Ст рк исо 9001-2009 системы менеджмента качества требования

Запрошенный документ не существует

© АО «Кодекс», 2019

Исключительные авторские и смежные права принадлежат АО «Кодекс». Положение по обработке и защите персональных данных

Версия сайта: 2.2.13

Каждому техническому специалисту: строителю, проектировщику, энергетику, специалисту в области охраны труда.

Дома, в офисе, в поездке: ваша надежная правовая поддержка, всегда и везде.

Каждому техническому специалисту: строителю, проектировщику, энергетику, специалисту в области охраны труда.

Дома, в офисе, в поездке: ваша надежная правовая поддержка, всегда и везде.

Ст рк исо 9001-2009 системы менеджмента качества требования

Уважаемые посетители нашего сайта!

Для вашего удобства, мы публикуем содержимое стандарта СТ РК ИСО 9001-2009 для ознакомления.

— Что такое Система менеджмента качества (СМК)

Система менеджмента качества это: «Система качественного менеджмента (управления) в соответствии с особыми, стандартизированными требованиями и критериями». Необходимый перечень таких правил и процедур содержится в стандарте СТ РК ИСО 9001:2009 «Системы менеджмента качества. Требования».

Поэтому, внедрение СМК, можно трактовать как:

«Совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов
структуры, мероприятий, персональных, материальных, финансовых ресурсов, касающихся всех существенных процессов и процедур, необходимых для управления организацией применительно к качеству».


— Зачем нам СМК, у нас в организации и так все отлично

Задайте себе вопрос: «Кто в вашей организации, персонально отвечает перед потребителем за качество произведенной продукции или оказанной услуги?» Из ста опрошенных специалистов, только пятеро ответили, что это первый руководитель организации или учреждения либо владелец бизнеса.

Философия Всеобщего Управления Качеством (TQM), определяется менеджментом организации, ориентированным на потребителя, а именно:

Главный акцент – определение требований и ожиданий потребителя относительно продукции.
Всеобщее качество – это культура организации.
Это отношение работников к тому, как они выполняют порученную им работу для обеспечения потребителей продукцией и услугами, удовлетворяющими их требования
Изменение культуры означает, что все члены организации участвуют в улучшении процессов, продукции и услуг.

Система качественного менеджмента (управления) помогает навести порядок –
в физическом понятии качества продукции;
в организационном построении организации;
в фактических документах и записях;
в образе мышления всех сотрудников.

— Каковы мотивы внедрения СМК в организациях
Вы можете получить следующие выгоды от внедрения СМК:

* Качественный менеджмент повышает качество продукции (услуг)
* Возникает система документации для анализа результативности управленческой деятельности
* Менеджмент качества развивает согласованность во взаимодействии сотрудников и подразделений
* Системность способствует преемственности знаний и опыта сотрудников
* Менеджмент качества сотрудников повышает их производительность
* Приоритет в получение государственных заказов
* Преимущество в тендерах и конкурсах
* Получение преимущества для страхования и кредитования
* Повышение доходности бизнеса
* Повышение рейтинга организации или учреждения.

Система менеджмента качества как один из факторов конкурентоспособности

Необходимый перечень таких правил и процедур содержится в международном стандарте ISO 9001:2008, а так же в его казахстанском аналоге СТ РК ИСО 9001:2009 «Системы менеджмента качества. Требования»[1].

Программой по техническому регулированию и созданию инфраструктуры качества в Республике Казахстан на 2010 — 2014 годы предусмотрено к 2014 году увеличение количества предприятий, внедривших и сертифицировавших системы менеджмента качества (СМК) с 2035 до 3000 предприятий (2400 в 2011; 2600 в 2012, 2800 в 2013, 3000 в 2014 годах).

Фактически по данным Комитета технического регулирования и метрологии по состоянию на 10 июня 2011 года количество предприятий, внедривших системы менеджмента — 3 912, из них внедривших те или иные системы менеджмента:

На стадии внедрения находятся еще 218 предприятий [2].

Законом Республики Казахстан от 21 июля 2007 года «О государственных закупках» предусмотрена мера стимулирования для внедрения стандартов систем менеджмента, в частности одним из критериев для определения участника конкурса, предлагающего наиболее качественный товар, работу, услугу, и поддержки отечественных предпринимателей организатор государственных закупок обязан предусмотреть в конкурсной документации предоставление сведений о сертифицированной системе (сертифицированных системах) менеджмента в соответствии с требованиями государственных стандартов[3].

