Содержание:

Учимся правильно заключать и расторгать до.

  • Нравится
  • Не нравится

Д’ Артаньян 13 ноя 2009

По здравому смыслу и по просьбе модераторов, создается эта тема, в которой мы будем делиться опытом по правильному заключению и расторжению договоров/отказу от услуг(полному или частичному)
В теме обсуждаются вопросы (публикуются сканы документов, описываются реальные ситуации и т.д.), связанные с конкретными случаями, которые имели место быть во взаимоотношениях компании и абонента, и закончились положительно. Особо приветствуются ответственные советы людей, имеющих отношение к теме.

Цель: подковаться юридически.
Формат: уважительное общение.
Информация: лишенная домыслов и эмоций.

Мне кажется, что если каждый абонент начнет относиться ко взаимоотношениям с поставщиком услуг ответственно и правильно, не будет случаев, описанных в соседней теме.

Спасибо за внимание.

Основная информация будет добавляться в первый пост.

Что касается заявление о расторжении договора:

Вадик (07 августа 2014 — 11:30) писал:

Юрий Николаев (17 июня 2016 — 14:36) писал:

Для расторжения договора необходимо составить письменное заявление с личной подписью владельца договора.
Заявление на расторжение договора составляется в произвольной форме и в обязательном порядке должно содержать следующую информацию:
— ФИО Абонента;
— паспортные данные Абонента;
— адрес обслуживания Абонента;
— номер договора;
— дата и личная подпись
— дата расторжения договора (не может быть в прошедшем времени).
— Заявление должно быть написано от руки и заверено личной подписью владельца договора.
Заявление можно отправить посредством личного кабинета на сайте akado.ru, в виде скана или цифрового фотоснимка, по электронной почте, а также по факсу 8-499-940-00-00*7. Также владелец договора может составить заявление о расторжении в офисе обслуживания http://www.akado.ru/about/offices.xml
Исключение:
Согласно пункту 5.6. Правил оказания услуг «АКАДО ТЕЛЕКОМ» — для
расторжения договора, абонентам, у которых подключена только «Антенна
АКАДО», необходимо личное обращение в Офис обслуживания с документом,
удостоверяющим личность.

Вернуть оборудование можно в офисе обслуживания http://www.akado.ru/about/offices/ или вызвав мастера по телефону 8(499)940-0000

MaxQuz (14 мая 2014 — 19:50) писал:

  • Нравится
  • Не нравится

Д’ Артаньян 13 ноя 2009

Список основных документов, регламентирующих отношения между абонентом и компанией Акадо.

1. Договор на оказание услуг.
2. Правила оказания услуг часть 1 и часть 2.
3. Условия заказанных абонентом услуг. Они у каждого свои.

Именно совокупность этих документов (а не только договор, как считают многие), является тем, с чем соглашается абонент получающий услуги.

  • Нравится
  • Не нравится

Д’ Артаньян 14 ноя 2009

Travnick (Nov 14 2009, 10:39) писал:

Потому, что правильно заключать и расторгать договор в интересах самого абонента. Очевидно, что не каждый должен быть юристом, но внимательно читать то, что подписываешь — элементарная грамотность, доступная любому. Что касается правильного расторжения, то пол-часа в интернете, небольшое потерянное время, которое в результате экономит гораздо больше.

А теперь посчитаем. Сколько человек, получившим письма от коллекторов, написали в соседней теме? 10? 20? Я нисколько не сомневаюсь, что каждый из них, сделал всё (как он считает) правильно при расторжении договора. Но при ближайшем рассмотрении, выясняется, что был просто подписан (невчитываясь) счет-заявка и на этом вопрос закрыт. Но этого не достаточно. Абсолютно очевидно, что очень простой процесс подключения, практикуемый Акадо, сильно «расслабляет» абонента, который (абонент) и при расторжении договора, продолжает думать, что достаточно сделать звонок по телефону и всё произойдет само собой. Постов типа «Вот пусть сами ко мне приезжают и всё расторгают . » — на форуме куча. Но не все понимают, что отдавать всё на откуп обычному техническому сотруднику и не осуществлять дальнейший контроль — не правильно. Ведь по большому счету, кроме невнятной бумажки без подписи и печати, а также устных уверений по телефону, ни у кого ничего на руках не остается.

