Могу ли сдать обувь в магазин, одетую 1 раз?

Купила туфли за 3040 рублей, одела один раз, не удобно ужасно. Обувь не испортила. Могу ли сдать в магазин? Носить их не смогу.

Здравствуйте! Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

Сегодня мы уже ответили на 687 вопросов .
В среднем ожидание ответа – 14 минут.

Лариса, товар надлежащего качества можно только заменить, и только в течение 14 дней не считая дня покупки.

А, вот, если в момент обращения аналогичного товара не будет в наличии, тогда можете отказаться от договора купли-продажи. Деньги должны вернуть в течение 3-х дней.

Подготовьте сразу две претензии (по два экземпляра). Первая с требованием обмена. Если на месте сразу не выполнят требование (причина может быть только одна — нет аналогов), то вручаете вторую претензию с требованием отказа от договора к-п и вернуть деньги по причине отсутствия аналогов. Заверенный продавцом экземпляр претензии оставляете себе и ждете ответа 3 дня.

Берете свидетеля (не родственника) на случай, когда претензию принять отказываются.

Консультация юриста бесплатно

Похожие вопросы

Могу ли вернуть обувь продавцу?

Можно ли сдать в магазин порванную резиновую обувь?

Могу-ли я обязать магазин, продать мне ранее заказанный товар(без оплаты), по старой цене, когда он появится в у них продаже

Можно ли сдать смартфон в магазин, если прошло 5 дней?

Как вернуть обувь из-за неудобства носки?

Добрый день, купила сапоги резиновые, одела 1 раз, прошла, решила что не подошел размер, ужасно жмут, хотела вернуть в магазин (на сапогах сохранились все ярлыки и наклейки, коробка с содержимым) вернула на 5 день покупки, но в возврате отказали, сославшись на то что в подошве незначительные следы песка (я их хорошо вытерла, привела в первоначальный вид, в подошве буквально 3 песчинки было). Есть ли у меня шанс вернуть деньги?

Ответы юристов (2)

Возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин

Защита прав потребителей предполагает возможность возврата непродовольственного товара, пребывающего в собственности покупателя на протяжении 14 календарных дней с даты приобретения. Оговоренное право демонстрирует ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Если вам не нравится форма, фасон, размер, габарит, расцветка (цвет) и даже комплектация изделия, смело несите обратно даже надлежащий товар (качественный), который не вошёл в список приобретений, не подлежащих обмену.
Права покупателя
Покупатель вправе провести обмен товара нормального (надлежащего) качества, если соблюдены изложенные условия:
объект им не использовался;
товарный вид изделия сохранён;
не сорвана пломба и есть фабричный ярлык;
у покупателя имеется чек, что является свидетельство приобретения в конкретном магазине.
Обмен кредитного продукта (на который взят потребительский кредит) также возможен.Если во время обращения клиента в магазин у продавца нужный предмет будет отсутствовать, то потребитель по своему желанию может аннулировать договор о приобретении, потребовав возврата денег. Требование замены должно быть удовлетворено сразу же, как только нужный предмет поступит в продажу торговой точки (об этом следует уведомить клиента заказным письмом).
В тему: Документы для заключения договора пожизненной ренты на квартиру с содержанием

Собственник вещи может требовать вернуть деньги и без чека. Для этого он должен подтвердить приобретение в конкретном магазине:

потребовать считать информацию со второй кассовой ленты;
привести свидетеля;
сверить серийный номер товара;
получить информацию с видеокамер наблюдения.
Для обмена или получения уплаченых денег пишут заявление. Хотя основная информация для его написания воспроизводится по чеку, вы можете заполнить заявление и без него.http://law5.ru/pravo/vozvrat-tovara-v-techenii-14-dnej-bez-obyasneniya-prichin-zakon.html

Права потребителя, недовольного характеристиками приобретенного товара, защищены положениями ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». У покупателя есть 14 дней на обмен товара (не считая дня покупки), если он не устраивает его по цвету, размеру, комплектации, фасону, габаритам или форме. Достаточно всего одного основания для получения права на замену.

Смотрите так же:  Образец приказа об установлении лимитов на гсм

Потребитель, заявляя о замене, передает продавцу чек или другой документ, свидетельствующий о приобретение у него товара. Если перечисленные документы утрачены, потребитель не лишен права ссылаться на показания свидетелей, как на доказательство покупки товара у конкретного продавца.

Качественный товар, передаваемый продавцу, должен соответствовать следующим требованиям:

  • сохранность товарного вида;
  • сохранность потребительских свойств;
  • наличие пломб и фабричных ярлыков.