Согласно данным, оглашенным на одном из Алматинских международных форумов по качеству, только в Алматы количество сертифицированных компаний ежегодно увеличивается в несколько раз. Это неудивительно – мало кто откажется от преимуществ, предусмотренных изменениями в законе о госзакупках для компаний-поставщиков, имеющих сертификат по ISO 9001.

Но в последнее время в прессе появилось много высказываний о том, что доверие к стандартам качества ISO серии 9000 падает, что сертифицированная система менеджмента качества предприятий не является фактором конкурентоспособности. Например, по заявлению президента Ассоциации бизнес-консультантов Казахстана Мухтара Мусабетова, СМК в Казахстане реально работает только в 10-25% от общего числа компаний, получивших сертификат. «Во многих компаниях первая сертификация по ISO становится «маленьким островком порядка», который неизбежно тонет в общем «океане управленческого хаоса», – отмечает г-н Мусабетов.

«Практически все крупные компании в Казахстане построили свой менеджмент в соответствии с требованиями ISO 9001, но многие из них так и не добились желаемых результатов», – отмечает советник президента KEGOC (системный оператор единой электроэнергетической системы Казахстана), директор департамента по управлению человеческими ресурсами Изольда Падиарова. По ее словам, руководство компании теряет интерес к системе менеджмента, как только получает на руки долгожданный сертификат.

Смотрите так же:  Трудовой кодекс рб для учителей

Как отмечает директор киевского центра систем качества «Прирост – система» Тарас Калита, на Украине и в России ценности стандартов качества также сильно упали.

Ученица знаменитого Эдварда В. Деминга, профессор Барбара Лоутон подтвердила, что стандарты качества теряют свой авторитет и на Западе. «На моей памяти множество компаний, которые ввели ISO 9000, но это не привело их к цели».

Складывается парадоксальная ситуация. Вроде как доверие к стандартам падает, а количество компаний, сертифицировавших свою СМК, растет с каждым годом и в мире число этих компаний уже превышает 1 млн.

По этому поводу Генеральный директор Management Systems Group Орынбасар Кожанова отмечала, что внедрение стандартов ISO дает возможность предвидеть ситуацию на рынке, принимать какие-то предупреждающие меры, отслеживать финансовую устойчивость компании. Еще в 2008 году она подчеркивала, что спрос на внедрение методов менеджмента в Казахстане будет расти [4]. Как показывает неумолимая статистика, г-жа Кожанова оказалась права.

Бывает, что руководство, не увидев быстрого результата, делает поспешные выводы о неэффективности СМК. Хотя, согласно статистике, первые ощутимые результаты компания может почувствовать через 3 года после построения системы качества, при условии ее эффективного использования [Сауле Ынтыкбаева, 4].

Так на самом ли деле СМК является фактором конкурентоспособности предприятий и продукции?

Во-первых, внедрение процессно-ориентированной на клиента системы менеджмента, построенной с учетом требований ISO 9001 и главное ее использование, дает возможность предприятиям уменьшить количество брака и жалоб потребителей во много раз, увеличить объем продаж и долю на рынке.

Во-вторых, персонал организации реализуя основные принципы в рамках действия требований МС ИСО 9001 овладевает навыком работать качественно и выпускать качественную продукцию при минимальных затратах всех видов ресурсов.

В-третьих, практика показывает, что предприятия размещают заказы на изготовление продукции в организациях, имеющих сертификаты на систему менеджмента качества, так как это намного эффективнее и надежнее.

На самом деле важно, чтобы использование идей современного качественного менеджмента по МС ИСО 9001:2008 «Система менеджмента качества. Требования» сформулировало понимание у высшего руководства о необходимости отказа от формальноговнедрения Правил качественного менеджмента.

Таким образом, следует вывод о том, что фактором конкурентоспособности является реальнодействующая система качества, а не формально полученный сертификат. Несмотря на очевидность данного факта, именно такое непонимание и приводит к тому, что предприятия не достигают основной цели – повышения конкурентоспособности продукции.

1 СТ РК ИСО 9001:2009 «Системы менеджмента качества. Требования»;

2 Программа по техническому регулированию и созданию инфраструктуры качества в Республике Казахстан на 2010 — 2014 годы. Постановление Правительства Республики Казахстан от 22 октября 2010 года № 1100;

3 Закон Республики Казахстан от 21 июля 2007 года «О государственных закупках»;

Ст рк исо 9001-2009 системы менеджмента качества требования

На самом деле каждый бизнесмен, открывая свое дело или начиная новый проект, безусловно, думает о рисках, как минимум о риске потери вложенных денег и закрытия бизнеса, но не всегда, даже в крупных компаниях, системно занимаются выявлениями возможных рисков, их оценкой, анализом и тем более документированием. Теперь это является требованием.

