СУДЕБНАЯ ПРАКТИКА ДЕШЕЛИ. Обмен опытом. Образцы документов. Решения.

Суть — жена принесла домой сюрприз в виде наборов косметики и средств ухода за волосами на сумму 90 000 руб., естественно в виде кредита. Первый же заход в Интернет показал масштабы проблемы. Поговорил со знакомым юристом. Его рекомендация — если уверен в своих силах и готовы потратить силы и время на отстаивании своих прав, пробуй все сделать сам. Суть в том, что судьи снисходительно относятся к непрофессионалам. Сказал, пиши в иске что хочешь, тебе как не юристу это простительно, а там видно будет. В итоге написал все что нашел. Итог — три заседания в течении трех месяцев, потратили более 20 000 руб., поездка в Казань на судмедэкспертизу. Иск частично удовлетворен. Удалось вернуть косметику. Сумма возврата с учетом штрафа и морального ущерба — 81 000 руб., что в принципе позволяет досрочно закрыть кредит, плюс бонус в виде остатка 10 000 руб. и чемодан средств ухода за волосами остается у нас. Решение суда пока нам на руки не дали, как дадут выложу сканы. По поводу продолжения бодания с фирмой я пока в раздумий, в принципе свое вернули, но ради наказания этих уродов готов идти до конца.

Добавил документы, правда не все, некоторые не на руках
Добавил еще заключение судмедэкспертизы

Появилось немного времени, добавлю что было после.
Адвокат ответчика подал заявление на апелляционное обжалование. Через месяц дело рассмотрели в Республиканском Верховном Суде, в решении суда первой инстанции обнаружили математические ошибки. Дело отправили назад для устранения ошибок. Через месяц дело вернулось в Альметьевский городской суд. Там внимательно все перепроверили, посчитали на калькуляторе и написали правильную сумму компенсации, после чего, дело снова отправили в верховный суд. Прошел месяц.

Дабы этот месяц не прошел попусту, решил съездить в славный город Энгельс, для проведения дополнительной экспертизы. Данную мысль мне подкинула одна знакомая, активный участник данной группы. Информацию о центре независимой экспертизы можно найти тут http://www.rusprofile.ru/id/2877664. Экспертом была Вилкова С.А., милая женщина, которая сразу указала на некоторые нарушения. Остальные нарушения были выявлены в ходе экспертизы. Копию заключения смотри ниже. Стоимость экспертизы 19 000 руб.

К сожалению данное заключение верховный суд не стал рассматривать, ибо это надо было делать в суде первой инстанции. Апелляционное заявление ответчика верховный суд оставил без удовлетворения, т.е. суд мы все же выиграли, спустя пол года. Теперь дело за малым, вернуть деньги, желательно до того, как эта горе фирма обанкротится.

Расторгнуть договор на аппаратные услуги с «Дешели»

После демонстрационного сеанса подписала договор + кредитный договор с ОТП-Банком на аппаратную косметологию с салоном Дешели. Отзывы читала к сожалению уже после . Первая процедура назначена на 09.02.2015 г. Как расторгнуть договор на услуги и кредитный , учитывая массу негативных отзывов? Нужна помощь в составлении претензии, Спасибо.

Ответы юристов (9)

Нужна помощь в составлении претензии, Спасибо.

Вы оба договора выложить можете?

Есть вопрос к юристу?

Сначала напишите заявление в банк о расторжении кредитного договора. В заявлении — требуйте не перечислять денежные средства продавцу и не оформлять платежные документы. Согласно ст. 807 ГК РФ, договор займа считается заключенным с момента передачи денег или других вещей, если деньги еще не переданы, то договор считается незаключенным. Пока деньги не перечислены — обязательств по кредитному договору не возникает. Если деньги уже перевели, то просите отменить перечисление, как ошибочное.

Далее пишите претензию продавцу, в претензии нужно указать, что Вы отказываетесь от договора купли-продажи, т.к. Ваши права на предоставлении информации были нарушены, также Вы были введены в заблуждение относительно потребительских свойств указанного товара. Ссылайтесь на ст. 10, 12, 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» — это общие рекомендации. В отношении написания самого текста претензии, для этого Вам нужно выложить документы (прикрепить), чтобы была возможность составить претензию, в соответствии в документами, которые у Вас есть в наличии.

С уважением, Надежда.

Здравствуйте. Да надо смотреть оба договора. Но если кратко ситуация сложная — отказаться от услуг потребитель всегда вправе заплатив только за фактически выполненную работу. У вас сложность с кредитным договором. Но если деньги банк еще не перевел той конторе — в теории можно попробовать отменить кредит, но бывает оч редко, как раз через письмо и претензию. 1 претензия в банк это надо делать срочно. Потом к продавцу услуг претензия об отказе от их услуг. Ст 10 и 12 закона о защите прав потребителей это ваши права на информацию и 28 — 32 все что касается вопросов оказания услуг

Здравствуйте. Если еще не перечислил банк деньги, то отказаться можно от кредита, срочно пишите заявление в банк о неперечислении денег продавцу и расторжении кредитного договора.

