Симка с деньгами. Как грабят по телефону

Номер мобильного телефона теперь не только главный идентификатор личности в интернете, но и ключ к банковскому счету, где деньги лежат. А те, кто по-прежнему считает свой мобильник просто средством связи, легко становятся жертвами мошенников.

Фото: Дмитрий Лебедев, Коммерсантъ

«Это не ваш номер»

«По вашему номеру проходит замена сим-карты. Если вы не заказывали данную услугу, то срочно обратитесь в наш контактный центр. » — такое СМС-сообщение получил 2 марта московский юрист Чермен Дзотов. Это было последнее СМС на его мобильный номер от МТС — через несколько минут сим-карта отключилась.

А дальше Чермен обнаружил, что не может зайти на свои страницы в Facebook и «ВКонтакте», в почтовый ящик на «Яндексе». «Последние три года я развивал в Facebook разные группы, например «Найдем адвоката», «Международный клуб журналистов», всего больше десятка,— рассказывает Чермен Дзотов.— Воспользовавшись привязанным номером телефона, злоумышленники сменили там пароли. Во всех группах меня лишили прав администратора. А одну из групп вообще закрыли».

Единственное, что успел сделать Дзотов,— связаться с банками и заблокировать счета, к которым также был привязан номер мобильного. Но самое обидное, что восстановить доступ к своему телефонному номеру Дзотов вряд ли сможет, ведь формально он ему никогда и не принадлежал.

«В 2010 году я приехал в Москву из Осетии поступать в аспирантуру Высшей школы экономики,— рассказывает Дзотов.— В первый же день, выйдя из метро «Чистые пруды», на ближайшем лотке сотовой связи приобрел московскую сим-карту МТС. Продавец сказал, что регистрировать ее не нужно. Что я тогда понимал? Вставил симку в мобильный и начал пользоваться».

А через семь лет, согласно версии компании МТС, в офис оператора пришел некий гражданин, который сообщил, что является владельцем номера, и, показав удостоверяющий личность документ, написал заявление о перевыпуске сим-карты.

«Это не ваш номер»,— сказали Дзотову, когда он пришел в офис МТС. После запроса «Денег» в МТС начали внутреннюю проверку по этому случаю, однако при любом ее исходе вернуть номер Чермену Дзотову не удастся, так как формально владельцем изначально являлся другой человек.

Хитрый дилер

Согласно договорам с сотовыми операторами, продавшие сим-карты дилеры в течение определенного периода получают до 50% средств, внесенных пользователями на счета номеров. Формально дилер обязан при продаже сим-карты попросить у клиента паспорт, переписать его данные и зарегистрировать покупателя как владельца номера.

На практике же купить симку без паспорта можно и в интернете, и в каждом втором киоске на «Горбушке». Вариантов, на кого она будет записана, лично мне предлагалось несколько. Например, дилер готов был указать мои паспортные данные с моих же слов, «на память» — и мне ничто не мешало «вспомнить» настоящие данные другого человека. Второй вариант — симка уже зарегистрирована на юридическое лицо, на компанию-продавца. И третий: «мы зарегистрируем сим-карту на нашего сотрудника». Иногда дилеры для увеличения сбыта просто раздают всем желающим сим-карты, уже зарегистрированные на неизвестного владельца.

Абоненту достаточно пополнить счет номера. «Никакой регистрации — положи от 100 руб. и пользуйся»,— пояснил мне человек, раздававший симки «Билайн» у входа в метро «Славянский бульвар».

Впрочем, возможность легализоваться — зарегистрировать на себя некогда приобретенный «анонимный» номер — имеется. «У нас в компании такая процедура существует,— рассказал «Деньгам» сотрудник клиентского офиса МТС.— Фактическому пользователю номера необходимо прийти в офис с сим-картой, написать заявление и предъявить доказательства пользования номером: квитанции о пополнении счета и т. п. После проверки номер может быть записан на него».

Симка с сюрпризом

Приобретая сим-карту у дилера, который игнорирует ее регистрацию, пользователь автоматически попадает в зону риска. Например, симка может содержать вредоносную программу — троян, который попытается украсть деньги либо со счета мобильного номера, либо с привязанного к номеру банковского счета. То есть программа будет вместо пользователя отправлять соответствующие СМС и прочие запросы, попутно стирая из памяти устройства их следы.

Не исключен вариант, когда продавец «ради удобства клиента» не просто зарегистрировал симку на себя, но и завел уже личный кабинет — в этом случае он имеет возможность распоряжаться средствами мобильного счета. Например, увести сразу всю сумму после первого пополнения счета или долгое время отщипывать от пополняемого счета понемногу, чтобы было незаметно.

Номер мобильного телефона сегодня не просто канал связи: у многих, как у Чермена Дзотова, на него завязана буквально вся жизнь.

И эта связь сохраняется, даже если номер уже ушел другому владельцу (оператор может повторно продать номер, который известное время не подает признаков жизни).

Именно на этом обстоятельстве основан относительно новый вид мошенничества.

«Известны случаи, когда злоумышленники приходили в офис сотового оператора и совершенно законно заключали договора и регистрировали на себя несколько десятков сим-карт. Потом проверяли, не осталась ли привязка номера к банковскому счету прежнего владельца,— рассказал «Деньгам» представитель управления «К» МВД РФ Александр Вураско.— Для этого просто отправляли СМС на сервисные номера популярных банков и смотрели, пришел ли ответ. Именно по такому принципу «пробивания» по списку банков действует и троян на смартфоне».

В интернете полно предложений об оптовой купле-продаже сим-карт без регистрации — такие используют хакеры для выхода в интернет, также они нужны для анонимной регистрации в соцсетях, на досках объявлений и т. д. Но для чего вывешиваются запросы на покупку действующих сим-карт — б/у, «зарегистрированных не менее трех месяцев назад»?

