Карта постоянного клиента

Преимущества для владельцев карты постоянного клиента «Линзы Даром»:

  • Карта является накопительной (1 бонус = 1 рубль*);
  • С помощью карты консультанты могут посмотреть историю Ваших покупок, что облегчит оформление нового заказа;
  • Карта позволяет участвовать клиентам в специальных акциях сети «Линзы даром».

Карта постоянного клиента «Линзы Даром» является накопительной. Совершая покупки, Вы накапливаете бонусы, которые можно будет списать в счет последующих покупок*.

1 бонус = 1 рубль

*Система накопления бонусов:

  • После приобретения карты 100 бонусов сразу падают Вам на карту + сумма процента от покупки;
  • При покупке контактных линз и растворов — Вы получаете на карту 1% от суммы покупки;
  • При покупке очков и очковых линз — от 3% до 15% (в зависимости от суммы заказа).

Количество накопленных бонусов указано в чеке последней совершённой Вами покупки, а также Вы можете узнать его по телефонам 215-99-15 и 8 (904) 978-67-05 (для этого нужно будет назвать цифры штрих-кода карты).

При покупке контактных линз через интернет-магазин с доставкой на дом Вам надо будет указать цифры штрих-кода в специальном поле. Если Вы желаете списать бонусы, необходимо указать это в комментарии при оформлении заказа.

При оформлении заказа с самовывозом с точек «Линзы Даром» нет необходимости указывать штрих-код карты в комментарии, просто предъявите карту на кассе в оптике.

Как оформить карточка постоянного клиента

Одним из эффективных механизмов удержания клиентов и привлечения новых является выпуск дисконтных карт или разработка дисконтных программ, продолжительность которых напрямую зависит от срока действия заключаемого договора.

Например, предоставляя услуги по проведению занятий йоги, индивидуальный предприниматель,в качестве механизма для привлечения новых клиентов предусмотрел дисконтную программу, которая зависит от сроков предоставления услуг: покупая абонемент на месяц, клиент получает одно, а приобретая его на год – совершенное иное.

Дисконтная карта в отличие от дисконтной программы предусматривает предоставление скидок на последующую покупку и связана с дополнительными расходами, понесенными индивидуальным предпринимателем на их изготовление.

Виды дисконтных карт

Выдаваемые клиентам дисконтные карты делятся на следующие виды: Дисконтные карты на предъявителя, которыми может воспользоваться любой человек;

Индивидуальные дисконтные карты, которыми имеет право пользоваться определенный человек;

Простые дисконтные карты, которые могут быть выполнены из пластика с указанием размера предоставляемой по ним скидки, или иной преференции, на которую может рассчитывать постоянный покупатель;

Накопительные дисконтные карты, отличаются тем, что на них начисляются баллы, которые позволяют получить скидку или приобрести определенный товар или услугу в подарок.

Ограничения и риски

Предприниматели, применяющие для увеличения количества потребителей дисконтные программы или прибегая к такому эффективному механизму как выпуск дисконтных карт, по аналогии с использованием бонусов и скидок должны оформить все это первичными документами. При этом размер предоставляемого дисконта не должен превышать 20%, в противном случае предпринимателю придется подготовить мотивированное оправдание, например, сезонное изменение спроса. Главной особенностью дисконтных карт является их изготовление, и расходы, с этим связанные. Министерство Финансов РФ не дает конкретных разъяснений по этому поводу, считая, что их применение связано с реализацией товара покупателям, с учетом скидок и направлено на увеличение объемов продаваемой продукции и получение дохода, а, значит, должно учитываться при налогообложении. Отдельного внимания заслуживают ситуации, когда дисконтные карты раздаются в рамках рекламной акции всем желающим вместе с листовками или брошюрами, дающими право на приобретение товара со скидкой. В этом случае как раз изготовление рекламных литовок и буклетов относится к ненормируемым расходам, а в сопровождающих первичных документах необходимо указать, что дисконт был изготовлен и распространен не в рамках рекламной акции, а значит, учитывается как текущий расход.

