Содержание:

Вниманию пассажиров! Вопросы-ответы по обмену и возврату карты «Тройка» с приложением «Стрелка»

Вопросы-ответы по обмену и возврату карты «Тройка» с приложением «Стрелка»

Хочу вернуть карту «Тройка» с приложением «Стрелка».

1. Могу ли я вернуть карту «Тройка» с приложением «Стрелка»?

Да, для этого необходимо обратиться в:

Наименование пункта

Адрес

Варианты проезда

Контактный телефон

Режим работы

понедельник–суббота с 08 00 до 20 00 , без перерыва.

понедельник–суббота с 08 00 до 20 00 , без перерыва.

2. Каким образом можно получить неиспользованные денежные средства, перечисленные в счет оплаты билета «Кошелек» приложения «Тройка»?

При себе необходимо иметь карту, с которой производится возврат денежных средств, и полные личные реквизиты, необходимые для безналичного перечисления денежных средств на счёт заявителя в банке. В целях исключения случаев перечисления денежных средств на счёт, не принадлежащий заявителю, и ускорения процесса возврата денежных средств рекомендуется предоставлять реквизиты, полученные и заверенные в одном из отделений банка. Возврат денежных средств производится в течение 30 дней со дня подачи заявления.

Срочные (суточные, 30, 90, 365 дней) и поездочные (единые и «90 минут») проездные билеты ГУП «Мосгортранс» и ГУП «Московский метрополитен», а также билеты Мосгортранса (ТАТ) обмену и возврату не подлежат.

Обращаем ваше внимание, что, сдав транспортную карту «Тройка» с приложением «Стрелка» в Пассажирское агентство или СЦ для возврата денежных средств с проездного билета «Кошелек», наличие других видов проездных билетов обнуляется.

3. Можно ли вернуть остаток денежных средств с приложения «Стрелка»?

  • карту «Тройка» с приложением «Стрелка»;
  • чек на последнее пополнение приложения «Стрелка» (в том числе выданный платежным терминалом или самостоятельно распечатанный пользователем в случае использования интернет-банкинга или электронных платежных систем);
  • документ, удостоверяющий личность, или его нотариально заверенную копию (паспорт гражданина РФ или иностранного гражданина, заграничный паспорт РФ или иностранного государства, временное удостоверение личности, военный билет солдата, матроса, сержанта, старшины, прапорщика и мичмана);
  • заполненный в Пункте обмена и возврата карт «Стрелка» типовой бланк заявления на возврат остатка денежных средств на банковский счет пользователя (необходимо указать банковские реквизиты).

Сотрудник сверит данные, указанные в заявлении, с данными документа, удостоверяющего личность. Заявление не принимается, если оно заполнено неверно или без предъявления соответствующего документа.

Важно! Неиспользованный остаток приложения «Стрелка» перечисляется на банковский счет в течение 10 рабочих дней.

4. Как вернуть денежные средства за записанный на приложение «Тройка» билет/абонемент для проезда на пригородных электричках?

Возврат денежных средств за неиспользованный или частично неиспользованный абонементный билет в кассе ЦППК (Центральная пригородная компания) производится установленным внутренним порядком ОАО «Центральная ППК».

Если абонементный билет куплен пассажиром за наличные деньги, то возврат за неиспользованный или частично неиспользованный абонементный билет производится сразу при обращении пассажира в кассу ЦППК на основании заявления пассажира на возврат денежных средств за оформленный абонементный билет при условии предоставления пассажиром квитанции на оформление абонементного билета и возврата пассажиром читаемой карты в кассу ЦППК;

Если карта пассажиром не может быть сдана по какой-либо причине (имеются денежные средства на карте, имеется оформление на наземный городской транспорт и т.д.), то возврат за абонементный билет производится по окончании срока действия абонементного билета и проверки проходов через турникеты.

Возврат денежных средств за абонементный билет может быть произведен до окончания срока действия абонементного билета при условии, что пассажир предоставит в кассу ЦППК копию Квитанции заявления о сдаче Карты на экспертизу в Метрополитен или «Мосгортранс» или Акт экспертизы карты установленного настоящим Регламентом образца, полученного в Московском метрополитене или «Мосгортрансе».

Во всех случаях возврат денежных средств за абонементные билеты рассчитывается со следующего дня от даты подачи заявления до окончания срока действия абонемента.

Если пользователь после получения данной информации настаивает на оформлении обращения (например, в кассах отказались принимать билеты) –пассажира оформляют в ЕСОО (единую систему «одного окна»).

Моя карта «Тройка» с приложением «Стрелка» перестала работать

1. Что делать, если карта «Тройка» с приложением «Стрелка» перестала работать?

Необходимо обратиться в Сервисный центр «Московский транспорт» или Пассажирское агентство ГУП «Московский метрополитен» для решения вопроса дальнейшего пользования приложением «Стрелка», либо возврата средств, имеющихся на данном приложении, а также восстановления «Тройки».