Важно отметить, что потребитель может претендовать именно на обмен товара, а возврат денежных средств, внесенных по договору купли-продажи, возникает, если в день его обращения к продавцу товара, подходящего ему по характеристикам, нет в магазине. Если заявлено требование о возврате денег в связи с невозможностью произвести обмен, продавец обязан удовлетворить его в период до трех дней с даты передачи товара, от которого покупатель отказывается.

Не все товары подлежат обмену, перечень исключений, на который не действуют положения ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», установлен Постановлением Правительства РФ N 55 от 19.01.1998. Товары, включенные в него, потребитель обменять на аналогичный товар не может, несмотря на период времени, прошедший с даты покупки.

Екатерина, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как вернуть или поменять зимнею обувь в магазин надлежащего качества, но не подходящего размера

Приобрел зимние сапоги в подарок сестре 27 .12.2014 г., они не подошли по размеру.чек и коробку выкинул

,есть свидетель покупки данных сапог. Сестра их одела один раз. Состояние обуви отличное без видимых повреждений. 04.01.2015 г. принес обувь в магазин для обмена, в магазине заполнил заявление на обмен. Продавец сказала, что решение должен принять технолог и мне сообщат решение. 08.01.2015 мне на сотовый позвонил продавец (не технолог) и сообщил что в обмене (возврате) отказано! так как по обуви видно что она была в употреблении.

Сестра одела их один раз и на сапогах нет следов ношения, подошва без повреждений и сколов, а также поверхность сапог без повреждений, т.е. сапоги находятся в том же состоянии что были приобретены.

Вопрос.. Что мне делать и как вернуть деньги, а лучше обменять сапоги на размер больше?

За ранее спасибо

Ответы юристов (1)

Здравствуйте Кирилл.ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.Удачи Вам!

Уточнение клиента

если мне будут отказывать в обмене по причине того, что обувь была в употреблении, на какие меры мне ссылаться чтобы убедить Продавца в удовлетворении моих требований?

09 Января 2015, 07:43

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Смотрите так же:  357 приказ минэкономразвития

Одевала сапоги один раз можно ли вернуть

Мы предлагаем вам 4 варианта оригинальных открыток, каждый из которых сделать очень просто!

Романтичное настроение для празднования 14 февраля можно создать, используя праздничный декор, который легко сделать своими руками.

Сладости, сделанные своими руками, несут тепло вашего сердца и частичку вашей любви.

Как вернуть обувь, если надел ее один раз и невозможно ходить в ней?

Добрый утро! купили обувь, на след. день муж дошел до машины, в кровь стер пятки и в подъеме нога аж онемела, вернули на след. день, говорят, что якобы одевали, ну да, а как понять, что она такая некачественная.

Начинать писать претензию и в Роспотребнадзор. Обувь же должна быть удобной!

Здравствуйте! Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

Сегодня мы уже ответили на 687 вопросов .
В среднем ожидание ответа – 14 минут.

Если обувь невозможно нормально использовать, и это не является производственным недостатком, тогда продавец, в данном случае, прав т. к. в соответствии со ст. 25, ФЗ РФ «О защите прав потребителя»:

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Как вернуть зимние сапоги, в которых очень холодно?

10.12.2017г. купили женские зимние сапоги. Просили Очень теплые кожаные. Смогли выбрать только одну модель (остальные были неудобными или не того фасона). По размеру соответствуют. Берегла их для работы, за это время одела всего раз 5 (самая холодная температура была -19 градусов). Каждый раз ноги очень сильно замерзали, хотя я находилась на улице не больше часа и все время двигалась- отводила детей в садик и школу (соответственно, заходила в помещение, разувалась, переодевала ребенка в довольно теплом помещении, обувалась и снова на улицу).

Сегодня обнаружили легкий надрыв кожи (по краю подошвы).

Гарантийный срок 30 дней.

Можно ли их вернуть совсем в магазин?

Уточнение клиента

Продавец отказался принять товар ссылаясь на то, что мои личные ощущения холодности не могут являться причиной возврата качественного товара. Якобы другие покупатели таких же сапог не жаловались и не возвращали обувь такой модели. Следовательно у нее нет причин мне верить и считать их холодными.

Про надрыв она сказала, что это не надрыв, может оторваться, а может и не оторваться. «Вот оторвется, тогда придете!»

Еще забыла уточнить, что первые 3 раза, когда я их одевала, мне сильно натирало пятку. Я подумала, что это пройдет и сразу не обратилась поэтому в магазин.