Индивидуальные дисконтные карты

Для тех предпринимателей, которые намеривается выпустить индивидуальные карты с указанием на них данных клиента, например, паспортные данные, фамилию, которые войдут в дальнейшем в клиентскую базу данных, то во избежание спорных ситуаций необходимо получить от клиентов согласие на использование персональных данных в письменном виде. Это можно сделать, к примеру, заключив договор или предоставив ему для заполнения анкету с соответствующими графами. Еще одной особенностью индивидуального дисконта является то, что по нему клиенты могут получать дополнительные бонусы и подарки ко дню своего рождения, также указанного в анкете или договоре, но не смогут подарить или передать карту другому человеку для использования.

Собственный дисконт

Предприниматель может ввести в обращение собственную дисконтную программу, заказав изготовление дисконтных карт в специализированной организации, заранее прописав в локальных нормативных актах условия предоставления клиентам, или присоединиться к уже существующей дисконтной программе. При выборе последнего варианта между несколькими организациями и индивидуальными предпринимателями заключается соглашение об использовании единой дисконтной карты, по которой клиентам предоставляется право на скидки в рамках дисконтной системы. Для этого предпринимателю необходимо обратиться к организатору дисконтной системы, который определит условия сотрудничества, стоимость услуг системы и условия привлечения клиентов.

Условия приобретения дисконта

В настоящее время дисконтные карты можно приобрести одним из двух наиболее распространенных способов: При покупке товаров или услуг дисконт выдается бесплатно;

За символическую плату, когда расходы, связанные с изготовлением дисконтных карт будут являться экономически обоснованными. Однако для этого, при выдаче дисконтной карты, клиенту следует выдать чек или иной документ, подтверждающий ее приобретение.

Дисконтная программа для розничных клиентов

Mы рады предложить Вам накопительную дисконтную программу АВТОЛАЙН. Карта АВТОЛАЙН — это персонализированная дисконтная карта неограниченного срока действия. Дисконтная карта является накопительной и предъявляется при оформлении покупки. Предоставляемая по карте скидка растет пропорционально количеству покупок.

Смотрите так же:  Договор купли продажи лодки пвх с мотором образец

Дисконтную карту Вы можете получить в магазинах АВТОЛАЙН. Для активизации дисконтной карты необходимо заполнить анкету постоянного клиента, передать ее сотруднику и сделать первую покупку.

Каждая дисконтная карта имеет уникальный регистрационный номер, который закрепляется за Вами. Ф.И.О. держателя карты и контактные координаты регистрируются в единой клиентской базе. Регистрация дисконтной карты в общей базе данных владельцев позволяет получать информацию о новинках, специальных предложениях, розыгрышах, лотереях и иных рекламных компаниях в течение всего срока пользования дисконтной картой.

Дисконтная карта предъявляется кассиру до подсчета стоимости покупки.

Скидки предоставляются на весь товар, кроме товара, принятого на реализацию. Скидка по дисконтной программе АВТОЛАЙН предоставляется только при предъявлении карты. При утере дисконтной карты Вы можете получить новую карту с восстановлением размера скидки, при предъявлении документа удостоверяющего личность.

Размер скидки устанавливается в зависимости от накопленной суммы:

  • 5 % — от 0 до 40 000 рублей;
  • 7 % — от 40 001 до 70 000 рублей;
  • 10% — от 70 001 рублей;

    Срок действия карты не ограничен. Компания оставляет за собой право изменить правила пользования картой в любой момент без согласования с пользователями карты.

    Внимание! На некоторые товары скидка по дисконтной карте может быть ограничена! Подробная информация у продавцов-консультантов в сети наших магазинов.

    Карточка постоянного клиента: индивидуальный подход

    Во все времена магазины стремились к тому, чтобы покупатели стали их постоянными клиентами. Карточка постоянного клиента — бумажная или электронная, дающая право на скидки при покупке товара или на подарок от фирмы, — становится сегодня действенным инструментом прямого маркетинга.