Что же такое риск-менеджмент? Как его применять? Как осуществлять оценку рисков? Как идентифицировать риски? Какие инструменты управления рисками существуют? Что дает нам управление рисками?

Риск-менеджмент является частью стратегического менеджмента организации и тесно переплетается с понятием контекста организации, т.е. бизнес-среды, сочетания внутренних и внешних факторов и условий, которые могут влиять на компанию.

Подход на основе рисков является своеобразной ссылкой на серию стандартов ISO 31000 «Менеджмент рисков», где вопрос оценки и предупреждения рисков освещен подробнее. Так, к примеру, в стандарте ISO 31010:2009 Менеджмент рисков. Методики оценки рисков говорится, что

менеджмент рисков включает применение логических и систематических методов, касающихся установления контекста организации, идентификации, анализа, оценки, обработки риска, связанного с любой деятельностью, процессом, функцией или продуктом и его анализом.

Что такое риск?

Риск, с точки зрения стандарта ISO 9004, – влияние неопределенности на результат. Влияние проявляется в отклонении от ожидаемого результата. Неопределённость – это состояние отсутствия информации, относящейся к событию или к вероятности возникновения этого события. Чаще всего

риск используют в случаях, когда речь идет о возможных негативных последствиях. Тем самым, мы понимаем, что риски в организации напря-

мую перекликаются с контекстом. Иными словами, в но вой версии стандарта риск-ориентированный подход требует, чтобы организация четко понимала среду, в которой она существует, и, исходя из нее устанавливала риски. Контекст* – это условия, бизнес-среда,сочетание внутренних и внешних факторов и условий, в которых функционирует организация. (ISO 9001:2015)

Что такое оценка риска?

Оценка риска – это обобщенный процесс идентификации риска, его анализа и вычисления риска. Способ, которым этот процесс применяется, зависит не только от контекста процесса менеджмента рисков, но также и от методов и методик, используемых для выполнения оценки. Оценка риска дает возможность лицам, принимающим решения, и ответственным сторонам лучше понимать риски. Она обеспечивает основу для решений, касающихся наиболее подходящего подхода, используемого для обработок рисков. Результат оценки риска является входными данными для процессов принятия организацией решений.

Как идентифицировать риски?

Идентификация риска – это процесс выявления, распознавания и регистрации рисков. Целью идентификации риска является установление того, что может случиться или какие могут быть ситуации, которые, возможно, повлияют на достижение целей системы или организации. После того, как риск идентифицирован, организация должна идентифицировать средства управления, включающие, например, конструктивные особенности, персонал, процессы и системы.

Смотрите так же:  Приказ на управление водителем транспортным средством

Согласно ISO 31010:2009, методы идентификации риска

методы, основанные на свидетельствах, примерами которых являются контрольные листы и оценивание накопленных данных;

– систематический командный подход, когда группа экспертов следует систематическому процессу, чтобы идентифицировать риски с помощью структурированного набора указаний или вопросов;

– методики индуктивного умозаключения, например, HAZOP (Анализ внештатных ситуаций и рисков).

Методики выявления и оценки риска.

Риски можно оценивать на уровне организации, а также на уровне подразделений, для проектов, отдельных видов деятельности или специальных рисков. В различных контекстах можно использовать различные инструменты и методики. В стандарте ISO 31010:2009 описано более 30 методик оценки рисков

В ТОО «Алматинское бюро по сертификации» функционирует аккредитованная испытательная лаборатория по проведению аттестации рабочих мест и экспертизы строительных материалов и конструкций.

Особенности при составлении калькуляции затрат в целях определения страны происхождения товара.

Нормативная база

ОПС СМ ТОО «КазБизнес-Консалтинг»

N 603 от 09.11.2004 года

Закон РК «О техническом регулировании»

Технический регламент, утвержденный постановлением Правительства Республики Казахстан от 4 февраля 2008 года № 90

«Процедуры подтверждения соответствия»

Знак соответствия. Технические требования

Оценка соответствия. Жалобы и апелляции. Принципы и требования. порядок рассмотрения

Структура и порядок ведения государственного реестра системы

Сертификация систем менеджмента качества. Основные положения

Сертификация систем менеджмента качества. Порядок проведения работ по сертификации систем менеджмента качества

Аккредитация органов по подтверждению соответствия систем менеджмента. Оценка и подтверждение соответствия систем менеджмента. Часть 1. Область аккредитации и сертификации

Аккредитация органов по подтверждению соответствия систем менеджмента. Оценка и подтверждение соответствия систем менеджмента. Часть 2. Руководство по качеству

