайте решения о незаконности взимания банковских комиссий перемежаются с сообщениями «О прогнозе численности грызунов» или «О профилактике бешенства в Российской Федерации».

Банки сами не поняли, как очутились в этом списке. В конце 2007 г. ведомство главного санитарного врача страны Геннадия Онищенко получило законные полномочия контроля российского рынка кредитования физлиц объемом около 3 трлн руб. Деятельность РПН, поначалу воспринимавшаяся многими как предвыборная PR-акция, угрожает превратиться для банкиров в постоянную головную боль. Да, собственно, уже превратилась.

Из всех полномочий, которыми наделен Роспотребнадзор — преемник Госсанэпиднадзора, — львиная доля касается контроля и надзора в сфере санитарно-эпидемиологического благополучия. Только в декабре 2007 г. с принятием изменений в законе «О защите прав потребителей» он получил статус контролера на рынке кредитования физлиц. До этого главному санитарному врачу приходилось объяснять свои права ссылками на постановление пленума Верховного суда от 1994 г., который отнес к защите прав потребителей отношения, возникающие «из договоров на оказание финансовых услуг… в том числе предоставление кредитов». Но инструментарий РПН остался скудным. Он может рассматривать обращения граждан, запрашивать сведения о кредитных договорах в банках и в случае выявления нарушений возбуждать административные дела. Согласно Кодексу об административных нарушениях РПН не может выставить материальных требований — возмещения ущерба, возврата незаконно уплаченных комиссий. В его компетенции потребовать устранить выявленные нарушения из условий договора и взыскать штраф — максимально 20 000 руб. (Не сравнишь с ФАС, которая с недавних пор может взыскивать «оборотные» штрафы.) И еще у РПН есть одна льгота — освобождение от уплаты госпошлины при обращении в суд.

Первое время действия РПН на финансовом рынке по такому алгоритму и складывались: прием жалоб граждан — запрос кредитных договоров в банке — выявление нарушения — вынесение предписания — оспаривание предписания банком — проигрыш Роспотребнадзора. Юристы «Русского стандарта» (а жалобы были преимущественно от его заемщиков) с легкостью оспаривали однотипные претензии, ссылаясь на принцип свободы договора и инструкции ЦБ.

Летом прошлого года Онищенко собрал на совместное совещание представителей ЦБ, ФАС и Генпрокуратуры для выработки общих мероприятий по «Русскому стандарту» (РС). Проверки ФАС, ЦБ и ФСФМ, проведенные по поручению Генпрокуратуры, не выявили нарушений в документации банка. Однако убеждать и в Генпрокуратуре, и в ЦБ умеют. В августе руководство РС приняло условно-добровольное решение об отмене всех комиссий — и по новым, и по ранее выданным кредитам, что обошлось банку в 6,2-6,7 млрд руб. недополученных доходов по итогам 2007 г. Зато теперь Онищенко не нарадуется на преображение РС. «Руководство банка пошло на беспрецедентные для банковского сообщества меры. Цивилизованные, нравственные решения, которые были приняты по отношению к заемщикам, у меня вызывают просто восторг», — поделился он впечатлениями.

МИССИЯ ГЕННАДИЯ ОНИЩЕНКО

Благодаря резонансным делам в 2007 г. РПН существенно повысил свою узнаваемость среди заемщиков. «2006 и 2007 гг. сравнивать нельзя: в 2006-м и для нас, и для судов потребкредитование было новой темой, — вспоминает Онищенко. — В 2006 г. население еще не подозревало, что есть такой орган, который занимается защитой их прав».

Действительно, количество жалоб в РПН увеличилось с 86 весной до 1062 к концу 2007 г. В Нижегородское территориальное управление в 2006 г. на банки пожаловались 12 человек, в 2007-м — 54, за I квартал 2008-го — 35. Количество жалоб в Свердловской области в прошлом году превысило 100, за первые три месяца этого года перевалило уже за 40. «Это все еще тянутся жалобы по кредиткам РС, которые он рассылал в 2005-2006 гг.», — отмечает руководитель отдела РПН Свердловской области Наталья Афанасьева. То же самое происходит в Челябинском РПН. Юрист теруправления Вячеслав Беспалов отмечает, что к ним тоже продолжают обращаться с жалобами по старым карточным долгам «Русского стандарта». Зато по свежим кредитам жалоб почти нет.

