Коллекторские услуги для физических лиц

Услуги по возврату долгов с физических лиц – эффективное решение самых сложных финансовых споров!

Урегулирование финансовых споров между физическими лицами является наиболее трудоемким и сложным в юридической практике. Связано это с тем, что большинство сделок не подкреплены абсолютно никакой доказательной базой, так как заключаются на словах. Наличие расписки или договора способно существенно облегчить процесс возврата средств их законному обладателю, сохранив при этом массу времени и нервов.

Основные факторы, усложняющие возврат денег:

  • Форма договора. В большинстве случаев, участники сделки оговаривают ее условия в устной форме без оформления каких-либо подтверждающих документов.
  • Доверительные отношения. Из личного опыта отметим, что услугами по возврату долгов с физических лиц в Москве наиболее часто пользуются бывшие компаньоны, коллеги по работе, близкие друзья и даже родственники.
  • Отсутствие лиц, способных засвидетельствовать факт сделки. В подавляющем большинстве случаев передача денег происходит тет-а-тет без присутствия свидетелей.

Как быть, если вы стали заложником ситуации и возврат средств некогда близким человеком не представляется возможным? Доверьте это дело агентству «Центр Эффективного Взыскания» и мы вернем ваши деньги, сохранив при этом нормальные отношения с заемщиком. Профессионально занимаясь решением финансовых споров, мы выработали эффективные алгоритмы работы, дающие возможность достигать положительных результатов в максимально сжатые сроки.

Как осуществляется возврат частных долгов нашей компанией:

  • Общение с клиентом. На этом этапе вам потребуется предоставить нам максимально подробную информацию о сложившейся ситуации. Далее мы озвучим вам условия сотрудничества, назовем примерные сроки возврата и, если вас все устроит, подпишем договор о предоставлении коллекторных услуг.
  • Разработка стратегии и поиск должника. Наша коллекторная компания возьмет на себя все хлопоты, связанные с поиском недобросовестного заемщика и установления контакта с ним. Обязательно будет разработана индивидуальная стратегия по возврату средств. Акцентируем ваше внимание, нами используются исключительно законные и непротиворечащие нормам морали рычаги давления на должников.
  • Общение с заемщиком и получение средств. К возврату частных долгов мы подходим, опираясь на жизненные обстоятельства и материальное благосостояние должников. Если у человека нет возможности сразу вернуть полную сумму, наши специалисты предложат ему ряд альтернативных вариантов. При обострении ситуации и категорическом отказе добровольно вернуть средства, на заемщика составляется иск в судебные инстанции. Сбором доказательной базы и подготовкой пакета документов занимаются опытные юристы, которые не оставят ни малейшего шанса для адвокатов оппонента в суде.
  • Передача средств. Нам не нужна предоплата для начала работы. После успешного завершения дела, будет удержана небольшая комиссия за услуги «Центра Эффективного Взыскания». Передача средств законному обладателю осуществляется при визите в наш офис либо переводом на личный банковский счет.

Почему возврат частных долгов через нашу компанию – это выгодно:

  • Мы используем только законные методы и заботимся о вашей доброй репутации.
  • Большинство дел наши специалисты выигрывают, не доводя их до судебных разбирательств.
  • Минимальные цены на оказываемые услуги и отсутствие судебных издержек.
  • Возможность выехать в любой регион Российской Федерации для отстаивания ваших интересов.
  • Сжатые сроки и отсутствие скрытых комиссий.

Услуги по возврату долгов с физических лиц доступны абсолютно всем жителям Москвы и прилегающих регионов. Оставить заявку на получение услуг можно посредством специальной формы на нашем сайте либо по контактному номеру телефона. В любое время клиенты «Центра Эффективного Взыскания» могут пообщаться с нашими консультантами и получить ценные советы, касательно своей проблемы. Мы готовы рассмотреть абсолютно любой случай невозврата долга, при условии, что он будет находиться в рамках правового поля.

Ваше участие в процессе возврата средств будет минимальным. После подписания договора, сотрудники нашей компании работают самостоятельно и стараются без крайней необходимости не тревожить клиентов.

Все еще думаете? Тогда просто позвоните нам, и вся сумма долга будет у вас на руках в самые короткие сроки!

8 (495) 676-73-88
8 (925) 014-48-54 info@dolgnett.ruЗаказать обратный звонок

Москва,
Волгоградский проспект, д.35

Бизнес-Центр «Волгоградский»
Схема проезда

Мы гарантируем
Законный метод работы, кратчайшие сроки взыскания задолженности, полную прозрачность нашей работы.
Карта сайта

Ростов-на-Дону — Коллекторские услуги

Коллекторские агентства Ростова. Коллекторские услуги в Ростове и Ростовской области. Коллекторские агентства по взысканию просроченных задолженностей по кредитам.