В марте этого года в Пермской области было завершено расследование по уголовному делу в отношении мошенницы-рецидивистки Аллы Федосеевой. Разместив объявления в соцсетях, она скупала у граждан ненужные им действующие сим-карты.

Новые симки стоят в опте 15-30 руб. Сколько предлагала гражданка Федосеева за карты б/у, неизвестно, но, видимо, для откликнувшихся жителей Татарстана, Удмуртии, Хакасии, Челябинской и Тюменской областей, а также Краснодарского края сумма оказалась интересной. Получив симку, мошенница проверяла привязку номера к банковским картам. И, если привязка обнаруживалась, через систему «мобильный банк» выводила деньги. Таким образом ей удалось похитить 9,5 млн руб. у 44 человек.

Слабое звено

Сейчас сим-карты продаются без предустановленного запирания на пин-код. А сами пользователи теперь пин на симку чаще всего не ставят, ограничиваясь общим паролем для доступа в смартфон. Казалось бы, элементарная вещь, но про нее все забыли.

«Когда села в электричку, обнаружила, что у меня пропал телефон,— рассказывает москвичка А.— Но я особо не волновалась — ни позвонить, ни отправить СМС вор не сможет, так как вход в смартфон защищен паролем». К тому моменту, когда А. добралась до дома и все-таки позвонила в свой банк, преступники уже успели увести деньги с ее счета: просто переставив незащищенную пином сим-карту в другой телефон.

Но даже самый осторожный и предусмотрительный пользователь абсолютно не защищен от риска, связанного с человеческим фактором: у сотового оператора сотни офисов по всей стране, и где-нибудь обязательно найдется слабое звено.

Известна масса случаев, когда у абонента блокировался номер, потому что где-то в другом городе в офис оператора поступило заявление на перевыпуск симки — якобы от самого владельца номера.

Пока человек разбирается, почему у него отключена сотовая связь, пока связывается с банком, преступники успевают похитить деньги. Причем симки с некоторыми номерами перевыпускались многократно — мошенники обращались с заявлениями в офисы в разных городах.

Порой здесь не обходилось без преступного сговора с сотрудником компании-оператора — симки выдавались, хотя личность владельца номера никак не удостоверялась. «Было такое,— подтвердил сотрудник «Билайна», пожелавший остаться неизвестным.— Наши с этим очень жестко разбирались — даже уголовные дела на сотрудников офисов заводили». А бывали истории, когда мошенник являлся в офис оператора с липовой доверенностью, якобы выданной хозяином сим-карты.

Список документов, удостоверяющих личность владельца номера, у крупнейших операторов («Билайн», МТС, «МегаФон») примерно одинаковый. Помимо паспорта это военный билет (только для военнослужащих срочной службы) и удостоверение личности моряка. Заменой паспорта может служить «временное удостоверение личности гражданина РФ по форме 2П» — справка, выдающаяся на время переоформления паспорта.

Эту справку легко подделать, и именно ее предъявляли мошенники при запросе на перевыпуск карты в большинстве известных случаев.

С недавних пор процедура идентификации усложнилась. Например, у МТС к справке 2П необходимо приложить «дополнительный документ с фотографией (загранпаспорт, водительское удостоверение, социальную карту, УЭК, пенсионное удостоверение, удостоверение личности моряка, удостоверение личности военнослужащего, военный билет)».

Остановит ли это мошенников? Изготовление поддельных водительских прав, то есть ламинированной карточки с фото, обходится не дороже 1 тыс. руб. Не говоря уже о липовой социальной карте — куске пластика с фотографией. Кстати, именно по этой причине сами по себе водительские права не внесены сотовыми операторами в список документов, удостоверяющих личность.

Однако соблюдают ли сотрудники компаний эти внутренние инструкции? «Хочу обменять симку на новую, с поддержкой 4G. Паспорт дома, но есть водительские права» — с этой легендой я обошел несколько офисов мобильных операторов в крупном торговом центре. Почти во всех мне наотрез отказали — лишь в одной точке менеджер согласился помочь.

Но и он подстраховался — проверил, совпадает ли регион выдачи водительского удостоверения с регионом регистрации абонента, сверил дату рождения.

Однако заметим, что эти сведения далеко не секретные для того, кто подделает права конкретного гражданина.

Допускаю — если бы я еще погулял по столице, нашел бы и другие слабые звенья. А уж в провинции, думаю, проблем бы вообще не было.

Операторы против мошенников

Чтобы снизить риски мошенничества при перевыпуске сим-карт, сотовые операторы внедряют специальные регламенты. «Для гарантированного предотвращения хищения средств с банковского счета «МегаФон» разработал и предлагает банкам специальную услугу «Статус», которая позволяет любому банку осуществлять ряд проверок: была ли замена сим-карты, где находится клиент, менял ли он телефонный аппарат и т. п. И по итогам этих проверок подтверждать или не подтверждать операции перевода средств»,— рассказала «Деньгам» руководитель пресс-службы «МегаФона» Юлия Дорохина.

«В 2014 году у нас запущено СМС-уведомление на новую и старую сим-карты при замене последней, блокировка на одни сутки входящих и исходящих СМС-сообщений при замене сим-карты по доверенности, а также блокировка на двое суток на вывод денежных средств с лицевого счета в рамках сервиса мобильной коммерции при замене сим-карты. Такие сроки позволяют реальным владельцам сим-карт принять меры для блокировки своих счетов и ставят заслон мошенникам, которые, как правило, выводят денежные средства в первые часы после подмены сим-карты»,— говорит пресс-секретарь группы МТС Дмитрий Солодовников.

В «Билайне» сообщили об аналогичной суточной блокировке СМС, а также о суточном запрете на оплату товаров и услуг с баланса перевыпущенной сим-карты.