Сложнее с конкретными результатами по рассмотрению писем. В Нижнем Новгороде, несмотря на претензии ко многим банкам — «Хоум Кредиту», Росбанку, Сбербанку, Альфа-банку, «Ренессанс Кредиту», — победа была одержана только один раз, над «Русским стандартом». И то благодаря тому, что мировой судья, тоже в свое время не рассчитавшая долговой нагрузки по кредиту в РС, приняла сторону потребительницы. Уже в апелляции банк добился пересмотра решения.

Светлана Назаркина из Нижегородского РПН верит, что ее усилия небесплодны: «Мы ослабляем социальную напряженность в обществе». Геннадий Онищенко видит горизонты задач своего ведомства более широкими. По его словам, РПН должен «воспитать такую норму поведения у заемщиков, чтобы они знали, куда им обращаться».

Заемщики знают и обращаются. «Я купился на доступность и простоту получения кредита, на тот момент я не изучил договор с банком на шести страницах, где мелким шрифтом прописаны условия» — такие жалобы поступают пачками. «Выходит, я взяла кредит на 125 000 руб., а должна вернуть за девять лет 611 000 руб., — оправдывается другая заемщица. — Прошу вас помочь, теперь я поняла, в какую аферу влезла, что уже сама вылезти не смогу».

Вряд ли какой-то другой контролирующий орган, получи он жалобу от заемщика с признанием, что тот «не изучил договор с банком на шести страницах» и совершил «неосознанный выбор получения заемных средств», стал бы разбираться с банком-кредитором. Роспотребнадзор по каждой такой жалобе делает запрос. «У нас была жалоба по Альфа-банку — обратилась потребительница, у нее юридическое образование. Говорит: не может быть, чтобы за три месяца просрочки накопился такой штраф, — рассказывает Наталья Афанасьева. — И, когда мы начали разбираться в этой ситуации, выяснилось, что у банка произошла техническая ошибка и 100 000 насчитали неверно. Но, пока мы вместе не сделали запрос, с этой женщиной никто там не разговаривал».

В некоторых банках начинают понимать важность работы с клиентами. Даже если дело не доходит до суда, количество обращений РПН способно довести кредитные отделы банков до истерики. «Когда мы запрашиваем информацию, все ведут себя по-разному: есть банки, которые делают все для урегулирования проблемы с потребителем, — говорит Афанасьева из Свердловского РПН. — “Русфинанс”, РС, “Драгоценности Урала”, GE Money разобрались с каждой жалобой, и по некоторым обращениям, где люди попали в трудную жизненную ситуацию, долги были прощены частично или полностью. А, например, в Альфа-банке не идут ни на какой контакт с потребителями».

Теперь банки пытаются действовать на опережение. В самарском «Русфинансе» специально построили систему каналов приема жалоб — в итоге в месяц поступает 200 обращений на 1,1 млн клиентов. «Эти данные анализируются, ежеквартально готовится отчет по жалобам и рассылается руководителям всех направлений для принятия мер», — объясняет зампред правления банка Владимир Кручинин. Любая поступившая жалоба разбирается в банке за три часа, после чего клиенту перезванивают. «Именно поэтому мы не рекомендуем обращаться к нам через госканалы: ФАС, ЦБ, Роспотребнадзор. Там это затянется на несколько недель», — говорит Кручинин.

Смотрите так же:  Подоходный налог с физических лиц в 2019 году с зарплаты сколько

Банкам действительно удается перетянуть часть жалобщиков на себя. Тот же «Русский стандарт» после летней проверки начал смещать акценты с увеличения продаж на улучшение сервиса для уже существующих клиентов. Для этого в банк был приглашен в ранге зампреда правления Евгений Туткевич, девять лет проработавший в Райффайзенбанке. Активность заемщиков остается высокой, но банк справляется. В марте, например, было рассмотрено 3400 обращений (при клиентской базе 16 млн). Впрочем, по словам Туткевича, большая часть негативных обращений поступает от людей, которые просто не желают платить по кредиту. «Например, просрочат платеж и пишут жалобу, что не работал банкомат или оператор не предоставил всю информацию, сотрудник отделения говорил грубо. Банк все проверяет, поскольку все разговоры по телефону фиксируются», — делится опытом Туткевич.