ПКК — Ростов-на-Дону

Первое коллекторское бюро — Ростов-на-Дону

Агентство по возврату долгов — Ростов-на-Дону

Первая коллекторская компания — Ростов-на-Дону

Услуги охраны, Коллекторские услуги

Коллекторское агентство СП — Ростов-на-Дону

Адрес: пер. Доломановский, 37

Сфера — Ростов-на-Дону

Юридическое бюро Хирьянов и партнеры — Ростов-на-Дону

Адрес: пер. Халтуринский, 56

Коллекторское агентство Eos — Ростов-на-Дону

Адрес: ул. Мечникова, 114/134

Кон — Ростов-на-Дону

Адрес: ул. Искусственная, 13

Как работают коллекторские агентства – методы взыскания долгов по кредиту

О коллекторах ходят легенды. Люди этой профессии снискали себе не лучшую славу, несмотря на то, что большинство крупных коллекторских компаний, работающих на рынке, применяют вполне цивилизованные методы взыскания задолженности. Чем чревато для вас общение с коллектором, и какие методы работы этих людей обеспечили им не лучшую репутацию в глазах наших соотечественников? Об этом, а также о том, как должен происходить процесс сбора задолженности на самом деле, мы расскажем подробнее.

Правовые методы взыскания долгов по кредиту

Работа коллектора начинается после передачи ему дела конкретного заемщика. По правилам компания, выкупившая долг или приступившая к работе на принципах аутсорсинга (по агентскому договору), должна в письменной форме известить об этом заемщика. Выделяют несколько этапов сбора просроченной задолженности. На каждом из них коллекторы имеют право применять те или иные методы воздействия на должника:

  1. Early Collection (ранний сбор). Взыскатели могут звонить заемщику в дневное время суток, отправлять sms-сообщения и письма по адресу прописки. Другое название этого этапа — Soft Collection, или мягкий сбор. Он длится не более 60 дней. Начинать Soft Collection может как банк, так и коллекторы, если политикой кредитной организации предусмотрена передача дела заемщика на аутсорсинг с первого дня просрочки.
  2. Late Collection (поздний сбор). Если первый этап не дал результатов, начинается поздний сбор: письма, смс-сообщения и звонки учащаются, становятся более настойчивыми. Меняется тон разговора – взыскатели уже не просят, а требуют погасить долг. Для заемщика создаются некомфортные условия, но его права не ущемляются.
  3. Hard Collection («жесткий» сбор). Может начинаться после 60 – 90 дней просрочки. Коллекторы пытаются встретиться с заемщиком – посещают его квартиру, место работы. Они не имеют права распространять информацию о долге посторонним людям или родственникам, однако пытаются пообщаться с должником. Запугивания, угрозы и шантаж запрещены.
  4. Legal Collection («законный» сбор). Дело должника готовится к передаче в суд. Обычно этот период начинается после 90 дней просрочки (максимальный срок – 120 дней).
  5. Исполнительное производство. Так как государственная исполнительная служба работает крайне медленно, коллекторы оказывают содействие приставам – могут проводить расследования, предоставлять сведения об имеющемся у должника имуществе и т.д. Юристы считают данный момент спорным, так как коллекторы не имеют права собирать сведения о своих должниках, однако данная практика все же существует.

Крупные коллекторские компании проводят специальные курсы, на которых обучают сотрудников правилам общения с задолжниками. Взыскателям рекомендуют быть вежливыми и при этом настойчивыми. Категорически запрещается нарушать законодательство либо же превышать свои служебные полномочия. Но это теория. О том, как выглядит процесс сбора долгов на самом деле, мы расскажем далее.

Реалии жизни или как работают коллекторы

На форумах можно встретить много сообщений, в которых люди жалуются на действия коллекторов. Жизнь должников превращается в настоящий кошмар, если их дела попадают к так называемым «черным коллекторам» — взыскателям, которые применяют противоправные методы сбора задолженности. Чаще всего шантаж, угрозы и телефонный террор являются не результатами политики коллекторской компании, а следствием непорядочности конкретного работника.

Коллекторы получают сдельную зарплату – иными словами, величина их доходов зависит от того, какую сумму просроченной задолженности им удалось собрать в отчетном периоде. Поэтому многие из них применяют те методы работы, которые противоречат политике компании-работодателя, но позволяют им собирать как можно больше долгов. Известные компании, среди которых «Пристав», «Секвойя», «ЭОС» и другие, дорожат своей репутацией и стремятся работать в границах правового поля. Однако в некоторых случаях «черные» методы работы одобряет и само агентство: как правило, это касается небольших фирм.