ФЗ «О потребительском кредите (займе)»

Статья 11. Право заемщика на отказ от получения потребительского кредита (займа) и досрочный возврат потребительского кредита (займа)
1. Заемщик вправе отказаться от получения потребительского кредита (займа) полностью или частично, уведомив об этом кредитора до истечения установленного договором срока его предоставления.

В отношении косметики либо по не качественности косметики (а как правило там точно есть
запрещённые или вызывающие аллергию препараты), либо же используйте её и если
появится аллергия, получайте заключение врача, тоже по этому основанию можете
вернуть.

Либо если была информация не на русском языке на упаковке

Вы имеет право отказаться от данного договора, но как правило они Вам скажут, что расторгнуть договор нельзя, т.к. деньги перечислены Вам необходимо срочно обратится в банк со своим кредитным договором и просить денежные средства не перечислять. А если все — такие перечисления уже произведены, то пишите претензию в салон о расторжении кредитного договора и об отказе от оказания услуг и возврате денежных средств, если последует отказ, а он как правило последует, Вас начнут «кормит завтраками», то сразу обращайтесь с иском в суд о расторжении договора на оказание услуг. Но в данном случае вам вернут денежные средства. но кредит вам придется закрывать, вы это можете сделать перечисленными деньгами, единственный минус, проценты придется оплатить за первый месяц пользования деньгами

Статья 450 ГК РФ

Основания изменения и расторжения договора

1. Изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.
2. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только:
1) при существенном нарушении договора другой стороной;

Так же в суде просите компенсацию морального вреда и назначение штрафа в размере 50 % ОТ СУММЫ ИСКА, ЗА НЕ ДОБРОВОЛЬНОЕ ИСПОЛНЕНИЯ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ

Статья 15. Компенсация морального вреда[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава I] [Статья 15]

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Так же начислите проценты за пользование деньгами по ст 395 ГК РФ

Здравствуйте! Скажите, а по условиям договора об оказании услуг Вы заплатили за весь курс или только аванс? Сколько срок договора?

Основное это ст. 32 Закона о защите прав потребителей.

То есть, отказаться Вы вправе в любое время возместив фактически понесенные затраты исполнителю.

А с банком придется расчитываться самостоятельно. В принципе процентов еще немного набежало.

Уважаемая Наталья, здравствуйте!

Не буду говорить о том, что Вы поступили опрометчиво, но остановлюсь на некоторых моментах, которые, как я считаю, помогут Вам.

После демонстрационного сеанса подписала договор + кредитный договор с ОТП-Банком на аппаратную косметологию с салоном Дешели.

Скажите, пожалуйста, перед демонстрацией Вы проходили тест на наличие/отсутствие аллергической реакции на компоненты препаратов?

Если нет, то можете дальше уже ничего бояться и сразу обращаться в салон с претензией о расторжении договора. Кстати, «Дешели» не настолько упертая и незаконно работающая компания. Претензии принимают и расторгают добровольно.

Отзывы читала к сожалению уже после .

Ваша ошибка. Но если Вы читали не только отзывы, то должны были и ознакомиться с информацией о возможности, и о самом порядке расторжения договора.

Первая процедура назначена на 09.02.2015 г.

Не надо ничего ждать — завтра же идите в салон с претензией на расторжение. Ссылайтесь на проявление аллергической реакции в виде отеков, покраснений и т.п. Претензия, естественно, в двух экземплярах, с отметкой на Вашем экземпляре о принятии претензии.

Смотрите так же:  Материнский капитал до какого года выдается

Как расторгнуть договор на услуги и кредитный, учитывая массу негативных отзывов?

Приносите претензию, если Вам выдавался комплект косметических средств — и их не забывайте. Передаете сотруднику под роспись. Если обычный сотрудник отказывается принимать — требуйте пригласить юриста, либо — руководителя. Ни разу в подобных ситуациях не сталкивалась с отказом. Что, также, подтверждают отзывы в инете.

После того, как приняли претензию и комплект (если он был), идете в банк и пишите заявление на расторжение договора и отказе от пользования кредитом.

По имеющейся практике — банки не настаивают на обратном. Только просят обязательно принести подтверждение от компании о расторжении договора. А на данный момент Вы прикладываете копию претензии о расторжении договора.