Финансисты, да и сам Роспотребнадзор не обольщаются затишьем, наступившим после «усмирения» «Русского стандарта». Банки надеются, что функции контроля за соблюдением прав заемщиков еще можно передать ЦБ. Президент Ассоциации региональных банков Анатолий Аксаков даже удивляется пассивности позиции финансового ведомства: «Вмешательство РПН в вотчину ЦБ опасно и разрушает стабильность банковской системы! Не понимаю, почему ЦБ так мягко реагирует!»

Но главный банковский регулятор, похоже, понял пользу Роспотребнадзора, хоть и занимает место «над схваткой». В выступлениях представителей Банка России все чаще можно услышать небывалые прежде социальные ноты. Слишком много нервов ими было потрачено в 1990-х гг. при общении с обманутыми вкладчиками. «Лучше уж пусть пишут и пикеты устраивают в других местах», — поделился с представитель ЦБ. Кроме того, в ЦБ уверены, что функцию установления правил для банков у них не отнимут. Онищенко видит в такой позиции снобизм — «дескать, мы первородные банкиры, с какой стати какие-то защитники потребителей будут заниматься контролем за потребкредитованием?». В любом случае отдавать кому-то завоеванные полномочия РПН не собирается. «Законодателям, писавшим закон о потребкредитовании, надо понимать, что ЦБ не может совмещать регулирование и полномочия в защите заемщиков по потребкредитам».

Поэтому банкам придется уживаться еще с одним ведомством. «Нам, конечно, ближе, понятнее надзор ЦБ, хотя он, может, и строже. В Банке России смотрят на проблему в комплексе, с ними было бы понятнее работать», — грустит замдиректора департамента правового обеспечения и защиты бизнеса «Хоум Кредита» Александр Гонтаренко. Банкирам остается надеяться, что потребительский сектор велик, а штат Роспотребнадзора ограничен — всего 110 000 человек. Из них финансовым сектором занимаются не больше 10 000. Между тем только в Сбербанке работает почти 250 000. Кроме того, у финансового сектора много лиц — есть еще страхование, фондовый рынок. Но на всякий случай практику работы с заемщиками после получения ими кредитов теперь налаживают все лидеры рынка. Стелят соломку.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор

Законодательство Российской Федерации стремится защитить права и интересы граждан, гарантированные Конституцией РФ.

Для этого созданы контролирующие структуры, в том числе Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор). Об обращении туда и пойдет речь далее.

Законодательство по защите прав потребителей

Служба осуществляет надзор над обширным кругом вопросов:

  • соблюдение санитарных норм в любых общественных организациях;
  • контроль в жилищной сфере за разработкой проектов и строительством зданий с точки зрения соблюдения эксплуатационных требований;
  • качество при производстве и торговле продукцией;
  • дозы излучений радиации;
  • соблюдение эпидсостояния, биологической безопасности;
  • защита прав потребителей, в том числе при нарушении обязательств при оказании услуг;
  • деятельность банков, коллекторских агентств;
  • контроль лицензирования.

Основания для жалобы в Роспотребнадзор

При нарушении норм в указанных областях граждане имеют право обратиться в Роспотребнадзор.

Жалоба – понятие, принятое в повседневном обиходе. С точки зрения закона это обращение от гражданина, где он просит защитить или восстановить нарушенные права и интересы.

ВАЖНО: основание для обращения в Роспотребнадзор – объективное нарушение прав потребителя товара или услуги, гражданских прав, препятствие к их получению со стороны третьих лиц. Это зафиксировано в п. 4 ст. 4 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ.

На что и на кого можно пожаловаться

В Роспотребнадзор можно подать жалобу на несоответствующее качество услуг или товаров, неисполнение обязанностей. Особенно остро несправедливость ощущается при оказании некачественных платных услуг. Например:

  • неудовлетворительное качество услуг, оказанных в автосервисе, если до истечения гарантийного срока эксплуатации запчасть вышла из строя;
  • на автомойке плохо помыли машину;
  • из химчистки вернулась испорченная вещь;
  • в магазине, кафе или ресторане продали некачественную еду;
  • произвели отключение электроэнергии неустановленным порядком;
  • покупателю отказывают в приемке техники на ремонт в сервисном центре;
  • в душевой фитнес-клуба не соблюдается санитарный режим.