Неправомерными считаются следующие действия коллекторов:

  • Отказ перед началом беседы представиться, назвав свои фамилию имя, отчество, занимаемую должность и название компании-работодателя. При личной встрече – отказ предъявить документы (в том числе и те, на основании которых коллектор приступает к работе с вами – договор с банком и т.д.).
  • Грубость. Коллектор обязан обращаться к вам по имени отчеству и не должен переходить на личности, оскорблять вас, обвинять и т.д.
  • Звонки и отправка sms-сообщений в период с 22:00 до 06:00.
  • Разглашение информации, являющейся банковской тайной (в том числе информации о наличии просрочки, сумме долга и т.д.) третьим лицам.
  • Прием наличных денег у должника. Отдавать средства в руки коллекторам запрещается: просрочка погашается либо на счета банка, либо на счета коллекторской фирмы (если долг выкуплен).
Смотрите так же:  Приказ 94 н о бухгалтерском учете

Коллекторы часто применяют методы «психологического прессинга»: они звонят заемщику по 10-15 раз в день, в том числе – и ночью, отправляют sms-сообщения с угрозами, ищут встречи с должниками. Еще большим нарушением является попытка воздействовать на должников через их родственников или руководство: коллекторы сообщают близким о сумме долга и запугивают их. Они могут являться на работу и беседовать с руководством, прося «наказать» должника. К сожалению, некоторые руководители «старой закалки» становятся на сторону взыскателей и могут требовать от сотрудника рассчитаться с долгами, угрожая увольнением.

Преступлением (наказание за которое предусмотрено ст. 163 Уголовного кодекса РФ – до 4-х лет лишения свободы) является вымогательство. Должников запугивают распространением информации о долге, тюремным заключением, конфискацией всего имущества (напомним, квартира или дом, являющиеся единственным местом жительства заемщика, не могут быть изъяты у него согласно закону).

Редко, но все же встречаются случаи, когда коллекторы угрожают физической расправой. Такие действия подпадают под нормы ст. 119 УК РФ: одна из мер наказания – лишение свободы сроком до 3-х лет.

Попытки «надавить» на заемщика через его родственников или работодателя также уголовно наказуемы. Ст. 137 УК РФ за сбор и распространение информации о физическом лице другим физическим лицом с использованием своего служебного положения предусматривает наказание в виде штрафа в размере от 100 до 300 тыс. руб., принудительных работ на срок до 4-лет с лишением права занимать определенные должности, ареста на срок до 6 месяцев, лишения свободы на срок до 4-х лет и т.д.

Также уголовно наказуемо проникновение взыскателей в жилье должника против его воли (когда коллекторы буквально «вламываются» в ваш дом). Статья 139 УК РФ предусматривает за это штраф в размере от 100 до 300 тыс. руб., арест на срок до 4-х месяцев, лишение свободы на срок до 3-х лет и т.д.

Если вы довели свои взаимоотношения с кредитором до передачи дел в коллекторское агентство, помните, у вас достаточно прав для защиты собственных интересов. Главное в этом вопросе – это знание законов и основных приемов правильного общения с коллекторами.

Коллекторы в России начинают работать по новым правилам

МОСКВА, 1 января. /ТАСС/. Коллекторские агентства в России с 1 января начинают работать по новым правилам. В первую очередь, вести коллекторскую деятельность могут лишь компании, включенные в госреестр, который начала вести Федеральная служба судебных приставов (ФССП) России.

Компаниям, решившим продолжить коллекторскую работу самовольно, грозят штрафы до 2 млн руб., их будет привлекать к ответственности ФССП, направляя материалы в суд, а физическим лицам, самовольно ведущим коллекторскую деятельность будет грозить штраф до 500 тыс. руб.

Если ранее налоговые органы отмечали наличие в России до полумиллиона юрлиц, которые в качестве одной из направлений деятельности фиксировали сбор просроченных долгов, то теперь этим могут заниматься лишь фирмы, для которых это основной вид деятельности. У такой компании должны быть чистые активы не менее 10 млн рублей, страхование ответственности за причинение убытков на сумму не менее 10 млн руб. в год, должен быть свой сайт в интернете, они должны оформиться как операторы персональных данных. Коллекторами на смогут работать лица, имеющие неснятую судимость.

По оценке Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА), число профессиональных коллекторских агентств составит 1,5-2 тыс.

Регламент общения с должниками

Новый закон четко определяет правила общения коллекторов с должниками.

Он запрещает коллекторам причинять вред должнику, применять физическую силу или угрожать этим, угрожать убийством или причинять вред здоровью, уничтожать или повреждать имущество должника, оказывать психологическое давление, используя выражения и действия, унижающие честь и достоинство должника. Кроме того, коллекторам запрещается раскрывать сведения о должнике и его долге третьим лицам.