Если неработающая карта имеет физические повреждения, то для восстановления имеющихся на карте денежных средств и проездных билетов пассажиру необходимо обратиться в Пассажирское агентство метрополитена или его филиалы или в Сервисный центр «Московский транспорт» с неработающей картой и новой картой (без проездных билетов на ней).

Если пассажир не согласен с наличием физических повреждений на карте, он может сдать неработающую карту на экспертизу, не прилагая к ней новую карту, дождаться результатов экспертизы.

Если в акте экспертизы будет указана причина отказа в работе – физическое повреждение, сдать карту повторно на экспертизу с приложением новой карты для переноса на неё проездных билетов. В этом случае срок действия будет продлён на период 2-х экспертиз.

2. Могу ли я вернуть остаток денежных средств, перечисленных в счет оплаты билета «Кошелек» приложения «Тройка», если моя карта неисправна?

Если неработающая карта не имеет физических повреждений, и пассажир намерен получить вместе с возвратом денежных средств с проездного билета «Кошелек» также залоговую стоимость карты, то необходимо сначала сдать карту на экспертизу для восстановления её работоспособности (залоговая стоимость карты возвращается только при предъявлении работоспособной карты). Сдать карту на экспертизу можно в Пассажирское агентство метрополитена или его филиалы, или Сервисный центр «Московский транспорт». В ПА/СЦ пассажиру необходимо будет заполнить типовой бланк заявления на возврат денег с приложения «Стрелка», либо переносе услуг с приложения «Стрелка» на другую карту.

После получения восстановленной карты с экспертизы пассажиру для возврата денежных средств с проездного билета «Кошелек» карты «Тройка» нужно обратиться в Пассажирское агентство ГУП «Московский метрополитен» или его филиал, либо в Сервисный центр «Московский транспорт». При себе необходимо иметь карту, с которой производится возврат денежных средств, и полные личные реквизиты, необходимые для безналичного перечисления денежных средств на счёт заявителя в банке. В целях исключения случаев перечисления денежных средств на счёт, не принадлежащий заявителю, и ускорения процесса возврата денежных средств рекомендуется предоставлять реквизиты, полученные и заверенные в одном из отделений банка. Возврат денежных средств производится в течение 30 дней со дня подачи заявления.

Срочные (суточные, 30, 90, 365 дней) и поездочные (единые и «90 минут») проездные билеты ГУП «Мосгортранс» и ГУП «Московский метрополитен», а также билеты Мосгортранса (ТАТ) обмену и возврату не подлежат.

Обращаем ваше внимание, что, сдав транспортную карту «Тройка» с приложением «Стрелка» в Пассажирское агентство или СЦ для возврата денежных средств с проездного билета «Кошелек», наличие других видов проездных билетов обнуляется.

3. Можно ли перевести денежные средства за неиспользованные проездные билеты на приложении «Стрелка» при неисправности объединенной карты «Тройка»?

Можно. Для этого необходимо обратиться в один из пунктов обмена и возврата карт ООО «ЕТК», либо в Пассажирское агентство метрополитена или его филиалы, либо в Сервисный центр «Московский транспорт» для заполнения типового бланка заявления о переводе денежных средств с неисправной карты на новую. (форма 2). Новую карту пассажир покупает сам.

4. Можно ли перезаписать билет или абонемент для проезда на пригородных электричках с приложения «Тройка» на приложение «Стрелка»?

Если пользователь после получения данной информации настаивает на оформлении обращения (например, в кассах отказались принимать билеты) –пассажира оформляют в ЕСОО (единую систему «одного окна»).

Моя карта «Тройка» с приложением «Стрелка» утрачена

1. Можно ли заблокировать приложение «Тройка» при утрате карты «Тройка» с приложением «Стрелка»?

В связи с тем, что карта «Тройка» является неперсонализированной, приложение «Тройка» не блокируется.

Внимание! Денежные средства «Тройка» при утрате объединенной карты не возвращаются.

2. Можно ли заблокировать приложение «Стрелка», установленное на карту «Тройка» с приложением «Стрелка»?

Для блокировки приложения «Стрелка» на карте «Тройка» с приложением «Стрелка» необходимо позвонить по телефону «горячей линии» 8 800 100 77 90.

Оператор call-центра попросит владельца карты сообщить защитный код приложения «Стрелка».

Внимание! Защитный код указан в информационном вкладыше, который выдается при получении карты «Тройка» с приложением «Стрелка». Блокируют приложение «Стрелка» в течение рабочего дня.

Смотрите так же:  Ходатайство о рассрочке штрафа по уголовному делу образец

3. Можно ли вернуть остаток денежных средств с приложения «Тройка», если моя карта «Тройка» с приложением «Стрелка» утрачена?

Денежные средства, перечисленные в счет оплаты билета «Кошелек» карты «Тройка» при утрате объединенной карты не возвращаются. (Приложение «Тройка» не блокируется).

4. Можно ли вернуть денежные средства с приложения «Стрелка», если утрачена карта «Тройка» с приложением «Стрелка»?