Можно жаловаться и на конкретное лицо:

  • продавец отказался от возврата некачественного товара без объективных причин;
  • в салоне красоты после оплаты услуг кассир не выдал чек;
  • управляющий банком отказывается вернуть страховку по кредиту (нарушение Федерального закона «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 г. № 395-1);
  • неудовлетворительное качество услуг ЖКХ (нарушение Федерального закона «О государственной системе жилищно-коммунального хозяйства» от 21.07.2014 г. № 209-ФЗ);
  • от предприятия общепита, расположенного в жилом доме, постоянный шум и свалка во дворе (нарушение Федерального закона «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999 г. № 52-ФЗ).

Все это повод обратиться с претензией в Роспотребнадзор для восстановления законного равновесия.

Какие жалобы рассматривает РПН

Служба принимает и дает ответ на все обращения, соответствующие требованиям закона:

  • жалоба составлена в письменном виде, в ней указаны анкетные данные заявителя: Ф. И. О., адрес, по которому будет направлен ответ;
  • в обращении речь идет о конкретном случае нарушения прав гражданина, по которому не вынесено судебных решений;
  • документ составлен в корректной, вежливой форме, не содержит угроз, оскорблений чести и достоинства, нецензурной лексики;
  • текст жалобы, обратный адрес читаемы;
  • обращение по данному основанию направлено впервые (если ранее гражданину давались ответы, а новых обстоятельств не выявлено, жалоба будет отклонена);
  • ответ не подразумевает разглашения государственной или иной охраняемой законом тайны.

Кто может написать

Обратиться в Роспотребнадзор имеет право любой дееспособный гражданин. Права несовершеннолетних или ограниченно дееспособных лиц будет защищать законный представитель или доверенное лицо на основании доверенности, заверенной нотариусом.

Как составить и правильно оформить заявление

Жалоба или претензия в Роспотребнадзор составляется по требованиям к обращениям, обозначенным статьей 7 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ.

Чтобы защитить свои права, придется предпринять ряд действий.

Для начала нужно написать нарушителю прав письменную претензию, в которой потребовать вернуть деньги за некачественный товар или услугу или устранить причину спора. Следует обозначить свое намерение обращаться в государственные органы за защитой: это будет дополнительным доказательством на стороне заявителя.

Получив отрицательный ответ или не дождавшись реакции вообще, составляют жалобу в Роспотребнадзор. Узнать, какой отдел этого государственного органа находится в зоне досягаемости пострадавшего, можно на его официальном сайте или на информационных стендах в приемных.

Жалобу возможно сделать рукописной или напечатанной на персональном компьютере, главное, чтобы она содержала обязательные атрибуты:

  • название отделения Роспотребнадзора, должность, Ф. И. О. его руководителя;
  • Ф. И. О. заявителя;
  • его почтовый или электронный адрес в зависимости от того, как заявитель желает получить ответ;
  • основная часть – описание инцидента, ситуации, когда были нарушены права гражданина;
  • дата составления, личная подпись;
  • желательно приложить документы, подтверждающие плохое качество товара, услуги, а также отказ противоположной стороны от самостоятельного урегулирования спора.
  • при личном обращении в Роспотребнадзор необходимо иметь удостоверение личности.

Юридическим лицам

Требования к обращению остаются теми же. Только в части, характеризующей заявителя, нужно указать полное наименование организации без сокращений, юридической адрес, сведения о государственной регистрации.

Образец или бланк жалобы доступен для скачивания на официальных сайтах государственных органов.

Государственные органы стремятся свести к минимуму бюрократизм в общении с гражданами по вопросам своей компетенции. Для этого оформление жалобы упрощено, а подаваться она может несколькими способами.

Отправить онлайн в электронном виде

Подача жалобы возможна на официальном сайте Роспотребнадзора или через электронную почту отделения по месту жительства заявителя.

Электронной почтой и через сайт Госуслуги

Помимо личной электронной почты заявления подаются с помощью сайта Госуслуги. Потребуется пройти регистрацию, подтвердить личность и пользоваться в дальнейшем доступом ко всем услугам государственных органов.