Устанавливается максимальное количество звонков и SMS-сообщений должнику в течение дня, недели, месяца. Не допускается взаимодействие с должником в рабочие дни с 22 до 8 часов и в выходные дни с 20 до 9 часов по местному времени.

Запрещается лично встречаться с должником более одного раза в неделю, а общаться по телефону — более одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц.

Также устанавливается обязанность коллектора в начале разговора называть свои фамилию и должность, в том числе и в SMS-сообщениях должнику. Запрещается скрывать информацию о номере телефона или адресе электронной почты, с которых осуществляются звонки или направляются сообщения должнику, а также скрывать информацию об отправителе сообщения.

При этом должнику предоставляется право отказаться от общения с указанными лицами.

Мертвого сезона не будет

Многие опасались, что из-за короткого периода ввода в действие нового закона в работе коллекторов наступит «мертвый сезон». Это признали даже представители крупных агентств. документов. Директор юридического департамента «Первого коллекторского бюро» (одно из крупнейших агентств, занимающееся покупкой просроченной задолженности по всей стране) Денис Фролов отметил в интервью ТАСС, что долгая регистрация коллекторских фирм привела бы к тому, что «с 1 января это был бы достаточно серьёзный провал в финансовой деятельности — как банков, так и всей финансовой системы». Его компания взыскивает 340 млрд руб. просроченной задолженности и имеет одну из самых больших сетей по всей стране. «Это огромная отрасль, на которую возложена достаточно важная функция — собирать долги, работает с гражданами и реструктуризировать долги», — заметил он.

Но сразу после утверждения Минюстом всех подзаконных актов и выхода указа президента, наделившего приставов правом ведения реестра, приставы организовали оперативное рассмотрение пакетов документов. Первыми их подали крупные коллекторские компании, работа которых охватывает почти всю страну. С 26 декабря Приставы начали приём документов и уже 29 декабря выписали первые свидетельства о включении компаний в госреестр.

30 декабря в Москве глава столичного управления ФССП Сергей Замородских вручил свидетельства о включении госреестр первым 10 компаниям. В свою очередь, начальник управления ФССП Андрей Абрамов сообщил, что по данным на конец года служба приставов получила документы от 31 коллекторского агентства по всей стране, в том числе 18 в Москве, пять в Петербурге, четыре в Иркутске, два в Пермском краем, по одной — в Кирове и Петрозаводске.

В самой службе приставов начинает работу отдельное управление по контролю за работа коллекторов, а в региональных управлениях ФССП — отделы.

Ноу-хау коллекторов: в Ростове-на-Дону долги начали выбивать роботы

Честно говоря, когда в один прекрасный выходной день (по-моему, это была суббота), на мой мобильный поступил входящий звонок из Санкт- Петербурга (код 812), я немного удивился: вроде не ожидалось никаких переговоров с северной столицей. И сердце тут же предательски екнуло — подумалось, а вдруг эта та некогда хорошо мне знакомая барышня, которая, как говорили друзья, обосновалась в Питере , а? Воровато оглянувшись (дабы не заметила супруга), иду, пока телефон интригующе продолжает пиликать, в другую комнату, нажимаю зеленую клавишу, и.

«ДРУГ, ТЫ ПОДТВЕРДИШЬ, ЧТО Я НАДЕЖНЫЙ ЧЕЛОВЕК?»

— Должник. пшш. Иван Иванов ич Иванов. пшш. у вас имеется непогашенная задолженность в размере 146 тысяч рублей, которую необходимо погасить в ближайшее время во избежание проблем, — сообщил в трубке бесстрастный мужской голос.

— Да я. вроде это — не Иван, никакой, вы ошиблись, — попробовал было объяснить я.

Но — на том конце линии уже отключились.

Ладно, пожал плечами, мало ли — действительно недоразумение какое-нибудь приключилось.

Но спустя каких-то несколько секунд — новый вызов, и опять питерский номер, разница только в том, что последние две цифры в нем другие. Да и звонили на этот раз на другую сим -карту моего смартфона — служебную. Иллюзий относительно давней подружки молодости уже не проявились.

И вновь тот же голос выдал ровно такой же текст. Робот, догадался, наконец, я. Автодозвон.

Но причем здесь, черт возьми, мои телефонные номера?! И почему меня величают вдруг Иван Иванычем, а? На всякий случай достал из сумку портмоне, открыл паспорт — мало ли (да, это точно была суббота!) что могло произойти накануне, в чудесный пятничный вечер в дружной компании после работы при участии определенных горячительных напитков ?

Тем более, и тот самый Иван Иванов — хороший парень, отзывчивый друг, бизнесмен (ну это он себя так, конечно, представляет, а так — индивидуальный предприниматель из уважаемой категории «купи-продай»), величаемый в нашей компании Иванычем, там тоже был.