Да, для этого пользователь обращается в Пункт обмена и возврата карт «Стрелка». В Пункт необходимо предоставить/сдать:

  • чек на последнее пополнение (в том числе выданный платежным терминалом или самостоятельно распечатанный пользователем в случае использования интернет-банкинга или электронных платежных систем);
  • документ, удостоверяющий личность, или его нотариально заверенную копию (паспорт гражданина РФ или иностранного гражданина, заграничный паспорт РФ или иностранного государства, временное удостоверение личности, военный билет солдата, матроса, сержанта, старшины, прапорщика и мичмана);
  • заполненный в Пункте обмена и возврата карт «Стрелка» типовой бланк заявления на возврат остатка денежных средств с утраченной карты на банковский счет пользователя (необходимо указать банковские реквизиты).

Сотрудник Пункта сверит данные, указанные пассажиром в заявлении, с данными документа, удостоверяющего личность. Заявление не принимается, если оно заполнено неверно или без предъявления соответствующих чеков и документа.

Внимание! Восстановление баланса приложения «Стрелка» осуществляется в течение 10 рабочих дней.

5. Можно ли вернуть денежные средства за билет или абонемент для проезда на пригородных электропоездах на приложение «Тройка» в случае утраты карты «Тройка» с приложением «Стрелка»?

В случае утраты карты «Тройка» с приложением «Стрелка» денежные средства за абонемент или билет, записанный на карту «Тройка» не возвращаются.

Главные проблемы транспортной карты «Стрелка»: что делать?

Транспортную карту «Стрелка», которая, как жалуются жители Подмосковья, не всегда срабатывает, можно будет обменять.

Где Sobesednik.ru, там победа! После выхода нашего репортажа о том, что единая карта «Стрелка» для оплаты общественного транспорта в Подмосковье обманула ожидания общественности, с редакцией нашего сайта оперативно связались и обещали в скором времени устранить все недостатки!

В своем репортаже я обращала внимание на многие проблемы и вопросы, связанные со «Стрелкой», которую ввели в Московской области в этом году и проезд по которой стал дешевле, а без которой – зачастую дороже, поэтому пользоваться ею приходится из соображений экономии, а не по доброй воле.

Так, меня и других пользователей единой карты интересовал вопрос, что делать, если с первой попытки «Стрелка» не считалась, а кондуктор, пожимая плечами, требует к оплате наличные? В автобусе номер 348, следующему по маршруту город Лыткарино – станция метро «Кузьминки», это обойдется минимум на 12 рублей дороже за поездку!

– Каждый такой случай рассматривается совместно с перевозчиками на основе полученной от пассажира информации, – откликнулась на мою публикацию официальный представитель проекта «Единая транспортная карта Подмосковья «Стрелка» Елена Моторина. – Обратиться к оператору проекта пассажир может по телефону горячей линии «Стрелки» 8(800)100-77-90 (звонок бесплатный, – авт.), через форму обратной связи на сайте strelkacard.ru или в мобильном приложении. Особо продвинутые оставляют свои комментарии на просторах социальных сетей. При этом необходимы уточнения: номер маршрута, дата и время проезда, номер терминала (он указан на чеке) и фамилия-имя кондуктора (они должны быть указаны на бейдже, – авт.). После специалисты проведут проверку указанных маршрутов на качество обслуживания пассажиров и предпримут необходимые меры по его улучшению.

Как рассказала Елена Моторина, работает «Стрелка» или нет, можно проверить с помощью терминала. Для этого кондуктор нажимает кнопку 0 и подносит карту к экрану оборудования. Если «Стрелка» неработоспособна, на экране появится надпись «Карта не обнаружена». Часто бывает так, что карты не считываются, потому что на них просто закончились деньги. Тогда терминал покажет, что «Стрелка» в «СТОП-листе».

– Поэтому рекомендуем следить за балансом «Стрелки», – советует девушка. – Возможности системы позволяют это сделать любым удобным способом: в интернете, в мобильном приложении, подписавшись на смс-уведомления о каждом списании, но они платные. Нет современного смартфона – не беда, баланс уточнят по телефону горячей линии или при внесении денежки на карту доступными каналами пополнениями.

Если все же «Стрелка» нерабочая, и терминал ее не считывает – карту можно обменять на новую. Для этого есть пункты обмена и возврата, куда пассажир может обратиться с нерабочей картой и заполненным заявлением. Образец заявления есть на сайте «Стрелки». В пункте пассажир получит новую «Стрелку» с нулевым балансом. И да, если на старой карте остались какие-то деньги, они будут переведены на новую в течение 10 рабочих дней.

– Кстати, в большинстве случаев карты выходят из строя из-за небрежного обращения со стороны пользователей, – пожаловалась Елена Моторина. – В пункты нередко поступают карты, согнутые пополам или с вырванным чипом, со сгибом посередине или глубокой царапиной. Явно пассажиры любят экспериментировать. А «Стрелка» – это ведь довольно сложное устройство, под чипом микропроцессор, а по контуру проходит антенна. Сгиб, перелом, глубокая царапина – и все, механизм выходит из строя.