Смотрите так же:  Как платят налог на автомобиль пенсионеры

Адрес отделения или управления Роспотребнадзора обозначен в сети Интернет. Нужно записаться на прием, чтобы не потратить впустую время, и пожаловаться лично в кабинете у должностного лица на нарушение прав, при себе обязательно иметь удостоверение личности. После устной беседы не запрещено оставлять письменное ходатайство.

Нужно грамотно заполнить заявление и отправить его Почтой России письмом с уведомлением.

Можно ли обратиться анонимно

Гос. органы обязаны отвечать на все жалобы, оформленные в соответствии с требованиями закона. Указание данных заявителя, в том числе фамилии, имени, отчества и адреса, куда будет отправлен ответ, является обязательным.

ВАЖНО: анонимно подать жалобу не получится.

Если человек желает остаться инкогнито, сомневается, стоит ли писать заявление, не знает, какие права он имеет в конкретной ситуации и на какие законы ссылаться, при этом не разглашая свою личность, стоит воспользоваться телефоном доверия.

Операторы ответят на все вопросы, проконсультируют по юридическим аспектам, помогут составить жалобу или переадресуют звонок профильному специалисту.

Рекомендации дают только специалисты центрального аппарата Роспотребнадзора по телефону горячей линии 8-800-100-0004. Звонок возможен из любой точки России с любого оператора (МТС, Билайн, Мегафон, Ростелеком).

Как реагирует РПН

Порядок рассмотрения жалоб регламентирован законом № 59-ФЗ.

При поступлении жалобы специалисты Роспотребнадзора реагируют организацией внеплановой проверки нарушителя, о которой обязаны сообщить за 24 часа.

Организации, занимающиеся продажей продуктов питания или оказывающие услуги общественного питания, о проведении мероприятия не уведомляются.

Процедура будет длиться до 20 дней. В это время:

  • обследуется внешний вид объекта, осуществляющего хозяйственную деятельность;
  • проверяется наличие контрольно-кассовых аппаратов;
  • подвергаются анализу документы, сертификаты;
  • в зависимости от ситуации проводятся исследования, берутся пробы продукции.

На основании результатов проверки составляется акт, который направляется руководителю предприятия-нарушителя с предписанием устранить в добровольном порядке все замечания в течение определенного времени.

Роспотребнадзор имеет право наложить штраф, приостановить работу организации до устранения нарушений, направить дело в суд в случаях вопиющих несоблюдений норм и риска для окружающей среды и животного мира.

Ответственность за нарушения, выявленные при проверке, может быть дисциплинарной, административной, гражданско-правовой, уголовной. Самое эффективное и распространенное наказание – штраф в диапазоне от 5-10 МРОТ до 500 000 рублей.

На обжалование акта дается десять дней.

Могут ли отказать в рассмотрении претензии о нарушении

Закон обязывает государственные органы рассматривать обстоятельства, описываемые в обращениях, если они составлены по правилам. Анонимные и имеющие другие нарушения жалобы не принимаются.

Если человек уверен, что все сделал правильно и его обращение неправомерно отклонено, то он может обратиться с жалобой на бездействия Роспотребнадзора руководителю этого органа, а затем в прокуратуру РФ.

Срок рассмотрения

ВАЖНО: закон регламентирует срок рассмотрения жалоб и обращений граждан в гос. органы, он составляет 30 дней с момента регистрации как входящего документа в органах Роспотребнадзора.

По истечении месяца специалисты должны дать ответ на обращение:

  • по электронному адресу, указанному в жалобе;
  • по почтовому адресу, если это требование указано в заявлении;
  • устно, с согласия заявителя, если обстоятельства не требуют дополнительного подтверждения.

Если обращение отклонено, должно прийти обоснование с указанием причин, после их устранения заявление отправляется повторно.

Получили ответ: что делать дальше

Ответ на заявление Роспотребнадзор оформляет на официальном бланке, его содержание зависит от специфики жалобы. В нем должны быть подробно описаны все нормы законов, которые были нарушены, либо заявителю дается пояснение, почему он не прав и его интересы в защите не нуждаются.