По словам Солодовникова, с целью борьбы с мошенничеством компания МТС технически готова предоставлять информацию о смене сим-карты напрямую банку — уже разработан специальный продукт. Однако действующее законодательство о персональных данных содержит ограничения для предоставления подобной информации банкам.

то касается пользователей, им рекомендуется сразу при заключении договора с оператором установить ограничения на перевыпуск сим-карты: запретить действия по доверенности и замену паспорта любым иным документом, включая справку 2П.

Смотрите так же:  Детское пособие омская область

Интимный момент

Но самая лучшая защита, хотя тоже не стопроцентная,— завести для финансовых операций отдельный номер. Соответственно, если он не будет использоваться для звонков, не засветится в интернете, потенциальные злодеи вряд ли узнают о его существовании.

Установить сим-карту с этим интимным номером необходимо в отдельный аппарат, который ни для чего иного, кроме мобильного банкинга, использоваться не будет.

И если для СМС-сервисов не требуется специальное приложение в смартфоне, лучше всего выбрать самый простой кнопочный телефон — в нем вирусы точно не поселятся.

«В связи с массовым распространением смартфонов и активным использованием их для интернет-банкинга фактически была разрушена идея двухфакторной идентификации,— рассказал «Деньгам» эксперт, пожелавший остаться неизвестным.— Раньше один пароль приходил по e-mail на компьютер, а второй в виде СМС — на телефон, каналы были полностью независимы. Сейчас же, когда и e-mail, и СМС приходят на одно устройство, их перехватит один и тот же троян».

По данным компании Group-IB, с апреля 2015 по март 2016 года при помощи троянов для ОС Android со счетов российских пользователей было похищено около 350 млн руб.

Разумеется, трояны, прячущиеся на сим-картах,— редкость по сравнению с теми, что скачиваются вместе с непроверенными приложениями из интернета. Например, в 2016 году подобная вредоносная программа распространялась вместе с фальшивой версией прошлогоднего хита — игры Pokemon Go. К моменту разоблачения мошенничества это приложение было скачано на более чем 500 тыс. устройств, существенная часть которых находилась в России.

Мобильная связь

Как использовать бланки документов:

1. По e-mail. Отправьте заявление на адрес corpservice@mts.ru. Заверять заявление печатью и подписью руководителя не требуется. Для работы с заявками по e-mail необходимо подключить бесплатный сервис «Обслуживание по e-mail».

2. Лично в салоне МТС. Если у вас не подключен сервис «Обслуживанием по e-mail», оформите заявление и передайте его в ближайший салон МТС или персональному менеджеру. Одновременно рекомендуем подключить сервис «Обслуживание по e-mail».

Также вам понадобится подтверждение полномочий для совершения операций от лица вашей организации, а именно:

При обращении руководителя – паспорт РФ и копия Выписки из решения или протокола собрания уполномоченного органа юридического лица, подтверждающая полномочия руководителя организации

При обращении доверенного лица — паспорт РФ и доверенность представителя юридического лица на подключение услуг мобильной и фиксированной связи.

Напоминаем, что в Виртуальном менеджере подключение/отключение услуг и блокировок, изменение тарифа и другие сервисные операции доступны вам в режиме онлайн (без заявлений или визитов в салон МТС).

Если вы не являетесь абонентом МТС и планируете заключить договор, то список необходимых документов размещен в разделе «Заключение договора»

Доверенности на осуществление любых операций

Подключение новых номеров, услуг и изменение тарифа

Стандартное заявления на подключение услуг используется для подключения сервисных услуг. Заявления для подключения продуктов и решений для бизнеса размещены в разделе с описанием интересующего вас продукта.

Бланки заявлений МТС на любой случай

Не все операции с номером телефона можно проделать с помощью личного кабинета и звонка оператору. Некоторые вещи при обслуживании номера можно сделать только через заявление. Рассмотрим эти процедуры ниже.

Смена владельца

Нужен акт приема-передачи и копия паспорта принимающей стороны. А в некоторых случаях еще и сопроводительное письмо.

Изменение данных об абоненте

Если хотите поменять паспортные данные, либо у вас изменилось ФИО, то скачайте бланк ниже:

Нужно сменить номер? Без заявления тут не обойтись:

Изменение кодового слова

Кто-то секретное кодовое слово и звонит оператору вместо вас? Тогда заполните и принесите в салон МТС следующий бланк:

Замена СИМ-карты

Если Симка вышла из строя, либо понадобился другой формат. То обращайтесь в салон МТС с заявлением о замене сим-карты:

Накопилось масса проблем со связью или балансом? Стоит написать претензию на официальном бланке компании МТС:

Расторжение договора

Номер больше не нужен? Для того чтобы его закрыть, нужно заполнить заявление на расторжение договора:

«Я едва не остался без квартиры»: сибиряк отсудил у МТС 280 тысяч

Его счета обчистили за одну ночь — преступник использовал схему, которая доступна каждому

В мае 2014 года у новосибирца Максима Е. внезапно перестала работать сим-карта МТС. Мужчина восстановил номер в ближайшем салоне мобильного оператора, а на следующий день заметил, что все его деньги, которые хранились на картах Сбербанка, исчезли. Кто-то перевел их на несколько электронных кошельков. Как установил суд, кому-то дали дубликат сим-карты на телефонный номер Максима, с помощью которого преступник, которого так и не нашли, получил доступ к личному кабинету «Сбербанк Онлайн» и снял деньги с карты и кредитного счёта. В конце апреля этого года Новосибирский областной суд постановил взыскать с компании МТС в пользу Максима 280 тысяч рублей. О том, насколько легко остаться без денег, подключив к своему номеру удобную услугу «Мобильный банк», и почему эксперты считают, что система, работающая на связке мобильного банка с сим-картой, ненадёжна — в материале обозревателя НГС

Днём 7 мая 2014 года у новосибирца Максима Е. перестала работать сим-карта. Вечером после работы мужчина заехал в офис МТС и получил дубликат сим-карты своего телефонного номера. На следующий день он зашёл в «Сбербанк Онлайн» и обнаружил, что с его дебетовой карты и кредитного счёта были переведены на различные электронные кошельки 180 тысяч рублей.