Сначала напишите заявление в банк о расторжении кредитного договора. В заявлении — требуйте не перечислять денежные средства продавцу и не оформлять платежные документы. Согласно ст. 807 ГК РФ, договор займа считается заключенным с момента передачи денег или других вещей, если деньги еще не переданы, то договор считается незаключенным. Пока деньги не перечислены — обязательств по кредитному договору не возникает. Если деньги уже перевели,

Согласна с данным ответом, только поправлю в той части, что если деньги перевели, то возврат кредитных средств обязан произвести салон «Дешели», равно как и оплатить проценты. Поскольку в силу ст. 14 закона «О защите прав потребителей» возмещению подлежит любой вред, причиненный потребителю.

Ничего не бойтесь — обращайтесь с претензией смело!

если деньги перевели, то возврат кредитных средств обязан произвести салон «Дешели»

Вот именно. О чем я и пытался выяснить.

Вот примерный образец претензии в адрес Дешели:

Генеральному директору
ООО «_____________»_______________
(наименование организации, ФИО руководителя)

от
(ваши ФИО)
проживающей по адресу

ПРЕТЕНЗИЯ

15 января 2013 я, заключила договор купли-продажи № _____________ от _________________ (в дальнейшем договор) с ООО «_________________».

Договор был заключен в помещении ООО «____________________» по адресу _________________________________ после проведения сеанса косметологической процедуры.

Цена товара по договору _________________ рублей.

Для приглашения на процедуру демонстрации косметики мне звонили неоднократно, в навязчивой форме предлагали прийти на презентацию косметики «DeSheli», делая акцент на том, что данная презентация и проводимые косметологические процедуры являются бесплатными. По телефону мне сообщили адрес салона (_____________________________) и попросили взять паспорт для подтверждения личности, т.к. данные процедуры заказываются специально для меня и назначили время для моего посещения.
_____________________ (дата посещения) в ______ (время) я пришла по указанному адресу, предъявила на ресепшене паспорт. В дальнейшем у меня еще три раза просили паспорт и как выяснилось, в последствии, снимали с документа, удостоверяющего личность, копии без моего ведома и разрешения . В ходе проведения процедуры на презентации консультант уверяла меня в полностью натуральном составе косметики. Перевод на русском языке предоставлен так и не был, несмотря на соответствующий пункт в договоре. После самостоятельного перевода выяснила, что косметика содержит химические вещества, которые могут принести вред моему здоровью .

Также мною выяснены следующие обстоятельства:

    На маркировке потребительской упаковки косметических товаров входящих в комплектацию Набора «DeSheli» производства «HlavinIndustriesLtd», Израиль отсутствует информация об ограничениях (противопоказаниях) к применению, предостережениях, в нарушение требований п.4.5., п.4.6. ГОСТ Р 51391-99 «Изделия парфюмерно-косметические. Информация для потребителя. Общие требования», в составе продукции имеются продукты пчеловодства (прополис, пчелиный воск), другие биологически активные компоненты, которые могут вызывать аллергические реакции покупателей(заказчиков), особенно с чувствительной кожей, но на буклете «DeSheli» имеется информация: «Подходит для всех типов кожи».В содержании буклета «DeSheli» имеется недостоверная информация о наименовании продукции , входящей в комплектацию набора «CrystalYouth, antiage», так наименование косметического средства Step №3 указано: CleansingMudMask, а на маркировке продукции с тем же номером, входящей в набор, указано: Beauty MudMask.На маркировке потребительской упаковки косметических товаров, входящих в комплектацию Набора «DeSheli», имеется неоднозначно понимаемая информация о подтверждении соответствия в виде знаков«РСт» и «РСтАГ47 », применяемых при добровольной, при обязательной сертификации и при декларировании соответствия продукции, что вводит в заблуждение потребителей относительно подтверждении соответствия продукции.До моего сведения своевременно не доведена достоверная информация о подтверждении соответствия установленным обязательным требованиям на Аппарат «Cleartone» фотон – ультразвуковой; фактически представлен Сертификат соответствия № РОСС CN.АИ18.В61745 на Аппарат косметологический DeSheli фотон ультразвуковой массажный по уходу за кожей лица. Кроме того, мне не сообщили о том, что «фотоно-ультразвуковой аппарат «Клиатон», разработанный специально для применения в рамках домашнего spa-ухода косметикой «DeSheli», имеет противопоказания к использованию: заболевания щитовидной, беременность, злокачественные новообразования и новообразования, имеющие тенденцию к развитию».Мне как потребителю своевременно не предоставлена достоверная информация о цене реализуемого товара и условиях его приобретения (изначально шла речь о продаже товара в рассрочку, а в дальнейшем выяснилось, что оформлен потребительский кредит).

Данные обстоятельства так же доказывают факт введения меня как потребителя в заблуждение при продаже товара.