Есть и вторая сторона. Это остальные несколько десятков тысяч абонентов, немаленькая часть из которых подключаясь по акциям, попользовавшись услугами месяц-два, просто переставали платить, не принимали монтажников и считали, что теперь они никому, ничего, не должны. При этом оборудование продолжало лежать у них, да и что таить, многие из них до сих пор смотрят бесплатно открытые каналы. Как вы думаете сколько их? Мой прогноз несколько тысяч.

И как должна действовать компания? Ответ — в соседней теме. А коротко, собрать всех скопом (не разбираясь) и отдать коллекторам.

Так вот, если-бы большинство (из отключившихся) понимало возможные юридические последствия, не было-бы проблем и у тех, кто расторгал договор условно-правильно.

  • Нравится
  • Не нравится

Bonusfrag 14 ноя 2009

vasilisa (Nov 14 2009, 17:29) писал:

netfish (Nov 14 2009, 17:46) писал:

  • Нравится
  • Не нравится

SHadoW100 14 ноя 2009

  • Нравится
  • Не нравится

Bonusfrag 14 ноя 2009

от каждого ethernet-провайдера кабель надо оставлять.
пусть каждый новый пров вам тянет свой кабель: в квартире пусть будет всего один, а где-нить в коридор пусть приходят несколько шнурков. ставите промежуточную розетку и всё.
У меня так дома акадо и йцукен. для переключения достаточно самому кабель переткнуть, оплатить и активировать. т.е. не завязан на монтажников.

а коаксиал акады луше демонтировать при отключении, т.к. он стоит 90р/мес.
Сообщение отредактировал Bonusfrag: 14 ноября 2009 — 18:15

  • Нравится
  • Не нравится

Д’ Артаньян 14 ноя 2009

SHadoW100 (14th November 2009 — 18:08) писал:

Очень тематически. Как быть с вашим местным провайдером — решать только вам. Но соседнюю тему всё-же почитайте. Как видите всякое бывает.

SHadoW100 (14th November 2009 — 18:08) писал:

  • Нравится
  • Не нравится

SHadoW100 14 ноя 2009

Bonusfrag (Nov 14 2009, 18:14) писал:

  • Нравится
  • Не нравится

vasilisa 14 ноя 2009

Bonusfrag (Nov 14 2009, 18:04) писал:

  • Нравится
  • Не нравится

Д’ Артаньян 14 ноя 2009

vasilisa (14th November 2009 — 18:19) писал:

  • Нравится
  • Не нравится

vasilisa 14 ноя 2009

HUJAKKALA (Nov 14 2009, 18:27) писал:

В офис не поеду, а здесь всё пишу именно для других. Мне нужно чтоб отключили мою антенну от Акадо, сделать это может только их монтажник. Расторжение договора наступает с того момента, который я написала в заявлении, а не с того, который нравится Акадо. Людям которые сами отвозили оборудование в офис пришли письма от коллекторов, хотя им выдавли бумагу о расторжении договора. Раз они так с нами себя ведут, им доверять нельзя.

Да и ещё, обязательно записывайте время разговора с операторами и фамилии оных, даже если разговор потрут, на телефонных станциях звонки фиксируются. Делайте скриншоты своих сообщений на форуме и конечно все документы должны у вас храниться.
Сообщение отредактировал vasilisa: 14 ноября 2009 — 18:46

  • Нравится
  • Не нравится

Д’ Артаньян 14 ноя 2009

vasilisa (14th November 2009 — 18:35) писал:

По действующим правилам предоставления услуг (являющимися частью договора) — с момента регистрации заявления компанией.

vasilisa (14th November 2009 — 18:35) писал:

  • Нравится
  • Не нравится

ralevik 14 ноя 2009

Прикрепленные изображения

  • Нравится
  • Не нравится

vasilisa 14 ноя 2009

ralevik (Nov 14 2009, 19:09) писал:

Вот когда мастер не приходит за оборудованием, это уже называется неисполнение договорных обязательств по техобслуживанию, если пострадавшие создадут инициативную группу через обращение в Общество охраны прав потребителей и предявят иск на моральную компенсацию, упущенную выгоду и т.д. и ещё на этом основании предъявят претензии в связи с расторжением договора, это подарок юристам.