Sobesednik.ru первым узнал о важном нововведении: нерабочую «Стрелку» можно также будет обменять «не отходя от кассы».

– У кондуктора автобуса «Мострансавто» с собой будут конверты с картами, где достаточно средств для оплаты одной поездки, – пояснила Елена Моторина. – После проверки карты на наличие механических повреждений, кондуктор обменяет «Стрелку». А баланс будет перенесен на новую в течение 3 рабочих дней. Такие карты скоро поступят на обмен во все транспортные средства Мострансавто.

Мы обязательно в скором времени проверим, так это или нет, и напишем, насколько удобная эта система и действительно ли обмен будет проходить «без боя».

А вот что касается использования «Стрелки» для проезда на пригородных электричках, на которое мы тоже обращали внимание в своей публикации (вопреки здравому смыслу и обещаниям, деньги с карты за проезд списать невозможно, можно только, заплатив в кассе, записать поездки, но это все равно что купить обычный билет, да еще и более хлопотно, да еще и кассиры отказываются принимать карту), наладить систему пока, признала Елена Моторина, невозможно.

– Разные процессинги и разные системы, – вздыхает она. – Но, как отмечают в ООО «ЕТК» (эта компания выпускает карту, – авт.), в перспективе и эта возможность будет реализована – спасибо Sobesednik.ru, что обратил внимание на эту очень важную и большую проблему! Сейчас пассажиры могут только записать разовый билет и пользоваться картой в качестве хранителя проездного документа, но после вашей публикации мы постараемся сделать все возможное, чтобы устранить это чудовищное недоразумение.

Наш сайт обязательно продолжит следить за «Стрелкой» и делать жизнь жителей Подмосковья лучше!

Частые вопросы → Обмен и возврат

Как поменять карту «Стрелка»?

Обменять карту «Стрелка» можно в МФЦ Московской области, предварительно зарегистрировав заявку на обмен карты на региональном портале Госуслуг

  1. На региональном портале Госуслуг войти в свой личный кабинет через подтвержденный доступ на ЕСИА
  2. На портале в блоке «Все услуги», выбрать «Обслуживание единых транспортных карт «Стрелка»
  3. Оформить заявку на обмен карты, заполнив все необходимые поля. Заявление может подавать как пользователь карты, так и его представитель, при наличии документа, подтверждающего право представителя действовать от имени заявителя.
  4. Через 3 дня получить решение по зарегистрированной заявке в личном кабинете на региональном портале Госуслуг.
  5. При положительном решении обратиться в МФЦ, который был указан в заявке.

При себе необходимо иметь:

  • номер заявки на региональном портале Госуслуг;
  • карта «Стрелка», которую необходимо обменять и, которая указана в заявке;
  • документ, удостоверяющий личность заявителя (паспорт, заграничный паспорт, военный билет). В случае, если заявку подавал представитель заявителя, необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность представителя заявителя, и документ, подтверждающий право действовать от лица заявителя;
  • документ, подтверждающий право на льготу, если данное требование указано в комментарии к заявке.

В обмене карты может быть отказано по следующим причинам:

  • не подтверждено право на льготу, если карта имеет льготную категорию;
  • по карте имеются другие заявки на региональном портале Госуслуг (обмен, возврат и др.);
  • карта имеет статус блокировки по утрате;
  • карта заблокирована Оператором системы;
  • баланс карты ниже нуля;
  • если заявитель на обмен карты не является владельцем карты, т.е. идентификация по карте пройдена на другого гражданина.

    Баланс старой карты будет перенесен на новую через 3 дня.

    Обращаем ваше внимание, что авторизация на портале по данной услуге осуществляется через подтвержденный доступ на ЕСИА
    Адреса и время работы МФЦ можно уточнить на официальном сайте

    Как вернуть карту «Стрелка» и получить залоговую стоимость карты?

    1. В личном кабинете на сайте Регионального Портала Государственных Услуг, в блоке «Обслуживание Единых Транспортных Карт», выбрать услугу «Возврат карты «Стрелка» с целью возврата залоговой стоимости» и заполнить заявление. На время обработки заявления карта «Стрелка» будет заблокирована. Обработка заявления займет не более 4-х календарных дней.
    2. После этого заявитель получает приглашение в указанный в заявке Многофункциональный центр (МФЦ).
    3. Прийти в МФЦ необходимо в течение 7 календарных дней. С собой необходимо взять:
      • Документ, удостоверяющий личность
      • Для представителя — документ, удостоверяющий личность представителя и документ, подтверждающий право действовать от лица заявителя
      • Карту «Стрелка»
      • Номер заявления на РПГУ

    Если Вы не успели обратиться в МФЦ в указанный срок, для возврата ЕТК «Стрелка» необходимо будет подать новое заявление на РПГУ

  • После проверки документов оператором, заявитель получает код в смс сообщении, на номер указанный в заявке на РПГУ, а в Личном кабинете на сайте strelkacard.ru открывается доступ к услуге возврата залоговой стоимости.
  • Зайдя в Личный кабинет, необходимо выбрать услугу возврата залоговой стоимости, указать код из смс и заполнить банковские реквизиты.
  • В течение 4 дней деньги поступят на указанный счет.
  • Как сделать возврат средств с карты «Стрелка» на банковский счет?

