Содержание:

Продавец отклонил спор

Olga создал эту тему: Продавец отклонил спор

  • Olga
  • Автор темы
  • Не в сети
  • Новый участник
  • Сообщений: 2
  • Спасибо получено: 0

Здравствуйте! Когда я открывала спор, в графах отметила: вы получили товар-да,
Вы хотите вернуть товар — да
Причина спора-не работает должен. образом
Запрос на возмещение-2770 р.
Привела доказательства не рабочего товара. Продавец общался, в последний раз прислал что ждет ответ. В сообщении было название и номер товара его и мой адреса, я отослала трек номер. Теперь вижу в описании спора что в графах: вы хотите вернуть товар нет и запрос на возмещение-0.00 р Спор продавец отклонил, я редактировала и отправила опять.
Что мне делать?

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

[email protected] ответил в теме Продавец отклонил спор

  • [email protected]
  • Не в сети
  • Модератор
  • Сообщений: 184
  • Репутация: 4
  • Спасибо получено: 39

Olga пишет: Продавец общался, в последний раз прислал что ждет ответ. В сообщении было название и номер товара его и мой адреса, я отослала трек номер. Теперь вижу в описании спора что в графах: вы хотите вернуть товар нет и запрос на возмещение-0.00 р Спор продавец отклонил, я редактировала и отправила опять.

Вы товар уже отправили обратно?
Сделайте пожалуйста скрины деталей спора, из вашего описания много непонятно.

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

Olga ответил в теме Продавец отклонил спор

  • Olga
  • Автор темы
  • Не в сети
  • Новый участник
  • Сообщений: 2
  • Спасибо получено: 0

я заказала сенсор на телефон, пришел недели через 3, но когда его поставили выяснилось, что не работает. продавцу написала :Получила Ваш товар, но к сожалению экран не работает, не включается, ни на что не реагирует. Высылаю 2 фото в подтверждение: включенный и выключенный телефон.нет. в ответ продавец:Как показывает наш опыт , PLS любезно почистить разъем гибкого трубопровода с алкоголем. и держать его в покое на некоторое время , затем попробовать снова. протерли, не помогло, отправили видео. в отказе продавец написал: hello friend, Infact this Lcd test ok before sent. And now From the video, we can’t see anything. Did’t see how you install it and did’t see if it test before install. And if the phone work ok before intall this LCD. Could you pls return for us to check and we will refund you . And first please kindly change the reason»does not work properly» with «personal reasons»—«this product does’t fit «.thanks for your cooperation. скажите, если я изменю причину, я смогу получить деньги в полном объеме? как мне быть в этой ситуации?

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

Что делать, если продавец отклонил спор?

Многие покупатели не понимают, что спор по своей сути является торгами. Покупатель предлагает свои условия возврата. И его задача вернуть себе максимальный процент. А задача продавца- выторговать самые выгодные условия для себя. Вот почему покупателю лучше сразу назначать процент возврата по максимуму от возможного с данной проблемой. А продавец будет пытаться отредактировать спор и поставить сумму возврата как можно меньше или вообще ноль рублей. Но соглашаться на его условия вы не должны!

Как обычно проходит спор?

Вы открываете спор на Алиэкспресс, описываете проблему, прикладываете доказательства и выставляете желаемую сумму возврата. Далее ожидаете ответное предложение продавца. Он либо примет ваше предложение, либо уменьшит сумму возврата. И вам нужно будет в течение 5 дней отреагировать на его предложение.

Смотрите так же:  Рапорт на увольнение из вс по предельному возрасту

Обычно, продавец по максимуму скидывает сумму возврата. Часто даже до нуля рублей. Причем, его задача- доказать вам, что товар он выслал нормальный (даже если косяки видны невооруженным взглядом). Продавцы начинают уверять, что это вы ошиблись/ничего не понимаете в товаре/можете пользоваться им так/сами сломали товар/вещь красивая и так пойдет/сможете перепродать. Особо талантливые просят придумать способ пользоваться вещью, даже если не подходит цвет-размер-фасон. Типа, «Ну и что, что сумочка пришла кислотно-салатовой. Это модно, купите туфли в цвет и носите». И если покупатель неопытный, то ему кажется, что спор «проигран» и продавец отказался вернуть деньги. Нажимает от безысходности «Принять спор» и не получает желаемую сумму.