После проведения процедур под психологическим давлением меня вынудили купить эту косметику в рассрочку на 2 года, хотя на начальном этапе, в ходе беседы, я неоднократно говорила, что нахожусь в затруднительном финансовом положении : _______________________ (описать свою ситуацию). Но консультант продолжала настаивать на своем.

Находясь в непонятном для меня состоянии под воздействием комплекса факторов (расслабляющая музыка, необычные запахи, активно предлагаемые травяные чаи), я как загипнотизированная пошла за консультантом ________ (имя консультанта, если помните) в кабинет, в котором уже другие сотрудники очень быстро оформили от моего имени, как оказалось, потребительский кредит. При оформлении кредита в ОАО «______________» (название кредитной организации) у меня не спросили о моих доходах, о заработной плате. Таким образом, информация, указанная в заявлении на получение кредита относительно заработной платы, является ложной и не соответствует действительности. Кроме того, мне на руки были выданы лишь заявление на получение кредита (без печатей, с подписью специалиста, которого в момент оформления кредита в салоне не было) и график внесения платежей. Заявление на получение кредита было удостоверено подписью некого ____________________________ (ФИО человека, чья подпись стоит на заявлении на получение кредита), который в момент оформления документов отсутствовал, также не указаны должность данного сотрудники и не подтверждены его полномочия на принятие заявлений на получение кредита. Договор потребительского кредитования не оформлялся , с условиями заключения договора я не ознакомлена.

Кроме того, текст договора купли-продажи и заявления на получение кредита были напечатаны очень мелким шрифтом, и, в силу возрастных изменений зрения я не смогла его прочитать. Поэтому была вынуждена поставить подпись в месте, обозначенном сотрудником ООО «______________________», не имея возможности прочитать текст договора и осознать изложенное в нем. Вышеуказанное исключило с моей стороны возможность детально ознакомиться с условиями проводимой сделки и привело к негативным для меня последствиям.

На основании вышеизложенного и руководствуясь Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) требую :

    Рассмотреть и дать ответ на претензию в течение 10 (десяти) дней в соответствии со ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» и п.6.2 договора.Расторгнуть договор купли-продажи № ___________ от _________________, заключенный между мною, ______________________, и ООО «_________________» в лице генерального директора _____________.Выдать документы, подтверждающие расторжение договора купли-продажи и возврат товара, для дальнейшего предоставления их в ОАО «________» (наименование кредитной организации). В случае принятия решения об отказе в удовлетворении моего требования о расторжении договора купли-продажи № ___________ от_________________, заключенный мною, _____________________, и ООО «___________________» и выдаче подтверждающих расторжение договора и возврат товара документов, прошу предоставить письменный мотивированный ответ в установленный законом десятидневный срок.

В случае отсутствия ответа или отказа в удовлетворении требований будет подано исковое заявление в суд в соответствии со ст. 17 Закона о защите прав потребителей и п.6.3 договора.

В судебной порядке будет взыскан штраф за нарушение Закона о защите прав потребителей в части предоставления потребителю достоверной и полной информации, а также государственная пошлина за обращение с исковым заявлением в суд и расходы на оплату услуг представителя.

Кроме того, буду вынуждена подать заявления с копией настоящей претензии в налоговые и правоохранительные, а также контролирующие организации и СМИ для правовой оценки деятельности ООО «__________________».

________________ /(ваши ФИО)/

«____» 201__ года /дата/

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Роспотребнадзор выяснил, что компания «Дешели» работает без лицензии

Роспотребнадзор опубликовал на своем сайте информацию о нарушениях при продаже продукции «Desheli» и оказании косметологических услуг. Поводом для проверки послужили участившиеся обращения жителей Тверской области с жалобами на действия ООО «ПолМарк», осуществляющего продажу и демонстрацию использования косметических средств торговой марки «Desheli».

В ходе проверки было установлено, что сотрудники Дешели с помощью звонков людям по телефону ведут навязчивую рекламу своей продукции.

Потребителей, в основном женщин, приглашали на презентацию косметических средств, во время которой сотрудники компании осуществляли косметические процедуры, не имея при этом необходимой квалификации, а у самой организации отсутствовала лицензия на оказание подобных услуг.

Также зачастую граждан вынуждают приобрести косметические наборы, в том числе путем заключения на невыгодных для них условиях договора купли-продажи и кредитного договора. Компания вводит клиентов в заблуждение относительно условий приобретения косметических товаров. Так, ее представители при беседе с потенциальными клиентами разъясняют, что приобретенные товары оформляются в рассрочку (т.е. проценты, комиссии и прочие дополнительные взносы не взимаются). Однако на самом деле потребитель, не выходя из помещения салона, заключает с банком кредитный договор с выплатой соответствующих процентов по нему.