Оценка органов по подтверждению соответствия систем менеджмента

Оценка соответствия. Руководство по применению ИСО/МЭК 17021

СТ РК ИСО 9000-2007

Система менеджмента качества. Основные положения и словарь

СТ РК ИСО 9001-2009

Система менеджмента качества. Требования

СТ РК ИСО 9004-2010

Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности

Оценка соответствия. Словарь и общие принципы

Оценка соответствия. Требования к органам, выполняющим аудит и сертификацию систем менеджмента

СТ РК ИСО/МЭК 17030-2003

Общие требования к Знакам соответствия при оценке проводимой третьей стороной

СТ РК ИСО 19011-2002

Рекомендации по аудиту систем менеджмента качества и/или окружающей среды

СТ РК ИСО/ОТУ 17001-2008

Оценка соответствия. Беспристрастность. Принципы и требования

СТ РК ИСО/ОТУ 17004-2008

Оценка соответствия. Раскрытие информации. Принципы и требования

ПЕРЕЧЕНЬ НПА в области технического регулирования и аккредитации

ОПС СМ ТОО «КазБизнес-Консалтинг»

№ 61-IV от 05 июля 2008 г.

Закон РК «Об аккредитации в области оценки соответствия»

N 53-II от 07 июня 2000 г.

Закон РК«Об обеспечении единства измерений»

№ 274 от 9 октября 2009 г.

Приказ и.о. Министра индустрии и торговли Республики Казахстан

«Об утверждении Правил аттестации экспертов-аудиторов по подтверждению соответствия, определению страны происхождения товара и аккредитации»

№ 169 от 19 июля 2010 г.

Приказ Заместителя Премьер-Министра РК — Министра индустрии и новых технологий РК

«Об утверждении Правил ведения электронного учета данных о зарегистрированных декларациях о соответствии, заявлениях-декларациях, выданных сертификатах соответствия, об уклонении заявителей, зарегистрировавших заявления-декларации, от проведения работ по подтверждению соответствия, и об отказах в сертификации»

№ 430 от 29 октября 2008 г.

Приказ Министра индустрии и торговли Республики Казахстан

«Об утверждении форм документов аккредитации в области оценки соответствия и типовых форм предаккредитационного, постаккредитационного договоров»

№ 367 от 20 апреля 2005 г.

Постановление Правительства Республики Казахстан

«Об обязательном подтверждении соответствия продукции в Республике Казахстан», «Перечень

продукции и услуг, подлежащих обязательной сертификации»

ГОСТ ISO 9001-2011 в Казахстане

Опубликовано: 10.06.2013 Рубрика: Статьи Автор: Единый Стандарт

До последнего времени каждая страна постсоветского пространства имела свой перевод знаменитого ISO 9001 «Системы менеджмента качества. Требования» Международной организации по стандартизации (International Organization for Standardization, – ред.). Индексы обозначения этих переводов различны, поскольку в каждой из стран их принимали в качестве национального стандарта, со всей атрибутикой национальной системы стандартизации, но некоторые из них объединены русским языком оригинальной, официальной версии. Русскоязычными, в частности, являются белорусский СТБ ISO 9001 и казахстанский СТ РК ИСО 9001. Последний – имеет две оригинальные версии, кроме русского еще на казахском. К слову сказать, национальные русскоязычные переводы могут отличаться друг от друга в некоторых деталях и формулировках, ведь в каждом государстве перевод осуществляла своя экспертная группа. В России тоже был свой перевод ISO 9001 – он назывался ГОСТ Р ИСО 9001, но его отменили в начале 2013 года, в связи с принятием и публикацией межгосударственного стандарта ГОСТ ISO 9001-2011. Как видно из последних четырех цифр, появился он еще в 2011 году, но принят был не сразу.