На самом деле, если продавец отклонил ваше предложение и поставил сумму возврата «0″, то на этом спор только начинается. Вам нужно опять отредактировать спор, поставив нужную сумму возврата. И, если есть еще дополнительные фото или видео доказательства, то прикрепить их к спору.

Как долго можно вести спор?

Спор можно редактировать много раз! Не отчаивайтесь, если продавец с первого раза не принял ваши условия! Просто настаивайте на своем!

Обычно покупатели редактируют спор 3-4 раза. Потом уже заканчиваются и аргументы и доказательства. Если продавец не соглашается на устраивающие вас суммы возврата, то дальше нужно обострять спор и решение по вашему вопросу будут принимать медиаторы.

Медиаторы видят и читают всю историю спора со всеми доказательствами и суммами возврата, которые вы просили. И если у вас есть достаточно аргументов, что товар пришел плохой, то они примут решение о возврате денег, основываясь на своем опыте и инструкциях. Если доказательств будет не хватать, то они попросят вас предоставить дополнительные фото или видео. Поэтому всегда внимательно следите за ходом спора, что успеть вовремя отреагировать на просьбы медиаторов или на предложение продавца.

Спор по причине «Товар не пришел»

Если вы обострили спор с причиной «Товар не пришел», но продавец предоставил документы, что товар был отправлен и идет именно вам, то медиаторы вас просто попросят подождать посылку. Поэтому не бойтесь открывать споры и вести их.

Самое главное, это следить за таймером защиты покупателя, вовремя открывать споры и помнить, что вы можете свободно редактировать встречные предложения продавца и спорить до того момента, пока условия продавца будут устраивать вас. Или пока продавец не согласится на ваши условия.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Что будет, если я не отклоню предложение продавца?

Отклонение предложения продавца по сути является индикатором, что данное решение по сумме возмещения вас не устраивает. Это информация как для продавца, чтобы он мог вынести другое предложение, так и для медиаторов при обострении спора, чтобы они поняли, что покупатель не согласен.

Если вы проигнорируете решение продавца, то есть не примете и не отклоните его, то через 15 дней после даты открытия спора он передет в стадию обострения. Команда Алиэкспресс будет считать, что вы не согласны с продавцом, и примет промежуточное решение, опираясь на предложения от обоих сторон, а также, учитывая все доказательства от покупателя и продавца.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Продавец изменил спор: часть денег после возврата ему товара

Ольга создал эту тему: Продавец изменил спор: часть денег после во

  • Ольга
  • Автор темы
  • Не в сети
  • Новый участник
  • Сообщений: 1
  • Спасибо получено: 0

Продавец отправил товар, вовремя не получила, открыла спор. Продавец отклонил, продлил время защиты, но спор я закрывать не стала, спустя неделю получила вебкамеру, пакет поврежден, глазок потерт, контакты отходят, работает через раз. Спор редактировала, из 4,35$ просила 4 вернуть и товар оставить, продавец долго не отвечал потом 2$ решил вернуть, я нажала ПРИНЯТЬ. Теперь у меня высветилось ДОБАВИТЬ ДАННЫЕ ОБ ОТСЛЕЖИВАНИИ и пошло время. Что делать то? Я за свой счет ее отремонтировала, теперь за свой счет отправить ему должна и получить за это 2$ ? Пишу продавцу, а он не отвечает!

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

Кот да Винчи ответил в теме Продавец изменил спор: часть денег после во

  • Кот да Винчи
  • Не в сети
  • Модератор
  • Сообщений: 1971
  • Репутация: 77
  • Спасибо получено: 303

Пошлите продавцу Новогоднюю открытку. Номер отслеживания добавьте в диспут.

Вас не обманули. Продавец вам выдвинул встречное предложение: немного денег, но вы должны при этом вернуть товар. Вы согласились.

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

Если продавец не отвечает на спор, спор закрывается автомат?