Смотрите так же:  Федеральный закон устав железнодорожного транспорта рф 18-фз от 10012003

По выявленным нарушениям компания ООО «ПолМарк» привлечена к административной ответственности. Суд Тверской области признал действия сотрудников Дешели противоправными, сообщает Роспотребнадзор.

Добавим, что в Вологде обманутых фирмой «Дешели» клиентов становится все и больше. Лишь единицам удается вернуть свои деньги.

Добавим, что образцы заявлений на расторжение договора с фирмой «Дешели», а также заявления в банк на отказ от кредита и искового заявления в суд по косметике «Дешели» есть на сайте Союза потребителей Вологодской области «Паритет».

Все нюансы составления искового заявления о товаре

В процессе работы любой организации может возникнуть необходимость разрешить правовой конфликт в судебном порядке.

Для решения данного вопроса составляется исковое заявление о товаре как на.

Причиной могут послужить разногласия по поводу качества или количества продукции, предоставленной фирмой-изготовителем.

Судебный иск подается в арбитражный суд только после подачи письменных претензий поставщику товара в рамках досудебного порядка урегулирования спорной ситуации.

В процессе подачи искового заявления в суд потребителю необходимы консультация и участие опытного юриста.

Важно составить исковый документ правильно не только по форме, но и по содержанию.

В ином случае заявление не будет рассмотрено и вернется на доработку.

Истец может самостоятельно подавать заявления и исправлять их в случае отправки на доработку.

Соблюдение следующей тактики поможет истцу выиграть суд:

  1. Необходимо грамотно аргументировать свою позицию.
  2. Найти подтверждения своей правоты в законодательных актах.
  3. Важно не просто найти нормативный акт, который защищает права потребителя, но и убедить судью в том, что его положения распространяются на конфликтную ситуацию.

Правила составления искового заявления

В исковом документе необходимо указать следующие положения:

  1. Название суда, в который подается иск.
  2. Поименное перечисление сторон: истца и ответчика. Дополнительно должны быть прописаны контакты и адрес юридической организации или ИП, к которому составляется иск.
  3. Перечень прав, нарушенных ответчиком. Подробное описание каждого нарушения. Сделать это в сдержанной и лаконичной форме. Описать заявляемые претензии.
  4. Доказательства правоты истца. В данном пункте лучше сослаться на нормы материального права и конкретные документы.
  5. Цена искового документа. Указывается в случае, когда необходимо дать оценку документу.
  6. Свидетельства соблюдения претензионного порядка. Приводятся опционально в соответствии с законом или договором.
  7. Список документов.

Негласные правила, которые помогут истцу выиграть суд

Помимо официальных правил, существуют негласные положения, соблюдение которых способно помочь выиграть спор.

Хорошо квалифицированному юристу они, как правило, известны.

Обычно приход уведомления занимает немало времени, поэтому можно приложить к документам копию квитанции об отправке заявления.

А когда придет уведомление о доставке документа, отправить его в арбитражный суд.

В суд лучше подавать нотариально заверенные копии документов, чтобы потом не приходилось подавать специальный запрос на получение оригиналов.

Помимо перечисленных квитанций и документов к делу необходимо приложить квитанцию об уплате пошлины, стоимость которой рассчитывает юрист.

Также рекомендуется приложить доверенность на подписание искового документа, и свидетельство о регистрации юридического лица или ИП.

Какие виды исков существуют?

В зависимости от содержания претензии, различают несколько типов исков:

  1. Об обмене недоброкачественного товара и расторжение договора купли-продажи с взысканием уплаченной суммы.
  2. О расторжении договора о купли-продажи средства передвижения и возврат его стоимости.
  3. О безвозмездном устранении дефектов товара, взыскание неустойки и денежная компенсация за моральный ущерб.
  4. О замене автомобиля сомнительного качества.
  5. О понуждении обязанной стороны заключить договор розничной продажи товара через Интернет.

Сроки подачи иска о товаре

Вред, причиненный товаром здоровью или имуществу потребителя, возмещается, если был нанесен в период действия гарантии.

В отношении недостатков товара установлен следующий временной промежуток:

  1. Потребитель вправе предъявить претензии к качеству товара в период действия гарантии на продукцию.
  2. Если гарантия не установлена на товаре, то потребитель может предъявить претензии не позднее двух лет. Иные случаи предусмотрены законом или договором.
  3. Если гарантия истекла, но с момента приобретения товара прошел период, не превышающий двух лет, то потребитель вправе потребовать возмещения, если докажет, что недостатки возникли до момента передачи ему продукции.
  4. В случае возникновения существенных недостатков, которые возникли до момента передачи товара потребителю, истец может предъявить претензии по истечению двух лет или в течение десяти лет с момента приобретения товара.

Примеры выигранных потребителем исков

Иск о возврате товара, приобретенного через Интернет-магазин

Развитие электронных технологий и общества в целом привело к популярности покупок, совершаемых через интернет.