HUJAKKALA (Nov 14 2009, 18:46) писал:

  • Нравится
  • Не нравится

ralevik 14 ноя 2009

Bonusfrag (Nov 14 2009, 18:04) писал:

  • Нравится
  • Не нравится

vasilisa 14 ноя 2009

  • Нравится
  • Не нравится

ralevik 14 ноя 2009

vasilisa (Nov 14 2009, 20:06) писал:

  • Нравится
  • Не нравится

vasilisa 14 ноя 2009

ralevik (Nov 14 2009, 20:27) писал:

  • Нравится
  • Не нравится

netfish 14 ноя 2009

vasilisa (Nov 14 2009, 20:06) писал:

  • Нравится
  • Не нравится

Leshiko 14 ноя 2009

vasilisa (Nov 14 2009, 20:43) писал:

В «Акадо» не спешат заключать трудовые договора со своими сотрудниками

И гарантируют ругань клиентов

Закрытое акционерное общество «Акадо-Столица» существует уже более 15 лет. В Москве и ее области холдинг обеспечивает желающих телекоммуникационными услугами. Это вам и доступ в интернет, и цифровое телевидение, а также радио, и телефония.

«Душе настало пробужденье»

Я почти все ноги «сточила» в поисках подходящей работы. Была много где, все не то. Обнаружив вакансию в компании, буквально вновь воспряла духом! Ну, думаю, «Акадо» — фирма крупная, серьезная, здесь мне уж точно повезет. Тем более должность звучит достаточно солидно — специалист по координации заявок на ремонт.

Возьмут вас в штат или не возьмут, вот в чем вопрос

— Вы пока будете работать по договору подряда, — спустила меня на землю симпатичная рекрутер Алена.

— А когда же в штат?

— Когда места будут, это может быть и через месяц, а может и через год, — без эмоций ответила Алена. — Но вы не волнуйтесь, записи в трудовой будут, в пенсионный фонд деньги мы тоже перечисляем.

— А зарплату, пока меня не переведут в штат, мне будут платить, выходит, меньше?

— Нет, на зарплату это не влияет. Она у нас белая, 22 тысячи, ну и минус 13 %.

— Алена, а какой график? — Уже без энтузиазма спрашиваю я.

— Два через два по 12 часов.

На вас будут орать, терпите

Выйдя на улицу Неглинная (посмотреть на карте) , где находится офис, я еще раз проанализировала, все, что услышала.

— Чтобы у нас работать, нужно пройти еще одно собеседование с руководителем. — Звучали в голове слова рекрутера. — Потом пройдете 10-дневное обучение с компенсацией в шесть тысяч. Их вы увидите только в первую зарплату. Будьте готовы к тому, что не все клиенты одинаково вежливы, могут и наорать. Но мы непременно расскажем, как вести себя с таким контингентом, — пугала и в то же время успокаивала Алена.

Специалист может обойтись и без обеда

Учитывая не самые лестные отзывы друзей об услугах, оказываемых фирмой, подумала я, орать на меня будут чаще, чем можно себе представить. К тому же ни обедов, ни компенсации за них, никаких страховок и скидок на услуги «Акадо» для специалиста по координации заявок на ремонт нет. Что энтузиазма никак не прибавляет.

Береги нервы смолоду

Веселого мало: напряженная обстановка, на тебя постоянно орут, да еще и работать по договору подряда. В общем, это не для меня. Может кому-то я и помогу что-либо «починить», но вот свои нервы после всего этого — вряд ли.

«Почему возникает задолженность? Я же отказался от услуг АКАДО?»

1 978 сообщений

Достаточно часто, работая на блогах, сталкиваешься с ситуациями, когда абоненты АКАДО задают вопросы о дебиторской задолженности, о которой наша компания, как и большинство других игроков телеком рынка, старается уведомить пользователей путем sms и почтовых рассылок.

Многие абоненты удивляются, откуда у них возникает долг за какие-то «мифические услуги АКАДО», ведь они благополучно отказались от этих самых услуг и никакого отношения к компании больше не имеют, однако им по-прежнему продолжают поступать сообщения с просьбой оплатить долги.

Действительно есть несколько не очень сложных, но важных нюансов (чаще всего, относящихся к сути предоставления услуги «Антенна АКАДО), которые необходимо уточнить:

· В рамках услуги «Антенна АКАДО» (коммерческое название предоставляемых абоненту услуг связи для целей телевизионного вещания) абоненту предоставляется возможность просмотра 40 телеканалов. Восемь из этих каналов (бесплатные) входят в первый мультиплекс, как обязательные для распространения (согласно законодательству РФ)

· Услуга «Антенна АКАДО» предоставляется абоненту в пользование сразу же после подключения к сети оператора и поддерживается в течение всего времени предоставления услуг. Для прекращения оказания этой услуги НЕ ДОСТАТОЧНО ПРОСТО ОТКЛЮЧИТЬ ЦИФРОВОЙ ТЮННЕР ИЛИ ПЕРЕСТАТЬ ПЛАТИТЬ ЗА УСЛУГИ АКАДО, ведь «обычный» телевизионный кабель, принадлежащий АКАДО, будет продолжать передавать «картинку» из 40 каналов на все ваши «обычные» телевизоры. Чаще всего долг формируется именно в связи с этим фактом!