Отмена была вызвана тем, что в планах межгосударственной стандартизации на 2011, которые принимаются на уровне МГС (Межгосударственный совет по стандартизации, метрологии и сертификации, – ред.) предполагалось введение общего для стран постсоветского пространства русскоязычного перевода ISO 9001, с отменой национальных стандартов по ISO 9001. Таким общим стандартом и должен стать международный ГОСТ ISO 9001-2011. На практике этот замысел пока реализуется с трудом. Даже в России замена произошла в 2013, а не в 2011, хотя ГОСТ ISO 9001-2011 абсолютно идентичен по содержанию старому ГОСТ Р ИСО 9001-2008, а не другим национальным русскоязычным переводам. Кроме России стандартом уже начали пользоваться в Киргизии и Армении. Эти республики, наряду с нашей страной, проголосовали в МГС за принятие и публикацию ГОСТ ISO 9001-2011. Другие страны, в том числе Казахстан, за него не голосовали. Однако поданных Росстандартом, Минторгэкономразвития (орган по стандартизации Армении, – ред.) и Кыргызстандартом голосов по принятой процедуре оказалось достаточно для того, чтобы новый стандарт был все-таки принят в МГС. В том, что то или иное соглашение на уровне СНГ может принять и реально ввести в практику только часть стран Содружества – нет ничего удивительного. Для того, чтобы в СНГ могла войти большая часть стран бывшего СССР, которые избрали разную геополитическую ориентацию и разные векторы экономического развития его создателям пришлось пожертвовать дисциплиной объединения. По сути, СНГ – только площадка для обсуждения. И если государство-член не ратифицирует то или иное соглашение – это никак не скажется на его положении в Содружестве.

Смотрите так же:  Банкротство физ лица википедия

В Казахстане по-прежнему действует национальный стандарт СТ РК ИСО 9001. Он не отменен. ГОСТ ISO 9001-2011 в стране еще не популярен. В крупном казахстанском органе по сертификации «Алматинское бюро по сертификации» нам рассказали, что услугу оценки соответствия по ГОСТ ISO 9001 обычно не заказывают, основной поток клиентов стремятся сертифицироваться по стандарту СТ РК ИСО 9001. «Этот стандарт используют и те, кто собирается торговать с Россией или другими странами СНГ, потому что у Казахстана с этими странами нет проблемы недоверия национальным переводам стандартов», – пояснили в алматинском органе по сертификации. В самом деле, на сайте ЕврАзЭС приведены списки дублирующих друг друга национальных стандартов стран Таможенного союза (ТС, – ред.), которые могут на равных использоваться при подтверждении соответствия техрегламентам ТС. Казахстанский русскоязычный ISO 9001 входит туда наравне со всеми остальными. Таким образом, с СТ РК ИСО 9001 не возникает ни формальных, ни неформальных трудностей на постсоветском пространстве.

В «Алматинское бюро по сертификации» высказали уверенность, что, раз появился ГОСТ ISO 9001, то скоро «его будут использовать все в Казахстане». Казахстан, как и Россия испытывают сложности с признанием сертификатов в Европе. Довольно часто партнеры из ЕС выставляют российским и казахстанским предпринимателям условия, связанные с прохождением новой сертификации, по оригинальной версии ISO 9001 и в иностранном органе по сертификации. В противном случае – не заключают контракт. Неясно, что считать оригиналом ISO, ведь русский язык является рабочим языком Международной организации по стандартизации точно так же, как и английский. Но в этой проблеме много субъективизма, основанного на предрассудках руководства иностранных компаний. Среди целей введения ГОСТ ISO 9001 как раз преодоление этой «берлинской стены» сертификации. Впрочем, в «Алматинском бюро по сертификации» нам рассказали, что пока казахстанские организации, которые торгуют со странами Европы, предпочитают получать сертификат по де факто оригинальной англоязычной версии – ISO 9001 и в местных казахстанских филиалах TUV и Bureau Veritas. Некоторые даже имеют документы о соответствии ISO 9001 из нескольких транснациональных сертифицирующих компаний.

Тот факт, что Казахстан и многие другие страны бывшего Советского Союза не проголосовали и пока не заменили национальный перевод ISO 9001 на межгосударственный ГОСТ ISO 9001 один из ведущих российских специалистов в области систем менеджмента Качалов В.А. объясняет неготовностью экспертов из стран Содружества принять стандарт, который, по их мнению, автоматически переносит в межгосударственный норматив ошибки перевода отмененного в начале 2013 года в России нацстандарта. Подобные соображения высказаны в статье «ГОСТ ISO 9001-2011: ошибки перевода теперь зафиксированы на уровне СНГ. Неужели навсегда?». В.А. Качалов считает, что был упущен шанс принять более корректный перевод, и что проблема теперь даже распространится не только на Россию, но и на другие страны, которые его примут.

Наличие принципиальных ошибок в русскоязычном переводе ISO 9001 – вопрос дискуссионный. А полное соответствие текста на русском языке английскому оригиналу и вовсе – Святой Грааль. На 100% передать значения лексических единиц одного языка в другом считается невозможным, ведь синонимические слова имеют в разных языках разные наборы и оттенки значений. Остается надеяться, что слова ГОСТ будут бояться меньше, когда эксплуатировать его будут в Казахстане, России и целом ряде других стран (Подробнее о добровольной сертификации в Казахстане читайте – здесь, -ред.).

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.