При совершении подобного рода покупок потребитель подвержен особому риску, ведь юридическое лицо может предоставить ложные персональные данные и контакты.

Нередко Интернет-магазины совершают махинации, получая оплату и не присылая товар или присылая некачественную продукцию.

Впоследствии могут возникнуть сложности с нахождением ответчика и доказательством его вины.

Большим фактором риска выступает тот факт, что во время совершения Интернет-покупки потребитель не может напрямую ознакомиться с товаром или его образцом.

Таким образом, потребитель может получить не то, что ожидал, вследствие чего возникает конфликтная ситуация.

Поскольку потребитель не имеет возможности напрямую ознакомиться с товаром, законодательно за ним закреплено права отказаться от покупки товара до его передачи либо в течение 7 дней после получения.

Пример выигранного дела о приобретении кухонного гарнитура

В юридическую компанию обратилась гражданка А.С., которая купила кухонный комплект мебели, сделанный на заказ.

Через год были выявлены дефекты изготовленной продукции: фасад вздулся, а на покрытии образовались трещины, стремительно увеличивающиеся в размерах.

Производитель гарнитура отказался в исправлении недостатков, мотивируя их возникновение результатом использования мебели.

В рамках правовой защиты гражданке А.С. было разъяснено ее право на расторжение договора купли-продажи с последующим денежным возмещением стоимости товара.

Было составлено исковое заявление, требующее от ответчика возместить неустойку, а также оплатить штраф за отказ в удовлетворении запроса в добровольном порядке.

Заключение эксперта было дано в пользу истца.

Суд постановил ответчика возместить стоимость товара, выплатить штраф за моральный ущерб, оплатить услуги юриста.

Общая сумма денежных средств, выплаченная ответчиком, превысила стоимость кухонного гарнитура в два раза.

Взыскание компенсации за порчу товара

В результате несвоевременного ремонта холодильного оборудования товар индивидуального предпринимателя О.Г. был испорчен на сумму, превышающую полмиллиона рублей.

Гражданин обратился в арбитражный суд, призывая ответчика компенсировать стоимость испорченного товара.

При покупке холодильного оборудования компания-поставщик обязалась своевременно оказывать ремонтные услуги.

Прибывший для ремонта мастер оказался не компетентен, починка товара заняла продолжительное время.

Организация отказалась возместить ущерб в добровольном порядке.

В досудебном порядке был составлен перечень документов, которые подтверждали порчу товара в результате нарушения температурного режима, а также сумму понесенного ущерба.

В суде был доказан тот факт, что истец понес убытки в результате действия компании-поставщика.

Взысканные истцом средства были выплачены в полном объеме.

Взыскания выплаченных средств за товар

Товарищество с ограниченной ответственностью обратилось в Арбитражный суд с требованием вернуть выплаченную за товар сумму.

Выплатив взнос за электрооборудование Казахская организация не получила от Российских партнеров обещанный товар.

На требование вернуть денежные средства ответчик ответил отказом.

Общество с ограниченной ответственностью (поставщик) попросил суд отложить заседание для мирного урегулирования.

Данное требование суд удовлетворил.

По истечению срока поставщик не смог урегулировать конфликт.

В результате суд обязал ответчика возместить денежную стоимость товара.

Возврат косметики «Дешели»

Гражданка А. приобрела на бесплатной презентации набор косметики в кредит.

Сумма кредита составила 70 тысяч рублей.

Гражданка передумала приобретать товар, так как не смогла выплатить кредит.

Косметика находилась в неиспользованном состоянии.

Юридическая фирма составила заявление об отказе клиентки от покупки продукции «Дешели».

Дело удалось разрешить в пользу истца без доведения до суда.

Возмещение убытков с компании «Лайф Косметикс НН»

Гражданка «Н» смогла расторгнуть договор с компанией и вернуть выплаченные денежные средства.

Услуга по поставке товара компанией «Лайф Косметикс НН» не была оказана истцу.

Дополнительно суд постановил взыскать штраф, компенсацию за моральный ущерб и оплатить услуги юридического агентства.

Всего сумма денежных средств, взысканных с ответчика, составила 77 тысяч рублей.

Расторжение договора с компанией «Мон Платин»

Под видом продажи косметики в рассрочку гражданке «С» навязали кредит под невыгодную процентную ставку.

Позже клиентка попыталась расторгнуть договор, но получила отказ.

Более того, товар не был прислан истцу ответчиком.

Гражданка «С» обратилась к ответчику с требованием предоставить товар, так как договор на покупку был заключен.

Представитель компании ответил отказом, так как косметика не подлежит возврату и обмену.

Пострадавшая сторона обратилась в юридическую консультацию.

Истец смогла доказать, что акт купли-продажи не осуществился, поскольку истец не получила товар.