· Для прекращения оказания этой услуги необходимо ПОДАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ ОБ ОТКАЗЕ ОТ УСЛУГИ после чего осуществляется ФИЗИЧЕСКОЕ ОТКЛЮЧЕНИЕ КАБЕЛЬНОЙ РАЗВОДКИ АБОНЕНТА ОТ «АКАДО» силами технических специалистов компании. СУЩЕСТВУЕТ ПРОСТАЯ ПРОЦЕДУРА: Вы звоните, сообщаете о своем желании отказаться от услуги, Вам назначают мастера на определенное время, он приезжает, отключает квартирную разводку от сети, Вы подписываете Счет-заявку и все. Еще раз обращаем внимание, что ФАКТ НЕОПЛАТЫ УСЛУГ НЕ ОЗНАЧАЕТ ФАКТА РАСТОРЖЕНИЯ абонентом или приостановления ему услуг.

· Согласно действующему законодательству оператор связи вправе расторгнуть договорные отношения с абонентом в одностороннем порядке только по истечению срока в 6 месяцев после письменного уведомления абонента о нарушении им условий договора.

· «АКАДО Телеком» никогда не скрывал наличие услуги «Антенна АКАДО» в перечне своих услуг. Мы выносим ее в качестве отдельной строки во всех документах и помечаем услугу в тарифах компании, в том числе в личном кабинете абонента.

Мы готовы оказать максимум содействия в получении любой информации о вашей
задолженности.

Как АКАДО разводит пенсионеров

Итак, на сколько я понимаю.
Ваша мама хотела уменьшить абонентскую плату за ТВ.
Поэтому не посоветовавшись с вами заключила договор с Акадо на предоставление услуги ТВ по самому низкому тарифу. Естественно за эти деньги абоненту ставят простенькую СД приставку. Насколько я знаю, есть у Акадо и ХД приставки и КАМ модули, но конечно дороже.
Менеджер продающий услуги, возможно не поинтересовался есть ли у неё уже ЦТВ или нет, а может быть решил что ХД качество ей и не нужно, а нужна низкая стоимость. Тут я думаю гадать смысла нет, я во всяком случае не вижу здесь злого умысла, возможно халатность, недопонимание.

Чисто формально, раз в договоре указано, что нужно платить 500 р за досрочное расторжение договора, то нужно платить, договор то подписан.
Но выше представитель Акадо написал «Приношу извинения от лица компании. Не могли бы вы предоставить номер договора или адрес, чтобы уточнить все данные и в дальнейшем улучшить качество предоставляемых услуг.»
Все почему-то проигнорировали это сообщение, зато рьяно напали на следующее про цифровизацию, которое к теме вообще никакого отношения не имеет, и непонятно зачем здесь нужно.

Я уверен что если бы вы связались с ним по этому вопросу, то и в ситуации бы разобрались и деньги бы вернули. А так же следующий пожилой человек не достаточно разбирающийся в технических тонкостях, не попал бы в такую ситуацию.
500 р не стоят репутационных потерь, а то некоторые тут уже начали нести бред про то что Акадо зарабатывает тем что кидает пенсионеров.

Отзывы о АКАДО (AKADO)

+ соединение стабильное, скорость через кабель 100 мбит/сек
— при подключении по вай-фай падает скорость, уже совсем не 100 мбит/сек. Так что при необходимости высокой скорости интернета сижу через кабель.

При всем перечисленном, на данный момент акадо лучший провайдер что у меня был. Или просто мне сильно не везло до этого. Но действительно сейчас интернет хотя бы не рвется. Это для меня важно – по работе приходиться. Читать далее

+ соединение стабильное, скорость через кабель 100 мбит/сек
— при подключении по вай-фай падает скорость, уже совсем не 100 мбит/сек. Так что при необходимости высокой скорости интернета сижу через кабель.