    1. В Личном кабинете на сайте strelkacard.ru необходимо выбрать услугу «Возврат баланса». Услуга будет доступна, если по карте была пройдена идентификация.
    2. Указать причину возврата средств.
    3. Указать свои банковские реквизиты счета, на который необходимо совершить возврат средств.

    Как вернуть денежные средства за билеты/абонементы для проезда на пригородных электричках, записанные на карту «Стрелка»?

    При неисправности карты «Стрелка» пассажир может вернуть денежные средства за покупку и запись на карту билета/абонемента для проезда на пригородных поездах. Для этого пассажиру необходимо обратиться в пригородную ж/д кассу, где был приобретен проездной билет и предъявить:

    • неработающую карту «Стрелка» (только для предъявления);
    • копию неисправной карты «Стрелка» (для приложения к заявлению);
    • чек на покупку билета/абонемента.

    Затем пассажиру предложат заполнить заявление на возврат денежных средств за записанный на «Стрелку» проездной документ.

    Внимание! Данную процедуру необходимо выполнить ДО обращения в МФЦ для получения новой карты или в Пункт обмена и возврата карты «Стрелка» для возврата залоговой стоимости и неиспользованного остатка денежных средств.

    Подробная информация об использовании карты «Стрелка» для проезда на пригородных поездах – на сайтах ОАО «ЦППК» и ОАО «МТ ППК».

    Как перенести остаток денежных средств с ЕТК «Стрелка» на новую карту?

    Перенести баланс c одной карты на другую можно в личном кабинете на сайте карты «Стрелка», а также в мобильном приложении «Стрелка» на IOS и Android. Для этого необходимо:

    • Зайти в личный кабинет «Стрелки».
    • В личном кабинете выбрать карту или, если карта не была привязана в личном кабинете, добавить ее, подтвердив защитным кодом. Убедиться, что на карте положительный баланс и она не заблокирована Оператором.
    • В разделе Услуги пройти идентификацию. При переносе баланса с карты на карту, обе карты должны быть проидентифицированы.
    • После успешного прохождения идентификации, выбрать в разделе Услуги номер карты, на которую планируется перенос баланса и причину отказа от использования карты. Карта, с которой запланирован перенос баланса, блокируется Оператором.
    • В случае успешного рассмотрения заявки, необходимо завершить операцию переноса баланса в личном кабинете. После переноса баланса с карты, карта блокируется и не подлежит восстановлению.

    Как произвести обмен и возврат карты «Тройка» с приложением «Стрелка»?

    Подробную информацию об обмене и возврате карты «Тройка» с приложением «Стрелка», возврате и переносе денежных средств с карты можно узнать в статье «Вниманию пассажиров! Вопросы-ответы по обмену и возврату карты «Тройка» с приложением «Стрелка»

    После обмена сохраняются ли накопленные скидки по ЕТК «Стрелка», если пассажиру выдают новую карту? Начинается новый период накопления? Или остается старый?

    К сожалению, при замене карты накопленные скидки не сохраняются. Таким образом начинается новый расчетный период со дня совершения первой поездки по новой «Стрелке».

    Мне отказали в приеме ЕТК «Стрелка» на проверку, утверждая, что в пункте обмена и возврата карты нет для этого оборудования?

    В данный момент единую транспортную карту «Стрелка» можно проверить на работоспособность только на маршрутах. Если карта не срабатывает, сдать ее в пункт обмена и возврата карты «Стрелка» (далее — Пункт). Сейчас проверить карту в Пункте невозможно.

    Вниманию пассажиров! Вопросы-ответы по обмену и возврату карты «Стрелка» с приложением «Тройка»

    Хочу вернуть карту «Стрелка» с приложением «Тройка»

    1. Могу ли я вернуть карту «Стрелка» с приложением «Тройка»?

    Да, для этого необходимо обратиться в Пункт обмена и возврата карт «Стрелка» (адреса – в разделе «Частые вопросы»).

    2. Каким образом можно получить неиспользованные денежные средства с приложения «Стрелка»?

    Для этого необходимо обратиться в Пункт обмена и возврата карт «Стрелка» и предоставить/сдать:

    • карту «Стрелка» с приложением «Тройка»;
    • чек на последнее пополнение приложения «Стрелка» (в том числе выданный платежным терминалом или самостоятельно распечатанный пользователем в случае использования интернет-банкинга или электронных платежных систем);
    • документ, удостоверяющий личность, или его нотариально заверенную копию (паспорт гражданина РФ или иностранного гражданина, заграничный паспорт РФ или иностранного государства, временное удостоверение личности, военный билет солдата, матроса, сержанта, старшины, прапорщика и мичмана);
    • заполненный в Пункте обмена и возврата карт «Стрелка» типовой бланк заявления на возврат залоговой стоимости и денежных средств на банковский счет пользователя.