Прикрепляю фото надрыва.

08 Января 2018, 19:17

Уточнение клиента

Направила претензию ген.директору магазина, принесла претензию и сапоги в магазин. Все приняли на рассмотрение (другой продавец была в этот день). Через неделю вернули деньги.

Спасибо вашему сайту!!

18 Января 2018, 17:30

Ответы юристов (3)

Недостатки товара — это не только поломка, но также несоответствие товара договору, образцу комплектации и т. д. На основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» (далее — Закон) после продажи продажи товара с недостатком продавец обязан:

  • безвозмездно отремонтировать товар или возместить покупателю расходы на ремонт;
  • вернуть деньги в течение 10 дней после обращения, даже если продавец решит провести проверку качества или экспертизу (ст. 21 Закона). Если товар подорожал, то можно потребовать выплатить разницу между покупной ценой и текущей стоимостью товара;
  • обменять на новый качественный товар этой же марки (модели, артикула) без перерасчета цены или на товар другой марки с доплатой или возвратом разницы в цене. Товар должны обменять в течение 7 дней после обращения, срок продлевается до 20 дней, если требуется провести дополнительную проверку качества (ст. 22 Закона). При замене товара гарантийный срок исчисляется заново.

За нарушение указанных сроков выплатят неустойку (пеню) в размере 1% от текущей цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона)

При отказе от кредитного товара, покупателю обязаны вернуть все потраченные деньги, в том числе проценты и прочие платежи по кредиту (п.п. 5 и 6 ст. 24 Закона).

Если покупали товар за наличные, то деньги вернут также наличностью или могут перевести на карту. Если покупка безналом по карте, то продавец не сможет вернуть деньги наличными из кассы — такое указание дал Центральный банк РФ. Для оформления возврата денег необходимы паспортные данные покупателя, но предъявлять паспорт (или его ксерокопию) потребитель не обязан.

Смотрите так же:  Нотариус морозова татьяна анатольевна долгопрудный

Порядок действий при обнаружении недостатка в товаре

Необходимо письменно обратиться по выбору к продавцу, производителю или уполномоченной организации с одним из вышеперечисленных требований в отношении некачественного товара (в том числе купленного в кредит) или на комплектующие изделия и составные части товара. Срок гарантии на комплектующие и составные части товара равен сроку гарантии на основное изделие.

Указанные требования можно предъявлять в том числе, если при отсутствии кассового чека. В качестве доказательства подойдут:

  • товарный чек;
  • гарантийный талон с печатью продавца;
  • показания людей, с которыми Вы покупали товар;
  • иные доказательства.

По требованию продавец обязан принять некачественный товар даже с внешними дефектами и, в случае необходимости, провести проверку его качества за свой счет. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара, а также может попросить составить акт по результатам проверки, в котором указывается, кто и как проверял товар.

При несогласии с результатом проверки или продавец настаивает, что недостатки возникли по вине покупателя, то необходимо потребовать от продавца провести экспертизу качества товара за его счет.

Если экспертиза покажет, что недостатки в товаре возникли по вине потребителя, то расходы на проведение такой экспертизы возлагаются на потребителя. Результат экспертизы возможно оспорить в судебном порядке.

Есть вопрос к юристу?

Да на настоящий момент срок гарантии еще не истек.

Согласно ст.18 Закона о защите прав потребителей

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки;
потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Из приведенных положений закона следует, если вы можете как обменять товар на новый, так и вернуть денежные средства.
Советую подготовить грамотную претензию с выбранным вами требованием, ссылками на нормы права ​и направить ее в продавцу.
Если у вас остались вопросы напишите мне в чате (нажмите на мою фамилию и воспользуйтесь кнопкой “Общаться в чате”). Обсудим вашу ситуацию детально.
Всего доброго.

Уточнение клиента

Доброго времени суток!

Продавец отказался принять товар ссылаясь на то, что мои личные ощущения холодности не могут являться причиной возврата качественного товара. Якобы другие покупатели таких же сапог не жаловались и не возвращали обувь такой модели.

08 Января 2018, 19:11

Добрый день!​ если остался чек, то да​​

Уточнение клиента

Чем аргументировать свои претензии? является ли то, что они холоднючие достаточной причиной для возврата их в магазин? или необходимо еще какие-то «более веские» причины искать?( например, что неудобные, что надрываются уже) Скоро истекает срок гарантии(10 января, наверное, а может и 9)

08 Января 2018, 19:25

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.