При всем перечисленном, на данный момент акадо лучший провайдер что у меня был. Или просто мне сильно не везло до этого. Но действительно сейчас интернет хотя бы не рвется. Это для меня важно – по работе приходиться периодически устраивать конференц-колы с головным офисом, и самый облом когда интернет вдруг отключается. Из-за этого коллегам приходиться ждать пока я выйду опять с мобильного интернета, но он слабенький и речь то и дело прерывается. Теперь когда знаю, что у меня будет важные онлайн-переговоры то включаю кабель, чтобы скорость была лучше, и картинка с голосом не прерывались.

+7-495-276-27-54 входящий звонок !

с предложеним интернета , телевидения ! От Акадо ! Был клиентом — лет этак 10-ть назад ! Договор расторг с отзывом согласия обработки Персональных Данных ! .

. вопрос : и как понять этот звонок .

Столкнулись с проблемой при подключении услуги Цифровое телевидение от Акадо. Заранее договорились, что мастер приедет вечером 16 января, с 19.00 до 21.00. Сотрудников предупредили, что нет возможности подключения ранее 19.00.

15 января сотрудник в 18.02 переспрашивает, будем ли мы подключать услугу ТВ от Акадо. Подтверждаем, что будем ждать мастера.Итак, наступает 16 января. В 15.59 звонит c тел +7******9199 мастер. Читать далее

Столкнулись с проблемой при подключении услуги Цифровое телевидение от Акадо. Заранее договорились, что мастер приедет вечером 16 января, с 19.00 до 21.00. Сотрудников предупредили, что нет возможности подключения ранее 19.00.

15 января сотрудник в 18.02 переспрашивает, будем ли мы подключать услугу ТВ от Акадо. Подтверждаем, что будем ждать мастера.Итак, наступает 16 января. В 15.59 звонит c тел +7******9199 мастер, который должен прийти для подключения и спрашивает, в какое время мы его можем принять. В 18.02 поступает звонок с номера +7495 ***2754 и нам сообщают, что мастер придет к нам только в 21.30. Соглашаемся принять мастера, хотя рассчитывали на совсем другое время.

Мастер не пришел, звоним по тел +7495 ***2754 в 21 час 41 минуту и интересуемся, где же собственно, наш мастер? Нам обещают, что приедет буквально через 10 минут.В 22 ч 29 мин мастер так и не появился и никто не позвонил, что не приедет. Звоним по тел 7495 ***2754 в 22.29. Нам предлагают назначить новое время для подключения с вариантами времени 10.00-13.00, 13.00-16.00, 16.00-19.00. Нам это время не подходит.

Мы выбирали возможность с 19.00 до 21.00.Никто не извинился, что мастер не приехал ни в назначенное время, ни позже, и даже не позвонил. Не было извинений от сотрудников Акадо, которым изложили суть проблемы.Требую привлечь виновных лиц к ответственности и депримировать сотрудников. Сообщить мне от принятых мерах. А также требую незамедлительно подключить услугу Цифровое телевидение от Акадо, а в качестве бонуса предоставить 3 месяца пользования услугами Интернет и Цифровое телевидение Акадо за счет Акадо Телеком.

Кроме того, 23 и 29 декабря 2018 г. в течение продолжительного времени не работал интернет. 15 января 2019 г. не работал с 14.00 до 19.30. 16 января не работал с 09.00 до 10.30, с 12.00 до 16.30. Обрывы объясняют с обесточиванием оборудования. Бригада и сотрудники очень медленно устраняют неполадки.

Последние три месяца у нас с женой была игра: кто-то кричит перезагрузи роутер, другой если близко находится, перезагружает. Интернет отваливался с завидной переодичностью. Причем у соседа тоже Акадо – у него интернет хороший, он доволен, говорит вообще никаких проблем. Получается проблема локальная.

Почитал об этом на иксбите, там советовали попробовать заменить роутер, так как со временем он хуже принимает сигнал. Зашел на сайт. Читать далее

Последние три месяца у нас с женой была игра: кто-то кричит перезагрузи роутер, другой если близко находится, перезагружает. Интернет отваливался с завидной переодичностью. Причем у соседа тоже Акадо – у него интернет хороший, он доволен, говорит вообще никаких проблем. Получается проблема локальная.

Почитал об этом на иксбите, там советовали попробовать заменить роутер, так как со временем он хуже принимает сигнал. Зашел на сайт Акадо, приценился, понял, что в принципе я могу купить самый простой но новый роутер, обойдется в полторы тысячи. Если не поможет, то хоть не так обидно будет – не огромная цена, плюс перед покупкой уточнил у консультанта, можно ли будет его вернуть, он сказал, что да, по гарантии при сохраненной упаковке можно вернуть будет.