«Я обратился в Сбербанк, мне сказали: «Проведём служебное расследование и всё вернём, если установим, что это действительно была мошенническая схема»», — вспоминает Максим.

Максим обратился в полицию. Выяснилось, что днём 7 мая в в офис ОАО «РТК», которое является официальным партнёром компании МТС, пришёл мужчина с поддельной доверенностью и получил дубликат сим-карты на телефонный номер Максима. По словам пострадавшего, преступника не нашли. Подтвердить эту информацию в пресс-службе ГУ МВД по НСО корреспонденту НГС не удалось.

Максим подал исковое заявление в Центральный суд на Сбербанк и компанию МТС. Суд не нашёл нарушений со стороны банка, но пришёл к выводу, что МТС предоставили клиенту услуги ненадлежащего качества. «Мы судились с МТС с декабря 2015 года, — объяснил адвокат потерпевшего Михаил Спиридонов. — Только недавно, 28 мая, мы получили решение в нашу пользу. Мы прошли несколько инстанций, в Центральном суде удовлетворили требования, потом отказали в апелляции, мы обжаловали. 26 апреля Новосибирский областной суд удовлетворил наш иск и решение вступило в законную силу. Деньги пока с МТС не получали, планируем сделать это в ближайшее время. Суд установил вину МТС в неправомерной выдаче сим-карты неуполномоченному лицу, что повлекло за собой причинение убытков. Взыскали с МТС в пользу абонента 281 тысячу 500 рублей».

По словам Максима, параллельно ему пришлось судиться со Сбербанком из-за того, что он не мог вернуть деньги, которые были похищены с кредитной карты.

«У меня сто тысяч было на расчётном счету, восемьдесят тысяч — это кредитный счёт, — объяснил потерпевший. — Через судебных приставов у меня арестовали имущество, вообще всё — машина, квартира, зарплатная карта, вплоть до ипотечного счёта. Я едва не остался без квартиры. В итоге пришлось вернуть деньги, выплатить просрочку и неустойку. У меня ещё и кредитная история теперь испорчена. Я просто ради интереса пробовал взять кредит — отказали».

В пресс-службе «МТС Сибирь» пояснили, что МТС строго контролирует требования идентификации клиентов.

«В данном случае при замене сим-карты были соблюдены все законодательные требования и правила — предъявлены паспорт и доверенность. Следует отметить, что замена сим-карты не может являться причиной списания денежных средств с банковского счёта, поскольку для этого необходимо было иметь доступ к личному кабинету клиента банка, что в свою очередь требует знания логина и пароля личного кабинета в банковском приложении, которые невозможно узнать, просто заменив сим-карту. Таким образом, МТС не может нести ответственность за банковские услуги, предоставленные абоненту, а именно — за оборот средств по его банковскому счету. Ранее подобных инцидентов в салонах МТС в Новосибирске не было», — пояснили в компании.

При этом в МТС подчеркнули, что противодействовать такого рода преступлениям возможно благодаря сотрудничеству между кредитными организациями, операторами связи и провоохранительными органами.

«Кроме того, мы обсуждаем с участниками рынка возможность создания горячей линии, которая позволит банкам и операторам связи эффективно взаимодействовать по фактам подозрительных действий или мошенничеств», — добавил представитель компании.

В Новосибирске это далеко не первый случай, когда со счёта клиента банка исчезают деньги из-за дубликата сим-карты. В ноябре 2014 года у депутата горсовета академика Николая Л. сняли около миллиона рублей — сумму грантов на научное исследование. А в октябре этого же года со счёта депутата Бердского горсовета Виталия Ш. неизвестные перевели с карты больше четырёхсот тысяч рублей. Банк вернул депутатам деньги. Семья пенсионера Александра С., у которого пропали 55 тысяч рублей, суд Сбербанку проиграла, однако деньги удалось вернуть с помощью полиции, которая нашла мошенников. В июне 2015 года полтора миллиона с банковской карты Сбербанка было украдено у пары новосибирских блогеров Олега и Анны Ч.

Во всех случаях сим-карты пострадавших блокировались, мошенники по поддельным документам создавали дубликаты и похищали деньги через мобильный банк или систему «Сбербанк Онлайн».

«В соответствии с условиями банковского обслуживания, введение разового смс-пароля для подтверждения операций, направленного на номер мобильного телефона, указанного при заключении договора, является аналогом собственноручной подписи клиента», — пояснили корреспонденту НГС в пресс-службе Сибирского филиала ПАО «Сбербанк».

В банке подчёркивают, что для безопасного пользования мобильным банком клиентам следует уведомлять банк о смене номера телефона, не переходить по подозрительным ссылкам, не передавать третьим лицам пароли, которые приходят по смс-сообщениям от банка, и блокировать карту, если есть подозрение, что информация с карты доступна третьим лицам.

Представитель одного из крупных новосибирских банков на условиях анонимности пояснил корреспонденту НГС, что

большинство крупных банков понимают риски, связанные с пользованием мобильного банка, и не дают пользователю зайти в систему интернет-банка, если был сделан дубликат сим-карты.

«Если у вас пропала связь на телефоне, важно сообщить об этом в банк. К сожалению, многие об этом забывают, что ведёт к неприятным последствиям. В Альфа-Банке при смене сим-карты обязательна процедура идентификации клиента через колл-центр. В противном случае вход в мобильный банк невозможен», — подтвердили эту информацию в пресс-службе Альфа-Банка.