Если данный случай не относится к компетенции Роспотребнадзора, то в ответе будет указано, в какую службу передано обращение для дальнейшей разработки.

Обоснованная жалоба подлежит всестороннему рассмотрению с точки зрения законодательства, в ответе подробно расписываются пункты законов, которые были нарушены, и права заявителя, которые должны быть восстановлены. В ответе содержится информация о действиях, предпринятых Роспотребнадзором, например, внеплановая проверка юридического лица, или действиях, которые должен предпринять заявитель самостоятельно – например, обратиться с иском в суд.

Дальнейшие действия зависят от того, удовлетворен ли заявитель ответом. Если он считает действия Роспотребнадзора необоснованными, то может обжаловать их в установленном порядке. Если ответ совпадает с целью инициатора разбирательства, то он вправе на основании ответа и предписания гос. органа потребовать от нарушителя восстановления своих прав.

Подробно от А до Я:

Жалоба в рпн на банк

пасмурно Ощущается как -11

Мобильное приложение

Сообщение от редакции

Теперь на 63.RU появился сервис уведомления для читателей. Нажав на колокольчик рядом со строкой поиска, вы узнаете обо всех изменениях на сайте и всех новостях, касающихся нашей редакции, будь то новый функционал, запуск «сериалов», рубрик или просто важные события нашей жизни.

Роспотребнадзор подсчитал жалобы на банки

1062 жалобы поступило в прошлом году на действия кредитных организаций от граждан. Эту цифру руководитель Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Геннадий Онищенко озвучил на рабочей встрече с президентом Ассоциации российских банков Гарегином Тосуняном. По словам главы Роспотребнадзора (РПН), в письменном виде зафиксировано 357 заявлений, в устной форме – 705. Таким образом, с начала года количество жалоб заемщиков на банки выросло более чем в 10 раз. Поскольку господин Онищенко информировал, что в начале года в его ведомство поступило 86 жалоб на банки, из них 52 – на «Русский стандарт». По итогам первого полугодия количество жалоб достигло 700, из них 650 – на это же кредитное учреждение.

В 2007 году минувшего года объектами жалоб стали 40 банков из 86 регионов. В основном, заемщики жалуются на неполное информирование о кредитных услугах, начисляемых процентах по кредиту, дополнительных платных услугах, сказал Геннадий Онищенко. При этом господин Онищенко не скрывал, что большая часть жалоб граждан касалась лидеров рынка – банка «Русский стандарт» и «Хоум Кредит энд Финанс банка».

«Несомненно, банки, наиболее активно нарушающие права потребителей, РПН отслеживает и инициирует к ним как судебные иски, так и более пристальное внимание других госорганов, – считает аналитик ИК «ФИНАМ» Владимир Сергиевский, – кроме того, наличие таких жалоб является хорошим пиар-фоном для любого жесткого прессинга на банки. Но РПН очевидно не играет тут ведущей роли, выступая скорее инструментом общей экономической политики правительства, в том числе и инструментом наблюдения».

Эксперты не удивлены, что в списке Роспотребнадзора фигурируют лидеры экспресс-кредитования, которые имеют разветвленную сеть филиалов. Эти кредитные учреждения выдают большое количество кредитов по скорринговой системе, то есть оценивают платежеспособность заемщиков только по их заявлению. А затем присылают по почте кредитные карты, расчет выплат по которым заемщикам зачастую не понятны, а некоторые из них и вовсе не читают условия предоставления кредита по «пластику».

Между тем, в отделе по защите прав потребителей управлении Роспотребнадзора по Самарской области Dengi63.ru подтвердили, что большая часть жалоб, которые поступают от граждан, касаются именно кредитных карт, высылаемых банками по почте. У заявителей традиционные объяснения: банк присылает им карту почтой. Редко кто устоит перед сиюминутным соблазном снять приличную сумму денег на свои нужды. При этом большинство заемщиков не удостаивают своим вниманием условия предоставления кредита по карте. «Когда к людям приходят квитанции об оплате задолженностей, они хватаются за голову. Идут к нам. Но в этом случае мы им помочь не можем: все условия о кредите находятся в свободном информационном доступе. И вины банка в том, что заемщик не ознакомился с ними, здесь нет», – рассказали специалисты отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Самарской области.