    «Вы сделали у нас покупку, и мы хотели бы предложить вам карточку постоянного клиента», — сколько раз покупатели в разных странах слышали эту фразу от продавцов. Большинство клиентов берут эту карточку, но становятся ли они при этом действительно постоянными покупателями? Да, становятся, если судить по словам представителей фирм, торгующих парфюмерной и косметической продукцией. Причем вне зависимости от вида карточки и от того, какие преимущества она предоставляет.

    Сегодня многие европейские магазины предлагают традиционную бумажную карточку с клеточками, в которых ставится штамп при каждой сделанной клиентом покупке, или карточку, по которой набираются баллы (например, 1 балл за каждую покупку на сумму 10 долларов), и клеточки заполняются по мере достижения определенной суммы (например, 40 долларов на одну клеточку). При заполнении пятой, десятой или, скажем, двадцатой клеточки (у каждой фирмы свои правила) клиент получает право на скидку в 5 или 10%. Этот способ не отличается оригинальностью, однако он позволяет закрепить клиентуру.

    часто вместо скидок во французских магазинах, например, предпочитают дарить подарки своим постоянным клиентам. Главная причина этого состоит в том, что парфюмерная продукция и так предлагается по самым низким рыночным ценам и магазину трудно пойти на их дополнительное снижение. Тактику закрепления клиентуры при помощи подарков выбрала французская сеть магазинов Printemps de la Beaute. «Карточка Printemps, — поясняет Беатрис де Реал, директор по продажам парфюмерно-косметической продукции, — это, собственно, не карточка постоянного клиента, а платежная карточка. С ней наши покупательницы пользуются скидками во всех отделах магазина, за исключением парфюмерного, поскольку цены там соответствуют рыночным и мы не хотели бы их снижать. Однако, в этом отделе при покупке на сумму 80 долларов и более мы предлагаем нашим клиентам подарки от разных фирм. Кроме того, покупателей, имеющих карточку, мы информируем о скидках на те или иные товары, о предстоящих презентациях новых продуктов, приглашаем их на показы макияжа. Одним словом, мы даем им почувствовать, что они находятся в привилегированном положении».

    Знать своих клиентов

    Во Франции в магазинах Rouge et Noir в течение четырех лет постоянным клиентам выдают пластиковую магнитную карточку. Когда покупок набирается на определенную сумму, клиент получает право на подарок. При этом стоимость подарка тем выше, чем больше покупательский «стаж» клиента. «Мы заметили, — говорит директор по продажам Патрик Дюссо, — что карточка меняет поведение покупателя. Наши бутики располагаются, как правило, при больших супермаркетах. Закупив все необходимое в супермаркете, клиентка приходит к нам, чтобы получить свой подарок, и . очень часто делает новую покупку. Конечно, карточка постоянного клиента недешево обходится магазину, но в конечном счете выигрываем и мы, и наши покупатели».

    Что касается подарков, то некоторые фирмы предлагают своим постоянным клиентам, имеющим карточку, воспользоваться услугами салонов красоты со скидкой. Так поступают компании Euro Sante Beaute, Alpha Parfums, Athenaпs, Parasante, Paraland и другие фирмы, предоставляющие 10-15% скидки на косметические услуги. По мнению Анжелики Юин из Euro Sante Beaute, «такие скидки значительно снижают доход от косметических процедур, ведь оборудование стоит дорого, надо привлекать персонал, а каждой постоянной клиентке предоставляется в среднем одна бесплатная услуга в месяц. Но зато общий оборот у нас существенно возрос, потому что такая клиентка часто после процедуры приходит к нам купить что-нибудь из косметики. Катрин Каор из Paraland отмечает: «Практика скидок позволяет привлечь тех клиенток, которые полагают, что услуги в салоне красоты слишком дороги. Эти женщины начинают понимать пользу косметических процедур».