В итоге поменял роутер и теперь интернет не обрывается, да и скорость кажется быстрее стала – ну по телефону если судить так точно. Там было обычно не больше двух палочек в значке вай-фай, теперь же все три горят, даже если далеко – в соседней комнате. Надо было раньше решать вопрос (

Добрый день!Хочу поделиться с Вами опытом сотрудничества с АКАДО.

Два года назад в квартире стоял роутер АКАДО. Договор был оформлен на мои маму. После расторжения договора, роутер остался у нас, так как находился в нашей собственности (мы его выкупили за 3.900р). Сейчас встал вопрос о заключении нового договора, уже хочу заключить его на себя. Позвонила в АКАДО, договорились обо всем, уточнила, что подключаю СВОЕ оборудование, другое мне. Читать далее

Добрый день!Хочу поделиться с Вами опытом сотрудничества с АКАДО.

Два года назад в квартире стоял роутер АКАДО. Договор был оформлен на мои маму. После расторжения договора, роутер остался у нас, так как находился в нашей собственности (мы его выкупили за 3.900р). Сейчас встал вопрос о заключении нового договора, уже хочу заключить его на себя. Позвонила в АКАДО, договорились обо всем, уточнила, что подключаю СВОЕ оборудование, другое мне навязывать не надо. «Да-да»- ответ.Первый раз пришел мастер, который оказался жутким хамом. Предложил сжечь (цитата) мое оборудование и установить их новое. Был отправлен за дверь.

Четыре дня сотрудники АКАДО раскручивали меня на свое оборудование, чтобы я взяла его в аренду. Брать в аренду я ничего не хочу, ибо маленький ребенок может задеть, поцарапать роутер, а потом платить за него. Все это я объяснила сотрудникам. Они все равно настаивают на аренде, чтобы меня таким образом привязать к себе. Наконец-то случилось чудо, меня услышали, пригласили мастера, чтобы установить мой роутер (кстати, если роутер в моей собственности, то за его подключение еще 500р сверху). Мастер пришел, начал устанавливать. И тут выяснилось, что роутер мой поставить невозможно, потому что он принадлежит моей матери. Оператор сказала, что надо моей маме написать письменную доверенность на меня, что я имею право брать этот роутер, отправить ее в АКАДО. И тогда МОЖЕТ БЫТЬ подключат интернет и сделают на меня договор. У нас с матерью одинаковая фамилия, одно место прописки. НО НЕТ! К чему все усложнять?

Потом мастер посмотрел мой телевизор и сказал, что роутер может быть моим, а вот ТВ приставку надо брать в аренду! Оператор сказала: «Ну не хотите брать в аренду покупайте ТВ приставку тогда за 4000 у нас». Я плодить что ли буду их оборудование. А через год они скажут: «Ой, да оно старое, покупай новое!».Кругом одна аренда и навязывание своих услуг. В общем, такой геморрой, мягко говоря, надоел. Столько проблем воткнуть мое оборудование в розетку и настроить. Уважаемые посетители данного сайта, если Вы не хотите иметь проблем, нервов, потраченного времени и денег, пожалуйста, подумайте, прежде чем обращаться в эту компанию. Спасибо.

Бойтесь Акадо, модем приносящих!

Летом 2007 была рекламная акция «Акадо», когда за довольно символические деньги можно было пользоваться интернетом с небольшой скоростью 3 месяца. Я согласилась на эту акцию, 23.06.2007 домой (очень быстро, практически сразу) пришел сотрудник Акадо и подключил «коробочку» — кабельный модем.
Был заключен договор № 31193459
Перечень работ:
1. Монтаж абонентской сети 54.00р
2. Подключение кабельного модема 96.00
Предоставление услуг:
1. Услуги Интернет (лайт_Джет) 0.00руб
2. Тех. Поддержка абонентской линии «Базис» 76.00 р
3. Аренда кабельного модема КМ-144 0,00 руб