Однако руководитель группы компаний «Грань безопасности» Сергей Гончаров считает, что даже в этом случае мошенники могут получить доступ к онлайн-банкам — для этого им не обязательно знать логин и пароль клиента банка, хватает информации, которая написана на самой карте, найти её при желании не составляет труда.

«И в этом большая проблема есть, — уверен эксперт. — Банки должны усилить работу с идентификацией клиентов. К примеру, нужна цифровая подпись. Нельзя совершать операции при помощи смс-сообщения. Смс-кой можно только уведомлять. Совершать операции — это ненадёжно, есть риск в любом случае. Возьмём обслуживание юридических лиц — там работает ключ электронных подписей, добраться до которого мошенникам намного сложнее, это более надежная технология. А от физических лиц банки принимают смс-сообщение как подпись клиента. Это в любом случае связано с риском для клиента».

Добрый день, уважаемые форумчане!

Хочу поделиться ситуацией в которой я оказался благодаря компании МТС!

14 июля 2016 года в 19:37 ко мне на телефон пришло СМС о замене СИМ-карты. В недоумении перезваниваю в службу поддержки и в процессе разговора. связь прерывается и дальнейшие звонки с моей СИМ-карты становятся невозможными! Благо под рукой был телефон жены и, перезвонив в поддержку с другого телефона, я блокирую свой номер. В разговоре с оператором я объясняю, что замену своей СИМ-карты не санкционировал это сделали мошенники, на что оператор заверил, что мой номер телефона на особый контроль возьмет служба безопасности. Блокировка номера произошла примерно в 19:45, т.е. прошло менее 10 минут после замены СИМ-карты. На всякий случай перезваниваю на свой номер с другого телефона — все в порядке, номер заблокирован.

Смотрите так же:  Ст 204 гк рф судебная практика

Понимая что это произошло не с проста, на всякий случай блокирую все свои интернет-банки. Не торопясь собираюсь в ближайший офис МТС, чтобы разобраться в ситуации.

Уже в пути, в 20:32, через почту в телефоне (т.к. СИМ-карта не работала, подключил интернет через другой телефон) я понимаю, что на моем электронном кошельке Вебмани происходят непонятные транзакции!
Забыл заблокировать Вебмани. НО КАК, ВЕДЬ СИМка ЗАБЛОКИРОВАНА.
В общем мошенники вывели с моего кошелька все под ноль, а там была приличная сумма с пятью нолями.

Перезваниваю в поддержку МТС: ВАША СИМ-карта БЫЛА РАЗБЛОКИРОВАНА ПОСЛЕ ЗВОНКА В КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР МТС В 20:00.

На следующий день пишу заявление в полицию в ОВД Хорошево-Мневники, составляю претензию в офисе МТС (во вложении), также через официальный сайт МВД подаю онлайн заявление в управление «К».

29 июля пришел ответ от МТС (во вложении), суть его в том, что компания МТС тут не причем, а офисы МТС оказывают услуги по выдаче/замене СИМ-карт через АО «РТК». Замена была произведена в салоне-магазине по адресу: г. Москва, ул. Шарикоподшипниковская, д. 13, корп. 3. ОБРАЩАЙТЕСЬ В ПРАВООХРАНИТЕЛЬНЫЕ ОРГАНЫ.

На данный момент в ОВД Хорошево-Мневники до сих пор проводится до следственная проверка, уголовное дело не возбуждено, компания МТС не предоставила ответ по запросу оперуполномоченного (хотя обещала оказывать максимальное содействие).

Относительно онлайн обращения в управление «К», пришла отписка (во вложении) еще 19 июля, и молчание. Похоже что все эти онлайн сервисы от МВД очередная фикция.

Вот такая ситуация. Я думаю выводы каждый для себя сделает сам. Очевидно что компания МТС тратит баснословные деньги на рекламу, Нагиев усиленно впаривает СИМки, при этом имеют огромную дыру в безопасности.

Эта информация касается всех пользователей интернет-банков с двухфакторной идентификацией через телефон, в особенности если Ваш оператор МТС!
Столкнувшись с этой ситуацией, я выяснил, что получить пароли от наших личных кабинетов не так сложно (через вирусы и т.п.), единственной защитой может послужить наш телефон, но компания МТС миф о нашей защищенности полностью развеяла.

Мтс заявление на выдачу сим карты

Именем Российской Федерации

10 июня 2015 года г.Новосибирск

Мировой судья 7 судебного участка Дзержинского района г. Новосибирска Кузьмина Т.В., при секретаре Сидоренко О.В.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Ефремова В.А. к ОАО «Мобильные ТелеСистемы» о защите прав потребителя,