Да нет же — с паспорта смотрит моя физиономия, ФИО — тоже мои.

И тут — вновь серия, три или четыре подряд, да на обе симки, вызовов — причем, со скрытых номеров. На один на всякий случай нажал зеленую клавишу на телефоне — и «снова здравствуйте!»

— Иваныч, — набираю я приятеля. — Скажи-ка, друг мой, что происходит?! Почему на мои телефоны звонят какие-то коллекторы по твоим вопросам, что за ерунда (здесь и далее — несколько смягченные выражения. — прим. авт.)?

И Иваныч объяснил. Оказывается, с полгода назад наступили у него какие-то не очень простые времена, нужно было перехватить где-то наличных денег, а ни у кого из знакомых нужной суммы не было, банки тоже не давали, потому что он здорово закредитовался там еще раньше, вот и пришлось ему идти в офис микрозаймов.

Смотрите так же:  Больничный лист как посчитать стаж

— Да там я и немного брал — тысяч 70, кажется, — виновато объяснял грустный Иваныч. — Говорили мне про какой-то льготный период возврата, я месяца через два вернул. Но в бумагах какой-то хитрый пунктик стоял: что гасить займ нужно все равно с процентами, и льготы — это чушь, они только на следующий раз предоставляются. А я не знал. Вот и набежали какие-то безумные проценты! Некоторое время была тишина, а потом эта контора микрокредитная сразу передала право на взыскание коллекторам.

— Ну это понятно, но мои телефоны здесь причем?! — терпеливо выслушав его, задал я самый главный вопрос.

— Да там это. в общем, помнишь, я тебя просил, если вдруг тебе позвонят из микрозаймов, сказать про меня, что я — надежный человек?

Начинаю припоминать: ну да, было вроде что-то такое. И что же?

— Так вот, они наверное, решили, что эти телефоны на самом деле — мои, а не твои. Но я разберусь, не парься.

Разобраться, однако, у него не получилось: он решил зарубиться с этой конторой микрозаймов и предъявить им претензии в суде (по бешеным процентам), а по поводу исключения номеров — сказали, что к ним это уже никакого отношения не имеет. Обращайтесь, мол, к коллекторам.

ДВЕ ТРЕТИ ПРОСРОЧКИ ПРИХОДИТСЯ НА КРЕДИТЫ НАЛИЧНЫМИ

И эти самые коллекторы продолжили атаковать — меня, разумеется. Дело в том, что лишь крупные банковские структуры имеют собственные подразделения по взысканию просроченных долгов, а вот остальные — отдают их откуп как раз коллекторским агентствам. Причем — неважно, в каком регионе живет должник, взыскатели спокойно могут территориально располагаться хоть в двух, хоть в пяти тысячах верст от него — и вымораживать просрочку любыми способами.

— Объем просроченной задолженности, размещенный банками для взыскания, составил 408 млрд рублей (это свыше 5 млн долгов), — подтвердили « КП » в Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств ( НАПКА ). — Таким образом, банки в среднем передают в работу коллекторам порядка 50-60% от общего объема всей просроченной задолженности физических лиц.

На первом месте по объему рынка банковского аутсорсинга находится Москва — взысканием почти 43 млрд рублей, которые задолжали жители столицы, занимаются коллекторы. На втором месте — Подмосковье (23,5 млрд), на третьем — Кубань (17,3 млрд), на четвертом — Тюмень (15,6 млрд), на пятом Санкт-Петербург (15,4 млрд).

А пятерка регионов, в которых участие коллекторов в выбивании долгов меньше, чем в остальных, выглядит так: Еврейская АО (356,7 млн), Крым (71,7 млн), Чукотский АО (60,2 млн), Ненецкий АО (47,3 млн) и Севастополь (36,9 млн).

Ростовская область в этом списке находится на 7-м месте — в совокупности 13,1 млрд рублей долговых обязательств переданы на аутсорсинг.

В структуре передаваемого коллекторам долгого портфеля приблизительно треть приходится на кредитные карты, еще 9 процентов — на автокредиты, только 0,1 процента — на ипотеку, зато вот на кредиты наличными — аж 58 процентов!

ВКАЛЫВАЮТ РОБОТЫ, А НЕ ЧЕЛОВЕК

Между тем, эксперты сегодня вполне определенно говорят: тот федеральный закон, который был принят после целого ряда скандалов, связанных с методами работы коллекторов (оскорбления, избиения, шантаж и т. д.), и должен был, по идее, навести порядок в этой отрасли, панацеей не стал: «выбиватели долгов», во-первых, изменили методы, а во-вторых, научились обходить ограничения.