    Сотрудник Пункта сверит данные, указанные в заявлении, с данными документа, удостоверяющего личность. Заявление не принимается, если оно заполнено неверно или без предъявления соответствующего документа.

    Залоговая стоимость (80 рублей) возвращается в течение 1 года с момента приобретения карты, по истечении указанного срока залоговая стоимость карты не возвращается. Неиспользованный остаток приложения «Стрелка» перечисляется на банковский счет в течение 10 рабочих дней.

    Внимание! При видимых механических/физических/химических повреждениях карты «Стрелка» с приложением «Тройка» возврат залоговой стоимости не осуществляется.

    3. Можно ли вернуть денежные средства за неиспользованные проездные билеты на приложении «Тройка»?

    К возврату подлежат денежные средства, перечисленные в счет оплаты проездного билета «Кошелек», записанного на приложение «Тройка».

    Остаток переводится на банковский счет пользователя. Для этого пользователь обращается в Пункт обмена и возврата карт «Стрелка», где необходимо:

    • заполнить типовой бланк заявления на возврат денежных средств с «Кошелька»;
    • предоставить полные личные реквизиты, необходимые для безналичного перечисления денежных средств на счёт заявителя в банке (ФИО, паспортные данные, реквизиты личного счёта). В целях исключения перечисление денежных средств на счёт, не принадлежащий заявителю, и ускорения процесса возврата денежных средств рекомендуется предоставлять реквизиты, полученные и заверенные в одном из отделений банка. Возврат денежных средств производится в течение 30 дней со дня подачи заявления.

    Важно! Срочные (суточные, 30, 90, 365 дней) и поездочные (единые и «90 минут») проездные билеты ГУП «Мосгортранс» и ГУП «Московский метрополитен», а также билеты Мосгортранса (ТАТ) обмену и возврату не подлежат.

    Внимание! По всем вопросам возврата денежных средств, обработки заявлений и использованию проездных билетов приложения «Тройка» обращаться по следующим каналам:

    Наименование пункта

    Адрес

    Варианты проезда

    Контактный телефон

    Режим работы

    понедельник–суббота с 08 00 до 20 00 , без перерыва.

    понедельник–суббота с 08 00 до 20 00 , без перерыва.

    4. Как вернуть денежные средства за записанный на карту «Стрелка» билет/абонемент для проезда на пригородных электричках?

    Возврат денежных средств за неиспользованный или частично неиспользованный абонементный билет в кассе ЦППК производится установленным внутренним порядком ОАО «Центральная ППК». Пользователю необходимо обратиться в пригородную кассу ж/д станции, где был приобретен проездной документ. В пригородную кассу пользователь предоставляет:

    • неработающую карту «Стрелка» (только для предъявления!);
    • копию неисправной карты «Стрелка» (для приложения к заявлению!);
    • чек на покупку билета/абонемента.

    Затем пользователю предложат заполнить заявление на возврат денежных средств за записанный на карту «Стрелка» проездной документ.

    Внимание! Данную процедуру необходимо выполнить ДО обращения в Пункт обмена и возврата карт «Стрелка».

    Подробная информация об использовании приложения «Стрелка» для проезда на пригородных поездах – на сайтах ОАО «Центральная ППК» и ОАО «МТ ППК».

    Моя карта «Стрелка» с приложением «Тройка» перестала работать

    1. Что делать, если карта «Стрелка» с приложением «Тройка» перестала работать?

    2. Могу ли я вернуть остаток денежных средств с карты «Стрелка» с приложением «Тройка», если моя карта неисправна?

    При неисправности карты «Стрелка» с приложением «Тройка» пользователь может:

    • Возвратить залоговую стоимость и остаток денежных средств с приложения «Стрелка» на банковский счет.

    Для этого необходимо предоставить/сдать в Пункт обмена и возврата карт «Стрелка»:

    • неработающую карту «Стрелка» с приложением «Тройка»;
    • чек на последнее пополнение приложения «Стрелка» (в том числе выданный платежным терминалом или самостоятельно распечатанный пользователем в случае использования интернет-банкинга или электронных платежных систем);
    • документ, удостоверяющий личность, или его нотариально заверенную копию (паспорт гражданина РФ или иностранного гражданина, заграничный паспорт РФ или иностранного государства, временное удостоверение личности, военный билет солдата, матроса, сержанта, старшины, прапорщика и мичмана);
    • заполненный в Пункте обмена и возврата карт «Стрелка» типовой бланк заявления на возврат залоговой стоимости и денежных средств на банковский счет пользователя.

    Важно! При видимых механических/физических/химических повреждениях карты «Стрелка» с приложением «Тройка» возврат залоговой стоимости не осуществляется.

    • Перевести с неисправной карты остаток денежных средств с приложения «Стрелка» на другое приложение «Стрелка».