Ефремов В.А. обратился к мировому судье с исковым заявлением к ОАО «Мобильные ТелеСистемы» о защите прав потребителя, мотивируя тем, 06.09.2014 он обратился в офис МТС по адресу: г.*** с целью приобретения сим-карты для мобильного интернета на две недели с зоной покрытия Новосибирская, Красноярская, Иркутская область. Собирался ехать на машине в туристическую поездку, и требовалось обеспечить работу навигатора. Ему предложили сим-карту по цене 650 рублей, тариф «Smart+», номер +***. Сотрудник вышеуказанного офиса, Л. Н.С., уверяла, что активация сим-карты не вызывает проблем. Когда дома установил сим-карту в смартфон, возникла проблема с активацией. Дозвонившись по «Горячей линии» до справочной службы МТС, узнал, что для активации надо доплатить еще 100 руб. Доплачивать не стал, а вернул сим-карту со всеми заполненными договорами в салон, сделал запись в книге жалоб о некачественном обслуживании и необходимости возврата оплаченной суммы. Сотрудники салона обещали вернуть деньги в течение 10 дней. 20.09.2014 года он пришел в салон за деньгами. Деньги не вернули. Он написал претензию. Через несколько дней по поводу претензии ему позвонил
сотрудник МТС, предложил забрать сим-карту. На что он ответил, что в их услугах более не нуждается. 13.10.2014 он пришел в салон связи узнать результат рассмотрения претензии, со слов сотрудника салона узнал, что в резолюции указано «клиент претензий не имеет». Он написал повторную претензию. Через несколько дней ему позвонил сотрудник МТС, которому он так же объяснил сложившуюся ситуацию. Сотрудник обещал дать письменный ответ. Не дождавшись ответа он опять обратился в салон за результатом рассмотрения заявки. В салоне сообщили, что на претензию получен ответ: «Сим уже зарегистрирована на абонента, возврат не согласован. Клиент может написать заявление на расторжение договора». Посмотрев образец заявления на расторжение договора заметил, что оно предполагает только возврат «неиспользуемых средств». Так как сим-карту он сдал в салон 06.09.2014, и её судьба не известна, то писать заявление на получение неизвестной суммы не стал. Он обратился с заявлением напрямую в центральный офис МТС. 20.11.2014 он сделал еще одну попытку обратиться в МТС, описав сложившуюся ситуацию в сообщении на сайте *** Ответ на это сообщение получен 04.12.2014 на электронную почту. По сути ответ совпадал с ответом на претензию от 13.10.2014. 13.12.2014 он направил заказным письмом с уведомлением претензию в центральный офис ОАО «Мобильные ТелеСистемы». Затратив на пересылку 53 руб.60 коп.. В тот же день передал копию заявления в вышеуказанный офис МТС, о чем была сделана запись сотрудником офиса на копии претензии. Ответ был получен 05.01.2015, этот ответ ни чем не отличается от предыдущего. Действиями ответчика ему причинены нравственные страдания, которые заключаются в следующем: испорченное настроение перед поездкой, эмоциональный стресс по поводу тяжбы с ответчиком, значительное время затраченное на переписку и многократное посещение вышеуказанного салона МТС. Просит расторгнуть с ответчиком: ОАО «Мобильные ТелеСистемы», договор купли-продажи сим-карты и вернуть уплаченные деньги за товар ненадлежащего качества (сим-карта не активируется) в размере 650 рублей; взыскать с ответчика расходы за пересылку заявления заказным письмом в размере 53 руб.60 коп.; взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в сумме 10000 рублей; взыскать с ответчика штраф за отказ от добровольного удовлетворения требований.

В судебном заседании истец Ефремов В.А. отказался от исковых требований в части взыскания суммы 550 руб., поскольку эта сумма фактически оплачена. Производство по делу в указанной части прекращено, о чем вынесено соответствующее определение.

В судебном заседании истец Ефремов В.А. поддержал исковые требования по основаниям, изложенным в исковом заявлении, просил расторгнуть договор купли-продажи, взыскать с ответчика 100 рублей, почтовые расходы 53 рубля 60 копеек, 10000 рублей в счет компенсации морального вреда и просил назначить ответчику штраф.

Представитель ответчика ОАО «Мобильные ТелеСистемы» Старинчикова М.Н. в судебном заседании представила отзыв на исковое заявление, в котором указала, что с истцом заключен договор на оказание услуг связи, который состоит из совокупности трех документов: регистрационной формы, условий тарифного плана и условий оказания услуг подвижной связи. При заключении договора абонентом был выбран тарифный план «SMART+». Согласно условиям тарифного плана оператор начинает оказывать услуги связи после внесения авансового платежа. При этом, условиями тарифного плана сумма авансового платежа установлена 550 рублей. Согласно прилагаемого чека, истцом была внесена сумма в размере 500 рублей. Условиями тарифного плана также установлено, что сумма в размере 100 рублей является первоначальной суммой баланса. При этом, первоначальная сумма баланса является скидкой на услуги связи МТС, предоставляемой при подключении на тарифный план МТС и не подлежит выплате в денежном эквиваленте. Таким образом, возврату подлежит сумма: 650 рублей — 100 рублей (сумма скидки) = 550 рублей. Истец обращался с заявлением о расторжении договора купли-продажи. В своем заявлении истце Ефремов В.А. просил вернуть затраченные им на приобретение сим-карты денежных средств. При этом, реквизиты для перечисления денежных средств в компанию не поступали, как и подписанное абонентом Заявление по установленной форме. После предоставления истцом реквизитов для перечисления денежных средств у оператора возникла обязанность оператора по возврату абоненту денежных средств. На сегодняшний момент денежные средства абоненту перечислены на указанные им реквизиты.

В судебном заседании представитель ответчика Старинчикова М.Н. пояснила, что исковые требования не признает, поскольку договор купли-продажи с ОАО «Мобильные ТелеСистемы» не заключался, стороной по договору купли-продажи выступает ЗАО «РТК». В настоящее время договор об оказания услуг связи, заключенном с ОАО «МТС», как с оператором связи, расторгнут, денежные средства, которые предусмотрены возвратом в соответствие с тарифным планом были возвращены абоненту в полном объеме, До обращения в суд истец не обращался в ОАО «МТС» в требованием о расторжении договора услуг связи, ОАО «МТС» как оператор связи в полной мере соблюдал все требования законодательства и договора на оказание услуг связи. Сим-карта не является товаром, а является средством идентификации абонента в сети. Просила отказать истцу в удовлетворении исковых требований в полном объеме.

Представитель ЗАО «Русская телефонная компания» в судебное заседание не явился, извещены надлежащим образом, о причинах неявки не сообщили, ходатайств об отложении не представили.

Мировой судья, выслушав истца, представителя ответчика, исследовав представленные доказательства, считает, что исковые требования Ефремова В.А. подлежат частичному удовлетворению по следующим основаниям.