Напомним, что, в соответствии с новыми нормами, с 1 января 2017 года коллекторы имеют право звонить должникам по телефону лишь раз в сутки и не чаще двух раз в неделю. Причем, в будни они могут беспокоить только с восьми утра до десяти вечера, а в выходные и праздники — с 09.00 до 20.00. И звонки со скрытых или посторонних номеров запрещены. Смс -сообщения коллекторы вправе присылать только дважды в день, а встречаться лично — один раз в неделю.

Однако на практике происходит совсем не так.

— Использование автоматизированных систем — очень хорошая штука, намного эффективнее участия живого коллектора, — рассказал «Комсомолке» представитель одного из агентств . — Прежде всего — отдача, по статистике, выше на 20-25 процентов. Затем — это, в конечном итоге, обходится дешевле. Мы выкупаем целую серию номеров, и с них идет автодозвон по должникам (многие вносят их в черные списки на своих смартфонах, но это бесполезно: у нас, к примеру, несколько сотен номеров), причем, это — уже не скорее не требование вернуть долг, а информирование, и это совсем разные вещи, и закон здесь на нашей стороне. Плюс — нельзя говорить, что нарушаются нормы права, если вызовов от робота-коллектора за день поступило больше двух, поскольку нет четко прописанного определения, что именно считать звонком: сам факт дозвона или же само соединение, в процессе которого должнику доносится нужная информация? Но очень часто должник, видя номер, с которого поступает вызов, и уже зная, что это коллектор, просто бросает трубку. Поэтому такое соединение не может считаться «звонком». И приходится набирать снова и снова.

Что касается прописанного в законе запрета на звонки со скрытых номеров, пожал плечами наш собеседник, ну что же — да, нарушение. Только вы попробуйте-ка сначала докажите его.

— К тому же, ничтожно малый процент людей, понимая, что они реально являются должниками, обращаются в контролирующие органы — то есть, в Службу судебных приставов, — отметил он. — Да и на кого будут жаловаться? На робота, который только лишь напоминает о долге? Смешно!

Другими словами, новый закон не стал панацеей от чрезмерно навязчивых коллекторов. А вот тема постепенного вытеснения роботами-коллекторами живых взыскателей (по крайней мере, в телефонном режиме) становится все более популярной: по инсайдерской информации, топовые банки уже взяли на вооружение этот опыт для собственных служб взыскания.

— А если говорить о вашем конкретном случае: если звонят по долгам совсем другого человека, к которым вы не имеете отношения, то здесь выход только один: сначала лично записать и сохранить все вызовы, затем — обратиться с заявлением в ФССП , — рассказал корреспонденту «КП» юрист Антон Городков, работающий по теме коллекторов . — А еще лучше — потратить время, но добиться того, чтобы сотрудник, которому поручат заниматься этим вопросом, вместе с вами зафиксировал входящие звонки от робота-коллектора на ваши номера.

КОММЕНТАРИЙ СУДЕБНЫХ ПРИСТАВОВ

«Коллекторы не имеют права тревожить поручителей своих должников без их согласия»

— Есть федеральный закон № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности», которым определяется порядок взаимодействия с так называемыми «третьими лицами» — т. е. с поручителями, родственниками, — рассказали «КП» в управлении ФССП по Ростовской области. — Т. е. общение кредитора или того, кто действует от его имени, возможно лишь при соблюдении двух условий: если существует письменное (в виде отдельного документа!) согласие должника на взаимодействие коллектора как раз с «третьим лицом» по возврату его просроченной задолженности (причем, должник в любое время вправе отозвать это согласие), а также если само это «третье лицо» не возражает на такое взаимодействие с ним. Другими словами, если человек не является должником, он вправе отказаться от общения с коллекторами по взысканию чужих долгов. В случае нарушения закона (в том числе по срокам, времени звонков и т. п.) надо обращаться к судебным приставам. Но надо иметь в виду, что когда коллекторы звонят со скрытых номеров, следует получить у оператора связи детализацию телефонных переговоров и приобщить ее к обращению. Срок рассмотрения в ФССП — 30 дней.

«У вас было достаточно лекарств»: После инсулинового скандала в Северской ЦРБ девушку назвали обманщицей

А врач, кричавшая «да хоть ты сдохни!», устроилась в другую больницу

Уникальный случай для законодательства: кто ответит за убитую льдом пенсионерку в Липецке

Нормативного документа, в котором указано, кто должен расчищать козырьки балконов — нет

Впервые в России директором школы назначили православного священника и что это из этого вышло

Школу в Калининградской области возглавил иерей Крестовоздвиженского собора Александр Камбалин [видео]

Требовал раздеться, угрожая убийством: в Ростове-на-Дону задержан подозреваемый в нападениях на женщин