По договору модем является собственностью «Акадо» и мне предоставляется бесплатно.
Прошли 3 месяца, акция закончена, и я, сравнив условия у разных провайдеров, от дальнейших услуг Акадо решила отказаться. По совокупности условий (скорость-цена—качество-скорость дозвона до техподдержки) выбрала другого провайдера.
А дальше оказалось все непросто.
Я позвонила в «Акадо», и вместо простого разговора о прекращении пользования услугами, меня начали переключать на различных менеджеров. Менеджеры начали тратить мое время, задавая задушевные вопросы «а почему вы решили отказаться от наших услуг?» Да не хочу и все! Есть другие провайдеры, они работают лучше, и я выбрала их услуги.
Меня долго переключали от менеджера к менеджеру, которые явно прошли зомбировальную подготовку. С каждым разговор начинается сначала. Наконец, удалось настоять на том, что я отказываюсь от Акадо. Они должны прислать за модемом мастера. Но мастер не может в ближайшие 3 недели. А потом я уезжаю на месяц. После приезда – снова то же самое. Длительный дозвон, задушевные разговоры с менеджерами и неудобный-невыполнимый день через 3 недели. Бесконечные переключения с менеджера на менеджера. Финальный мужчина, ответственный за демонтаж оборудования (уже нелюбезный) — говорит — ну тогда я не могу вам ничем помочь!
Это МНЕ помочь? Забирать ваше имущество — это вам нужно, а не мне!
В результате я звонила им 4 раза с интервалами в несколько месяцев. Каждый раз потеря времени на разговоры с менеджерами и их как бы полное непонимание того, почему я хочу отказаться от такой замечательной компании, и каждый раз мастер не может, или может только через месяц в неудобный мне день (когда я например, на гастролях). Мне начали приходить ежемесячные смс с суммой непонятного мне долга, который все увеличивался. Я думала, что это ошибка. Мы позвонили снова в Акадо, нам предложили приехать самим в их офис и привезти модем, но, судя по адресу который они называли, находится офис где-то очень далеко. Это крайне неудобно. Как помним, установили-то модем они мгновенно.
Наконец, 27.10.2008 явился мастер, забрал коробочку, что заняло 1 минуту, и дал подписать бумажку о том, что выполнены работы по демонтажу оборудования. Только после того, как он ушел, вижу, что, оказывается, в подписанной мной бумажке содержится и мое обязательство заплатить 1.140 рублей за тех. поддержку линии, которой я и не думала пользоваться в течение всех этих месяцев!
И это неиспользование, разумеется, отражено в их аппаратуре. Оператор по телефону еще давно сказала, что да, конечно, я вижу, что у вас не было никакого трафика. Но не могу сказать, что вы не должны этих денег. (!)
Это очень похоже на мошенничество!
Мои звонки у них, конечно, записывались, но они могут это и скрыть. Увы, я до шпионских методов вроде записи звонков на диктофон, конечно, не доходила.
Главное не столько деньги, сколько чувство обиды, что меня так обманули. Особенно неприятно, что подсунули на подпись бумажку, в которой к нормальному, с чем я согласна (демонтаж оборудования), подмешано то, с чем категорически не согласна (мифический долг).
Мы позвонили еще раз в Акадо. Нас переключили на отдел претензий, мы долго разговаривали с женщиной-менеджером. После длительного выяснения она заверила нас, что никто ничего с нас требовать не будет.

А сегодня, 27.11.2009 мне приходит письмо от МБА Финансы ООО
ПКО ФМ
Брянск 241050 Проспект Московский 106

В этом письме мне предъявлена задолженность в 2599,07 руб.
Из которых
— задолженность за услуги связи 1 109,07 руб
— возмещение расходов по взысканию 1 490,00 руб

Обратите внимание, что сумма задолженности не совпадает с той, что была указана в бумаге, принесенной мастером.
А также интересно, что реквизиты, указанные в приложенных квитанциях, различны.
Сумма в 1 109.07 должна быть направлена ЗАО «Акадо-Столица», а сумма 1.490.00 руб – ООО М.Б.А.Финансы.

Мы вновь позвонили в Акадо. Оператор сказал, что пока я не пользовалась Интернет-подключением, на этот кабель транслировалось телевидение. Изначально никакого телевидения я не заказывала, на вопрос «надо ли телевидение» всегда отвечаю четкое и однозначное «нет». В пакете услуг Акадо телевидение идет как дополнительная бесплатная опция, и то от нее я сразу отказалась, и в договоре она не упоминается.