Возврат денег за не подписанный договор

ООО «Н» перечислило на счет ООО «К» сумму в 135.000 рублей с целью заключения договора о поставке товара.

Договор не был заключен, истец не получил товар.

Юридически в суде был доказан факт перечисления денежных средств, и отказ от выполнения ответчиком части договора.

Сумма, перечисленная ответчику, была признана необоснованным обогащением.

Суд постановил вернуть перечисленную сумму истцу.

Потребителю не стоит бояться отстаиваться свои права путем подачи искового заявления в суд.

Смотрите так же:  Когда был подписан мирный договор между россией и германией

В большинстве случаев судебная система занимает сторону истца.

Залогом выигранного дела становятся следующие факторы:

  1. Юридическая грамотность.
  2. Хорошее юридическое агентство.
  3. Самостоятельное изучение правового кодекса и потребительских прав.
  4. Своевременное составление иска.
  5. Соблюдение сроков предъявления претензий для защиты прав потребителя.

Хочу вернуть косметику Дешели

Купила сдуру косметику Дешели. Пользовалась ей несколько месяцев улучшений не увидела, стало только хуже, вылезла аллергия. Не хочу больше платить за воздух. Косметику брала в апреле, есть ли шанс вернуть её сейчас?

Ответы юристов (1)

Вопросы качества и возврата косметики дешели, довольно часто возникающий.

Рекомендую по примеру образца претензии обратиться к продавцу, если он Вам не вернет деньги можете обращаться в суд.