С заявлениями в правоохранительные органы обратились сразу три ростовчанки

«Жонглеры ребенком», задержанные в Малайзии, рассказали свою версию событий

Екатерина и Михаил уже год путешествуют по Азии, а их четырехмесячная Серафима любит гимнастику и питается фруктовым молоком [видео]

Вслед за создателем Amazon сын Вуди Аллена обвинил журналистов в шантаже

Журналист Ронан Фэрроу заявил, что ему предлагали выбрать: закончить расследование или попрощаться с жизнью

В Ростовской области школьницы избили и унизили сверстницу на кладбище за разговоры в соцсетях

Альбину С. вызвали на разборки по наводке одного из ухажеров своих обидчиц [видео]

Спасти Дашу: весь Тайшет сплотился, чтобы найти донора костного мозга для 8-месячной девочки

У малышки выявили рак крови [фото]

Депутат из Ленобласти просит возобновить расследование смерти Пушкина

Однако исследователи жизни и творчества поэта считают, что никаких тайн вокруг его кончины нет

Смотрите так же:  Нужен недорогой адвокат

На директора аэропорта завели дело за очистку полосы от деревьев

Бизнес-омбудсмен Борис Титов попросил генпрокурора прекратить бюрократический идиотизм

В Челябинске старика просят вернуть лишние 3 копейки пенсии. Что будет, если не платить

«Комсомолка» разобралась в бюрократическом аттракционе

Возрастная категория сайта 18+

Не больше двух звонков в неделю

Тем не менее в реестре УФССП по Ростовской области практически сразу же после новогодних праздников появились две фирмы, которые смогли пройти ужесточенные требования законодательства. Они оказались первыми в регионе и одними из первых в России, кто получил лицензию на ведение коллекторской деятельности.

10 миллионов за вход

Для контроля над коллекторами в областном УФССП пришлось создавать новую структуру, в которую, по словам руководства, привлечены лучшие кадры.

— Мы оформили необходимую документацию и создали отдел контроля за коллекторской деятельностью. Людей туда подобрали самых лучших. Это десять человек, имеющих необходимую подготовку и в профессиональном, и в юридическом, и даже в физическом плане, — отметил руководитель УФССП по Ростовской области Юрий Рыбакин.

Точно сказать, сколько компаний, специализирующихся на возврате долгов, действовало на Дону до начала 2017 года, затрудняются даже эксперты. Только по приблизительным оценкам ростовских приставов, в этой сфере работали более трех десятков фирм. Из них с заявлением о включении в реестр обратились только три. Одна компания пока не смогла пройти отбор. И судя по всему, далеко не всем удастся попасть в «белый» список УФССП: кто-то успел подмочить репутацию, а кому-то просто не хватит активов, чтобы пройти регистрацию по новым правилам.

— Многие коллекторы не уважали ни закон, ни людей, в последнее время ими разве что детей не пугали. Видимо, поэтому функции контроля за коллекторскими компаниями решено передать в службу судебных приставов. Теперь заниматься возвратом долгов смогут только порядочные и законопослушные граждане. Кроме того, чтобы войти в реестр и официально работать на этом рынке, необходимо иметь активы на сумму от 10 миллионов рублей, — отмечает Юрий Рыбакин.

Коллекторская компания, претендующая на вхождение в реестр, помимо 10 миллионов собственного капитала должна застраховать свою ответственность на ту же сумму. А руководителям фирм выдвигается требование об отсутствии судимости. Но все же именно обязательные 10-миллионные активы могут стать главным и непреодолимым порогом входа в реестр приставов для большинства участников рынка. А это, в свою очередь, создает потенциальную угрозу монополизации рынка. Тот факт, что в начале года в Ростовской области получили возможность официально вести коллекторскую деятельность только две компании, уже заставляет задуматься. Впрочем, на это счет есть и другое мнение.

— Да, далеко не каждая фирма может похвастать суммой активов на 10 миллионов, и мелкие коллекторы, конечно, отсеются, — признает и. о. замруководителя УФССП по Ростовской области Максим Тарасов. — Но нужно учитывать, что крупные коллекторские агентства действуют по всей России. Например, в Москве уже выдано более 10 лицензий. И те же столичные коллекторы могут работать в нашем регионе и звонить нашим должникам, а наши, например, могут звонить должникам из Тверской области. Так что конкуренция на этом рынке сохранится в любом случае.

Более того, как показывает практика, российский рынок взыскания долгов привлекателен и для зарубежных коллекторов. На Дону, например, действует представительство европейской компании с иностранным капиталом. Как отмечают эксперты, все это свидетельствует о высоком спросе на коллекторские услуги. Банки и микрофинансовые организации зачастую не справляются с непогашенными долговыми обязательствами собственными силами и продают коллекторам долги целыми портфелями. Еще один сигнал: Сбербанк заявил о планах сокращения в 2017 году трех тысяч юристов благодаря введению роботизированной системы составления судебных исков против должников. Но возникает вопрос, справятся ли суды с потоком автоматически генерируемых исковых заявлений. Представители коллекторского сообщества считают, что способны разгрузить судебную систему, решая проблему задолженности в досудебном порядке.