    компания Berangere всегда использовала систему карточек постоянного клиента, однако функции этих карточек за последние два года существенно изменились. Сегодня покупательница набирает баллы, определенное количество которых (не менее 100) дает право на подарки. При этом клиентка может выбирать подарок из нескольких предлагаемых ей вариантов (часы, сумочка, косметичка, изделие из фарфора), а набор подарков каждые три месяца меняется. Berangere проводит активную индивидуальную работу со своими покупательницами, 70% которых имеют карточку.

    Сходная ситуация и в компании Beaute Actuelle: «На подарках, которые мы предлагаем постоянным клиентам, стоит логотип нашей фирмы и, хотя они не являются парфюмерной продукцией, но относятся к сфере косметики, гигиены и досуга. Мы не выдаем карточки всем покупателям подряд, их получают только те, кто уже стали нашими постоянными клиентами. .Сегодня стоимость приобретенных товаров не является в этом вопросе главным фактором Благодаря карточке клиенты приобретают определенные привилегии и у них устанавливается конструктивный диалог с нашими консультантами». Периодически Beaute Actuelle направляет своим постоянным клиентам анкеты, чтобы выяснить, насколько они удовлетворены обслуживанием, теми советами, которые они получают, качеством приобретаемых товаров.

    Смотрите так же:  Таможенная пошлина на ввоз товаров в россию

    Активную работу с клиентами ведет фирма Nocibе, в которой разработаны не один, а пять видов карточек, различающихся по цвету и соответствующих различным категориям клиентов: синяя — для женщин, имеющих классический вкус, желтая — для женщин, стремящихся выглядеть естественно, красная — для модниц, зеленая — для обольстительниц, а черная — для мужчин. После того, как определен тип клиента, консультантам фирмы легче сориентироваться в его вкусах и помочь ему в выборе товара. «Мы приобщаем владельцев карточек к жизни магазина, приглашаем их на мероприятия, которые организуем совместно с фирмами-производителями, сообщаем о появлении новых косметических средств, — рассказывает сотрудница Nocibe Мажори Колье. — Цель состоит в том, чтобы покупательница как можно быстрее еще раз пришла в магазин и набрала ту сумму баллов, которая необходима для получения подарка. Карточка играет важную роль после того, как товар продан покупателю, она составляет своего рода квинтэссенцию нашего глобального подхода к клиенту. За последние два года число покупателей, которые получили нашу карточку, возросло в четыре раза. Но дело даже не в цифрах. Для нас карточка — это прежде всего инструмент прямого маркетинга, который является нашим самым мощным оружием».

    Инструмент прямого маркетинга

    Прямой маркетинг — вот та главная цель, которой должна быть подчинена карточка постоянного клиента. Карточку надо использовать не только для того, чтобы предоставлять клиенту определенные льготы, но и для того, чтобы лучше понимать его потребности и предлагать ему продукты, которые ему действительно нужны. В пределах, определяемых французским законом «Об информации и свободах», парфюмерные магазины собирают о своих клиентах такие данные, как дата рождения, адрес, вид покупаемых продуктов, тип кожи, особенности покупательской психологии, средняя стоимость единоразовой покупки, другие сведения (аллергическая реакция на то или иное средство, имя дочери клиентки, если девушка уже достигла возраста, когда можно делать макияж и т.д.). Карточка должна стать средством «возвышения» клиентки. Клиентка, имеющая карточку, должна чувствовать, что фирма думает о ней, знает ее и относится к ней не так, как к другим.