В судебном заседании мировым судьей установлено, что 06.09.2014 Ефремов В.А. обратился в ЗАО «Русская телефонная компания», где приобрел сим-карту оператора связи «МТС» с тарифом «Smart+», сер. № *** по цене 0 руб., отплатил за тариф «Smart+» 150 руб., и произвел оплату за абонентский номер *** в сумме 500 руб., что подтверждается кассовым чеком на общую сумму 650 руб. (л.д. 10).

В судебном заседании истец Ефремов В.А. пояснил, что в тот же день, 06.09.2014, он вернул сим-карту в салон, и потребовал вернуть ему деньги. Данное обстоятельство представителем ответчика в судебном заседании не оспаривалось.

20.09.2014 года Ефремов В.А. написал в ОАО «МТС» претензию, в которой указал, что 06.09.2014 ему была продана сим-карта с услугой, которая ему не нужна, требует возврата затраченной суммы, сим-карта не была активирована, никакой услугой он не пользовался, карту сдал сразу 06.09.2015 (л.д. 9). На данной претензии имеется отметка, согласно которой 06.10.2014 клиент обратился в офис продаж S 100, в течение недели с клиентом свяжутся для возврата денежных средств.

13.10.2014 Ефремов В.А. написал повторную претензию, в которой указал, что06.09.2014 ему была продана сим-карта с услугой, которая ему не нужна, в этот же день сим-карта была им возращена без активации. Требовал возврата уплаченной суммы в размере 650 руб. (л.д. 8). На претензии имеется запись о том, что сим уже зарегистрирована на абонента, возврат не согласован, клиент может написать заявление на расторжение договора.

13.12.2014 Ефремов В.А. вновь обратился с претензией, в которой изложил суть проблемы, просил расторгнуть договор купли-продажи и полностью вернуть уплаченные деньги за товар ненадлежащего качества (сим-карта не активируется) и возместить убытки, причиненные вследствие продажи товара ненадлежащего качества (л.д. 14). Указанную претензию Ефремов В.А. передал менеджеру S 100 (салона связи) и направил по почте в г.Москву, на что затратил 53 руб. 60 коп. (л.д. 11,12).

27.11.2014 и 27.12.2014 ОАО «МТС» ответило Ефремову В.А. на претензии (л.д. 6,7,15), в ответах указано, что в соответствии с п.18.1 «Условий оказания услуг подвижной связи «МТС», абонент вправе отказаться от дальнейшего исполнения договора, произведя все расчеты с оператором и подав соответствующее заявление. В соответствии с тарифами ОАО «МТС», при расторжении договора на предоставление услуг сотовой радиотелефонной связи возврату подлежит неиспользованный остаток денежных средств, внесенных на лицевой счет абонента в качестве аванса. Не подлежат выдаче скидки, бонусы, предоставленные Компанией, а также денежный эквивалент, соответствующий объему услуг связи, право на получение которых возникло в результате совершения P — t — P — перевода. Остаток денежных средств на лицевом счете абонентского номера состоит из скидки на первоначальный объем услуг при приобретении стартового комплекта, предоставленной Вам ОАО «МТС», которая не подлежит выдаче.

Смотрите так же:  Приказ о создание штатного расписания образец

10.04.2015 Ефремов В.А. обратился в Управление Роспотребнадзора в Новосибирской области, на его обращение был дан ответ о том, что к отношениям, возникшим между ним и ОАО «МТС» применимы положения Гражданского кодекса РФ, Закона РФ «О защите прав потребителей», ФЗ «О связи», Правила оказания услуг телефонной связи. В соответствии с п.48 Правил, абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть договор при условии оплаты оказанных услуг телефонной связи. При этом, оператор обязан вернуть абоненту неиспользованный остаток денежных средств, внесенных в качестве аванса, не позднее 30 дней со дня расторжения договора (п.п. «д» п24 Правил). Поскольку оператор связи отказал в возврате денежных средств, разрешить возникший имущественный спор возможно в рамках гражданского судопроизводства (л.д. 13).

В ходе рассмотрения дела представителем ответчика представлен Тарифный план Smart+ 102014, согласно которому сумма первичного авансового платежа составляет 550 руб., ежемесячный платеж за федеральный номер 500 руб., за городской номер 624 руб., предусмотрены тарифы оплаты за дополнительные услуги и звонки в другие регионы. Также в тарифах указано, что 100 руб. является первоначальной суммой баланса, которая представляет собой скидку на услуги связи МТС, предоставляемой при подключении на тарифный план МТС (приобретение и активация комплекта с тарифным планом) и не подлежит выплате в денежном эквиваленте.

В договоре об оказании услуг подвижной связи, заключенном с Ефремовым В.А., он расписался, что согласен с Условиями оказания услуг подвижной связи МТС и подтверждает свое ознакомление с перечнем лиц, которые могут обрабатывать персональные данные, а также то, что Тарифный план и Условия со всеми приложениями ему известны, понятны и получены им.

Согласно выписке по счету № ***на имя Ефремова В.А. (лицевой счет абонента ***), остаток денежных средств на счете составляет 500 руб., израсходована сумма 0 руб.

28.05.2015 путем оформления заключительной блокировки, договор об оказании услуг подвижной связи с Ефремовым В.А. был расторгнут.

Платежными поручениями от 02.06.2015 и от 03.06.2015 подтвержден факт направления ОАО «Мобильные ТелеСистемы» сумм 500 руб. и 50 руб. соответственно на счет Ефремова В.А. в ОАО «Сбербанк России» в качестве возврата денежных средств.