Итак, мои жалобы:

1. А момент заключения договора меня НИКТО не предупредил о том, что с меня будет начисляться плата даже при НЕиспользовании Интернета! Изначально модем мне был предоставлен бесплатно. В последующих звонках с попыткой вызова мастера об этом тоже не говорилось. В договоре об этом прямо тоже НЕ написано.
Звоня в Акадо, я продолжала думать, что просто навожу порядок, пытаясь отдать ненужную мне вещь ее хозяину.
2. В договоре НЕ прописана моя обязанность платить за модем при неиспользовании интернета. Прочитала сейчас договор еще раз – найти не смогла снова ничего подобного! Следовательно, мне навязали услугу, о которой я не была предупреждена.
3. Акадо сознательно затягивало выезд мастера за своим оборудованием. Такая же ситуация у множества пользователей, я явно не одинока в этом. Доказательством являются массовые жалобы на назначение его приезда через1-2 месяца после вызова. А также неявки мастера в назначенное время и даже назначенный день без объяснений.
4. Акадо передало неизвестным лицам мои персональные данные и сведения о нашем договоре. Это нарушение законодательства.
ООО МБА финансы является крайне подозрительным.
К тому же в законе написано, кредитор должен поставить в известность должника письменно о передаче прав, представив всю необходимую документацию, чего Акадо не сделало.
При этом должником я себя не считаю, услуг, за которые требуют деньги, мне не предоставлялось, и я предварительно не была поставлена в известность о возможности каких-либо неожиданных начислений.
Должником я могу считаться лишь по решению суда. Насколько я знаю, суда никакого не было. Сейчас, напротив, большая группа пострадавших аналогичным образом от мошеннических действии Акадо собирается подать на них в суд: http://dom54.1bb.ru/viewtopic.php?id=10
Возможно, я к ним присоединюсь, если это обращение не даст результата.
5. Я считаю, что мне нанесен моральный ущерб и потрачено большое количество моего рабочего времени на нелепые разбирательства с поставщиками недорогой в общем-то услуги. Мы в жизни пользуемся множеством услуг и совершаем множество покупок. Представьте себе, что вы, например, купили буханку хлеба, а потом вас много лет преследуют, требуя все возрастающие суммы за пользование чем-то в хлебе, о чем не сообщили заранее.

Я считаю, что мои права, как потребителя, были многократно и грубо нарушены Акадо.
Прошу законного разбирательства по описанным фактам.

Готова предоставить копии договора и других бумаг по поднятому вопросу.

Арефьева Ольга Викторовна

Вот эту жалобу я отправила в указанные ниже места:

Министерство связи и массовых коммуникаций Российской Федерации
Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор).
http://www.rsoc.ru/treatments/ask-question/

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
http://www.rospotrebnadzor.ru/federal_service/priem/form/
(неизвестно, отправилось ли?)

Министерство связи и массовых коммуникаций Российской Федерации
http://minkomsvjaz.ru/ministry/contacts/questioner/

В дополнение обращаю внимание, что я добросовестный пользователь и счета (нормальные) всегда оплачиваю. Мне крайне неприятно ни с того ни с сего оказаться должником. Кстати, мне предстоит выезд за границу и теперь я беспокоюсь, что меня остановят на границе из за этого подлого мифического «долга», который оплачивать я не хочу принципиально.
Считаю, что методы, которыми пользуется «Акадо» в первой части истории — мошеннические (навязывание скрытых услуг и выставление счетов неведомо за что), а во второй части – бандитские (накручивание долга по типу «счетчик», передача долга «выбивальщикам»). Недобросовестная компания попортила таким образом много крови огромному количеству пользователей.
Если вы пострадали от действий «Акадо», знайте что вы не одиноки, множество (вероятно – десятки тысяч) москвичей попали точно в такую же историю. Пожалуйста, не молчите и не опускайте руки, самостоятельно изложите ваши жалобы и отправьте в контролирующие организации, указав настоящее имя и адрес (иначе жалоба не будет рассмотрена).
Такая компания не должна существовать. Она портит кровь и отнимает время. Но главное – факт, что ей почему-то дозволяется пользоваться бандитскими методами, да еще и массово, подрывает веру в законность в нашем государстве. Это убыток гораздо больший, чем мифические тысячи рублей. Справедливость должна быть восстановлена.
Кстати, в интернетных дискуссиях на эту тему прочитала, что не слишком чистая на руку компания отметилась и в интернете: ветки с недовольными высказываниями вытираются с форумов, поисковые системы сознательно засоряются тысячами бессмысленных сообщений, содержащих слово «Акадо» — чтобы правду о них было невозможно найти поиском. Посты в ЖЖ на эту тему не индексируются «Яндексом» (не знаю, как они этого добились). Я тоже, раз осмелилась высунуться, ожидаю нашествия ботов и троллей. Поэтому сразу обещаю, что буду безжалостно банить тех и других.

Смотрите так же:  Кроссворд административное правонарушение