    Патрик Дюссо из Rouge et Noir отмечает: «Благодаря этим сведениям о наших покупателях, мы направляем им корреспонденцию, которая носит индивидуальный характер и предназначена только для конкретного клиента. В среднем мы пишем им три раза в год, и в 60 % случаев в ответ на эти письма, направляемые обычной или электронной почтой, клиенты приходят к нам в магазин». «Используя данные, заносимые в карточки постоянных клиентов, мы можем с большей эффективностью организовывать продажи, видеть сильные и слабые стороны в нашей работе, — говорит Оливье Тиссеран из магазина Rolly. — Если, допустим, мы замечаем, что клиентка покупает у нас весь набор декоративной косметики, кроме губной помады, то это значит, что нам следует пересмотреть ассортимент этого вида товара». Новая карточка, действующая в Rolly с января 1999 года, является важнейшим элементом стратегии фирмы. То же можно сказать и о карточке фирмы Douglas. Жан-Мишель Куновски, директор по персоналу компании Parasante, приводит следующие данные: «В ответ на поздравительные письма, которые мы направляем нашим постоянным клиентам ко дню рождения, 40 % из них приходят в магазин. Причем 80 % из них не ограничиваются получением подарка от фирмы, а что-нибудь покупают дополнительно».

    Конечно, использование карточек связано со значительными затратами, в частности, на приобретение и обслуживание оргтехники. Кроме того, для работы с карточками требуется, как правило, один сотрудник, занятый на полставки. Все эти затраты проводятся по статье расходов на рекламу. По словам Мишеля Арналя из компании Alpha, «стоимость подарков и затраты на работу с карточками клиентов составляют около 3% оборота». Однако, те французские магазины, которые еще не ввели систему карточек, серьезно размышляют над тем, как это лучше сделать и какой должна быть карточка завтрашнего дня. К числу таких фирм относятся Par Monts et Parfums (которая определила себе срок в один год, чтобы создать идеальную карточку), Thelem, Galeries Lafayette, Beauty Success (здесь карточка будет введена в начале 2000 года), Trupheme. Активная работа ведется по совершенствованию электронной карточки, которая поестепенно приходит на смену традиционной бумажной.

    Самые совершенные карточки

    Среди французских компаний, торгующих парфюмерно-косметической продукцией и широко использующих карточки с заполняемыми при покупке клеточками, самую совершенную систему разработала фирма Marionnaud. С конца 1996 года Marionnaud выдала своим клиентам 500 тысяч карточек. Карточка Marionnaud позволяет клиентам набирать баллы (1 балл на каждые 10 франков купленного товара). Клиенту, набравшему 100 баллов, высылается чек на 10 франков, который может быть использован при следующей покупке. Ежеквартально среди покупательниц, набравших за прошедшие три месяца 200 баллов, проводится розыгрыш, и победительница получает чек на сумму от 10 до 50 тысяч франков. Кроме того 30 клиентам из тех, кому не удалось выиграть главный приз, выдаются чеки на 100 франков, которые можно использовать в парфюмерных магазинах сети Marionnaud.

    В компании Annabelle клиентам, в карточках которых заполнены все 24 клеточки, дается скидка в размере 10% от общей стоимости сделанных ими покупок. При этом в течение года клиент в любой момент может закрыть свою карточку, — даже если не все ее клеточки заполнены, — не теряя права на скидку. Фирма Parashop предоставляет 5%-ную скидку от стоимости товаров, приобретенных клиентом за пять посещений магазина, причем эта скидка вычитается из стоимости покупки, которую делает клиент, придя в магазин в шестой раз.

    Смотрите так же:  Нужна ли лицензия на продажу сидра в 2019 году

    Карта постоянного клиента

    В нашем салоне предусмотрена система лояльности для наших постоянных клиентов.

    Каждый владелец КАРТЫ ПОСТОЯННОГО КЛИЕНТА может:

    – получать скидку на все услуги и товары во всех салонах красоты САТОРИ, а также делать предварительный заказ необходимых препаратов для домашнего ухода со скидкой от 3 до 12 процентов.

    – участвовать в акциях и получать самую последнюю информацию о новых процедурах, проводимых в нашем салоне, а также новинках профессиональной косметики для волос, лица и тела;

    – получать СМС сообщение на мобильный телефон о предварительной записи к мастерам;

    – и, наконец, владелец КАРТЫ ПОСТОЯННОГО КЛИЕНТА салона красоты «Сатори» имеет уникальную возможность быть участником всевозможных презентаций новых косметических линий для лица и SPA-процедур по уходу за телом, проводимых в нашем салоне.