    Для этого необходимо предоставить/сдать в Пункт обмена и возврата карт «Стрелка»:

    • неработающую карту «Стрелка» с приложением «Тройка»;
    • чек на последнее пополнение приложения «Стрелка» (в том числе выданный платежным терминалом или самостоятельно распечатанный пользователем в случае использования интернет-банкинга или электронных платежных систем). Чек необходим в случае заполнения заявления о возврате залоговой стоимости на банковский счет;
    • документ, удостоверяющий личность, или его нотариально заверенную копию (паспорт гражданина РФ или иностранного гражданина, заграничный паспорт РФ или иностранного государства, временное удостоверение личности, военный билет солдата, матроса, сержанта, старшины, прапорщика и мичмана);
    • заполненный в Пункте обмена и возврата карт «Стрелка» типовой бланк заявления на перевод денежных средств.

    Внимание! Для перевода денежных средств с неработающего приложения «Стрелка» на другую карту «Стрелка» необходимо в заявлении указать номер другого приложения «Стрелка».Возврат залоговой стоимости и перевод денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней.

    Важно! При видимых механических/физических/химических повреждениях карты «Стрелка» с приложением «Тройка» возврат залоговой стоимости не осуществляется.

    3. Можно ли вернуть или перевести денежные средства за неиспользованные проездные билеты на приложении «Тройка» при неисправности объединенной карты «Стрелка»?

    Для этого необходимо обратиться в Пункт обмена и возврата карт «Стрелка».

    • Вернуть денежные средства, перечисленные в счет оплаты билета «Кошелек» на банковский счет.

    Для этого необходимо предоставить/сдать в Пункт обмена и возврата карт «Стрелка»:

    • заполненный типовой бланк заявления на возврат денежных средств с проездного билета «Кошелёк»;
    • полные личные реквизиты, необходимые для безналичного перечисления денежных средств на счёт заявителя в банке. В целях исключения случаев перечисления денежных средств на счёт, не принадлежащий заявителю, и ускорения процесса возврата денежных средств рекомендуется предоставлятьреквизиты, полученные и заверенные в одном из отделений банка.

    Внимание! При наличии срочных проездных билетов или проездных билетов на количество поездок на приложении «Тройка», пользователю необходимо сначала использовать их. Если пассажир отказывается их использовать, ему необходимо оформить перенос действующих проездных билетов на другую карту.

    Денежные средства возвращаются на банковский счет пользователю в течение 30 календарных дней.

    • Перевести денежные средства с проездного билета «Кошелек» и/или проездные билеты (срочные и поездочные)на другое приложение «Тройка».

    Для этого пользователь предоставляет в Пункт обмена и возврата карт «Стрелка» соответствующее заявление. В заявлении необходимо указать номер приложения «Тройка», с которого переносится остаток денежных средств и другие действующие услуги, и номер другого приложения «Тройка», на которое необходимо перевести средства в счет оплаты билета «Кошелек».

    Далее через 11 (одиннадцать) рабочих дней после сдачи заявления необходимо обратиться с новой картой, на которую установлено приложение «Тройка», в один из следующих пунктов:

    Наименование пункта

    Адрес

    Варианты проезда

    Контактный телефон

    Режим работы

    понедельник–суббота с 08 00 до 20 00 , без перерыва.

    понедельник–суббота с 08 00 до 20 00 , без перерыва.

    Куда обратиться, если есть вопросы по приложению «Тройка»! По всем вопросам возврата денежных средств, обработке заявлений и использованию проездных билетов приложения «Тройка» обращаться в Пассажирское агентство метрополитена или Сервисный центр «Московский транспорт».

    4. Можно ли перезаписать билет или абонемент для проезда на пригородных электричках на карту «Стрелка»?

    Возврат денежных средств за неиспользованный или частично неиспользованный абонементный билет в кассе ЦППК производится установленным внутренним порядком ОАО «Центральная ППК». Пользователь может только вернуть денежные средства за записанный на карту «Стрелка» билет/абонемент. В данном случае пользователь обращается в пригородную кассу ж/д станции, где был приобретен проездной документ. В пригородную кассу необходимо предоставить:

    • неработающую карту «Стрелка» (только для предъявления!);
    • копию неисправной карты «Стрелка» (для приложения к заявлению!);
    • чек на покупку билета/абонемента.

    Затем пользователь заполняет заявление на возврат денежных средств за записанный на карту «Стрелка» проездной документ.

    Внимание! Данную процедуру необходимо выполнить ДО обращения в Пункт обмена и возврата карт «Стрелка».

    Подробная информация об использовании приложения «Стрелка» для проезда на пригородных поездах – на сайтах ОАО «Центральная ППК» и ОАО «МТ ППК».

    Моя карта «Стрелка» с приложением «Тройка» утрачена

    1. Можно ли заблокировать приложение «Стрелка»?

    Для блокировки приложения «Стрелка» на карте «Стрелка» с приложением «Тройка» необходимо позвонить по телефону «горячей линии» 8 800 100 77 90.

    Оператор контакт-центра попросит владельца «Стрелки» указать следующие данные: ФИО, номер утраченной карты, контактный телефон или e-mail, защитный код.