Adelya создал эту тему: Если продавец не отвечает на спор, спор закр

  • Adelya
  • Автор темы
  • Не в сети
  • Новый участник
  • Сообщений: 1
  • Спасибо получено: 0
Смотрите так же:  Подача заявления на алименты находясь в браке

Помогите, пожалуйста ! Сделала в марте заказ блузки, срок поставки прописан 60 дней. Продавец написал трек отслеживания, прошел месяц трек был всё еще не активный, вернее даже не существующий! и никаких данных в почтовом отслеживании не было. На личные сообщения продавец не отвечает, тупо меня игнорит ! Я открыла спор и вот на этот спор продавец опять таки ничего не отвечает. В самом описании спора написано: «Статус: В ожидании утверждения спора продавцом Вы уже начали спор. Если продавец не ответит до 1 календарных дней 21 ч. 51 мин. 4 сек. , спор будет закрыт по Вашему предложению. Вы можете продолжать вести переговоры с продавцом в поисках решения до наступления крайнего срока.» — как это понимать? То есть если продавец не ответит в споре через 1,5 дня то спор закроется автоматически и ни денег, ни блузки мне не видать ?

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

Кот да Винчи ответил в теме Если продавец не отвечает на спор, спор закр

  • Кот да Винчи
  • Не в сети
  • Модератор
  • Сообщений: 1971
  • Репутация: 77
  • Спасибо получено: 303

Если продавец и дальше не отклонит ваш Диспут, то он будет принят на ваших условиях. Заказ будет закрыт и Алиэкспресс вернёт вам деньги в двухнедельный срок.

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

Лариса Фролова ответил в теме Если продавец не отвечает на спор, спор закр

  • Лариса Фролова
  • Не в сети
  • Новый участник
  • Сообщений: 1
  • Спасибо получено: 0

Что будет в ситуации, если продавец не вступает в уже открытый с моей стороны спор, третий раз обновляет таймер отправки, посылка нигде не отслеживается, в переписку не вступает. На данный момент этот же товар в его магазине отсутствует, в данных под товаром пометка» за последние 6 месяцев не проведено ни одной сделки по этому виду товара».С момента заказа и оплаты прошло больше 4 месяцев, продавец как я теперь понимаю липовый.

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

Кот да Винчи ответил в теме Если продавец не отвечает на спор, спор закр

  • Кот да Винчи
  • Не в сети
  • Модератор
  • Сообщений: 1971
  • Репутация: 77
  • Спасибо получено: 303

Спор открытый по причине «Нет информации по трек-номеру» должен закрыться в течении пяти дней в вашу пользу, если продавец его не отклонит.

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

Татьяна ответил в теме Если продавец не отвечает на спор, спор закр

  • Татьяна
  • Не в сети
  • Новый участник
  • Сообщений: 1
  • Спасибо получено: 0

Здравствуйте! Помогите пожалуйста. Заказала планшет с алиэкспресса вместе с чехлом, картой памяти, наушниками. Посылку забрала с почты, открытие посылки снимала на видео. Внутри вместо планшета оказался камень, чехол, зарядное, наушники были на месте. Написала продавцу.Он ответил что не виноват и чтобы я жаловалась на почту. Я открыла спор и выдвинула требование о полной компенсации, т.к. мне нет толку от чехла и наушников без планшета. Продавец отклонил мои требования и написал встречную компенсацию 0 долларов. У меня стоит статус в ожидании решения от покупателя. В комментариях я написала, что не согласна остаться без денег. Он мне написал уже несколько комментариев, чтобы я закрывала спор и разбиралась на своей почте. На почте то акт о несоответствии вложения составили, но сказали, что шанс что найдут кого-то и вернут мне деньги очень мало. В споре появились эти 4 кнопки Accept Modify Cancel Dispute Escalate Dispute. Таймер внутри заказа показывает 14 дней. Мне надо нажимать какую-то из этих кнопок или ждать пока спор обострится сам. Продавец категорично написал, что деньги не вернёт и никаких альтернативных решений не предлагает. Что дальше делать, помогите.

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

Кот да Винчи ответил в теме Если продавец не отвечает на спор, спор закр

  • Кот да Винчи
  • Не в сети
  • Модератор
  • Сообщений: 1971
  • Репутация: 77
  • Спасибо получено: 303

Продолжайте дискуссию на Форуме Алиэкспресс. Я тоже там провожу много времени)))

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

Продавец отклонил требования в диспуте, что делать?

Пожалуйста, оцените пост:

При возникновении каких-либо проблем по заказу, первое, что рекомендуется сделать – это связаться с продавцом посредством личных сообщений. Но решить ту или иную проблему дискуссией, не всегда удается, поэтому для покупателей был предусмотрен механизм защиты — диспут, активация которого предусматривает осуществление денежных взаиморасчётов напрямую между продавцом и покупателем.