    Карта постоянного клиента

    Данная дисконтная карта является накопительной и дает возможность увеличивать процент скидки от 3% до 10%.

    Карта выдается клиенту при разовом обслуживании на сумму более 900 рублей и дает возможность получать скидку 3% на все услуги и товары. Все последующие посещения салона красоты САТОРИ увеличивают дисконт.

    При посещении салона красоты на сумму более 10.000 рублей скидка увеличивается до 5%.

    При посещении салона красоты на сумму более 30.000 рублей скидка увеличивается до 7%.

    При посещении салона красоты на сумму более 100.000 рублей скидка увеличивается до 10%.

    Золотая карта V.I.P. клиента

    Данная дисконтная карта именная, и так же является накопительной. Дает возможность увеличивать процент скидки до 12%.

    Карта выдается постоянному клиенту, который в течении 5 лет постоянно посещает салон и имеет накопительную скидку 10%. Все последующие посещения салона красоты САТОРИ увеличивают дисконт до 12%.

    Как пользоваться картой постоянного клиента?

    Чтобы получить карту, оставьте персональные данные администратору, для внесения в клиентскую базу.

    Карта постоянного клиента является именной и не может быть передана другому лицу.

    Предъявляйте карту администратору при каждом посещении салона.

    Скидка по карте распространяется на все услуги салона красоты, в соответствии с действующим на данный момент прайсом.

    Если владелец карты постоянного клиента участвует в акциях, проводимых в салоне, скидки не суммируются.

    Срок действия карты не ограничен.

    Карта может быть аннулирована, если владелец не пользовался ей в течение 6-ти месяцев.

    Пожалуйста, желательное время Вашего визита согласуйте с администратором по телефону 8 (49234) 9-16-77; моб.: 8-910-770-48-00.

    Карта постоянного клиента

    Карта постоянного клиента выдается после первой покупки в каждом салоне ОПТИК СИТИ. Скидки по ней составляют от 5 до 15%. Для вашего удобства скидки по карте рассчитываются в зависимости от количества покупок или от общей суммы покупок.

    ОПТИК СИТИ всегда на стороне клиента. Поэтому скидка рассчитывается по той схеме, которая наиболее выгодна Вам.
    Дисконтной картой можете пользоваться и вы, и ваши близкие. Причем, сделав покупку, они получают скидку, а также собственную Карту постоянного клиента с размером первой скидки того же уровня, что на вашей карте.

    Обращаем ваше внимание, что скидка по Карте постоянного клиента не распространяется на ремонт очков, работу мастера, а также на услуги врача-офтальмолога.

    Оформляя заказ в интернет-магазине LINZI.RU, вы получаете в подарок Карту постоянного клиента ОПТИК СИТИ с максимальной скидкой 15%.

    Вы можете воспользоваться дисконтной картой в любом розничном салоне ОПТИК СИТИ при покупке медицинских оправ, солнцезащитных очков, контактных линз и средств ухода за ними.

    Кроме того, владельцы Карт постоянного покупателя первыми узнают об акциях и специальных предложениях, действующих в салонах ОПТИК СИТИ.

    Чтобы сотрудник интернет-магазина Linzi.ru мог оформить карту на ваше имя, необходимо при оформлении заказа указать ФИО и дату рождения. Если у вас уже есть Карта постоянного клиента, вам необходимо при оформлении заказа в интернет-магазине указать ее номер.

    С более подробной информацией о дисконтной программе ОПТИК СИТИ вы можете ознакомиться здесь.

    Внимание!
    — скидка по Карте постоянного клиента действует только в сети салонов ОПТИК СИТИ.
    — скидка по Карте не распространяется на услуги врача-офтальмолога.