Образец претензии Дешели

Генеральному директоруООО «_____________»_______________(наименование организации, ФИО руководителя)
от Ивановой Анны Николаевны__(ваши ФИО)прож по адр — Москва, пр. Дм Донского 5 кв 215
ПРЕТЕНЗИЯ
15 января 2013 я, заключила договор купли-продажи № _____________ от _________________ (в дальнейшем договор) с ООО «_________________» в лице генерального директора __________________, действующего на основании Устава.
Договор был заключен в помещении ООО «____________________» по адресу _________________________________ после проведения сеанса косметологической процедуры.
Цена товара по договору _________________ рублей.
Для приглашения на процедуру демонстрации косметики мне звонили неоднократно, в навязчивой форме предлагали прийти на презентацию косметики «DeSheli», делая акцент на том, что данная презентация и проводимые косметологические процедуры являются бесплатными. По телефону мне сообщили адрес салона (_____________________________) и попросили взять паспорт для подтверждения личности, т.к. данные процедуры заказываются специально для меня и назначили время для моего посещения._____________________ (дата посещения) в ______ (время) я пришла по указанному адресу, предъявила на ресепшене паспорт. В дальнейшем у меня еще три раза просили паспорт и как выяснилось, в последствии, снимали с документа, удостоверяющего личность, копии без моего ведома и разрешения. В ходе проведения процедуры на презентации консультант уверяла меня в полностью натуральном составе косметики. Перевод на русском языке предоставлен так и не был, несмотря на соответствующий пункт в договоре. После самостоятельного перевода выяснила, что косметика содержит химические вещества, которые могут принести вред моему здоровью.
Также мною выяснены следующие обстоятельства:
На маркировке потребительской упаковки косметических товаров входящих в комплектацию Набора «DeSheli» производства «HlavinIndustriesLtd», Израиль отсутствует информация об ограничениях (противопоказаниях) к применению, предостережениях, в нарушение требований п.4.5., п.4.6. ГОСТ Р 51391-99 «Изделия парфюмерно-косметические. Информация для потребителя. Общие требования», в составе продукции имеются продукты пчеловодства (прополис, пчелиный воск), другие биологически активные компоненты, которые могут вызывать аллергические реакции покупателей (заказчиков), особенно с чувствительной кожей, но на буклете «DeSheli» имеется информация: «Подходит для всех типов кожи».В содержании буклета «DeSheli» имеется недостоверная информация о наименовании продукции, входящей в комплектацию набора «CrystalYouth, antiage», так наименование косметического средства Step №3 указано: CleansingMudMask, а на маркировке продукции с тем же номером, входящей в набор, указано: Beauty MudMask.На маркировке потребительской упаковки косметических товаров, входящих в комплектацию Набора «DeSheli», имеется неоднозначно понимаемая информация о подтверждении соответствия в виде знаков «РСт» и «РСтАГ47 », применяемых при добровольной, при обязательной сертификации и при декларировании соответствия продукции, что вводит в заблуждение потребителей относительно подтверждении соответствия продукции.До моего сведения своевременно не доведена достоверная информация о подтверждении соответствия установленным обязательным требованиям на Аппарат «Cleartone» фотон – ультразвуковой; фактически представлен Сертификат соответствия № РОСС CN.АИ18.В61745 на Аппарат косметологический DeSheli фотон ультразвуковой массажный по уходу за кожей лица. Кроме того, мне не сообщили о том, что «фотоно-ультразвуковой аппарат «Клиатон», разработанный специально для применения в рамках домашнего spa-ухода косметикой «DeSheli», имеет противопоказания к использованию: заболевания щитовидной, беременность, злокачественные новообразования и новообразования, имеющие тенденцию к развитию».Мне как потребителю своевременно не предоставлена достоверная информация о цене реализуемого товара и условиях его приобретения (изначально шла речь о продаже товара в рассрочку, а в дальнейшем выяснилось, что оформлен потребительский кредит).
Данные обстоятельства так же доказывают факт введения меня как потребителя в заблуждение при продаже товара.
После проведения процедур под психологическим давлением меня вынудили купить эту косметику в рассрочку на 2 года, хотя на начальном этапе, в ходе беседы, я неоднократно говорила, что нахожусь в затруднительном финансовом положении: _______________________ (описать свою ситуацию). Но консультант продолжала настаивать на своем.
Находясь в непонятном для меня состоянии под воздействием комплекса факторов (расслабляющая музыка, необычные запахи, активно предлагаемые травяные чаи), я как загипнотизированная пошла за консультантом ________ (имя консультанта, если помните) в кабинет, в котором уже другие сотрудники очень быстро оформили от моего имени, как оказалось, потребительский кредит. При оформлении кредита в ОАО «______________» (название кредитной организации) у меня не спросили о моих доходах, о заработной плате. Таким образом, информация, указанная в заявлении на получение кредита относительно заработной платы, является ложной и не соответствует действительности. Кроме того, мне на руки были выданы лишь заявление на получение кредита (без печатей, с подписью специалиста, которого в момент оформления кредита в салоне не было) и график внесения платежей. Заявление на получение кредита было удостоверено подписью некого ____________________________ (ФИО человека, чья подпись стоит на заявлении на получение кредита), который в момент оформления документов отсутствовал, также не указаны должность данного сотрудники и не подтверждены его полномочия на принятие заявлений на получение кредита. Договор потребительского кредитования не оформлялся, с условиями заключения договора я не ознакомлена.
Кроме того, текст договора купли-продажи и заявления на получение кредита были напечатаны очень мелким шрифтом, и, в силу возрастных изменений зрения я не смогла его прочитать. Поэтому была вынуждена поставить подпись в месте, обозначенном сотрудником ООО «______________________», не имея возможности прочитать текст договора и осознать изложенное в нем. Вышеуказанное исключило с моей стороны возможность детально ознакомиться с условиями проводимой сделки и привело к негативным для меня последствиям.
На основании вышеизложенного и руководствуясь Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) требую:
Рассмотреть и дать ответ на претензию в течение 10 (десяти) дней в соответствии со ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» и п.6.2 договора.Расторгнуть договор купли-продажи № ___________ от _________________, заключенный между мною, ______________________, и ООО «_________________» в лице генерального директора _____________.Выдать документы, подтверждающие расторжение договора купли-продажи и возврат товара, для дальнейшего предоставления их в ОАО «________» (наименование кредитной организации).Предоставить копию Устава ООО «___________________» для определения полномочий генерального директора ______________.Предоставить копию лицензии, выданной ООО «________________________» на осуществление деятельности в сфере косметологии.Предоставить копии документов о постановке на учет в налоговом органе и выбранной системе налогообложения.Предоставить копии следующих документов сотрудника, проводившего косметологические процедуры:- диплом о базовом медицинском образовании установленного образца- документы, подтверждающие квалификацию, которая соответствует нормативам для работы в салоне красоты- сертификат и свидетельство о повышении квалификации по соответствующей специализации за последние 5 лет
В случае принятия решения об отказе в удовлетворении моего требования о расторжении договора купли-продажи № ___________ от_________________, заключенный мною, _____________________, и ООО «___________________» и выдаче подтверждающих расторжение договора и возврат товара документов, прошу предоставить письменный мотивированный ответ в установленный законом десятидневный срок.
В случае отсутствия ответа или отказа в удовлетворении требований будет подано исковое заявление в суд в соответствии со ст. 17 Закона о защите прав потребителей и п.6.3 договора.
В судебной порядке будет взыскан штраф за нарушение Закона о защите прав потребителей в части предоставления потребителю достоверной и полной информации, а также государственная пошлина за обращение с исковым заявлением в суд и расходы на оплату услуг представителя.
Кроме того, буду вынуждена подать заявления с копией настоящей претензии в налоговые и правоохранительные, а также контролирующие организации и СМИ для правовой оценки деятельности ООО «__________________».
________________ /(ваши ФИО)/
«____» 201__ года /дата

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.