В целом коллекторы, по крайней мере те из них, которые смогли подтвердить соответствие новым требованиям законодательства и вошли в реестр судебных приставов, поддерживают изменения на рынке.

— Если ввести в «Яндекс» запрос «коллектор», то появится информация о каких-то злых дядьках, которые выбивают долги в буквальном смысле этого слова. Но теперь этого быть не должно. Судебные приставы станут контролировать работу коллекторов, реагировать на жалобы, поступающие от граждан, запрашивать от нас пояснения и отчетность, включать компании в реестр и исключать из него. Две жалобы — и коллектор может лишиться возможности продолжать свою деятельность. Кроме того, теперь четко прописан регламент взаимодействия с должником: не более двух звонков в неделю. При этом должник вправе общаться с коллекторами через адвоката или вообще в письменном виде отказаться от такого общения. Правда, нужно понимать, что отказ не ведет к прощению долга. Коллекторы после такого отказа вынуждены будут обращаться в суд и по судебному решению взыскивать долги с помощью приставов. В целом, думаю, работать станет проще, потому что к нам будут относиться уже как к нормальным, цивилизованным бизнесменам, а не как к каким-то беспредельщикам, — считает гендиректор одной из коллекторских компаний, вошедших в реестр донского УФССП Дмитрий Пипиньш.

Участники рынка прогнозируют изменение и самой схемы работы с должниками. Если раньше структура коллекторского агентства состояла, как правило, из крупного кол-центра и нескольких юристов, то теперь все изменится: в компании будет работать больше юристов, а штат сотрудников кол-центра уменьшится. Ставка делается на меньшее количество звонков и более грамотную юридическую работу с должниками.

Хард-коллекшн по-ростовски

Пока неизвестно, что будет с коллекторами, которые не смогут пройти отбор, попасть в реестр судебных приставов и, соответственно, не получат право работать официально. Эксперты полагают, что многие из этих фирм не уйдут с рынка, а продолжат работу по серым или откровенно черным схемам с незаконными и жесткими методами давления на должников. Но в таком случае ими будут заниматься уже совсем другие ведомства.

— Теневой коллекторский бизнес как существовал, так и будет существовать, но теперь закон предоставляет правовую базу для разделения уголовщины и цивилизованной деятельности, — считает Дмитрий Пипиньш.

— Конечно, существует риск ухода коллекторов в тень, — соглашается с ним Максим Тарасов. — Но с этим можно бороться. Есть соответствующие статьи в Административном и Уголовном кодексе. Есть ответственность за занятия коллекторской деятельностью без лицензии и довольно большие штрафы. И есть полиция, которая будет заниматься теневым рынком вместе с нами.

В то же время любопытно, что первые в регионе «реестровые» коллекторы, получившие лицензии в 2017 году, появились именно в Ростовской области. Возможно, это неслучайно, ведь, по словам участников рынка, на Дону сложилась специфическая ситуация и грамотный возврат долгов здесь особенно актуален.

— Мы работаем по всей территории России, но в Ростове взыскивать задолженность оказывается сложнее, чем в других регионах. Видимо, дело в особом менталитете жителей города-купца и его окрестностей. Это особенно проявляется на стадии хард-коллекшн, когда коллекторы выезжают к должнику для личного общения. Если наши сотрудники приезжают, например, в соседний Краснодар или Сочи, должники соглашаются с тем, что нужно решать проблему, и стараются сотрудничать. Там работать легче. Когда же говоришь ростовчанину о том, что у него есть долг, он лишь пожимает плечами и отвечает: «Ну да, я знаю. И что с того?» — рассказывает Дмитрий Пипиньш.

Коллекторы не имеют права звонить должнику чаще одного раза в сутки и двух раз в неделю. Причем делать это можно только днем, с 8 до 22 часов. Коллектор может лично встречаться с должником не чаще раза в неделю и тоже только днем. Общение должно проходить без физического или психологического давления и угроз. Коллекторам нельзя работать с индивидуальными предпринимателями, взявшими кредит на развитие бизнеса, и с должниками в сфере ЖКХ. Также коллекторы не могут вводить человека в заблуждение относительно его задолженности. С жалобами на неправомочные действия коллекторов можно обращаться в отдел УФССП по контролю за коллекторской деятельностью. В случае исключения фирмы из реестра судебных приставов повторно претендовать на возврат туда она сможет только через три года.

составляет максимальный штраф за коллекторскую деятельность без лицензии.