В процессе спора, продавец может торговаться либо отклонить требования покупателя по диспуту, выдвинув свое предложение, занизив стоимость возмещения, либо вообще отказать в возврате денежных средств покупателю. В таком случае в интерфейсе диспута появляются кнопки принятия/отклонения предложения (Accept, Modify, Cancel Dispute и Escalate Dispute) и таймер обратного отсчета, который показывает через какое время спор перейдет в претензию. Если в конечном итоге обеим сторонам так и не удалось договориться, претензия переходит на рассмотрение медиаторам.

Смотрите так же:  Договор на бухгалтерский аудит

Нажав кнопку «Accept», вы соглашаетесь с предложением продавца. Таким образом, заказ будет считаться закрытым, а у вас не будет больше возможности повторно оспорить его. Поэтому прежде чем совершить данное действие, внимательно прочитайте предложение продавца и проверьте сумму возмещения.

Кнопка «Cancel Dispute» предусмотрена для отмены диспута покупателем. Закрывать диспут рекомендуется, проверив предварительно детали заказа, а именно таймер на возможное открытие спора повторно. Если время внутри заказа не истекло, вы можете открывать диспут повторно. В противном случае спор закроется с выплатой денег в пользу продавца.

Используя кнопку «Modify», вы можете менять свои требования и продолжать спор с продавцом. Таким образом, вы можете торговаться до тех пор, пока один из вас не нажмет кнопку «Accept», тем самым согласившись с последним предложением. Если же вы видите, что торговаться нет смысла, обострите спор, нажав Escalate Dispute.

Обострённый Диспут – Escalate Dispute

Спор можно обострить в том случае, если продавец отклонил ваши требования, и вам стала доступна кнопка Escalate Dispute. Если по истечении 15 дней с момента открытия спора, стороны не пришли к взаимовыгодному соглашению, диспут автоматически перейдет на рассмотрение медиаторам. При необходимости, покупатель может перевести диспут в претензию самостоятельно, не дожидаясь окончания таймера. Для того чтобы это стало возможным, модифицируйте диспут под ваши требования, затем жмите Escalate Dispute.

Сроки рассмотрения спора медиатором Алиэкспресс не регламентированы, поэтому сказать конкретно, сколько времени займет рассмотрение претензии – невозможно.

Значение синего будильника на Алиэкспресс

Исключением из вышеперечисленных правил является причина «Защита покупателя заканчивается, но посылка ещё в пути» (Purshase Protection is running out, but package is still in transit).

На странице лота, под иконкой «синий будильник», продавцом указан срок доставки, по истечении которого у покупателя появится возможность обострить диспут на возмещение средств в полном объеме, в случае если товар не будет получен. Таким образом, Алиэкспресс не позволит покупателю перевести спор в претензию, пока указанный срок не закончится.

Существует несколько статусов обостренного спора:

  • Processing – находится на стадии рассмотрения (срок не регламентирован);
  • Waiting for other party`s response – в ожидании ответа продавца (срок – 7 рабочих дней);
  • Waiting my response – в ожидании ответа покупателя
  • Waiting for both party`s response – в ожидании ответа с обеих сторон.

Важно! Игнорирование статуса Waiting my response не допускается! Если вы не ответите в установленный срок и не представите запрашиваемые документы, фото или видео, спор будет закрыт в пользу продавца.

Денежная компенсация также происходит в несколько этапов. Вам предложат рассмотреть повторно последнее предложение продавца. Нажав кнопку «VIEW SOLUTION», вы сможете ознакомиться с предложенной продавцом суммой.

Если данное предложение вас не заинтересовало, жмите «NO, THANKS». Далее, следует опять дождаться решения медиаторов. Если вы примете предложенное решение, спор и заказ закроются, а оговоренная сумма будет возвращена покупателю в установленный срок.

Покупатель по своей инициативе может отменить обостренный спор, нажав кнопку «CANCEL ARBITRATION». В таком случае заказ будет считаться выполненным, а оплата в полном объеме будет переведена продавцу. Если вы ожидаете повторную отправку товара, это ни в коем случае не является поводом для отмены обостренного спора.

Автор: Александр (killger), Рубрика: Инструкции