В соответствии с ч.1 ст.56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Согласно частям 1,2 ст. 450 ГК РФ, расторжение договора возможно по соглашению сторон, если иное не предусмотрено ГК РФ, другими законами или договором. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: 1) при существенном нарушении договора другой стороной; 2) в иных случаях, предусмотренных ГК РФ, другими законами или договором. Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

Мировой судья находит не подлежащими удовлетворению требования истца о расторжении договора купли-продажи, поскольку между истцом и ответчиком такой договор не заключался, а заключался договор об оказании услуг подвижной связи. Как следует из документов, представленных представителем ответчика, договор об оказании услуг связи был расторгнут 28.05.2015, в связи с чем он не может быть расторгнут решением суда.

В соответствии с п.28 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).

Согласно ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Согласно ч.1 ст. 44 Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ (ред. от 21.07.2014, с изм. от 01.12.2014) «О связи», на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи.

Правила оказания телематических услуг связи, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 10.09.2007 N 575 (ред. от 19.02.2015), регулируют отношения между абонентом или пользователем, с одной стороны, и оператором связи, оказывающим телематические услуги связи, с другой стороны, при оказании телематических услуг связи. Указанные правила устанавливают порядок и условия заключения договора, исполнения договора. Порядок и условия приостановления, изменения, прекращения и расторжения договора.

Согласно п.46 указанных Правил, абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть договор при условии оплаты им понесенных оператором связи расходов по оказанию ему телематических услуг связи. Порядок одностороннего отказа от исполнения договора определяется договором.

Мировой судья находит, что Ефремов В.А. не пользовался услугами ОАО «МТС», ОАО «МТС» не оказывало Ефремову В.А. услуги подвижной связи, договор об оказании таких услуг был расторгнут, в связи с чем истцу Ефремову В.А. должны быть возвращены все денежные средства, оплаченные им 06.09.2014. При этом, ответчик не доказал, что понес какие-либо расходы, связанные с исполнением обязательств по договору, заключенному с Ефремовым В.А.

Доводы представителя ответчика о том, что денежная сумма в размере 100 руб. не подлежит возврату Ефремову В.А., поскольку является скидкой. По смыслу действующего законодательства, скидка – это одно из условий сделки, определяющее размер возможного уменьшения базисной цены товара, указанной в договоре о сделке. По условиям договора об оказании услуг подвижной связи, Ефремов В.А. не заявлял о предоставлении ОАО «МТС» скидки, в связи с чем, в его пользу должна быть взыскана сумма 100 руб. (с учетом произведенных выплат в общей сумме 550 руб.).

В иске заявлено требование о взыскании расходов по оплате почтовых расходов в сумме 53 руб. 60 коп.

Статья 15 ГК РФ предусматривает, что лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Мировой судья находит, что расходы по оплате почтовых расходов подлежат взысканию, поскольку они были понесены истцом в связи с разрешением возникшего спора, в связи с чем с ОАО «МТС» в пользу Ефремова В.А. подлежит взысканию сумма 53 руб. 60 коп.

Истцом Ефремовым В.А. заявлено требование о компенсации морального вреда и взыскании штрафа.

В соответствии со ст.151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Требования истца о компенсации морального вреда, причиненного ему как потребителю, чьи права были нарушены отказом в возврате денежных средств, оплаченных за услугу, которой он не воспользовался, подлежат в этой связи частичному удовлетворению. Истец просит взыскать с ответчика в качестве такой компенсации 10000 рублей. Мировой судья полагает, что такой моральный вред предполагается и не требует специального доказывания. Однако размер компенсации морального вреда, заявленного Ефремовым В.А., мировой судья находит чрезмерным, и с учетом требований ст.ст.150, 1099-1100 ГК РФ полагает возможным взыскать с ответчика в пользу истца 500 рублей.

Пункт 6 статьи 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» предусматривает, в случае удовлетворения судом требований потребителя, взыскание с продавца штрафа в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

Учитывая, что Ефремов В.А. неоднократно обращался к ответчику с претензией о возврате денежных средств и заявленные требования не были удовлетворены, то мировой судья считает, что имеются основания для взыскания штрафа. Мировой судья полагает, что исковые требования истца подлежат удовлетворению на сумму: 100 руб. + 53,60 руб. + 500 руб. = 653 руб. 60 коп. Сумма штрафа, подлежащая взысканию с ответчика составляет: 653,60 руб. х 50% = 326 руб. 80 коп.

На основании ч.1 ст.103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобождён, взыскивается с ответчика, не освобождённого от уплаты судебных расходов, в федеральный бюджет пропорционально удовлетворённой части исковых требований, в связи с этим с ответчика взыскивается государственная пошлина в размере 400 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, мировой судья

Исковые требования Ефремова В.А. удовлетворить частично.

Взыскать с ОАО «Мобильные ТелеСистемы» в пользу Ефремова В.А. денежные средства 100 рублей, оплаченных при приобретении сим-карты с тарифом « Smart +», почтовые расходы 53 рубля 60 копеек, в счет компенсации морального вреда 500 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя 326 рублей 80 копеек, всего 980 рублей 40 копеек.

В остальной части иска Ефремову В.А. отказать.

Взыскать с ОАО «Мобильные ТелеСистемы» в доход государства госпошлину 400 рублей.

Решение может быть обжаловано в Дзержинский районный суд г. Новосибирска через мирового судью в течение месяца.

Лица, участвующие в деле, и их представители, присутствовавшие в судебном заседании, вправе подать мировому судье заявление о составлении мотивированного решения в течение трех дней со дня объявления резолютивной части решения. В случае, если лица не присутствовали в судебном заседании, то они вправе подать мировому судье такое заявление в течение пятнадцати дней со дня объявления резолютивной части решения.

При поступлении заявления о составлении мотивированного решения в установленные законом сроки, мотивированное решение будет составлено в течение пяти дней со дня поступления от лиц, участвующих в деле, их представителей заявления о составлении мотивированного решения.

Мотивированное решение составлено 22 июня 2015 года.