    Внимание! Защитный код указан в информационном вкладыше, который выдается при покупке карты «Стрелка» с приложением «Тройка». Блокируют приложение «Стрелка» в течение рабочего дня.

    2. Можно ли заблокировать приложение «Тройка», установленное на объединенную карту «Стрелка»?

    В связи с тем, что приложение «Тройка» является неперсонализированным, то приложение «Тройка» при утрате карты «Стрелка» с приложением «Тройка» или карты «Тройка» с приложением «Стрелка» не блокируется и не восстанавливается.

    Внимание! Денежные средства с приложения «Тройка» при утрате объединенной карты не возвращаются.

    3. Можно ли вернуть остаток денежных средств с приложения «Стрелка», если моя карта «Стрелка» с приложением «Тройка» утрачена?

    Да, для этого пользователь обращается в Пункт обмена и возврата карт «Стрелка». В Пункт необходимо предоставить/сдать:

    • чек на последнее пополнение (в том числе выданный платежным терминалом или самостоятельно распечатанный пользователем в случае использования интернет-банкинга или электронных платежных систем);
    • документ, удостоверяющий личность, или его нотариально заверенную копию (паспорт гражданина РФ или иностранного гражданина, заграничный паспорт РФ или иностранного государства, временное удостоверение личности, военный билет солдата, матроса, сержанта, старшины, прапорщика и мичмана).
    • заполненный в Пункте обмена и возврата карт «Стрелка» типовой бланк заявления на перенос средств с утраченной карты на новое приложение «Стрелка» или бланк заявления на возврат остатка денежных средств с утраченной карты на банковский счет пользователя (необходимо указать банковские реквизиты).

    Сотрудник Пункта сверит данные, указанные пользователем в заявлении, с данными документа, удостоверяющего личность. Заявление не принимается, если оно заполнено неверно или без предъявления соответствующих чеков и документа. Для дополнительной идентификации держателя карты необходимо предоставить чек на приобретение карты или сообщить защитный код.

    Внимание! Залоговая стоимость утраченной карты «Стрелка» с приложением «Тройка» не возвращается.

    Восстановление баланса приложения «Стрелка» осуществляется в течение 10 рабочих дней.

    4. Можно ли вернуть денежные средства приложения «Стрелка», если утрачена карта «Тройка» с приложением «Стрелка»?

    Да, для этого пользователь также обращается в Пункт обмена и возврата карт «Стрелка». В Пункт необходимо предоставить/сдать:

    • чек на последнее пополнение (в том числе выданный платежным терминалом или самостоятельно распечатанный пользователем в случае использования интернет-банкинга или электронных платежных систем);
    • документ, удостоверяющий личность, или его нотариально заверенную копию (паспорт гражданина РФ или иностранного гражданина, заграничный паспорт РФ или иностранного государства, временное удостоверение личности, военный билет солдата, матроса, сержанта, старшины, прапорщика и мичмана).
    • заполненный в Пункте обмена и возврата карт «Стрелка» типовой бланк заявления на перенос средств с утраченной карты на новое приложение «Стрелка» или бланк заявления на возврат остатка денежных средств с утраченной карты на банковский счет пользователя (необходимо указать банковские реквизиты).

    Сотрудник Пункта сверит данные, указанные пользователем в заявлении, с данными документа, удостоверяющего личность. Заявление не принимается, если оно заполнено неверно или без предъявления соответствующих чеков и документа.

    Внимание! Восстановление баланса приложения «Стрелка» осуществляется в течение 10 рабочих дней на банковский счет пользователя.

    5. Можно вернуть денежные средства с билета «Кошелек» приложения «Тройка», если объединенная карта утрачена?

    В связи с тем, что приложение «Тройка» является неперсонализированным, то в случае утраты карты «Стрелка» с приложением «Тройка» денежные средства, перечисленные в счет оплаты билета «Кошелек» приложения «Тройка» не восстанавливаются.

    6. Можно ли вернуть денежные средства за билет или абонемент для проезда на пригородных электричках, записанные на приложение «Стрелка»?

    В случае утраты карты «Стрелка» с приложением «Тройка» денежные средства за абонемент или билет, записанные на карту «Стрелка», не возвращаются.

    Проблемы с защитным кодом приложения «Стрелка»

    1. Как восстановить защитный код карты «Стрелка» с приложением «Тройка»?

    Чтобы восстановить защитный код приложения «Стрелка» необходимо обратиться в Пункт обмена и возврата карт «Стрелка». В Пункт предоставить/сдать:

    • карту «Стрелка» с приложением «Тройка» (только для предъявления!);
    • контактные данные (мобильный телефон/почта) для отправки информации о защитном коде;
    • заполненный в Пункте обмена и возврата карт «Стрелка» типовой бланк заявления на восстановление защитного кода.

    Оператор заблокирует карту и после рассмотрения запроса в течение 10 рабочих дней отправит пассажиру защитный код в СМС или на электронную почту.

    Важно! Сохраняйте информационный вкладыш карты «Стрелка» с приложением «Тройка» после покупки карты!